ktv、夜場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度(已修改)
2024-11-30 03:59 本頁(yè)面
【正文】 員工獎(jiǎng)罰制度 一、著裝要求 上崗必須穿酒店規(guī)定制服以及鞋襪，男員工穿黑色鞋及深色絲襪，女員工穿黑色布鞋及肉色襪子（布鞋不能有破損） 著裝干凈整潔、鈕扣齊全，衣褲無(wú)開(kāi)線。 上班佩戴員工牌，工牌佩戴左胸處。 上班在更衣室更衣，不能便裝出現(xiàn)在工作崗位上。 皮鞋時(shí)刻保持清潔光亮。 二、儀容、儀表要求 面容清潔、臉部清爽宜人，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須、口氣清新；女服務(wù)員要化淡妝，不可濃妝艷抹。 男服務(wù)員發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉。 女服務(wù)員發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤起，不得戴太夸張的頭飾 ，只宜輕巧大方的發(fā)飾，發(fā)型不得怪模樣，或?qū)㈩^發(fā)染成其他顏色。 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不得有頭屑，不得掩蓋眼部或臉部。 不可戴戒指、手飾、手鐲、手鏈等飾物上班 (結(jié)婚戒指除外 )或不許外露。 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，女服務(wù)員不允許涂深色指甲油，男員工不允許留胡須。 經(jīng)常洗澡，保持身體清新氣味，身上無(wú)異味，并保持皮膚健康，不得使用強(qiáng)烈香水（香料）。 員工佩戴項(xiàng)鏈不得外露。 三、禮貌禮節(jié) 與客人談話時(shí)必須站立，問(wèn)好、與客人保持一定距離（ 米左右），員工不能坐著與客人談話 。 在酒店工作場(chǎng)所應(yīng)用普通話，不要與同事在客人面前說(shuō)家鄉(xiāng)話。 與客人談話時(shí)精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 與客人談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，輕柔、速度適中。 談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。 與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)不能當(dāng)面作伸懶腰、打哈欠、玩耍東西等動(dòng)作，不唾沫橫飛。 與客人談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。 若客人的詢問(wèn)在自己職權(quán)或能力范圍之外的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)替客人做出有關(guān)的聯(lián)系，以積極的態(tài)度幫助客人，或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題而不要隨便說(shuō)“不 知道”“不可以”甚至置之不理。 如遇客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不要面露不悅之色，要以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”把對(duì)讓給客人的準(zhǔn)則對(duì)待客人。 酒店內(nèi)行為檢點(diǎn)，除工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)，不扎堆聊天，大聲喧嘩。 1議論客人、領(lǐng)導(dǎo)的短處，譏笑客人的事情（跌倒、打碎物件）。 1如遇有事需打斷談話的客人時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”征得客人同意后再同客人談話。 1接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的崗位，然后客氣地詢
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1