論物業(yè)管理企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量的管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 3． 結(jié)論： 綜合以上所述，物業(yè)管理服務(wù)問題隨著時(shí)代的發(fā)展日趨明顯，物業(yè)管理企業(yè)只有根據(jù)市場和業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開拓服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行 業(yè)充滿生機(jī)和活力。要以網(wǎng)絡(luò)教育為主，采用互動的教學(xué)模式，以學(xué)以致用為教學(xué)原則，理論聯(lián)系實(shí)際。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。 提高從業(yè)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)管理 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德，須遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，能依照政策和法律、法規(guī)，熱情、沉著、耐心、細(xì)致的做好每一項(xiàng)工作，解決每個(gè)問題。當(dāng)前許多房地產(chǎn)公司建造的商品房滯銷。同時(shí)，通過物業(yè)管理方法的推行，還可以在群眾中促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)觀念的形成，使群眾認(rèn)識福利制“無償分配、無償服務(wù)”行勢的弊端，從而有利于人們思想觀念的更新和解放。建立健全相 關(guān)的法律法規(guī)。除了進(jìn)一 步完善規(guī)范物管企業(yè)行為的法規(guī)，強(qiáng)化業(yè)主、業(yè)主（管理）委員會、主管部門對物管企業(yè)行為的監(jiān)督制約外，應(yīng)著力建立對業(yè)主的行為規(guī)范體系。應(yīng)完善、細(xì)化《物業(yè)管理資質(zhì)管理試行辦法》：嚴(yán)格按照《公司法》的規(guī)定健全評定標(biāo)準(zhǔn)體系，做到以綜合實(shí)力來評定資質(zhì)等級。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給與正確的分析和評價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主的溝通。 2. 解決物業(yè)管理服務(wù)問題的對策 定期向業(yè)主公開其服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，經(jīng)批準(zhǔn)可收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物業(yè)管理單位，應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)醒目位置設(shè)置由價(jià)格部門統(tǒng)一印制的《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)格表》，公布本單位經(jīng)價(jià)格確認(rèn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。這種思想沒有把服務(wù)作為企業(yè)和個(gè)人的第一需要，忘記了沒有服務(wù)就沒有企業(yè)，也就失去了市場，自然有更談不上企業(yè)和員工的生存與發(fā)展。 就物業(yè)管理工作來看，更需要樹立長久的為業(yè)主服務(wù)的思想理念，但是許多物業(yè)管理工作還存在著誤區(qū)，主要表現(xiàn)為： 應(yīng)付式服 務(wù) 管理層一方面在檢查部門來之前，可謂全員奮斗，力爭上游。投訴的主要內(nèi)容是物業(yè)管理混亂，停電、停水、亂收費(fèi)、亂攤派現(xiàn)象嚴(yán)重 。當(dāng)然業(yè)主拒絕繳費(fèi)有很多原因，但最主要的是居民對物業(yè)管理的消費(fèi)觀念尚未建立。同時(shí)，物業(yè)管理的發(fā)展模式也制約著經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使信息系統(tǒng)的發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)迅速蔓延到社會經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)，這是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的革命，形 成了對傳統(tǒng)企業(yè)管理、營銷策略和市場理念的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，也給人們的生活方式、工作方式帶來巨大變革。 屬為滿足個(gè)別住戶需求，如房屋裝修、代購商品、家電維修等個(gè)別服務(wù)收費(fèi)，除物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的外，由物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會或房屋所有人、住戶協(xié)商議定，并填列備案表，向物價(jià)部門備案。物業(yè)管理本著“以人為本，服務(wù)至上”的原則，不斷更進(jìn)新的管理方案，不斷完善企業(yè)的法律法規(guī)，做到依法做事，業(yè)主有法可依，進(jìn)一步提高從業(yè)的專業(yè)水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適和整潔的生活環(huán)境。為了滿足其需求，我們要不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。學(xué)生畢業(yè)（論文） 論物業(yè)管理企業(yè)如何 提高 服務(wù)質(zhì)量的管理 專 業(yè)： 指導(dǎo)教師 ： 姓 名： 開題時(shí)間 ： 完成時(shí)間 ： 課 題： 論物業(yè)管理企業(yè)如何 提高 服務(wù)質(zhì)量的管 理 一、 課 題（論文）提綱 0. 引言 1. 現(xiàn)階段我國物業(yè)管理服務(wù)存在的問題 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容透明度不高 沒有健全的法律制度 傳統(tǒng)的經(jīng)營模式不能滿足現(xiàn)代發(fā)展的需要 物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念淡薄導(dǎo)致收費(fèi)難 物業(yè)管理人員素質(zhì)偏低，管理服務(wù)不到位 物業(yè)管理市場發(fā)育緩慢，競爭機(jī)制尚未形成 2. 解決物業(yè)管理服務(wù)問題的對策 定期向業(yè)主公開其服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 完善法律制度、遵法守法、按制度辦事 標(biāo)新立異、增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容使服務(wù)現(xiàn)代化 提高認(rèn)識、更新觀念 提高從業(yè)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)管理 加快培育物業(yè)管理市場，加速引進(jìn)競爭機(jī)制 3. 結(jié)論 二、內(nèi)容摘要 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物業(yè)方面有了進(jìn)一步的了解，有了更深一步的要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品。 1. 現(xiàn)階段我國物業(yè)管理服務(wù)存在的問 題 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容透明度不高 物業(yè)公司不能及時(shí)公開所收費(fèi)用的用途及出處，有的干脆不予公開，透明度低。 沒有健全的法律制度 法 律是企業(yè)立足之本，沒有規(guī)矩不成方圓，要有好的法律規(guī)章制度的約束才能有好的集體，才能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。房地產(chǎn)業(yè)的變革也是如此。 物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念淡薄導(dǎo)致收費(fèi)難
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