【正文】 等方面的制度和規(guī)范。（二）管理制度（三）技術(shù)規(guī)范（四）業(yè)務(wù)規(guī)范（五）行為規(guī)范知識要求：三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評價工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定（含合同管理規(guī)定）；員工績效管理（目標(biāo)管理）的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定（含社會保險規(guī)定）；勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定；其他方面的規(guī)定，如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。知識要求：四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點（一）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。（二）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一知識要求：五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（一）共同發(fā)展原則（二）適合企業(yè)特點（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重（四）符合法律規(guī)定（五）與集體合同協(xié)調(diào)一致（六）保持動態(tài)性 知識要求：六、制定人力資源管理制度的基本要求（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。在制定其具體內(nèi)容時，可按照如下程序進(jìn)行：，在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。、層次和期限（如何時提出計劃，何時確定計劃，何時開始實施，何時具體檢查，何時反饋匯總，何時總結(jié)上報等）。，以及與之配套的規(guī)章制度（如薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等）的貫徹實施作出明確規(guī)定。、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控笫一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核知識要求：審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求。，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況， （二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定在這些活動及其過程中，都需要哪些資源、多少資源給予支持（如：人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源）。費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行”第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制知識要求：一、人力資源費(fèi)用支出控制的作用，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。第二章 人員招聘與配置第一節(jié) 員工招聘活動的實施第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法知識要求：一、內(nèi)部招募的特點 內(nèi)部招募的優(yōu)點：1．準(zhǔn)確性高。3．激勵性強(qiáng)。 內(nèi)部選拔的不足：1．因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。 知識要求：二、外部招募的特點外部招募的優(yōu)勢： 1．帶來新思想和新方法。 3．樹立形象的作用。2．進(jìn)入角色慢。4．決策風(fēng)險大。能力要求：一、選擇招聘渠道的步驟 1．分析單位的招聘要求。3．確定適合的招聘來源。能力要求：二、參加招聘會的程序（一）準(zhǔn)備展位（二）準(zhǔn)備資料和設(shè)備（三）招聘人員的準(zhǔn)備（四）與協(xié)作方溝通聯(lián)系（五）招聘會的宣傳工作（六）招聘會后的工作。（二）布告法。能力要求：四、外部招募的主要方法（一）發(fā)布廣告（二）借助中介1．人才交流中心。3．獵頭公司。 優(yōu)點：1，成本較低，方便快捷；選擇的余地大，涉及的范圍廣。3．使應(yīng)聘者求職申請書、簡歷等重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。注意事項：一、校園招聘注意的問題1．要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。3．學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評價。注意事項：二、招聘洽談會關(guān)注的問題是否參加一場招聘會，必須看這場招聘會對單位是否有價值：1．了解招聘會的檔次。3．注意招聘會的組織者。 第二單元 對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選知識要求：一、筆試的適用范圍筆試主要通過測試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性。一般知識和能力包括一個人的社會文化知識、智商、語言理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等。知識要求：二、筆試的特點筆試的優(yōu)點：，由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；，花較少的時間達(dá)到高效率；，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；。能力要求：一、篩選簡歷的方法（一）分析簡歷結(jié)構(gòu)（二）審察簡歷的客觀內(nèi)容。（三）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求 （四）審查監(jiān)理中的邏輯性（五）對簡歷的整體印象。能力要求：三、筆試方法的應(yīng)用提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個問題： 1．命題是否恰當(dāng)。3．閱卷及成績復(fù)核。通過直接的接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會背景，以及語言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個人修養(yǎng)、邏輯思維能力等；面試也能使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景，并將個人期望與現(xiàn)實情況進(jìn)行對比，找到最好的結(jié)合點。1．創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實際水平。3．了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)。（二）應(yīng)聘者的目標(biāo)1．創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平。3．希望被理解、被尊重，并得到公平對待。5．決定是否愿意來該單位工作等。其次，面試考官和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系，雙方最終都會作出自己的判斷和決策。（三）圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說明。能力要求：一、面試的基本程序（一）面試前的準(zhǔn)備階段（二）面試開始階段（三）正式面試階段（四）結(jié)束面試階段（五）面試評價階段。握手、微笑、簡單的寒暄、輕松幽默的開場白、舒適的座位、適宜的顏色、照射光線和溫度，以及沒有令人心煩意亂的噪聲，這些都有利于營造舒適、寬松的氣氛。（二）根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。 面試提問的技巧：在面試中，“問” “聽” “觀” “評”是幾項重要而關(guān)鍵的基本功。注意事項：面試提問關(guān)注的問題1．盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。3．面試中非常重要的一點是了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)。并且，不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話，對方回答完一個問題，再問第二個問題。第四單元 其他選拔方法知識要求：心理測試類型一、人格測試人格由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價值觀與社會態(tài)度等。三、能力測試能力測試的內(nèi)容一般可分為：1．普通能力傾向測試。2．特殊職業(yè)能力測試．3．心理運(yùn)動機(jī)能測試．一是心理運(yùn)動能力，如選擇反應(yīng)時間、肢體運(yùn)動速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等．二是身體能力，包括動態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。能力要求：一、情境模擬測試的應(yīng)用情境模擬測試的方法有公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法等．其中最常用的情境模擬方法主要有兩種：（一）公文處理模擬法1．發(fā)給每個被測評者一套文件匯編（由15～25份文件組成）。3．最后，將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評．（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法討論小組一般由4～6人組成．發(fā)給一個簡短案例引導(dǎo)小組展開討論，由幾位觀察者根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用按既定維度予以評分。 第五單元 員工錄用決策能力要求：錄用決策方式一、多重淘汰式多重淘汰式中每種測試方法都是淘汰性的，應(yīng)聘者必須在每種測試中都達(dá)到一定水平，方能合格。三、結(jié)合式 有些測試是淘汰性的，有些是可以互為補(bǔ)償?shù)?，?yīng)聘者通過淘汰性的測試后，才能參加其他測試。2．減少作出錄用決策的人員。第二節(jié) 員工招聘活動的評估能力要求：一、成本效益評估（一）招聘成本．招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本．招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它由兩個部分組成．一部分是直接成本，它包括：招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其他費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等）．另一部分是間接費(fèi)用，它包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動費(fèi)用．招聘單位成本是招聘總成本與實際錄用人數(shù)之比。（三）招聘收益成本比．招聘收益成本比＝所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值／招聘總成本。（二）質(zhì)量評估。（二）效度評估．效度，即有效性或精確性，是指實際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度．一個測試必須能測出它想要測定的功能才算有效．效度主要有三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。沒有無用之人，只有沒用好之人．問題之一是沒有深入全面地識別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處；問題之二是沒有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。人與人之間不僅存在能力特點的不同，而且在能力水平上也是不同的．具有不同能力特點和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點和水平的職位上，使個人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。這個原理強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，通過個體之間取長補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢，實現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。無論是由于崗位對人的能力要求提高了，還是人的能力提高要求變動崗位，都要求我們及時地了解人與崗位的適應(yīng)程度，從而進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到人適其位，位得其人。知識要求:二、企業(yè)勞動分工（一）企業(yè)勞動分工的概念勞動分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作．勞動分工有三個主要層次，即一般分工、特殊分工和個別分工。（三）企業(yè)勞動分工的形式： 1．職能分工．2．專業(yè)（工種）分工．3．技術(shù)分工．（四）企業(yè)勞動分工的原則1．把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開．2．把不同的工藝階段和工種分開。4．把基本工作和輔助工作分開。6．防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響。（一）企業(yè)勞動協(xié)作的形式：以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡單協(xié)作，而以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作．企業(yè)勞動協(xié)作的形式，一般分為企業(yè)之間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作．從協(xié)作范圍上看，有空間范圍的勞動協(xié)作和時間范圍的勞動協(xié)作。（三）作業(yè)組．以下幾種情況需要組成作業(yè)組： 1．生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成。3．工人的工作彼此密切相關(guān)。5．為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容包括：1．搞好作業(yè)組的民主管理，同時結(jié)合生產(chǎn)實際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。3．選擇一個好的組長。知識要求:四、工作地組織（一）工作地組織的基本內(nèi)容：1．合理裝備和布置工作地。3．正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。2．應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。4．要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。2．充實業(yè)務(wù)法。4．輪換工作法。6．兼崗兼職。能力要求：二、員工配置的基本方法（一）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置．即從人的角度，按每人得分最高的一項給其安排崗位．這樣做可能出現(xiàn)同時多人在該崗位上得分最高，結(jié)果只能選擇一個員工，而使優(yōu)秀人才被拒之門外。 （三）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置．雙向選擇的方法進(jìn)行配置，即在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求．該方法綜合平衡了崗位和人員兩個方面的因素，既現(xiàn)實又可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率較高。2．求解的是最小化問題，如工作時間最小化、費(fèi)用最小化等。2．整頓（Seiton）（1）物品擺放要有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找．（2）物品擺放方式要規(guī)范化、條理化，以提高工作效率．（3）物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別．（4）要求做到現(xiàn)場整齊、緊湊、協(xié)調(diào)．3．清掃（Seiso）（1）自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃．（2）在清掃的過程中，檢查物品、設(shè)備有無異常，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)．（3）在清掃的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并采取楷施加以改進(jìn)．4．清潔 （Seiketsu）（1）現(xiàn)場環(huán)境整齊、清潔、美觀，有利于員工健康．（2）用具、設(shè)備干凈，無煙塵噪音．（3）員工著裝干凈、整潔，煥發(fā)出積極向上的精神面貌．5． 素養(yǎng) （Shitsuke）（1）繼續(xù)推動前“4S”活動．（2）建立共同遵守的規(guī)章制度．（3）將各種規(guī)章制度目視化．（4）實施各種教育培訓(xùn)．（5）違反規(guī)章制度的要及時給予糾正．（6）受批評指責(zé)者應(yīng)立即改正。（三）“5S”活動的目標(biāo)：1．工作變換時，尋找工具、物品的時間為零．2．整頓現(xiàn)場時，不良品為零．3．努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零．4．縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零．5．無泄漏、危害，安全整齊，事故為零．6．各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零。能力要求：五、勞動環(huán)境優(yōu)化（一）照明與色彩（二）噪聲（三）溫度和濕度（四）綠化。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。知識要求：二、工作輪班應(yīng)注意的問題1．工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力。3．建立和健全交接班制度。5．工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大，要適當(dāng)增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數(shù)。2．縮短了工人工作時間。4．增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。能力要求：工作輪班的組織形式：兩班制、三班制和四班制（一）兩班制。（二）三班制。1．間斷性三班制．指有固定公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)，全體工人休息，公休日后輪換班次，其倒班的方法分為正倒班和反倒班。2．連續(xù)性三班制．對于生產(chǎn)過程不能間斷的企業(yè)，必須實行連續(xù)性三班制?？谠E：早中夜休，8天一倒（三）四班制。交叉時間一般為2小時。3．五班輪休制，即“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”，以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班（不超過6小時），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)知識要求：勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念和形式一、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式從勞務(wù)