物業(yè)管理畢業(yè)論文-試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的具體-免費閱讀
【正文】 所以服務(wù)水平和管理水平是分不開的。 物業(yè)管理的對象不僅是客觀存在的房產(chǎn)還有業(yè)主。近來不斷有樓市糾紛見于各種媒 體上糾紛的核心是物業(yè)服務(wù)和收費問題。 客戶服務(wù)在物業(yè)管理中的作用 隨著社會的發(fā)展和進步業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視要求也越來越高客戶服務(wù)作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視。 物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會和諧的建設(shè)不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。本文圍繞我市現(xiàn)時物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題分析影響物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的主要因素并有針對性地提出提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的建議。隨著大批住宅投入使用住房制度改革的不斷深化和房屋二級市場的開放住宅出現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)多元化的格局過去那種單一的行政福利型房屋管理模式已不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要。隨著社會的發(fā)展和進步業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視要求也越來越高客戶服務(wù)作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視。本文主要基于物業(yè)管理客服質(zhì)量的現(xiàn)狀以及特征以物業(yè)管理的發(fā)展方向去分析從個人到企業(yè)再到整個行業(yè)該怎樣才能適應(yīng)市場的需求從而使物業(yè)管理客服繼續(xù)向前發(fā)展。客戶滿意度是指客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。 第 2 章、物業(yè)管理客戶服務(wù)特性 隨著人們生活水平的提高享受物業(yè)服務(wù)的意識越來越強。有形管理 可以定價比如說對大中維修項目只要做好投標招標工作雙方不會發(fā)生太大爭議無形服務(wù)不能定價比如電梯司機熱情服務(wù)和冷面對人的差別而業(yè)主所要得到的是有人來看電梯只為電梯的運行付出費用。個性化服務(wù)需求愈來愈強烈為了滿足這些要求物業(yè)管理企業(yè)必須對部分服務(wù)項目加大投入從而提高服務(wù)水平但是公共的投入有時卻會使一部分人不履行交費義務(wù)。 服務(wù)標準難于落實 政府規(guī)定統(tǒng)一的服務(wù)標準對于一些新小區(qū)可能很好落實但對于一些老小區(qū)就力不從心了 .。但是如果以電梯來裝運自 行車將占用轎廂的空間其他的業(yè)主就有意見一旦趕上高峰期矛盾就會產(chǎn)生。”由此可見物業(yè)管理企業(yè)必須把服務(wù)作為管理的重要內(nèi)容同時把管理作為有效手段。然而現(xiàn)在的市民們文化修養(yǎng)與道德水平以及涵養(yǎng)素質(zhì)都在以前的水平上得到了大大的提高不僅要求吃飽穿暖對住房的要求也逐步提高如小區(qū)的周邊及內(nèi)部環(huán)境、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)情況等。 【關(guān)健詞】 物業(yè)管理 客戶服務(wù)質(zhì)量 對策 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院 2022 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 IV Abstract Property management belong to the service sector and the production of is the intangible service products and therefore the customer service level will have a direct impact on the owner of the property management in the satisfaction customer service quality has a direct influence on the property management enterprises operation efficiency. This paper focus on the current property management of quality service to customers the main problems of property management of analysis on the main factors of quality service to customers and thereafter puts forward improving customer service quality property management advice. Property management industry existing customer service quality problem affected property management enterprise development and the construction of harmonious society and constantly improve enterprise own problems and improve the level of qualification to raise the level of quality service to customers. As the peoples living level and culture quality rise ceaselessly the consumption idea rights protection consciousness is also in having huge changes enjoy high quality property management customer service has bee a general owners aspirations. Discusses how to coordinate the property management enterprise and the owner of th
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