【正文】 點已經(jīng)準(zhǔn)時出發(fā)，比以前節(jié)省了兩個小時。② 人力資本開發(fā)投入力度蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃。 內(nèi)部環(huán)境分析 核心資源與能力企業(yè)資源1 有形資源截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13多萬人，年銷售規(guī)模1200億元。不過，盡管如此，總體而言，這種類型的競爭者難以對蘇寧構(gòu)成較為顯著的競爭壓力。2. 國美等競爭對手的經(jīng)營轉(zhuǎn)型一方面，國美開始嘗試“線上、線下融合發(fā)展”的轉(zhuǎn)型，并新成立“國美在線公司”，作為新興渠道管理平臺；另一方面，國美進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造，成立了電訊、電腦、數(shù)碼、彩電、白電、廚衛(wèi)、小家電6個事業(yè)部，同時成立了標(biāo)準(zhǔn)店、旗艦店、大中超級店、永樂暢品店4個事業(yè)部，以及會員經(jīng)營事業(yè)部等。近幾年，蘇寧開始嘗試新式的盈利模式，即努力提高主營業(yè)務(wù)收入，提升商品銷售的能力和服務(wù)水平，盡量減少其他業(yè)務(wù)收入的比例。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”“三位一體”的全流程信息集中管理。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。對家電行業(yè)來說，家電下鄉(xiāng)、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程、家電以舊換新等一系列政策措施的推進(jìn)落實，有效的激發(fā)了家電市場需求。城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭不但家電數(shù)量很多，并且更換的也很經(jīng)常，農(nóng)村的家電產(chǎn)品也正在大面積普及。由此看來，未來政策的不確定性和家電市場的透支對于蘇寧來說將是巨大的挑戰(zhàn)。二、分析部分 外部分析 宏觀環(huán)境分析P政治環(huán)境：2008年金融危機席卷全球，各個國家和地區(qū)都難以獨善其身。能不能堅持自己的目標(biāo)，堅持自己的選擇。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當(dāng)。在蘇寧電器企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)當(dāng)中，我們看到了一種制度重于權(quán)利，團(tuán)隊至上的平等、協(xié)作、尊重的同事關(guān)系。截至2011年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設(shè)了近1700家連鎖店。蘇寧的每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給它帶來了哪些影響，是什么戰(zhàn)略使它發(fā)展如此迅猛，而如今他又打算采取什么戰(zhàn)略來積極應(yīng)對與國美間的價格戰(zhàn)？本文主要通過分析蘇寧內(nèi)外部環(huán)境和戰(zhàn)略選擇來探討蘇寧目前的發(fā)展?fàn)顩r以及預(yù)測未來的戰(zhàn)略導(dǎo)向。公司依法設(shè)立股東大會、董事會、監(jiān)事會，通過對《股東大會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《總裁工作細(xì)則》、《董事會秘書工作細(xì)則》以及《重大投資和財務(wù)決策制度》等規(guī)范性文件和內(nèi)部制度的制定及完善，進(jìn)一步明確了股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理人員之間的權(quán)責(zé)范圍和工作程序。作為渠道商，家電連鎖業(yè)正是上游制造廠商和終端顧客之間連接的“節(jié)點”。蘇寧的服務(wù)觀“至真至誠，蘇寧服務(wù)。199702 蘇寧電器投資3000萬元在南京自建第一代物流配送中心和10個售后服務(wù)網(wǎng)點，初步形成了“前后臺協(xié)同發(fā)展，后臺優(yōu)先”的經(jīng)營管理模式。在諸多利好政策的推動下，家電行業(yè)迅速回暖，并呈現(xiàn)良好的增長態(tài)勢。這四類產(chǎn)品是在農(nóng)民消費需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合考慮以下方面因素確定的：一是大部分中低收入農(nóng)民消費升級所需的大件消費品；二是產(chǎn)品單價較高，通過補貼能夠有效調(diào)動中低收入農(nóng)民購買積極性；三是產(chǎn)品的技術(shù)。家電產(chǎn)品是現(xiàn)在正在快速發(fā)展的行業(yè)。2010年以來，中國家電消費市場面臨著較好的發(fā)展機遇，家電連鎖企業(yè)有著較大的發(fā)展空間，隨著連鎖發(fā)展和管理模式的愈加成熟、規(guī)范，蘇寧已經(jīng)確定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略，在進(jìn)一步加大平臺建設(shè)的同時，全面推進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型、變革、創(chuàng)新，建立起不斷提升零售商自身價值和為供應(yīng)商、消費者創(chuàng)造價值的能力體系。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，每個物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競爭通常，影響同行業(yè)競爭的主要要素包括競爭對手之間的力量均衡程度、市場增長速度、行業(yè)固定成本、差異化程度以及退出壁壘狀況等。潛在進(jìn)入者的競爭分析1. 跨國公司進(jìn)入中國。3. 網(wǎng)上商城和蘇寧最大的區(qū)別在于消費者體驗、售后服務(wù)和實物展示以及購物成本等方面。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。重建物流方面，蘇寧建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。物流倉儲系統(tǒng)重新規(guī)劃以后，現(xiàn)在蘇寧電器使所需倉庫的總面積下降了40%。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評為“06年度全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”。核心競爭力1. 市場開拓能力：蘇寧根據(jù)不同年齡層對家電消費的喜好，提供了豐富的家電資源。VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。2. 蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。4. 線上線下經(jīng)營：2010年，蘇寧與IBM、GFK等合作推出網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)蘇寧“易購”，正式向B2C網(wǎng)絡(luò)購物模式進(jìn)軍，目前蘇寧易購銷售額穩(wěn)步上升。 小結(jié)優(yōu)勢（Strength）1. 蘇寧電器歷經(jīng)23年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，擁有很強的品牌效應(yīng)和顧客忠誠度。目前公司進(jìn)入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場份額也并未達(dá)到應(yīng)有水平，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過程中農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國人對家電將有更大的需求，因此公司未來仍有較大的店面及收入擴充空間。5. 蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，對于有朝一日家電行業(yè)相對飽和的那一天，可以為蘇寧電器轉(zhuǎn)產(chǎn)到其他更賺錢的行業(yè)提供了相應(yīng)的保障。未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費人群特點，以超級旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營銷總部重組為采購總部和運營總部，分別對接上游供應(yīng)商和下游消費者，運營總部的使命將以店面為平臺、重點加強對消費者和市場的研究，實現(xiàn)店面的自營銷售。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。到2015年，全國60個物流基地將完成建設(shè)并交付使用?？萍嫁D(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動智慧蘇寧發(fā)布會上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。同時，蘇寧IT組織團(tuán)隊不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進(jìn)一步推動蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。對員工的管理云服務(wù)也將把蘇寧總部對內(nèi)部員工的關(guān)系，由原來的制度標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行管理監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務(wù)的提供。此外，與各大軟硬件件公司、專業(yè)開發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務(wù)、技術(shù)需求特點的IT文化體系。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲配送能力位居世界前列。蘇寧連鎖發(fā)展繼續(xù)堅持“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，“橫向擴張”與“縱向滲透”相結(jié)合，連鎖網(wǎng)絡(luò)布局不斷完善。員工使命：蘇寧堅信，人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。 業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略降低管理成本，巨資引進(jìn)ERP系統(tǒng)集中地培訓(xùn)項目，改善員工效率，提高忠誠度采購規(guī)模大，有較高的供應(yīng)商議價能力，降低采購成本物流升級，成本降低規(guī)模經(jīng)濟使得蘇寧在采購、品牌、促銷、店面成本等方面降低成本。在總部經(jīng)營層面，新增了連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部三大總部，涵蓋了實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類28個事業(yè)部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合，支持線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。 公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因2013年2月21日，“蘇寧電器”正式宣布集團(tuán)名稱更改為“蘇寧云商”，蘇寧第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型全面啟動。在蘇寧看來，破解之道在于成為“類沃爾瑪”新型公司。這使得蘇寧在中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型中占據(jù)先機。 分析歸納 財務(wù)分析戰(zhàn)略實施的效果蘇寧電器戰(zhàn)略實施與選擇蘇寧的經(jīng)營理念是至真至誠，蘇寧服務(wù)，演繹出蘇寧服務(wù)的風(fēng)采，服務(wù)于供應(yīng)商，服務(wù)于消費者，滿足服務(wù)對象的需要和利益，盡善盡美，實現(xiàn)蘇寧的利益和發(fā)展，持續(xù)持久。2. 毛利率變化情況項 目2012年2011年增減變化主營業(yè)務(wù)毛利率（%）%%其他業(yè)務(wù)毛利率（%）%%綜合毛利率（%）%%公司持續(xù)推進(jìn)差異化采購，自主產(chǎn)品占比穩(wěn)步提升；在市場整體環(huán)境不甚理想的情況下， 公司加大促銷力度提升銷售，尤其是線上業(yè)務(wù)快速增長，對整體毛利率水平有一定影響。成本差異化戰(zhàn)略 控制擴張的規(guī)模在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀(jì)80年代中后期和20世紀(jì)90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)了規(guī)模擴張，但從20世紀(jì)90年代中后期開始，由于城市市場趨于飽和，整個家電行業(yè)規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近這幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價格都有較大幅度的下降，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損，蘇寧在這種情況下應(yīng)該慎重考慮，不能擴張過猛。實施多樣化的戰(zhàn)略使得蘇寧可以面對多類型客戶的負(fù)責(zé)需求，全球化的跨區(qū)域管理，同時運用云技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源，形成云服務(wù)平臺和終端客戶端的模型，提供更專業(yè)化、個性化以及便捷化的服務(wù)。 穩(wěn)定現(xiàn)有的渠道重新建立新的渠道時很難的，所以對原有的渠道，應(yīng)盡量維護(hù)好，做到如下幾點：一是保持渠道的高效暢通；二是加強對渠道的管理；三是協(xié)調(diào)各渠道間的關(guān)系，使之不會互相沖突。另外，公司銀行借款增加帶來利息支出有所增加以及消費刷卡比例上升，財務(wù)費用率也有所上升。相互促進(jìn)，蘇寧的一系列產(chǎn)品都具有相關(guān)性，而具有相關(guān)性的多元化會使企業(yè)對于新增加的產(chǎn)品不陌生，從而得到更好的發(fā)展。根據(jù)蘇寧云商集團(tuán)和上市公司蘇寧電器及集團(tuán)子公司蘇寧置業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，%，蘇寧置業(yè)占上市公司股權(quán)的25%。信息化不是一夜建成的，需要長期積累。蘇寧已經(jīng)是一個大企業(yè)，未來蘇寧還要發(fā)展得更大。其中，蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個增至60個，城市終端由100多個增至200多個。公司采用職能層戰(zhàn)略支持事業(yè)部戰(zhàn)略，使之得到更好的實施；（3）培訓(xùn),成立人才培養(yǎng)專項組技術(shù)開發(fā)：蘇寧推出“3C+”模式，主動與產(chǎn)商共同研發(fā)個性化產(chǎn)品，提供整個供應(yīng)鏈的經(jīng)營品質(zhì)。蘇寧作為零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在降低自身運營對環(huán)境影響的同時，致力成為連接供應(yīng)商和消費者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構(gòu)建一條綠色價值鏈。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應(yīng)鏈效率，并最大化提升供應(yīng)鏈價值，是蘇寧實現(xiàn)與供應(yīng)商和諧共贏的關(guān)鍵。發(fā)布會現(xiàn)場，與會專家和投資者一致認(rèn)為，作為一個上規(guī)模的企業(yè)，蘇寧超前制定十年戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)一步做大做強的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場需求和行業(yè)趨勢，細(xì)致的實施計劃也將使蘇寧前進(jìn)的方向更加明確。依托不斷擴展的產(chǎn)品線，帶給消費者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價優(yōu)勢；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費者便捷的配送服務(wù)。具體實施上，蘇寧將構(gòu)建由物流平臺、供應(yīng)鏈平臺、軟件研發(fā)、流程外包服務(wù)、B2C購物門戶、金融服務(wù)門戶、開放平臺門戶構(gòu)成的“北斗七星”事業(yè)群，以前后臺的協(xié)同造就最佳的客戶體驗。同時針對中小企業(yè)客戶也將提供以O(shè)A辦公為主的全套集成服務(wù)和信息解決方案。蘇寧認(rèn)為，零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準(zhǔn)確的把握往往能夠有力推動企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應(yīng)（ECR）和推進(jìn)預(yù)測補貨（CPFR）兩個方面進(jìn)行。其中STO將進(jìn)一步強化定制服務(wù)，針對政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進(jìn)行一對一的定制開發(fā)，實現(xiàn)設(shè)計、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。2020年，蘇寧將最終實現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。3. 伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過價格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價導(dǎo)致需求減少和不加價導(dǎo)致利潤減少的矛盾中。由于價格低、生活周期短，使得快速消費品的小家電將成為家電行業(yè)的一個寶藏。3. 電話服務(wù)蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。在不同的城市開設(shè)新店，進(jìn)行橫向的擴張；在已有專賣店的