便民服務(wù)中心制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 二、根據(jù)實(shí)際情況，中心單位窗口人員從方便群眾辦件出發(fā)，預(yù)約辦件時(shí)間，不得推諉。 二、窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)時(shí)，對(duì)辦事群眾遞交的申報(bào)材料應(yīng)認(rèn)真審查，對(duì)申報(bào)材料中存在的問(wèn)題要一次性指出，并指導(dǎo)辦事群眾更正。情節(jié)嚴(yán)重的以及申請(qǐng)人直接向縣效能辦或縣作風(fēng)投訴中心投訴的，鎮(zhèn)政府會(huì)同縣監(jiān)察局、縣效能辦、作風(fēng)投訴中心調(diào)查核實(shí)。 (六 )不認(rèn)真落實(shí)一次性告知制度，致使申請(qǐng)人因材料不齊不合格的。凡是被被通報(bào)批評(píng)、被黃牌警告的窗口工作人員 ,，年終將取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并將調(diào)整出便民服務(wù)中心工作。 (二 )事項(xiàng)受理人每個(gè)工作日都應(yīng)檢查經(jīng)辦事項(xiàng)即將到期的情況；站所辦負(fù)責(zé)人每個(gè)工作日都應(yīng)對(duì)本窗口的所有辦件進(jìn)度檢查了解，做到心中有數(shù)。 八、有下列原因之一的，窗口應(yīng)在承諾時(shí)限到期前一日或者承諾時(shí)限到期當(dāng)日作出“自然辦結(jié)”決定，填寫辦結(jié)通知書并通知申請(qǐng)人，即算按時(shí)辦結(jié)。 承諾件的辦理期限起算為受理當(dāng)日的下一個(gè)工作日。各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度負(fù)總責(zé)，站所辦負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)負(fù)責(zé)人，事項(xiàng)的受理人為受理事項(xiàng)的直接責(zé)任人。四是申請(qǐng)事項(xiàng)屬其他窗口人員辦理的，應(yīng)引領(lǐng)申請(qǐng)人到具體的承辦窗口。首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一 .便民服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任崗的職責(zé)是：主動(dòng)熱情，禮貌待人，使用文明規(guī)范語(yǔ)言，仔細(xì)耐心地接受問(wèn)詢，不以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。五是在辦理期限內(nèi)認(rèn)真答復(fù)申請(qǐng)人問(wèn)訊。 三、優(yōu)化流程，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，縮短時(shí)限： (一 )所有行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)必須在公開(kāi)承諾 時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，只需進(jìn)行形式要件審查的事項(xiàng)一律實(shí)行即來(lái)即辦。 五、承諾件辦結(jié)日的確定： (一 )事項(xiàng)符合行政審批條件和標(biāo)準(zhǔn)的，窗口須出具有效決定憑證，憑證上的落款日期為辦結(jié)日期。 (一 )申請(qǐng)人不按行政審批機(jī)關(guān)有效告知補(bǔ)正材料或整改的。 責(zé)任追究制 一 、責(zé)任追究制度是指對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
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