【正文】 人力資源的時間配置知識要求：一、工作時間組織的內(nèi)容工作時間組織的主要任務是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時制度。2．要平衡各個輪班人員的配備。知識要求：三、四班三運轉(zhuǎn)制的優(yōu)點1．人休設備不休，提高了設備利用率，挖掘了設備潛力，在原有設備條件下增加了產(chǎn)量。5．有利于在現(xiàn)有廠房設備條件下，增加用工量，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。工人不能一起休息，只能組織輪休，實行每周40小時工時制后，只能采用四班輪休制，即“四班三運轉(zhuǎn)”，亦稱四三制，以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。2．四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時工作制改為六小時工作制。能力要求：一、外派勞務工作的程序1．個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。5．勞務人員接受出境培訓。能力要求：二、外派勞務的管理（一）外派勞務項目的審查。能力要求：三、勞務引進的管理（一）聘用外國人的審批用人單位聘用外國人，須填寫《聘用外國人就業(yè)申請表》，向其與勞動行政主管部門同級的行業(yè)主管部門提出申請，并提供下列有效文件：1．擬聘用的外國人履歷證明。5．擬聘用的外國人健康狀況證明。2．具有從事該工作所必須的專業(yè)技能和相應的工作經(jīng)歷。 （三）入境后的工作 外國人獲得就業(yè)許可證并辦好職業(yè)簽證以后，就可以到中國來工作，但還有下面工作要做： 1．申請就業(yè)證。知識要求：二、培訓需求分析的內(nèi)容（一）培訓需求的層次分析。組織層次分析主要分析的是企業(yè)的目標、資源、環(huán)境等因素，準確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓是否是解決問題的最佳途徑。1．新員工培訓需求分析。2．未來培訓需求分析。3．向主管領導反映情況。培訓需求調(diào)查工作的行動計劃。（三）實施培訓需求調(diào)查工作。要關注以下問題：（1）受訓員工的現(xiàn)狀。（四）分析與輸出培訓需求結果。能力要求：二、撰寫培訓需求分析報告1．需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓需求的原因或培訓動議。4．闡明分析結果。7．報告提要。有個人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。步驟：1．培訓對象分類。3。1．工作任務分析記錄表的設計。設計觀察記錄表。通過對一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務和所有可能的知識和技能進行分析，形成任務目錄和技能目錄，以此作為制定培訓策略的依據(jù)。4．任務或技能分析階段。1．發(fā)現(xiàn)問題階段。注意事項：培訓需求信息調(diào)查注意事項1．了解受訓員工的現(xiàn)狀。第二單元 培訓規(guī)劃的制定知識要求：一、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓項目的確定。（二）培訓內(nèi)容的開發(fā)。2．合理選擇教學方式。2．如何進行中間效果的評估。（六）培訓成本的預算。4．培訓的目的或目標。8．培訓地點。12．考評方式。能力要求：一、制定培訓規(guī)劃的步驟制定培訓規(guī)劃分為九大步驟，其中每個步驟都有自己的目標和實現(xiàn)目標的方法。（四）排序。（八）設計培訓內(nèi)容。3．培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程，確定培訓師和教材，或聯(lián)系外派培訓工作。2．確定培訓經(jīng)費的分配與使用。 第三單元 培訓組織與實施 知識要求：培訓前對培訓師的要求1．做好準備工作。2．教學工具的使用培訓。5．教師培訓與教學效果評估的意義。3．確認培訓時間。課前工作。注意：1．注意觀察講師的表現(xiàn)、學員的課堂反應，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)；2．協(xié)助上課、休息時間的控制；3．做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像。2．需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務。2．培訓時間的開發(fā)與利用。知識要求：二、培訓效果信息的收集渠道1．生產(chǎn)管理或計劃部門。 知識要求：三、培訓效果評估的指標1．認知成果。3．情感成果。能力要求：一、培訓效果信息的收集方法1．通過資料收集信息（1）培訓方案的資料；（2）有關培訓方案的領導批示；（3）有關培訓的錄音；（4）有關培訓的調(diào)查問卷及相關統(tǒng)計分析資料；（5）有關培訓的錄像資料；（6）培訓實施人員寫的會議紀要、現(xiàn)場記錄；（7）編寫的培訓教程等。能力要求：二、培訓效果信息的整理與分析分類、歸檔、統(tǒng)計、表達。4．培訓的進度和中間效果。1．評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西？2．評估受訓者的工作究竟發(fā)生了多大的改進？3．評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進？（四）培訓效率評估。4．對本次培訓的綜合分析與評估。（一）講授法。優(yōu)點。2．研討法的優(yōu)點：（1）多向式信息交流。3．研討法的難點：（1）對研討題目、內(nèi)容的準備要求較高；（2）對指導教師的要求較高。不一定要有詳細、完整的教學計劃，但應注意培訓的要點：一是關鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問題和錯誤。（三）特別任務法。1．優(yōu)點：（1）新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索；（2）有利于新員工盡快融入團隊；（3）可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓者開始工作時的緊張感；（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風的傳遞；（5）新員工可從指導人處獲取豐富的經(jīng)驗。（2）不影響工作。缺點：（1）學習的內(nèi)容受到限制。1．案例分析法。 2．事件處理法。（三）頭腦風暴法。優(yōu)點。知識要求：四、態(tài)度型培訓法（一）角色扮演法操作步驟：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；最后，培訓成果的轉(zhuǎn)化與應用。特點：（1）有限的空間，無限的可能。2．野外拓展訓練。2．在網(wǎng)上培訓方式下，網(wǎng)絡上的內(nèi)容易修改，且修改培訓內(nèi)容時，無須重新準備教材或其他教學工具，可及時、低成本地更新培訓內(nèi)容。2．某些培訓內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓方式，如關于人際交流的技能培訓就不適用于網(wǎng)上培訓方式。包括講義法、項目指導法、演示法、參觀等。5．與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等。3．培訓方法與受訓者群體特征相適應：（1）學員構成。5．培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地、時間等）。4．分析總結。（3）寫作。（1）指導員確定培訓對象及人數(shù)。（5）確定會議地點和會議時問。（3）從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導員或組長排定討論程序。（2）制作個人親歷案例時應注意：最難解決的；最近發(fā)生的；經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷把握和處理的，不能任其再發(fā)生的。（三）頭腦風暴法的操作程序1．準備階段。2．熱身階段。要制訂規(guī)則：第一，不要私下交談，以免分散注意力。進而提出最終解決問題的可行性方案。崗位培訓制度的構成。 能力要求：二、各項培訓管理制度的起草（一）培訓服務制度1．制度內(nèi)容。（二）入職培訓制度1．制度內(nèi)容：（1）培訓的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓的解決措施；（4）入職培訓的主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓組織者）；（5）入職培訓的基本要求標準（內(nèi)容、時間、考核等）；（6）入職培訓的方法。激勵各個利益主體參加培訓的積極性：（1）對員工的激勵。2．制度解釋。規(guī)避企業(yè)培訓的風險需要考慮的問題：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系；（2）根據(jù)具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任；（3）在培訓前，企業(yè)要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P事項；（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系。完善：任何制度的制定都不可能是一步到位的，要通過實際的運行才能得到檢驗。績效管理程序的設計，分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。4．激勵發(fā)展。4．獎勵?？冃Ч芾頃婕耙韵挛孱惾藛T：（1）考評者（2）被考評者（3）被考評者的同事（4）被考評者的下級：（5）企業(yè)外部人員。（4）自我考評?？荚u者的技能培訓與開發(fā)內(nèi)容：（1）企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責和任務，考評者與被考評者的角色扮演等；（2）績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析；（3）績效考評指標和標準的設計原理，以及具?？荚u者組成取決于三種因素：被考評者的類型、考評的目的、考評指標和標準。（2）同級考評。（一）準備階段1．明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關系。2．激勵。2．過程指導。如果企業(yè)員工的培訓制度確實存在一些問題和不足，需要深入實際調(diào)查，全面掌握真實的信息，對制度的某些條款做出適當?shù)恼{(diào)整，保障培訓制度的科學性、完整性和可行性。加大監(jiān)督檢查的力度。2．制度解釋。（3）對企業(yè)本身的激勵。（三）培訓激勵制度1．制度內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準； （3）公平競爭的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t。（2）培訓服務協(xié)議條款：①參加培訓的申請人；②參加培訓的項目和目的；③參加培訓的時間、地點、費用和形式等；④參加培訓后要達到的技術或能力水平；⑤參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位；⑥參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償；⑦部門經(jīng)理人員的意見；⑧參加人與培訓批準人的有效法律簽署。影響企業(yè)培訓活動的因素。除此之外，還有培訓實施管理制度、培訓檔案管理制度、培訓資金管理制度等。第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。4．記錄參加者的思想。選定人員。（4）各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制。 3．實施要點。（1）指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。（3）每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例。（5）定稿。案例編寫步驟：（1）確定培訓的目的。2．培訓前的介紹工作。（3）工作壓力。（三）根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法：1．要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。3．與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法，如頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等。知識要求：六、其他方法函授、業(yè)余進修，開展讀書活動，參觀訪問等。4．網(wǎng)上培訓的進程安排比較靈活，學員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。知識要求：五、科技時代的培訓方式（一）網(wǎng)上培訓。（3）簡便，容易實施。2．角色扮演法的缺點：（1）場景是人為設計的；（2）實際工作環(huán)境復雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；（3）扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；（4）有時學員由于自身原因，參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓效果。（五）敏感性訓練法。缺點。優(yōu)點。兩種類型。（3）學習中遇到疑問和難題往往得不到解答。（4）可體現(xiàn)學習的個別差異。知識要求：三、參與型培訓法（一）自學。2．行動學習。1．工作輪換法的優(yōu)點：（1）能豐富受訓者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解；（2）使受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置；（3）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。知識要求：二、實踐型培訓法主要適用于以掌握技能為目的的培訓。（3）加深學員對知識的理解。（三）研討法。局限性。6．附件。2．簡要介紹培訓對象和培訓內(nèi)容。6．培訓機構和培訓人員。2．受訓者對培訓項目的認知程度。3．通過訪問收集信息：（1）訪問培訓對象；（2）訪問培訓實施者；（3）訪問培訓組織者；（4）訪問培訓學員領導和下屬。4．績效成果。2．技能成果。3．管理部門和主管領導。第四單元 培訓效果的評估知識要求：一、培訓效果信息的種類（一）培訓及時性信息。 能力要求：四、培訓計劃實施的控制1．收集培訓相關資料；2．比較目標與現(xiàn)狀之間的差距；3．分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具；4．對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；5．培訓計劃糾偏；6．公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實。（五）培訓后的工作。3．培訓器材的維護、保管。5．確認理想的培訓師。能力要求：二、培訓課程的實施與管理（一）前期準備正作．1．確認并通知參加培訓的學員。4．對教師的教學效果進行評估。3．對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍。4．制定培訓預算計劃。5．培訓部門根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門和單位。能力要求：二、年度培訓計劃的制定1．根據(jù)培訓需求分析的結果匯總培訓意見，制定初步計劃。（六）設計測驗。（二）工作說明。14．培訓費預算。10．培訓教師。6．培訓內(nèi)容。2．原則。4．如何考察在工作中的運用情況。 （四）評估手段的選擇。（三）實施過程的設計。2．明確培訓的目標群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識技能態(tài)度水平，進行后續(xù)的目標設定和課程安排等。3．在調(diào)查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。3．需求分析階段。6．執(zhí)行新的或修正的培訓規(guī)劃階段。2．研究階段。將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓對象填寫之后再收回分析。（四）觀察法。（三）工作任務分析法。2。選出的員工代表要符合兩個條件。能力要求：三、培訓需求信息的收集方法（一）面談法。6．附錄。以前是否有過類似的分析，有哪些缺陷與失誤。2．對培訓需求進行分析、總結。（3）受訓員工的期望和真實想法。2．調(diào)查、申報、匯總需求動議。3．選擇合適的培訓需求調(diào)查方法。（二）制定培訓需求調(diào)查計劃。1．建立員工背景檔案。（三）培訓需求的階段分析。確定員工目前的實際工作績效與企業(yè)的員工績效標準對員工技能的要求之間是否存在差距，為將來培訓效果和新一輪培訓需求的評估提供依據(jù)。重視對企業(yè)未來進行培訓需求分析，即戰(zhàn)略層次分析。2 ．申請居留證．已辦理就業(yè)證的外國人，應在人境后30日內(nèi)，持就業(yè)證到公安機關申請辦理居留證。4．有確定的聘用單位。省、自治區(qū)、直轄市勞動行政部門或授權的地市級勞動行政部門應指定專門機構（以下簡稱發(fā)證機關）具體負責簽發(fā)許可證書工作。3．擬聘用外國人原因的報告。（二）外派勞務人員的挑選 ．在員工中選拔政治思想好、技術業(yè)務好、身體素質(zhì)好的人員，或經(jīng)過專門培訓的人