終端導(dǎo)購員培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 ? 消費者持反對意見時： 抱歡迎的積極態(tài)度，不能表現(xiàn)出一臉的不屑 不要馬上解釋或反駁，更不能與消費者爭辯 聽清楚，并找出消費者的誤解和懷疑的真正原因 ? 做解釋時，如遇消費者提及競爭品牌： 講述其他品牌不具備的優(yōu)點，但不要講競爭對手的壞話； 【 記住 】 在產(chǎn)品展示階段的推介與解答工作必須要 圍繞“刺激消費者購買欲望”這一目標(biāo)！ 消費者持反對意見舉例分析 ? A：由于對信息的需求而產(chǎn)生反對 【 例如 】 “產(chǎn)品是不錯，但售后服務(wù)會怎樣呢？” 這時我們要為消費者介紹更多關(guān)于森寶松下產(chǎn)品和服務(wù)信息?！?——注重產(chǎn)品的質(zhì)量、價格 ? 功能需求：消費者比較注重產(chǎn)品的某一特性。 【 記住 】 消費者的購買決策源于他們自己的想法，而非我們 的想法，所以，我們應(yīng)了解消費者為什么對我們產(chǎn)生需求？ 4確認(rèn)消費者需求的三個步驟 ? 詢問消費者的需求 ——引導(dǎo)消費者； ? 深入提問 ——重復(fù)消費者需求； ? 確認(rèn)了解到的情況是否正確?！? 2接近的方法 ? 消費者無具體目標(biāo)，僅是逛商場： “您好，請問需要幫忙嗎？” ? 當(dāng)消費者在瀏覽某一商品不愿被別人打擾時： “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐。 ? （ 5）研究（ Study） 要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識；研究消費者心理和如何接待與應(yīng)對消費者的技術(shù)。 ? 行動：成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙地抓住消費者的購買時機。 ? 攀比購買：常常受其他購買者的影響，挑選較貴的產(chǎn)品 （ 4）消費者的購買心理過程 ? 注視：發(fā)現(xiàn)感興趣的東西，他才會駐足觀看。要注意運用我們專業(yè)的產(chǎn)品知識與堅定的自信去感染消費者。終端導(dǎo)購員培訓(xùn) （ 1）消費者是誰 ? 消費者是商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的人 ? 消費者是你自己和公司所有員工薪水的來源 ? 消費者售點各種經(jīng)營活動的血液 ? 消費者是
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