深圳保利物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁
【正文】 整改，小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，長勢良好，修剪整齊，有病蟲害，有黃土裸露，有人為破損。停車場管理制度落實(shí)，有專職人員，車輛進(jìn)出有登記，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度；場地整潔，管理人員有禮貌，本年度無因物業(yè)管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。有暢通無阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好。無人員扣1分，無制度扣1分。抽查護(hù)衛(wèi)員2名無制服或業(yè)務(wù)不熟每人扣1分。檢查區(qū)內(nèi)道路，公共設(shè)施。房屋零修、急修及時率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格達(dá)到99%以上。小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志，有引路標(biāo)識圖或路標(biāo)。抽查35棟樓房，其中包括2個天面，；外墻及天面破損；防盜網(wǎng)；有安全隱患每處扣1分，扣完為止。每半年向業(yè)主（用戶）發(fā)放意見調(diào)查表，保持與業(yè)主的溝通,對合理的建議及時整改,業(yè)主（用戶）對管理服務(wù)的評議滿意率分別達(dá)到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)要求。已獲國優(yōu)（示范）、省優(yōu)（示范）、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)及未參評物業(yè)的單位，年有效投訴率分別在2‰、4‰、5‰、8‰、10‰以下，處理率100%，回訪率95%以上。無制度扣3分,制度未落實(shí)扣3分。,。包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施、設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每缺一項(xiàng)扣1分,。每缺一項(xiàng)扣1分。,。,?；窘∪豢鄯?每缺一大項(xiàng)扣1分。無制度扣1分,。抽查部分管理人員,包括主任、事務(wù)助理、維修工、護(hù)衛(wèi)員、清潔人員等。.. . . ..1. 0適用范圍:管理處項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分一.整改情況(10)整改項(xiàng)目、時間、標(biāo)準(zhǔn)等要求，以服務(wù)質(zhì)量考評組開具的《不合格報告》為準(zhǔn)。二.人員素質(zhì)(10)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。員工熟悉物業(yè)情況、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)程及言行具體規(guī)范。有各類業(yè)績考核制度及考核記錄。三.規(guī)范運(yùn)作(20)（一）制度建設(shè)制訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程、業(yè)主/用戶手冊、裝修管理規(guī)定及便民維修服務(wù)承諾等公眾管理制度。制訂各崗位服務(wù)工作程序。制訂各崗位工作績效考核制度。制訂管理處值班、房屋修繕、投訴回訪、收費(fèi)管理、財務(wù)管理、檔案借閱及本體維修基金使用等內(nèi)部運(yùn)行制度。制訂供電、供水、電梯、中央空調(diào)事故應(yīng)急處理方案。（二）制度落實(shí)房屋及其共同設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。裝修管理檔案資料齊全，管理完善，查閱方便。管理處建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有值班記錄和回訪記錄。護(hù)衛(wèi)員實(shí)行24小時值班及巡邏制度，并有值班和巡邏記錄。 四.服務(wù)質(zhì)量(20)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。無回訪扣1分,。對新聞媒體的投訴屬實(shí)，每一宗扣10分。防盜網(wǎng)（含陽臺、窗戶）、空調(diào)安裝統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；外墻裝飾無破損或污跡等。房屋本體公用設(shè)施完好整潔,公用樓梯、天臺、通道無堆放雜物及違章占用等。沒有維修措施、扣完為止。公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。道路、樓道、大堂等公共照明完好。護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服，良好的儀容儀表，熟悉轄區(qū)情況，熟悉各種應(yīng)急電話，熟悉消防基本知識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。配備有專職或兼職消防人員，制定有嚴(yán)格的消防制度并落實(shí)。抽查10件（處）設(shè)施設(shè)備。實(shí)地檢查停車場、發(fā)現(xiàn)有亂停放現(xiàn)象。檢查管理制度及機(jī)動車停放點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)制度不全或亂停放，扣完為止。綠化帶中無雜物發(fā)現(xiàn)綠化帶中有一紙塊或膠袋,有亂樹枝、葉,綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全、水源有保障。儀容 儀表9分站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；一處不合格扣3分保持良好的巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領(lǐng)；坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；精神振作，姿態(tài)良好。應(yīng)知應(yīng)會10分熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序；回答 欠佳 扣2分熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；熟悉本小區(qū)（住宅）的基本情況和小區(qū)環(huán)境及公司概況；熟悉各種應(yīng)急電話；熟悉消防基本知識；回答欠佳扣1分 錯誤扣2分明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法；熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策等基本知識。裝修管理5分發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時、有效；一處不合格扣2分裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等）裝修工進(jìn)入小區(qū)裝修的及時辦理相關(guān)手續(xù)。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來
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