導(dǎo)購員培訓(xùn)計劃-免費閱讀
【正文】 一方面可平息客人的憤怒，另一方面可顯示你的誠意先解決問題后問問題這是處理投訴的重要原則，因為如果客人投訴。（1）處理顧客投訴的四種結(jié)果處理顧客投訴時會出現(xiàn)四種情況及結(jié)果，如下表所示。（8）仿效心理這是一種從眾式的購買心理動機，其核心是不甘落后或“勝過他人”，他們對社會風(fēng)氣和周圍環(huán)境非常敏感，總想跟著潮流走。（5）求利心理這是一種“少花錢多辦事”的心理動機。它可以決定成交的數(shù)量甚至交易的成敗。通常來說，贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。三、銷售技巧●銷售流程●分析消費者購物心理●如何處理顧客投訴●送客銷售流程營業(yè)前：清潔責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，進行補貨商品陳列。一般產(chǎn)品不使用100%的聚氨酯，多在織物中混用5%30%的比例。 ※滌綸織物 具有較高的強度與彈性恢復(fù)能力。 ※性能特點 柔軟的手感 較大的延伸性和彈性 良好的透氣性和抗皺性 易脫散、卷邊，易勾絲，不及梭織面料堅固耐用 ※常用品種 平紋——連續(xù)的單元線圈單向相互串套而成。 ※其它組織織物 ※蜂窩織物經(jīng)緯紗的浮長均較長，在布面呈現(xiàn)菱形幾何圖形的立體效果，質(zhì)地松軟，吸水性好，豐厚柔軟，穿著中易鉤絲。 斜紋布類 采用各種斜紋組織使織物表面呈現(xiàn)經(jīng)或緯浮長線構(gòu)成的斜向紋路。 ※按形成織物加工的方法分類 梭織物 指以經(jīng)紗和緯紗用有梭或無梭織機加工而成的織物。主要特點是體現(xiàn)了其組成纖維的基本性能。燒羽毛或燒毛發(fā)的起味灰燼多，形成有光澤的不定形的黑色塊狀物，手觸易成灰末狀 粘膠 靠近火焰，迅速燃燒，桔黃色火焰燒紙氣味灰燼少，深灰色或淺灰色 滌綸 靠近火焰，先收縮，后熔融。接觸火焰，緩慢燃燒。經(jīng)、緯紗沾水弄濕后，極易拉斷。 毛錦混紡呢絨：呢面平整，毛感強，外觀具蠟樣光澤，手感硬挺。手感溫暖、豐滿，富有彈性。手捏緊布料后松開，折痕不明顯，且易恢復(fù)原狀。 新型面料及特種面料：蠟染、扎染、太空棉等。 ⑤純化纖織物：化纖面料以其牢度大、彈性好、挺括、耐磨耐洗、易保管收藏而受到人們的喜愛。其透氣性好，吸濕性好，穿著舒適，是實用性強的大眾化面料。島式服裝陳列的用具較多，常用的有平臺或大型的網(wǎng)狀貨筐。它可以使得店內(nèi)的整體服裝陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的概率。（4）隨即服裝陳列就是將商品隨即堆積的方法。9) 不準(zhǔn)在柜臺貨架擺放水杯，雜物和存放易燃易爆物等物品。柜臺紀律1) 儀表大方，著裝整齊，講普通話，使用文明用語。、6) 嚴格執(zhí)行商品驗收制度，防止假冒偽劣商品進入柜臺，維護商場信譽。3) 有較強的服從意識和團隊精神。11) 搞好商品陳列，柜臺貨架陳列豐滿、整潔。6) 不準(zhǔn)以趴靠柜臺，手端水杯多種不正確、不禮貌的姿態(tài)接待顧客。（2）整體服裝陳列將整套商品完整地向顧客展示，比如將全套服飾作為一個整體，用人體模特從頭至腳完整地進行服裝陳列。需定位服裝陳列的商品通常是知名度高的名牌商品，顧客購買這些商品頻率高、購買量大，所以需要丟這些商品給予固定的位置來服裝陳列，以方便顧客，尤其是老顧客。它可以方便顧客在不同的花色、質(zhì)量、價格之間挑選比較。這里，主要給大家介紹服裝面料的一些知識。主要指由桑蠶絲、柞蠶絲、人造絲、合成纖維長絲為主要原料的織品。 裘皮：英文pelliccia，帶有毛的皮革，一般用于冬季防寒靴、鞋的鞋里或鞋口裝飾。用手捏緊布料后松開，可見明顯折痕，且折痕不易恢復(fù)原狀。紗支多數(shù)為雙股。 毛晴混紡呢絨：大多為精紡。 粘膠絲織物（人絲綢）：綢面光澤明亮但不柔和，色彩鮮艷，手感滑爽，柔軟、懸垂感強，但不及真絲綢輕盈飄逸?；夷┘氒?，呈淺灰色，手觸易成粉末。接觸火焰，冒煙燃燒，有氣泡。 l 服裝面料總成 纖維分類 ：植物纖維：棉、麻 動物纖維：蠶絲、毛 人造纖維（再生）：粘膠、大豆纖維、玻璃纖維、金屬纖維 合成纖維：滌、錦、腈、維、丙、氨、氯（綸） 紗的分類： 純棉紗：普梳/半精/精梳（均勻度高、強度高、易上色） 化纖紗：滌、腈、粘膠、氯綸紗 混紡紗：T/C、C/C、T/R 股 紗：由二條以上紗合捻而成的紗 長 絲：分單絲和復(fù)絲 變形絲：高彈尼龍絲、低彈滌綸絲、腈綸膨體紗 花式紗：竹節(jié)紗、螺旋小辨花、泡泡紗、幻彩紗 織物分類 ※按紗線所用的原料分類 純紡織物 織物的經(jīng)緯紗線由單一的原料構(gòu)成。 交織物 織物經(jīng)紗和緯紗原料不同，或者經(jīng)緯紗中一組為長絲紗，一組為短纖維紗，交織而成的織物。 非織造織物 指不經(jīng)傳統(tǒng)的紡紗、織造工藝過程，由纖維層經(jīng)過粘合、熔合或其它方法加工而直接構(gòu)成的紡織品。手感挺實，布面光澤好。因此，絨布常用做內(nèi)衣或嬰兒服裝，使人感到柔軟厚實、有舒適感。 針織提花——變化紗線粗細、數(shù)量、顏色等形成面料花形。不僅抗皺，而且保暖性較好，比同類羊毛織物高15%左右。對于混紡新產(chǎn)品、包芯紗產(chǎn)品及經(jīng)過防火整理的產(chǎn)品不適用。3) 注重禮儀。如：您的包很特別，在哪里買的？您今天真精神。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。（4）求名心理這是以一種顯示自己的地位和威望為主要目的的購買心理。（7）自尊心理有這種心理的顧客，在購買時，既追求商品的使用價值，又追求精神方面的高雅。不同類顧客的應(yīng)對辦法顧 客如何交談與接待基本類型基本特點次要特點其他特點愛好辯論者對售貨員的話語都持異議不相信售貨員的話謹慎、緩慢地作出決定出示商品，使顧客確信商品是最介紹商品的有關(guān)知識，交談時宜但是……之類的話語身上長刺的顧客明顯地心情（脾氣）不好稍遇到點惹人惱怒事，即勃然大怒行
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