【正文】 行聲譽(yù)上之人身攻擊，嚴(yán)重造成不團(tuán)結(jié)局面。 不得私自向客人索要小費(fèi)及禮品。 不得撐著柜臺或無精打采地站立，影響個人與酒店形象。反之，造成其下級對上級領(lǐng)導(dǎo)有誤解和投訴的，責(zé)任由傳達(dá)人負(fù)責(zé)。 2服務(wù)員應(yīng)規(guī)定時間打開或關(guān)閉走廊的空調(diào)、燈具及其它的電器設(shè)備（包括電腦、飲水機(jī)等。 1工作時間發(fā)生的任何突發(fā)事件應(yīng)在第一時間內(nèi)報告值班經(jīng)理，并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)且做好詳細(xì)記錄。如遇急事要及時配合，但要做好反饋工作，否則，由當(dāng)事人承擔(dān)一切后。 熟記酒店各常用電話號碼。 3擅自離崗、串崗 3員工越級向酒店領(lǐng)導(dǎo)打報告或請假 3違反規(guī)定擺放物品在通道、服務(wù)臺者。 1檢查工作狀況，不合要求令其返工不服從或服從但態(tài)度很惡劣者。 工作時間內(nèi)不許干私活。 酒店內(nèi)行為檢點，除工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語，不扎堆聊天，大聲喧嘩。 男服務(wù)員發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，前不過眉。 經(jīng)常洗澡，保持身體清新氣味，身上無異味，并保持皮膚健康，不得使用強(qiáng)烈香水（香料）。以免使聽電話者有不被尊重之感。 講究衛(wèi)生，在酒店內(nèi)不亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰。 2當(dāng)值時把自己所領(lǐng)工具 或辦公設(shè)施弄丟。 拾到客人的物品不按規(guī)定上 交，根據(jù)情節(jié)的輕重給予處罰或開除。在工作區(qū)域不得將手插在口袋里或交叉于胸前。 有意隱瞞當(dāng)班或本部門、本班組的存在問題和投訴問題，一經(jīng)查實者。 以上處罰原則為： 出現(xiàn)問題，逐級核查，由當(dāng)事人的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 1煽動、縱容員工違反各種規(guī)章制度者。 不是職權(quán)范圍的事情不隨便答應(yīng)或拒絕，應(yīng)建議其它方法解決。 九、服務(wù)質(zhì)量： 熟練回答酒店各營業(yè)點的名稱及營業(yè)時間。 各工作崗位除特殊批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)擺放零食。 1不準(zhǔn)時開會，無故未經(jīng)批準(zhǔn)不參加會議、部門培訓(xùn)者。 六、崗位紀(jì)律 每天上班前，養(yǎng)成習(xí)慣閱讀交班本及告示欄上的新內(nèi)容，閱讀后并簽字。 如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅之色，要以“客人永遠(yuǎn)是對的”把對讓給客人的準(zhǔn)則對待客人。 二、儀容、儀表要求 面容清潔、臉部清爽宜人，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須、口氣清新；女服務(wù)員要化淡妝，不可濃妝艷抹。 員工佩戴項鏈不得外露。 1遇見賓客及上級領(lǐng)導(dǎo)有禮貌的問候。 工作時間打盹、睡覺、營業(yè)區(qū)域當(dāng)值看雜志書報。