ktv、夜場員工獎罰制度(完整版)
【正文】 ．所有員工須先到酒店打卡（簽到）報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。 1房務中心員工使用電話時一律不許使用免提撥打。 與客人或領導談話時不能當面作伸懶腰、打哈欠、玩耍東西等動作，不唾沫橫飛。 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，女服務員不允許涂深色指甲油，男員工不允許留胡須。 上班佩戴員工牌，工牌佩戴左胸處。 女服務員發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤起，不得戴太夸張的頭飾 ，只宜輕巧大方的發(fā)飾，發(fā)型不得怪模樣，或?qū)㈩^發(fā)染成其他顏色。 與客人談話時精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 1議論客人、領導的短處，譏笑客人的事情（跌倒、打碎物件）。 在客人面前，不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹哨、哼歌曲等。 工作時間吃零食、聽音樂，玩手機。 1挑撥離間，惡語傷人，吵架打架，聚眾鬧事，賭博等。 1部門內(nèi)發(fā)生的問題不及時反饋上司，引起客人或其他部門投訴。 2 2不許利用工作時間玩電腦游戲。 3因工作失誤造成酒店損失及客人投訴的 . 七、物品管理 故意損壞酒店、賓客及同事的物品，要求當事人按價賠償，并給予開除處理。給予開除處理。 準確記錄、處理客人 留言。 除工作特別需要，不可以讓客人等候而自己與同事之間在聊天，即使因處理其他緊急事情，也應跟客人先說：“對不起”請客人稍候。如因此而沒有完成直接上級安排的工作任務， 不服從上級安排，對上司的詢問不理不睬或無理頂撞，拒絕或終止工作而不是遵循“先服從、后上訴”的原則 ， 要按時按質(zhì)按量完成上司分配的任務，如不能按時按質(zhì)按量完成上級交待的工作任務且又不能及時反饋。 1當班時間發(fā)生的嚴重投訴問題，雖做了記錄，但卻未能及時跟辦和反饋上級，之后又有其他人或客人投訴到經(jīng)理處。 1因工作需要領用其他部門鑰匙的，用完后文員必須督導員工及時交還并辦理領、還簽字手續(xù)。 損壞物品原價賠償。 2因管理人員違反酒店和部門有關制度，而受到下級投訴，經(jīng)核實者。 1凡需上報酒店領導和酒店其他相關部門的有關數(shù)據(jù)、文件、報告、表格均需部門經(jīng)理簽字后方能生效。 如實、及時傳達上級領導指令。 1遇到客人關于酒店服務方面的投訴而經(jīng)理不在 時，應仔細聽取客人投訴并記錄好，告之客人會將其意見向有關經(jīng)理轉(zhuǎn)達
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