深圳保利物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。應(yīng)知應(yīng)會(huì)10分熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序；回答 欠佳 扣2分熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；熟悉本小區(qū)（住宅）的基本情況和小區(qū)環(huán)境及公司概況；熟悉各種應(yīng)急電話；熟悉消防基本知識(shí)；回答欠佳扣1分 錯(cuò)誤扣2分明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法；熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策等基本知識(shí)。綠化帶中無雜物發(fā)現(xiàn)綠化帶中有一紙塊或膠袋,有亂樹枝、葉,綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全、水源有保障。實(shí)地檢查停車場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)有亂停放現(xiàn)象。配備有專職或兼職消防人員，制定有嚴(yán)格的消防制度并落實(shí)。道路、樓道、大堂等公共照明完好。沒有維修措施、扣完為止。防盜網(wǎng)（含陽臺(tái)、窗戶）、空調(diào)安裝統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；外墻裝飾無破損或污跡等。無回訪扣1分,。護(hù)衛(wèi)員實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有值班和巡邏記錄。裝修管理檔案資料齊全，管理完善，查閱方便。制訂供電、供水、電梯、中央空調(diào)事故應(yīng)急處理方案。制訂各崗位工作績效考核制度。三.規(guī)范運(yùn)作(20)（一）制度建設(shè)制訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程、業(yè)主/用戶手冊(cè)、裝修管理規(guī)定及便民維修服務(wù)承諾等公眾管理制度。員工熟悉物業(yè)情況、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)程及言行具體規(guī)范。.. . . ..1. 0適用范圍:管理處項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分一.整改情況(10)整改項(xiàng)目、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等要求，以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組開具的《不合格報(bào)告》為準(zhǔn)。抽查部分管理人員,包括主任、事務(wù)助理、維修工、護(hù)衛(wèi)員、清潔人員等。基本健全不扣分,每缺一大項(xiàng)扣1分。,。每缺一項(xiàng)扣1分,。已獲國優(yōu)（示范）、省優(yōu)（示范）、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)及未參評(píng)物業(yè)的單位，年有效投訴率分別在2‰、4‰、5‰、8‰、10‰以下，處理率100%，回訪率95%以上。抽查35棟樓房，其中包括2個(gè)天面，；外墻及天面破損；防盜網(wǎng)；有安全隱患每處扣1分，扣完為止。房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格達(dá)到99%以上。無人員扣1分，無制度扣1分。停車場(chǎng)管理制度落實(shí)，有專職人員，車輛進(jìn)出有登記，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度；場(chǎng)地整潔，管理人員有禮貌，本年度無因物業(yè)管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。設(shè)施、。 服務(wù)質(zhì)量15分各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣5分言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；安全防范15分結(jié)合大廈（小區(qū)）特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。工作 紀(jì)律9分堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；一處不合格扣2分按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事；值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過1分鐘；不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友、聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留；非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。綠地（單塊）復(fù)蓋率每降低5%。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛行停泊有序、制度落實(shí)，無違章行駛及停泊。發(fā)生一起重大案件扣1分；，火災(zāi)每次扣1分。；；無沙井蓋或雨水口堵塞、損壞，扣完為止。堅(jiān)持房屋修繕制度，管理處值班制度和便民報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。五.房屋及公共配套設(shè)施管理維修養(yǎng)護(hù)(10)房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。返修率不符合，每降低1%扣1分。業(yè)主和用戶檔案不齊全，,無房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)扣1分。,。訪問業(yè)主(用戶),對(duì)管理人員有意見并確屬服務(wù)意識(shí)和態(tài)度問題的,。不合格分為：（1）嚴(yán)重不合格；（2）一般不合格；（3）輕微不合格。人員培訓(xùn)有制度、有計(jì)劃、有考核、有記錄。制訂各類人員崗位責(zé)任制。制訂各類人員言行規(guī)范。制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。大型維修工程完善配套，檔案資料齊全，管理完善，查閱方便。管理處每三個(gè)月向業(yè)主（用戶）公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及本體維修基金收支情況。處理率每超過1‰扣1分。無違章裝修，無亂張貼懸掛等。訪問用戶，檢查自評(píng)、自測(cè)原始材料及記錄，各類指標(biāo)每降低1%，扣完為止。六．護(hù)衛(wèi)消防與車（10）護(hù)衛(wèi)隊(duì)員實(shí)行一體化管理，有護(hù)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)巡邏制度；實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，有嚴(yán)格的工作紀(jì)律。各種消防設(shè)備、器材齊全，
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