【正文】 的采購供應(yīng) ,確保采購物資的質(zhì)量符合要求 ,負(fù)責(zé)組織對(duì)合格供方質(zhì)量保證能力的評(píng)定 ,審批采購清單。 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 19/34 c) 參與對(duì)外協(xié)噴涂單位的質(zhì)量能力評(píng)定，負(fù)責(zé)按排和協(xié)調(diào)外協(xié)噴涂。 i) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，組織人員對(duì)顧客所規(guī)定的安裝、指導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)試等項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施并作記錄。 b) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的試制，新技術(shù)和新材料的采用和技術(shù)攻關(guān)。 c) 主管產(chǎn)品音交付，廣泛征求顧客意見，為公司開發(fā)提供信息。質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系的過程；所需的資源；質(zhì)量體系持續(xù)的改進(jìn)。 用戶滿意率達(dá) 95%。以全員參與品質(zhì)管理工作作為公司的中心工作，體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和滿足要求的承諾。 、編目、歸檔和 保管 a)各職能部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的收集、編目、保管和歸檔 b)記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，便于存取和檢索 c)明確保存期限和借閱、處理手續(xù)。 C) 各類標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)科歸口管理，負(fù)責(zé)收集登記和傳遞。 文件分發(fā) 文件分發(fā)按文件的分類，分別由公司辦公室及主管職能部門分發(fā)。 文件控制 是對(duì)與質(zhì)量體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，規(guī)定了控制范圍、批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。 3 職責(zé) : 質(zhì)管科負(fù)責(zé)文件資料的管理。 文件化的質(zhì)量管理體系 按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求和 CCC認(rèn)證及 公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行。 2 范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制?；ジ衅鳟a(chǎn)品有 LQG、系列、 LM、 LMZ、 LMK 系列高精度計(jì)量專用互感器。 5 手冊(cè)的換版 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，《質(zhì)量手冊(cè)》必須換版 : ? 一次性的全面修訂 ? 增加了新的質(zhì)量體系要素 每一次換版都要廢除并取代舊的版本。 3 手冊(cè)的控制 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 顧問師論壇有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Q U A L I T Y M A N U A L 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)： 《 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求》 《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》 控制狀態(tài)： 版 本： B 文件編號(hào)： GLTQMB20xx 分發(fā)號(hào)碼： 頒布日期： 20xx 年 10 月 1 日 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 0 . 1 目錄 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 1/34 序號(hào) 章節(jié) 標(biāo)題 ISO9001 對(duì)應(yīng)條款 CCC 對(duì)應(yīng)條款 頁碼 1 0． 1 目錄 2 0． 2 頒布令 3 0． 3 任命書 4 0． 4 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 5 0． 5 質(zhì)量手冊(cè)的說明 6 1． 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 7 2． 0 企業(yè)概況 8 3． 0 組織結(jié)構(gòu)圖 1． 1 9 3． 1 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 1． 1 10 4． 0 質(zhì)量管理體系 4， 2 11 文件控制 4． 2 2． 1， 2． 2 12 記錄控制 4． 2． 4 2． 3 13 5． 0 管理職責(zé) 5 1 13 管理承諾 5． 1 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5． 2 15 質(zhì)量方針 5． 3 16 策劃 5． 4 17 職責(zé)權(quán)限和溝通 5． 5 1． 1 18 管理評(píng)審 5． 6 19 6． 0 資源管理 6 20 資源提供 6． 1 21 人力資源 6． 2 22 基礎(chǔ)設(shè)施 6． 3 1． 2， 4． 4 23 工 作環(huán)境 6． 4 1． 2， 4． 2 24 7． 0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 25 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7． 1 4． 1， 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 0 . 1 目錄 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 2/34 序號(hào) 章節(jié) 標(biāo)題 ISO9001 對(duì)應(yīng)條款 CCC 對(duì)應(yīng)條款 頁碼 26 與顧客有關(guān)的過程 7． 2 27 設(shè)計(jì)和開發(fā) 7． 3 28 采購 7． 4 3 29 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7． 5 ,10, 30 監(jiān)視和測(cè)量裝置的 控制 7． 6 6 31 認(rèn)證標(biāo)志的保管和使用 ),d) 32 8． 0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 33 總則 8． 1 34 監(jiān)視和測(cè)量 8． 2 35 顧客滿意 36 內(nèi)部審核 8 37 過程的監(jiān)視和測(cè)量 38 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ,5 39 不合格品控制 8． 3 7 40 數(shù)據(jù)分析 8． 4 41 改進(jìn) 8． 5 42 9． 0 認(rèn)證產(chǎn)品的一致性 9 附件 1 程序文件清單 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 頒布令 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 3/34 頒布令 本《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表組織相關(guān)部門按照 GB / T19001–20xxidt ISO9001： 20xx 《質(zhì)量管理體系 —要求》和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》的要求，結(jié)合公司質(zhì)量體系運(yùn)行的具體情況進(jìn)行了編制。 2 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 凡出現(xiàn)下列情形之一時(shí) , 應(yīng)及時(shí)對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行修改 : ? 手冊(cè)內(nèi)容與國家頒布的法規(guī)法令相抵觸； ? 公司質(zhì)量方針調(diào)整； ? 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)； ? 組織結(jié)構(gòu)的質(zhì)量職能變動(dòng)； ? 經(jīng)營環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化； ? 在實(shí)施糾正和預(yù)防措施時(shí)要求作出修改。目前成套設(shè)備產(chǎn)品主要有 GCK、 GCL、 GCS、 MMS、 DOMINO 抽出式開關(guān)柜， GGD、 PGL 低壓配電屏， 、 計(jì)量柜及各種配電箱、控制箱。 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量管理體系 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 11/34 1 目的 說明對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件的編制的總要求。為此應(yīng)做到下述要求： ① 公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件； ② 明確過程控制的方法和過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過程進(jìn)行管理； ③ 對(duì)過程進(jìn)行管理的目標(biāo)是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)施公司制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)； ④ 對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 2 范圍 : 適用于本公司質(zhì)量體系文件的控制。 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理組織編制和審定并批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施 ,質(zhì)管科負(fù)責(zé)實(shí)施并管理，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，每年 12月由質(zhì)管科組織有關(guān)部門對(duì)其適用性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)總經(jīng)理或提供管理評(píng)審，若需更改由質(zhì)管科提出，按文件更改程序辦理。 e) 采購文件由供應(yīng)科編寫，科長(zhǎng)審批，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 外來文件管理 a) 外來文件由質(zhì)管科統(tǒng)一管理 b) 顧客提供的產(chǎn)品技術(shù)資料等，由銷售科分管人員接收登記后傳遞到技術(shù)科，由技術(shù)科歸口管理。 b) 與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)記錄：管理評(píng)審、合格供方、質(zhì)量策劃，顧客提供產(chǎn)品，計(jì)量器具周檢，人員培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、不合格品處置、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、內(nèi)外質(zhì)量審核等。 、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。 產(chǎn)品一次檢測(cè)合格率 98%。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量策劃，以確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 b) 協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施公司經(jīng)營質(zhì)量方針目標(biāo)，組織領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品售后服務(wù)，及時(shí)處理顧客的投訴，增進(jìn)顧客滿意。 技術(shù)科 a) 技術(shù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研、論證和提出立項(xiàng)報(bào)告，負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件的編制，審批和發(fā)放實(shí)施，參與合格供方的評(píng)定，不合格和評(píng)審，產(chǎn)品確認(rèn)及技術(shù)培訓(xùn)。 h) 參與不合格品審理，制訂糾正、預(yù)防措施，提交質(zhì)管科。 負(fù)責(zé)在用設(shè)備和管理，組織實(shí)施“三級(jí)”保養(yǎng)制度，確保設(shè)備精度滿足產(chǎn)品精度要求（參見設(shè)備管理制度）。 k) 參與質(zhì)量管理體系審核。 b) 主管市場(chǎng)開發(fā)、銷售和顧客聯(lián)系，負(fù)責(zé)售后財(cái)務(wù)工作。 c) 負(fù)責(zé)加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制，組織操作者按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，嚴(yán)格招 待工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，控制不合格品發(fā)生。 b) 溝通方式：由總經(jīng)理組織質(zhì)量例會(huì)，溝通公司內(nèi)各過程實(shí)現(xiàn)輸出的有效性，由各職能部門，深入車 間及庫房，收集信息，溝通過程之間的協(xié)調(diào)。 保持管理評(píng)審記錄，并按記錄控制程序以控制。 評(píng)審輸出 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 21/34 對(duì)公司質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效的總體評(píng)價(jià)總結(jié)。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 : 負(fù)責(zé)資源的提供 管理者代表：負(fù)責(zé)人力資源的管理 生產(chǎn)科：負(fù)責(zé)設(shè)備管理和工作環(huán)境的管理 質(zhì)管科：負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理 4 程序概要 資源供給 本公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定和提供所需的資源，以便： 1） 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程及持續(xù)改進(jìn)其有效性； 2）滿足顧客的 要求，以加強(qiáng)顧客滿意。 b) 各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，制訂實(shí)施計(jì)劃表，實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括：時(shí)間、地點(diǎn)、受培訓(xùn)人員、目的、教材、主持部門、考核方式，制定后交總經(jīng)理批準(zhǔn)，實(shí)施部門按照計(jì)劃按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)并考核，做好相應(yīng)的記錄。詳見《設(shè)備管理制度》。 2 范圍 適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和運(yùn)作的過程，包 括產(chǎn)品策劃、顧客要求識(shí)別、評(píng)審、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品保護(hù)、服務(wù)等。 確定顧客的要求和期望，通過和顧客的溝通，在雙方簽訂合同時(shí)注明顧客明示的要求，如產(chǎn)品型號(hào)、名稱數(shù)量，質(zhì)量要求、交貨期、包裝、金額、售后服務(wù)內(nèi)容等。 b) 評(píng)審方法，通常以會(huì)議評(píng)審、傳簽評(píng)審、電話訂貨的確認(rèn)。通過廣告、行業(yè)的宣傳，來樹立公司的形象。 與顧客溝通實(shí)施 由銷售科負(fù)責(zé)組織與顧客溝通、技術(shù)科配合。 c) 質(zhì)管科負(fù)責(zé)編制質(zhì)量記 錄表式，經(jīng)質(zhì)管科負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)制作發(fā)訪使用。 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)審，應(yīng)對(duì)策劃中的設(shè)計(jì)安排進(jìn)行。 d) 設(shè)計(jì)文件在發(fā)布前進(jìn)行評(píng)審 e) 當(dāng)驗(yàn)證結(jié)果表明設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出未能滿足或部分沒有滿足輸入要求時(shí)，應(yīng)決定采取有效的措施（設(shè)計(jì)更改）來滿足要求，保持驗(yàn)證記錄和有關(guān)決定的記錄。所更改文件必須履行審批手續(xù)，一般由原編制、審批人員負(fù)責(zé)更改審批。 合格管理的評(píng)審及管理 a) 供應(yīng)科組織質(zhì)管科 \技術(shù)科 \生產(chǎn)科等相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。 采購過程中的記錄，由供應(yīng)科予以保管。 b) 質(zhì)管科檢驗(yàn)員及車間檢驗(yàn)員，按分工各自做好工序加工質(zhì)量檢 驗(yàn)完工檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)并記錄，并按規(guī)定做好狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 h) 實(shí)施培訓(xùn)、由總經(jīng)理統(tǒng)一安排，各科根據(jù)分工分別對(duì)操作人員、檢驗(yàn)員、技術(shù)人員和管理人員分別進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)或委外培訓(xùn)，特殊工種須經(jīng)國家專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后持證上崗。公司收集、分析用戶信息，采取糾正或預(yù)防措施，提高服務(wù)水平。 b) 板金件生產(chǎn)加工時(shí)，車間負(fù)責(zé)人按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃單，在實(shí)施投料時(shí)建立工序流轉(zhuǎn)檢驗(yàn)卡并隨時(shí)工序流轉(zhuǎn)。 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司無顧客財(cái)產(chǎn)，本要求刪減。 產(chǎn)品交付的控制 選定適宜的運(yùn)輸工具，由電器車間專人負(fù)責(zé)裝貨，承運(yùn)人負(fù)責(zé)運(yùn)輸途中質(zhì)量質(zhì)任，貨到后到顧客簽收。校準(zhǔn)后使用。 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)定期對(duì)本公司認(rèn)證標(biāo)志的保管和使用進(jìn)行監(jiān)督管理，并定期組織檢查。 3 職責(zé) 銷售科：負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析； 質(zhì)管科：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的測(cè)量分析； 質(zhì)管科 : 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，糾正和改進(jìn)措施追蹤，負(fù)責(zé)相關(guān)控制程序的編制實(shí)施； 管理者代表：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的分析，歸口管理糾正和改進(jìn)措施； 其他部門：負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、分析、糾正和預(yù)防措施實(shí)施。 過程測(cè)量和監(jiān)控 質(zhì)管科組織相關(guān)部門采取恰當(dāng)?shù)姆椒ǎńy(tǒng)計(jì)技術(shù)）對(duì)質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)控和可行的測(cè)量，所 采用的方法應(yīng)能證實(shí)每一個(gè)過程的持續(xù)能力，以滿足過程的預(yù)期目的，當(dāng)沒有達(dá)到所計(jì)劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取必要的糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)