【正文】 （3）下級(jí)考評(píng)。3．控制。 第四章 績(jī)效管理第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)第一單元 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)知識(shí)要求：一．績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度1．制度內(nèi)容。2．制度解釋。知識(shí)要求：三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（二）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性（三）培訓(xùn)制度的適用性能力要求：一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1．制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 2．實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3．企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4．企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 5．企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。6．解決問(wèn)題。通知與會(huì)人員。（1）指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)窄，以免學(xué)員們沒(méi)有問(wèn)題可討論。（4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5～6人。（2）搜集信息。4．培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。缺點(diǎn)：1．網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金。使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善：①變革與學(xué)習(xí)②溝通與默契③心態(tài)和士氣④共同愿景。（六）管理者訓(xùn)練。缺點(diǎn)。 （二）案例研究法。優(yōu)點(diǎn)：（1）費(fèi)用低。2．工作輪換法的不足：鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。（4）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。（二）?zhuān)題講座法。3．簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法。3．培訓(xùn)內(nèi)容。5．投資回報(bào)率。4．培訓(xùn)師。 注意事項(xiàng)：培訓(xùn)資源的充分利用如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：1．讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。 （三）知識(shí)或技能的傳授。2．培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。能力要求：一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1．授課技巧培訓(xùn)。能力要求：三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算1．確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)。（七）制定培訓(xùn)策略。15．簽發(fā)人。7．培訓(xùn)時(shí)間。（五）培訓(xùn)資源的籌備。1．充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度。4．仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。（三）績(jī)效差距分析模型。能力要求：四、培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評(píng)估模型（二）全面性任務(wù)分析模型。通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距。優(yōu)點(diǎn)和局限性。包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。3．撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。3．分析培訓(xùn)需求。1。1．目前培訓(xùn)需求分析。2．組織層次分析。5．持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國(guó)際旅行證件。4．?dāng)M聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明。8．離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)知識(shí)要求：勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念和形式一、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式從勞務(wù)外派與引進(jìn)的主體看，可分為公派和民間兩種類(lèi)型；從國(guó)際勞務(wù)合作的方式看，勞務(wù)外派與引進(jìn)包括兩種形式，一種是走出去，一種是請(qǐng)進(jìn)來(lái)。2．連續(xù)性三班制．對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程不能間斷的企業(yè)，必須實(shí)行連續(xù)性三班制。4．增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)要求：二、工作輪班應(yīng)注意的問(wèn)題1．工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。2．整頓（Seiton）（1）物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找．（2）物品擺放方式要規(guī)范化、條理化，以提高工作效率．（3）物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過(guò)目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別．（4）要求做到現(xiàn)場(chǎng)整齊、緊湊、協(xié)調(diào)．3．清掃（Seiso）（1）自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃．（2）在清掃的過(guò)程中，檢查物品、設(shè)備有無(wú)異常，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)．（3）在清掃的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要查明原因，并采取楷施加以改進(jìn)．4．清潔 （Seiketsu）（1）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊、清潔、美觀，有利于員工健康．（2）用具、設(shè)備干凈，無(wú)煙塵噪音．（3）員工著裝干凈、整潔，煥發(fā)出積極向上的精神面貌．5． 素養(yǎng) （Shitsuke）（1）繼續(xù)推動(dòng)前“4S”活動(dòng)．（2）建立共同遵守的規(guī)章制度．（3）將各種規(guī)章制度目視化．（4）實(shí)施各種教育培訓(xùn)．（5）違反規(guī)章制度的要及時(shí)給予糾正．（6）受批評(píng)指責(zé)者應(yīng)立即改正。6．兼崗兼職。2．應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容包括：1．搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。（一）企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作，而以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作．企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式，一般分為企業(yè)之間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作．從協(xié)作范圍上看，有空間范圍的勞動(dòng)協(xié)作和時(shí)間范圍的勞動(dòng)協(xié)作。知識(shí)要求:二、企業(yè)勞動(dòng)分工（一）企業(yè)勞動(dòng)分工的概念勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作．勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人．問(wèn)題之一是沒(méi)有深入全面地識(shí)別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處；問(wèn)題之二是沒(méi)有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估能力要求：一、成本效益評(píng)估（一）招聘成本．招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本．招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它由兩個(gè)部分組成．一部分是直接成本，它包括：招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其他費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等）．另一部分是間接費(fèi)用，它包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用．招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。3．最后，將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)．（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法討論小組一般由4～6人組成．發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例引導(dǎo)小組展開(kāi)討論，由幾位觀察者根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用按既定維度予以評(píng)分。第四單元 其他選拔方法知識(shí)要求：心理測(cè)試類(lèi)型一、人格測(cè)試人格由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。 面試提問(wèn)的技巧：在面試中，“問(wèn)” “聽(tīng)” “觀” “評(píng)”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功。（三）圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說(shuō)明。（二）應(yīng)聘者的目標(biāo)1．創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。3．閱卷及成績(jī)復(fù)核。知識(shí)要求：二、筆試的特點(diǎn)筆試的優(yōu)點(diǎn)：，由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度；，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率；，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；。注意事項(xiàng)：二、招聘洽談會(huì)關(guān)注的問(wèn)題是否參加一場(chǎng)招聘會(huì)，必須看這場(chǎng)招聘會(huì)對(duì)單位是否有價(jià)值：1．了解招聘會(huì)的檔次。 優(yōu)點(diǎn)：1，成本較低，方便快捷；選擇的余地大，涉及的范圍廣。能力要求：二、參加招聘會(huì)的程序（一）準(zhǔn)備展位（二）準(zhǔn)備資料和設(shè)備（三）招聘人員的準(zhǔn)備（四）與協(xié)作方溝通聯(lián)系（五）招聘會(huì)的宣傳工作（六）招聘會(huì)后的工作。2．進(jìn)入角色慢。3．激勵(lì)性強(qiáng)。，了解同類(lèi)企業(yè)各類(lèi)勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況， （二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程，然后確定在這些活動(dòng)及其過(guò)程中，都需要哪些資源、多少資源給予支持（如：人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源）。、層次和期限（如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開(kāi)始實(shí)施，何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等）。知識(shí)要求：四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)（一）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。，是理性精神合理化的體現(xiàn)。、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來(lái)。（4）主要設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、車(chē)速、日（年）生產(chǎn)能力、有效作業(yè)（臺(tái)時(shí)）率等指標(biāo)。其層次編號(hào)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／ 附錄E（提示的附錄）示例要求撰寫(xiě)?？刂品戎械牡拖奘嵌鄶?shù)企業(yè)經(jīng)過(guò)努力即可達(dá)到或超過(guò)的水平，高限是相對(duì)多數(shù)企業(yè)經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的努力方可達(dá)到的先進(jìn)水平。（4）比例定員標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類(lèi) （一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)。一般是先定組織機(jī)構(gòu)，定各職能科室，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)及職責(zé)范圍以后，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量的大小、復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力、技術(shù)水平確定定員。對(duì)于采用輪班連續(xù)生產(chǎn)的單位，還要根據(jù)輪班形式，計(jì)算倒休人員，如實(shí)行三班倒的班組，每5名員工，需要多配備1名員工。勞動(dòng)定額有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額，勞動(dòng)效率可相應(yīng)按工時(shí)或產(chǎn)量來(lái)表示。 。（4）按比例定員?！本唧w表現(xiàn)為 。在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。（3）分析觀察記錄的事實(shí)，（4）研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。（2）縱向擴(kuò)大工作。運(yùn)用訪(fǎng)談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。（2）確定調(diào)查對(duì)象和單位。（8）資歷。（1）崗位工作說(shuō)明書(shū)（2）部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)（3）公司工作說(shuō)明書(shū)，即以公司為對(duì)象編寫(xiě)的工作說(shuō)明書(shū)。（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范。 （二）工作崗位分析的內(nèi)容 、崗位規(guī)范等人事文件（三）工作崗位分析的作用、選拔、而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟此外，有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工 作中知識(shí)要求：三、崗位分析的信息來(lái)源（一）書(shū)面資料（二）任職者的報(bào)告（三）同事的報(bào)告（四）直接的觀察還可以來(lái)自：下屬 顧客 用戶(hù)等知識(shí)要求：四、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)（一）崗位規(guī)范 ：崗位規(guī)范亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。：（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則。（4）崗位員工規(guī)范。（1）基本資料。9）身體條件。（3）確定調(diào)查項(xiàng)目。（三）總結(jié)分析階段對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，采用文字圖表等形式，作出歸納和總結(jié)。（1）任務(wù)的多樣化；（2）明確任務(wù)的意義；（3）任務(wù)的整體性；（4）賦予必要的自主權(quán)；（5）注重信息的溝通與反饋?？諝狻囟?、濕度、噪聲以及廠(chǎng)區(qū)綠化等因素。（5）貫徹執(zhí)行新方法。最后，要對(duì)新方法作出評(píng)價(jià)。第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法知識(shí)要求：一、企業(yè)定員的基本概念企業(yè)定員的基本概念企業(yè)定員，亦稱(chēng)勞動(dòng)定員或人員編制，是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額。按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類(lèi)服務(wù)對(duì)象的總?cè)藬?shù)的比例，確定某種人員的定員人數(shù)。（三）各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。有時(shí)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)不固定，偶然性因素的干擾很大，時(shí)常出現(xiàn)生產(chǎn)中斷，計(jì)算定員人數(shù)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，可以在式（1－4）的分母中再乘以作業(yè)率，或者用制度工時(shí)利用率替代上述公式中的出勤率（制度工時(shí)利用率＝出勤率作業(yè)率）。 對(duì)于生產(chǎn)流水線(xiàn)每班內(nèi)需要安排替補(bǔ)的崗位，應(yīng)考慮替補(bǔ)次數(shù)和間隙休息時(shí)間，每1小時(shí)輪替一次，每崗就定2人，采用2人輪換。能力要求：二、企業(yè)定員的新方法（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員。按照管理體制分為：。（5）職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（一）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（二）依據(jù)要科學(xué)（三）方法要先進(jìn)（四）計(jì)算要統(tǒng)一 （五）形式要簡(jiǎn)化（六）內(nèi)容要協(xié)調(diào) 能力要求：一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)依據(jù)按照國(guó)家以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門(mén)發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則的要求，認(rèn)真組織制定、審批、發(fā)布和實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容一般包括：，編制總額以及各類(lèi)人員員額控制幅度。（5）崗位主要工作職責(zé)要求。，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要求，明確通過(guò)考察成員經(jīng)正式考試或者教育訓(xùn)練而獲得的技術(shù)資格，對(duì)組織中的成員進(jìn)行挑選。制定出的管理規(guī)章和制度，是理性精神的體現(xiàn)。能力要求：一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（一）提出人力資源管理制度草案（二）廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論（三）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善能力要求：二、制定具體人力資源管理制度的程序一項(xiàng)具體的人力資源管理制度一般應(yīng)由總則、主文和附則等章節(jié)組成。、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。2．容易抑制創(chuàng)新。5．影響內(nèi)部員工的積極性。（三）檔案法。 （五）熟人推薦。4．注意招聘會(huì)的信息宣傳?？陀^內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。面試的發(fā)展 知識(shí)要求：二、面試的目標(biāo)（一）面試考官的目標(biāo)。4．充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題。能力要求：二、面試環(huán)境的布置面試的環(huán)境應(yīng)該舒適、適宜，利于營(yíng)造寬松氣氛。2．有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語(yǔ)言能力等。二、補(bǔ)償式補(bǔ)償式中不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策。能力要求：二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估（一）數(shù)量評(píng)估．其計(jì)算公式為：錄用比＝錄用人數(shù)／應(yīng)聘人數(shù)100％；招聘完成比＝錄用人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％；應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％。（三）互補(bǔ)增值原理。3．把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)。2．看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。4．合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般10～20人左右為宜。能力要求：一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)1．?dāng)U大業(yè)務(wù)法。 （二）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置．即從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做，但這樣做可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中．盡管這樣做的組織效率最高，但只有在允許崗位空缺的前提下才能實(shí)現(xiàn)。（四）“6S”活動(dòng)在“5S”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，有的人提出了“6S”活動(dòng)，增加了“安全