潛談物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)工作重要性-免費(fèi)閱讀
【正文】 良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)物業(yè)服務(wù)非常重要。我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，目前已開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的大好局面。上述的經(jīng)驗(yàn)之談，主要還是著重于客戶(hù)服務(wù)對(duì)物業(yè)管理的重要性而談，但也不是說(shuō)其它管理范疇就不重要，當(dāng)然安全保衛(wèi)、工程管理、以及行政人事、財(cái)務(wù)管理等部門(mén)對(duì)于物業(yè)公司的整體運(yùn)營(yíng)都是極為重要的，而客戶(hù)服務(wù)中處理的大部分工作，憑客戶(hù)服務(wù)部本身不能處理的，而是需要其它多個(gè)部門(mén)共同完成的。 2) 養(yǎng)護(hù)管理工作嚴(yán)格說(shuō)來(lái)包含兩個(gè)含義：一是養(yǎng)護(hù)，即根據(jù)不同園林樹(shù)木的生產(chǎn)需要和某些特定的要求，及時(shí)對(duì)樹(shù)木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病蟲(chóng)害、防寒、除草中耕等園藝技術(shù)措施；另一方面則屬于看管、巡查、圍護(hù)、保潔等管理工作。社區(qū)文化活動(dòng)一般有如下活動(dòng)形式：常設(shè)性活動(dòng)，如慶典活動(dòng)、社區(qū)文藝長(zhǎng)廊（宣傳欄、樓內(nèi)廣告板）、建設(shè)活動(dòng)、文藝座談、評(píng)比活動(dòng)、互助活動(dòng)；臨時(shí)性活動(dòng)：趣味體育競(jìng)技、綜藝活動(dòng)、公益活動(dòng)等。 出于對(duì)香港模式的借鑒，直至上世紀(jì)末，很多物業(yè)管理企業(yè)仍將為客戶(hù)提供服務(wù)的部門(mén)統(tǒng)稱(chēng)為管理中心和業(yè)主中心；近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)化信息程序的提高，客戶(hù)中心或客戶(hù)服務(wù)中心的說(shuō)法，逐漸被更多物業(yè)管理公司接受并使用。 檔案記錄是人的活動(dòng)，業(yè)主檔案的形成者包括：業(yè)主使用人正式使用物業(yè)時(shí)，提供各種指導(dǎo)，幫助業(yè)主目前，收費(fèi)難成了物業(yè)所要面對(duì)的一個(gè)主要困難。 通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來(lái)建立企業(yè)的誠(chéng)信和品牌。如保修期后的房屋維修，水電維修，等等。每一個(gè)客服人員都應(yīng)當(dāng)通過(guò)日常的接觸和服務(wù)讓業(yè)主清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)物業(yè)管理的工作多一份理解和支持。在裝修公司的積極配合下，我們順利完成了維修工作，同時(shí)也安撫了業(yè)主焦慮、煩躁的心情。物業(yè)管理只有充分市場(chǎng)化，才能適應(yīng)千差萬(wàn)別的住戶(hù)需求。與此同時(shí)，也會(huì)進(jìn)一步加劇物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)費(fèi)的收取難度。物業(yè)管理企業(yè)在日常生活中對(duì)業(yè)主的作用到底是什么？我認(rèn)為就是公共服務(wù)，同時(shí)，重要職責(zé)就是管理。如今,物業(yè)管理已經(jīng)成為人們?cè)谫I(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)心的因素。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)工作，物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)。由此可見(jiàn),物業(yè)管理企業(yè)必須把服務(wù)作為管理的重要內(nèi)容，同時(shí)把管理作為有效手段。個(gè)性化服務(wù)需求愈來(lái)愈強(qiáng)烈，為了滿(mǎn)足這些要求,物業(yè)管理企業(yè)必須對(duì)部分服務(wù)項(xiàng)目加大投入，從而提高服務(wù)水平，但是公共的投入有時(shí)卻會(huì)使一部分人不履行交費(fèi)義務(wù)?？梢?jiàn)，物業(yè)管理是有形管理、無(wú)形服務(wù)。從這個(gè)案例中可以看出，客戶(hù)服務(wù)不單單要面對(duì)業(yè)主,還要面對(duì)工程技術(shù)人員、裝潢公司等其他一些服務(wù)性人員,這時(shí)就需要其相互調(diào)節(jié)、安排進(jìn)度，當(dāng)然最終還是要以業(yè)主的滿(mǎn)意為目標(biāo)。那么如何管理好客戶(hù)，又服務(wù)于客戶(hù)呢，我有以下的觀(guān)點(diǎn)：一要管理好客戶(hù)：1. 管好業(yè)主檔案資料，包括接管項(xiàng)目的各種圖紙資料。 4. 物業(yè)公司在管的方面要注意，尊重是第一位，要給足業(yè)主面子，讓他們有自豪感，所有的管理他們才能結(jié)束，否則，即使你為他們著想，業(yè)主也不領(lǐng)情，照樣不配合你。所以，客戶(hù)服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理工作當(dāng)中，也是物業(yè)管理企業(yè)的“生命線(xiàn)”。同時(shí)，一些高收入水平的業(yè)主住在小區(qū)內(nèi)需要一些超值服務(wù)項(xiàng)目，這就給物業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作提出更高的要求，客戶(hù)服務(wù)工作的好壞直接影響了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的多少。//物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)作模式主要是：一站式服務(wù)、全程式管理。 （六） 環(huán)境管理服務(wù)。 （七） 客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督、溝通。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依
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