【正文】 c) 過程產品按過程 策劃點實施監(jiān)視和測量。顧客滿意度調查詳見《顧客滿意控 制程序》。 對超過認證有效期的產品不得使用認證標志。 d) 建立檢測講器具管理臺帳。各使用部門協(xié)助管好、用好、維護好在用計量、檢測設備。 如發(fā)現(xiàn)搬運不當造成質量問題，嚴禁注入下道工序或出廠，并對搬運當事人適當處理。電器車間在實施包裝前貼上標簽、指明合同號和顧客名稱，再進行簡易包 裝。 顧問師論壇有限公司 編號： GLTQMB20xx 質量手冊 產品實現(xiàn) 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 29/34 標識和可追溯性 防止不同類型產品的混淆和便于追溯，對不同類型的產品采取不同的標識。 ⑶ 產品交付應辦理相關手續(xù)，若本公司送貨的保護產品質量由承運人負責，若委托外部運輸應明確保護產品的質量責任。產品保管、貯存由電器車間負責。 過程策劃和準備 a)由技術科分管人員按合同規(guī)定編制產品，技術制造規(guī)范表和生產用圖，經(jīng)技術負責人審定后分發(fā)到有關部門。 d) 有關供方質量管理體系要求。 采購過程包括：對采購需求的識別，確定產品性能、價格、總成本和交付情況，對供方能力確認，訂貨，對采購產品的驗證等。 b) 通過國家檢測機構檢測合格的同類產品的確認，由質管科負責指定專人按出廠檢驗報告內容進行最終檢驗， 確認結果處置 當確認結果表明設計和開發(fā)的產品不能全部或部分不能滿足預期使用要求時，應由技術科負責決定部分變更或重新設計，以滿足要求，確認結果和決定的措施 必須予以記錄并保持。 設計和開發(fā)驗證 根據(jù)設計和開發(fā)策劃囑托驗證點，驗證內容、驗證方式進行。 設計和開發(fā)輸出 經(jīng)技術科審定的規(guī)范表分給廠部，生產科、供應科、車間各部門。 設計和開發(fā)策劃 由技術科飩設計和開發(fā)策劃，策劃結果經(jīng)有關部門評審，經(jīng)總經(jīng)理批準。幫助排除故障或維修。 溝通時機，在產品提供 以前，產品實現(xiàn)過程中和產品提供后。 評審的目的 顧問師論壇有限公司 編號 :GLTQMB20xx 質量手冊 產品實現(xiàn) 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 25/34 a) 確保正確理解顧客的要求 ,包括明示及隱含要求和法律、法規(guī)要求，解決供需雙方對要求的理解達到一致性。 技術科負責收集與產品有關的國家和行業(yè)的標準及規(guī)定，編寫與國家和行業(yè)標準及規(guī)定相一致的技術文件。 a) 總經(jīng)理負責創(chuàng)造適宜產品需要的工作環(huán)境 ,創(chuàng)造良好的工作氛圍。 基礎設施的確定和提供 生產科組織有關部門對能滿足產品要求的所需設施進行策劃，確定所需的基礎設施。 人力資源 確保從事與質量活動有關的人員能勝任工作并達到規(guī)定的要求。 管理評審的決 定和措施的實施。 d) 產品符合性（顧客對產品要求、包括性能、交貨期、包裝、售后報務等） e) 預防和糾正措施狀況（有關預防和糾正措施的記錄）。 管理評審 確保質量體系的持續(xù)，適宜和有效性，由總經(jīng)理親自主持。 c)負責與 質量管理體系有關事宜的外部溝通與聯(lián)系。 b) 負責協(xié)同部門或車間對滿足產品要求所需的設施進行改造。分析其質量保證能力，評定后經(jīng)總經(jīng)理批準建立合格供方名單檔案。 g) 負責對生產中使用的工藝裝備進行管理，確保生產環(huán)境，符合產品要求。 生產科 a) 生產科長協(xié)同技術科組織的新產品開發(fā)的調研和論證工作。 e) 歸口管理技術文件和外來文件及國家有關標準。 c) 負責組織不合格品的評審，檢查督促有關糾正措施的實施。 b) 確保獲得必要資源，激勵員工，協(xié)調活動，營造良好的內部環(huán)境。 質量目標實現(xiàn)的考核 a) 由質管科制定年度質量計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布。 顧問師論壇有限公司 編號： GLTQMB20xx 質量手冊 管理職責 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 17/34 公司應不斷地對質量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應公司內外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 3 職責和權限 總經(jīng)理負責，管理者代表協(xié)助，所有部門配合 4 程序概要 4． 1管理者承諾 總經(jīng)理對質量管理體系的制定和改進提供如下承諾： a) 向本公司傳達滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性； b) 制定質量方針和質量目標； c) 實施管理評審； d) 確保所需資源的配置 。 a) 結合產品實際 ，說明問題，簡而不繁。 c) 在分發(fā)新版文件的同時收回作廢的文件，確保各場所使用有效版本。 a) 質量手冊執(zhí)行規(guī)定。 4. 根據(jù)特定產品、項目、合同要求的情況，由總經(jīng)理或管理者代表結合本公司實際，指定有關部門進行質量衙劃，落實實施方案，組織有關部門和人員落實滿足質量規(guī)定要求的質量措施和對策，并形成文件，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)執(zhí)行。 文件可保存和體現(xiàn)在各種媒體形式，如紙質、磁盤、光盤或照片等，都應按照 《文件控制程序》、《 質量記錄控制程序 》進行管理。監(jiān)督檢查公司有關部門采取糾正和預防措施 , 并組織驗證其效果。 本公司集二十多年的生產經(jīng)驗及科學的生產管理和嚴格的質量控制，為用戶提供先進、優(yōu)質、安全可靠的產品。 用戶滿意率達 95%。 手冊持有者應妥善保管手冊，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 特發(fā)此令 總經(jīng)理： 年 月 日 本手冊起草人： 審核人： 顧問師論壇有限公司 編號： GLTQMB20xx 質量手冊 任命書 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 4/34 管理者代表（質量負責人）任命書 按照 GB / T 19001 20xx idt ISO9001： 20xx《質量管 理體系 —要求》的要求，結合公司質量體系運行的具體情況特任命：版主 為顧問師論壇有限公司管理者代表和質量負責人。其主要職責： 1 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2 向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； 4 代表本公司就質量體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡； 5 確保加貼強制性認證標志的產品符合認證標準的要求； 6 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用； 7 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產品變更后未經(jīng)認證機構確認，不加貼強制性認證標志。 《質量手冊》由管理者代表負責解釋。 總經(jīng)理批準： 年 月 日 顧問師論壇有限公司 編號： GLTQMB20xx 質量手冊 企業(yè) 概況 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 8/34 公司概況 顧問師論壇有限公司 位于天堂市，占地面積 4000 多平方米，建筑面積 20xx 平方米。為了進一步提高企業(yè)管理水平，持續(xù)穩(wěn)定產品質量，更好地為顧客服務 。 。 ，對其控制按《采購控制程序》和《生產和服務提供控制程 序》執(zhí)行。 4. 質量管理體系文件，可以呈現(xiàn)為任何媒體形式，如紙張計算機磁盤、光盤、照片、標準樣件等。 b) 形成文件的程序、制定、標準等由編制部門領導審核總經(jīng)理批準。作為資料保留的作廢文件加蓋“保留”紅色印章。 b) 填寫真實、準確、清晰、簽署完整。 4． 2以顧客為關注焦點 ，并履行。 對質量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 b) 由質管科定期組織有關職能部門對年度質量計劃執(zhí)行情況進行考核，考核結果匯報總經(jīng)理，經(jīng)分析必要時采取相應的措施。 c) 主持管理評審，決定方針、目標的改進措施和質量管理體系及產品改進的措施。 d) 管理質量印章，簽發(fā)產品合格和質量證明文件。 f) 參與合格供方質量保證能力的評定負責制訂采購物資檢驗規(guī)范。負責組織新品特定產品的試制及生產，負責編制生產計劃，設備修理計劃，負責組織編制有關的作業(yè)指導書，并審批和發(fā)放實施，參與合格供方的評定，不合格品評審，產品確認及技術培訓。 h) 參與不合格品審理，監(jiān)督執(zhí)行糾正、預防措施。 d) 依據(jù)制造規(guī)范表，負責制訂采購清單，經(jīng)主管領導批準后實施采購。 c) 負責對公司內環(huán)境的保護和維護，確保良好的工作環(huán)境。 顧問師論壇有限公司 編號： GLTQMB20xx 質量手冊 管理職責 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 20/34 d) 確保加貼強制性認證標志的產品符合認證標準的要求； e) 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用； f) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產品變更后未經(jīng)認證機構確認，不加貼強制性認證標志。 總 則 總經(jīng)理每年進行一次質量管理體系評審工作，間隔周期為 12個月內。 f) 以往管理評審所確定的措施的實施情況及有效性 g) 可能影響選題管理體系的各種變更。 質管科將管理評審作出的決定和措施編制實施計劃，計劃中明確責任部門和完成時間，經(jīng)總經(jīng)理批準后下放招待管理者代表和質管科對其實施情況進行監(jiān)督檢查。 總 則 由總經(jīng)理根據(jù)質量活動的需要，選擇相應人員，規(guī)定其職責并指定有關職能部門對質量活動所需的培訓，達到規(guī)定要求。 已確定的基礎設施，經(jīng)總經(jīng)理批準后，予以提供。 b) 總務科對現(xiàn)有自然環(huán)境的保護負責，確保良好的自然環(huán)境。 質管科確定產品過程的檢驗，測量和試驗，并確定所需的量具及設備，建立計量管理制度，編寫各過程有關的檢驗規(guī)程，確保產品符合規(guī)定要求。 b) 對產品要求作出明確規(guī)定并形成文件，如合同、訂單、標書，開發(fā)計劃書等。 與顧客溝通進行的活動和內容 a) 掌握顧客關于產品要求的信息。提高顧客的滿意度。 新產品設計和開發(fā)策劃，收集信息，包括國家標準、行業(yè)規(guī)定和其它有關信息，編制 策劃計劃，識別進行過程策劃，確定評審點和驗證點，確定驗證內容，驗證方式，確定確認單位。 經(jīng)供應科長批準后的采購清單，傳交給采購人員組織采購。 a) 外殼成形驗證，按板金另部件、柜體、箱體檢驗規(guī)程進行。 設計和開發(fā)更改的控制 更改范圍，對已經(jīng)評審、驗證或確認的設計結果，包括階段設計結果。 采購產品的識別和管理 a) 對本公司產品加工過程、最終產品和和 實現(xiàn)后續(xù)過程的影響，應予以管理； b) 分類管理：對本公司采購產品應明確類別，關鍵產品為 A 類，重要產品為 B 類，一般產品這 C類，按不同類別進行不同的管理。 制定采購信息的形式及審批 采購信息的形式可以是合同、訂單、技術協(xié)議、詢價單、口頭電話、傳真等接領導批準后采購清單實施，在認定的合格供方內進行采購。 b)生產科分管人員根據(jù)制造規(guī)范表編制生產作業(yè) 計劃單，經(jīng)總經(jīng)理批準后，下達各有關生產部門。 f) 生產設備的配置和維護，配置和使用合適的生產安裝和服務設備，包括工藝裝備，工裝、卡裝、量具的配備應滿足生產需要。承運人應負責接收產品的顧客代表簽收依據(jù)才算結束。 標識的方式 分產品標識，包括生產過程中的標識和產品狀態(tài)標識，產品標識有產品銘牌，產品工序流轉檢驗卡，標簽。如木箱包裝應在木箱外指明物品、名稱、體積、重量、發(fā)站、到站、防雨、倒置、小心輕放等標志。 貯存的控制 各種元器件，原輔材料、半成品貯存要求適宜場地或庫房貯存環(huán)境條件應與產品要求相適應，防止產品在交付使用前受損，標識明顯狀態(tài)不混，記錄準確完整。 監(jiān)視和測量裝置的控制要求 質管科負責制訂計量管理制度，確保計量、檢測設備有效控制。 當發(fā)現(xiàn)使用中的計量檢測設備偏離校準狀態(tài)時，應立即檢修、校準。 管理者代表負責在廣告、產品介紹等宣傳材料中正確使用認證標志。 內部審核 為驗證質量活動和有關結果是否符合計劃、程序的安排及確定質量管理體系的有效性和符合性，管理者代表依據(jù)《內部審核程序》負責策劃和定期實施內部質量管理體系審核。 d) 最終產品按國家有關標準和行業(yè)規(guī)定實施。 b) 外協(xié)噴涂按采購物資檢驗規(guī)程和雙方簽訂的技術協(xié)議進行實施。本公司根據(jù)顧客滿意度調查情況采取相應的糾正和改進措施。 質管科對認證標志的使用情況進行記錄存檔。 c) 加強計量檢測設備的維護管理，確保不因搬運、防護、貯存、環(huán)境影響和使用不當，調正不當而失準。供應科負責新設備的采購。對搬運操作工根據(jù)需要進行培訓，對搬運設備做好維護保養(yǎng)工作。 d)