鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 ２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。 不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面， 不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。 遇到本人無法回答的問題 時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。 泄露黨和國家秘密。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為 *******。（ 2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。其基本程序?yàn)椋? 服務(wù)對象向中心的轉(zhuǎn)辦代理窗口提 出申請； 窗口工作人員受理申請后，應(yīng)立即予以登記，填寫《轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理表》； 受理人員對服務(wù)對象申請事項(xiàng)的辦理程序清楚的，應(yīng)認(rèn)真審核服務(wù)對象提供的申報(bào)材料，材料齊全的應(yīng)承諾辦結(jié)時限； 受理人員對服務(wù)對象申請事項(xiàng)的辦理程序不清楚的，應(yīng)立即與該單位進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時間一般不超過 2 天，并告知服務(wù)對象； 轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的受理單位應(yīng)在 35 個工作日內(nèi)辦理完畢，并由中心的轉(zhuǎn)辦代理窗口工作人員通知服務(wù)對象。 有關(guān)單位必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容和聯(lián)審會議的要求，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象申報(bào)材料不全，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，工作時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。 六制辦理制 為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定 農(nóng)民 服務(wù)中心各類事項(xiàng) 六 制辦理制度： 一、一般事項(xiàng)的直接辦 理制 一般事項(xiàng)是指程序簡便，材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦理的事項(xiàng)。 全程代理服務(wù)辦法 一、對需要縣級以上行政服 務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項(xiàng)，由中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。 首問責(zé)任制 一、 群眾 到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。學(xué)習(xí)由中心 管理辦公室 組織實(shí)施，每周 一 下午為 統(tǒng)一集中 學(xué)習(xí)時間。 五、嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤制度， 中心將 指派專人 做好考勤 ，作為學(xué)習(xí)出勤 、年終評選的考核依據(jù) 。 六、違反本制度，依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。 六 、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代 辦 點(diǎn)，代理點(diǎn)工作人員由村干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送鄉(xiāng) 農(nóng) 民服務(wù)中心辦理。其基本程序?yàn)?: 服務(wù)對象向 中心 相 關(guān)窗口提出申請。 服務(wù)對象向牽頭責(zé)任窗口提出申請 。 退理 事項(xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)?： 服務(wù)對象提出申請。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、 職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問題。 七、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。 五、進(jìn)駐中心窗口單位應(yīng)積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報(bào)告中心，并同時反饋給投訴人。 不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。 龍崗鄉(xiāng)農(nóng)民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范 （一）服務(wù)語言 接待服務(wù)對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，
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