【正文】 通過全國三級的物流網(wǎng)絡(luò)，不同市場類別的劃分，以及供應(yīng)鏈的管理，都將有利于實(shí)現(xiàn)蘇寧差異化以及成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，而且現(xiàn)在云技術(shù)的應(yīng)用，連鎖網(wǎng)絡(luò)不斷完善，不斷強(qiáng)化自身的核心競爭力，加快了蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。在農(nóng)民購買力嚴(yán)重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競爭已非常激烈的城市市場，結(jié)果造成了城市市場供給相對過剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對家電的需求很高，但部分農(nóng)民買不起，雖然國家出臺“家電下鄉(xiāng)“政策，但這還不夠，應(yīng)該給農(nóng)村提供更多物美價(jià)廉的傳統(tǒng)家電，這才是農(nóng)民想得到的。經(jīng)營成果及原因概述 （單位：千元）項(xiàng) 目2012年112月2011年112月增減率（%）營業(yè)總收入98,357,16193,888,580%營業(yè)成本80,884,64676,104,656%銷售費(fèi)用11,810,9419,367,346%管理費(fèi)用2,350,1072,088,637%財(cái)務(wù)收入—凈額186,083403,236%營業(yè)利潤3,013,6036,444,081%利潤總額3,241,5986,473,226%歸屬于上市公司股東的凈利潤2,676,1194,820,594%經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額5,299,4416,588,520%1. 營業(yè)收入變化情況公司線下業(yè)務(wù)由于宏觀調(diào)控政策的持續(xù)，家電激勵(lì)政策退出等因素，增長受到一定影響， 與此同時(shí)公司線上業(yè)務(wù)保持了較快增長態(tài)勢。至于蘇寧易購，本身仍處于需要輸血的階段，且其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購正資不抵債，更加無法為新戰(zhàn)略所需資源提供物質(zhì)保障。在這個(gè)過程中，IT組織團(tuán)隊(duì)不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進(jìn)一步推動自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。在最受關(guān)注的電子商務(wù)經(jīng)營總部中，劃分為8大事業(yè)部，分別為：網(wǎng)購事業(yè)部、移動購物事業(yè)部、本地生活事業(yè)部、商旅事業(yè)部、金融產(chǎn)品事業(yè)部、數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部、云產(chǎn)品事業(yè)部、物流事業(yè)部。 戰(zhàn)略實(shí)施措施2013年2月21日蘇寧宣布組織架構(gòu)調(diào)整，新增連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部三大總部，形成三大經(jīng)營事業(yè)群、28個(gè)事業(yè)部、60個(gè)大區(qū)的新架構(gòu)。和諧使命：蘇寧將國家、社會、行業(yè)以及其他利益相關(guān)方視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。服務(wù)使命：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。愿景：打造具備全球化競爭力的世界級企業(yè)使命：2010年發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告中，蘇寧首次開發(fā)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會責(zé)任戰(zhàn)略模型，形成了以陽光使命為核心，價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責(zé)任價(jià)值體系。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運(yùn)動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。在組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，未來10年內(nèi)，蘇寧講持續(xù)不斷的擴(kuò)容IT團(tuán)隊(duì)，3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開發(fā)中心，達(dá)到10000人的初期規(guī)模，并最終達(dá)到20000人的IT團(tuán)隊(duì)。蘇寧將在原有B2B系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接基礎(chǔ)上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統(tǒng)平臺，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無障礙運(yùn)作，在工作流程管理、響應(yīng)市場服務(wù)能力、減少庫存加快商品的周轉(zhuǎn)速度上不斷進(jìn)行優(yōu)化，節(jié)約交易成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時(shí)間。圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)高速發(fā)展也為蘇寧制定未來信息化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破、硬件運(yùn)行效率的不斷飛躍、應(yīng)用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展……一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)支撐。未來十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開放面對消費(fèi)者的在線銷售服務(wù)功能。建立信息的高效對接機(jī)制，上線自動訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。網(wǎng)絡(luò)分銷則針對發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)?；姆龀?，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達(dá)的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開拓市場。根據(jù)中怡康的趨勢預(yù)測，未來十年國內(nèi)社會消費(fèi)品零售年均增幅超過15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長約為12%， 2015年國內(nèi)家電市場容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。同時(shí)，供應(yīng)商在這一買方市場中決定力不足，需要和家電銷售上捆綁承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但是供應(yīng)商的還價(jià)能力以及經(jīng)營許可的選擇仍是不可忽略的未知因素。4. 蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。蘇寧對客戶人員的電話應(yīng)答時(shí)間也有嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)，簡單的咨詢必須在30秒內(nèi)回答完畢，預(yù)約安裝或送貨控制在1分鐘，報(bào)銷控制在3分鐘，這樣可以減少別的顧客打電話時(shí)的等待。目前，數(shù)碼產(chǎn)品及電腦有近一半的品牌由廠家直供，其余的由代理商或者分銷商來供貨。 價(jià)值鏈蘇寧價(jià)值鏈后勤1． 蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)。2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻(xiàn)1天參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。從2003年起，每一個(gè)在蘇寧購物、享受售后服務(wù)的客戶都會收到蘇寧的電話回訪，讓其評價(jià)和監(jiān)督蘇寧人員的服務(wù)水平。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。另外，由于采購信息也是同步傳送到物流部門的，物流部門就可以根據(jù)倉庫情況讓貨物分批到達(dá)，這樣倉庫也不再需要空置部分空間，為隨時(shí)到來的采購貨物做出準(zhǔn)備。蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級管理干部與崗位員工。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。替代品的競爭分析這類競爭者包括傳統(tǒng)百貨店、網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪、制造商自行建設(shè)專賣店以及直復(fù)營銷機(jī)構(gòu)等替代品，相比較而言——1. 傳統(tǒng)百貨店以及大賣場等業(yè)態(tài)形式的競爭優(yōu)勢主要是日用品，家電僅被定位為補(bǔ)充品，從而難以對蘇寧構(gòu)成強(qiáng)大威脅。最近，國美網(wǎng)上商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽約建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，而獨(dú)家運(yùn)營的當(dāng)當(dāng)家電頻道預(yù)計(jì)3月底上線。這種做法得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，零供之間的關(guān)系逐漸從競爭轉(zhuǎn)向競合。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)配與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里，日最大配送能力17萬臺，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。蘇寧堅(jiān)持既定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺建設(shè)、加速營銷變革的年度經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大和完善連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并進(jìn)一步增強(qiáng)終端銷售和服務(wù)能力。中國成為家電產(chǎn)品用戶最多的國家，中國家電產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展已經(jīng)受到了全球的矚目。E經(jīng)濟(jì)環(huán)境從2008年12月1日，山東、青島、河南、四川、內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西等14個(gè)省、直轄市及計(jì)劃單列市開始推廣家電下鄉(xiāng)，試點(diǎn)的三省一市執(zhí)行到2011年11月底，其他省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)開展家電下鄉(xiāng)工作。在中國，眾多行業(yè)陷入低迷狀態(tài)，而家電行業(yè)特別是大家電行業(yè)的內(nèi)銷市場卻表現(xiàn)得異常火熱，這不得不歸功于政府對家電行業(yè)的政策支持。零售業(yè)更像是一個(gè)馬拉松比賽，起步的時(shí)候門檻很低，大家都可以一起跑，但是一直跑下去，必須要有耐力和意志，也是蘇寧選擇的執(zhí)著?！碧K寧人才觀“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”這是蘇寧奉行的人才理念。蘇寧團(tuán)隊(duì)的凝聚力也因此得以彰顯蘇寧的經(jīng)營理念“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B2C前三。戰(zhàn)略管理小組項(xiàng)目蘇寧云商戰(zhàn)略分析方案第八組：陳佩芬、譚愛弟、丘捷、賴衛(wèi)佳、錢彩霞日期：2013年6月15日目錄內(nèi)容摘要3一、介紹3 公司簡介3 主要經(jīng)營業(yè)務(wù)3 公司的控制系統(tǒng)和組織文化4 公司歷年的重要經(jīng)營事項(xiàng)6二、分析7 外部分析7 宏觀環(huán)境分析7 行業(yè)環(huán)境分析10 內(nèi)部分析12 核心資源與能力12 價(jià)值鏈分析16 小結(jié) 18三、建議19 . 公司戰(zhàn)略選擇19 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)19 公司層面目標(biāo)26 公司各業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略26 公司戰(zhàn)略實(shí)施27 公司的組織結(jié)構(gòu)圖27 公司戰(zhàn)略選擇的原因28 戰(zhàn)略選擇的潛在風(fēng)險(xiǎn)分析30 分析歸納30 財(cái)務(wù)分析戰(zhàn)略實(shí)施的效果30 對公司戰(zhàn)略選擇的建議33 小結(jié)34四、總結(jié)34參考資料35內(nèi)容摘要蘇寧云商從1990年建立時(shí)的一間小空調(diào)專營店轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃窬C合電器行龍頭，并在2011年進(jìn)軍電商行業(yè)，一年之內(nèi)成為家電電商的行業(yè)第一。 公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù) 公司控制系統(tǒng)及組織文化．1公司治理簡介蘇寧電器股份有限公司自上市以來，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定要求，積極推行現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，注重規(guī)范運(yùn)作?！痹谔K寧電器的經(jīng)營理念當(dāng)中，他們意識到企業(yè)融入社會的重要性；從其經(jīng)營的宗旨來看，他們同樣明白所處的行業(yè)和應(yīng)該為誰而存在的重要性。蘇寧十分注重員工的個(gè)人品質(zhì)，對于員工的品格要求比較高，這事實(shí)上是基于對顧客的考慮與企業(yè)本身的形象，因?yàn)槠犯駜?yōu)先者對待顧客總是更加真誠的，同時(shí)也不忘對能力的培養(yǎng)。 公司歷年的重大經(jīng)營事項(xiàng)1994 蘇寧電器立足空調(diào)專營，自建專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，樹立了“服務(wù)為本”的蘇寧品牌，銷售持續(xù)增長，成為中國最大的空調(diào)銷售企業(yè)。從2009年初“家電下鄉(xiāng)”政策推廣到全國以來，其他的刺激家電消費(fèi)的政策也陸續(xù)出臺，輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，將原有家電下鄉(xiāng)購買家電數(shù)量從每戶每類家電只能購買一臺，放寬到購買兩臺；2009年5月出臺了“以舊換新”政策，把城鎮(zhèn)的消費(fèi)者也納入了政策范圍；“節(jié)能惠民工程”加速空調(diào)產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代。目前家電下鄉(xiāng)的品種包括彩電、冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)和手機(jī)。另外，消費(fèi)者注重的是“物廉價(jià)美”“標(biāo)新立異”，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，未來的發(fā)展趨勢將是用戶的需求都和極愛單產(chǎn)品有直接或間接的聯(lián)系，中國的現(xiàn)在也面臨著一個(gè)電氣化一步步快速普及的時(shí)代。2009年蘇寧還通過收購日本LAOX等企業(yè)，掀開了中國家電零售企業(yè)國際化發(fā)展序幕。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國60個(gè)物流基地的布局。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選舉、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培訓(xùn)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。如蘇寧電器和海爾集團(tuán)通過ECR（高效消費(fèi)者響應(yīng)，Effcient Consumer Response）合作，基于全面對接的B2B系統(tǒng)，創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理模式，通過雙方的資金、信息化雙向流動，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈體系的運(yùn)作效率，為客戶提供更好的服務(wù)，最終建立起具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營體系?？傊?，全觸點(diǎn)多元化渠道擴(kuò)張將力爭保障國美在2014年占中國家電網(wǎng)購市場15%的份額，從而未來將依然是蘇寧最大的競爭對手。2. 家電廠商自建渠道相對較高，因?yàn)橄鄬Χ?，家電連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，然而，自上世紀(jì)90年代后期伊始，包括TCL、海爾、春蘭均選擇自建專賣店渠道，但后來，除了格力之外，其他廠商均不作為其主要的銷售渠道。 技術(shù)資源蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓(xùn)中心，北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，并建立了專門面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)