【正文】 要科技與智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。2013年，蘇寧將把大區(qū)子公司運營部三級縮減為大區(qū)城市終端兩級管理。人力資源管理：（1）團隊共同價值，明確提出“團隊第一”；結(jié)構(gòu)組織按照傳統(tǒng)和現(xiàn)代結(jié)合的方式來劃分部門的，公司分為行政部、信息部、人力資源部等。保護地球這個賴以生存的家園對每個負(fù)責(zé)任企業(yè)來說都是刻不容緩的課題。共贏使命：信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，以及國際化、城鎮(zhèn)化程度的提高給中國零售業(yè)帶來新的機遇，也對中國最大的零售企業(yè)蘇寧提出新的挑戰(zhàn)。蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標(biāo)志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項資源配置上已經(jīng)開始了有計劃的準(zhǔn)備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設(shè)、信息化升級和供應(yīng)鏈優(yōu)化項目。凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎(chǔ)，以客戶體驗為本的運營模型。 面對多類型客戶的復(fù)雜需求、全球化的跨區(qū)域管理，轉(zhuǎn)型科技蘇寧的實施路徑就是：運用云的理念和技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源，在供應(yīng)鏈合作、消費者服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理所有方面都形成云服務(wù)平臺和瘦客戶端的模型，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業(yè)化、更個性化、更便捷化的服務(wù)。不是簡單地提供產(chǎn)品、價格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗，為消費者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費者的個性需求，運用蘇寧的信息平臺和充分整合的云平臺資源提供相關(guān)的軟性服務(wù)，由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向科技型、智能服務(wù)型。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。預(yù)計到2020年全國服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量將達到6000個，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺?？傮w來說，到2020年，自主產(chǎn)品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。值得一提的是，蘇寧未來的銷售渠道將進一步加強定制銷售（STO）和網(wǎng)絡(luò)分銷。蘇寧還計劃在20142015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進軍歐美市場。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一部空調(diào)至少可以使用35年，而蘇寧電器的利潤大部分來自于耐用家電的利潤，不像國美電器的利潤主要來自用小家電等生命周期較短的企業(yè)，更不像家樂福等兼營家電的企業(yè)，在家電行業(yè)飽和后依舊能夠可以從其他方面獲取利潤，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此蘇寧電器必須面對家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長的問題。3. 雖然近幾年家電業(yè)形勢嚴(yán)峻，行業(yè)面臨周期性調(diào)整，但并不排除細分市場子行業(yè)的良好成長性。近年來零售巨頭國美相距與格力、海爾等制造商發(fā)生矛盾，而蘇寧電器則與家電制造商及供應(yīng)商保持著相對融洽的合作關(guān)系。2. 售后服務(wù)“專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。然后將各個地區(qū)劃分為一二三級市場，對不同的市場采取不同的進入策略。 蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。家電下鄉(xiāng)的政策為蘇寧提供了很大的開拓空間，蘇寧逐漸將開拓市場的方向轉(zhuǎn)向農(nóng)村市場。市場類型城市進入方式經(jīng)營門類A北京、上海、廣州直營連鎖綜合家電B11個重要省市及直轄市直營連鎖或控股合資合作綜合家電C21個經(jīng)濟發(fā)達省的中心地級市及不發(fā)達的省會城市不控股合資合作綜合家電或品類專營D70余個地級市特許加盟不控股合資合作綜合家電或品類專營E全國有進入價值的千個縣特許加盟不控股合資合作綜合家電或品類專營2. 客戶服務(wù)：蘇寧電器建立的業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。其物流成本比競爭對手低30%左右。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能。蘇寧電器近期推出員工購房補貼和員工持股計劃等長期激勵政策。對此，蘇寧提出要做“生活中的家電專家”，以把握、引導(dǎo)和滿足顧客真實的消費需求，建立了“專家級的導(dǎo)購”，主動幫助顧客了解需求，降低了競爭激烈程度。2. 京東等電子商城可能陸續(xù)進入實體店鋪經(jīng)營。盡管蘇寧已經(jīng)超越國美以及三聯(lián)等企業(yè)成為第一大3C序列產(chǎn)品的連鎖零售企業(yè)，但是經(jīng)營規(guī)模以及市場份額并未形成顯著的優(yōu)勢，隨時面臨著國美等企業(yè)的挑戰(zhàn)或被重新超越。不過，當(dāng)前蘇寧電器逐步降低了對于外資品牌的依賴程度，國產(chǎn)品牌的采購所占的比例在逐漸提升，在前五位供應(yīng)商中，有海爾、美的、海信三家中國企業(yè)。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。未來3050年，全球家電市場仍有很大的發(fā)展空間，中國的家電企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光來布局企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。蘇寧電器中有很多價格并不貴的產(chǎn)品，從而這也很好的滿足了農(nóng)民的需求，家電下鄉(xiāng)，這是蘇寧大賣場的一個絕好機會。反對者認(rèn)為，補貼政策固然促進了家電的銷售，但在很大程度上對家電市場也造成了不小的透支。201209 蘇寧并購紅孩子媒體通報會在南京舉行。蘇寧的競爭觀“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭” 蘇寧精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗”執(zhí)著不僅包含者進步者的堅持，還包含著對未來追求的探索和領(lǐng)悟?！昂献鞴糙A”的經(jīng)營理念充分說明了這一點。在蘇寧電器，姓名和職務(wù)作為開端的溝通，充滿了禮貌和真誠，同時充分張揚了人我平等，彼此尊重的合作精神。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)。s current situation and forecast its future strategy.關(guān)鍵字：蘇寧云商、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、多樣化、云服務(wù)一、介紹 公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位。蘇寧電器治理結(jié)構(gòu)（上圖）蘇寧主要核心成員（上圖） 組織文化企業(yè)的基本法則：以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念“制度重于權(quán)利，同事重于親朋”。社會資源當(dāng)然包括上游制造企業(yè)，但是在蘇寧電器社會營銷的觀念來看，上游制造廠商、公司股東、媒介資源、政府機構(gòu)和社會團體、企業(yè)的人力資源同樣是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的重要資源。在蘇寧的門店中商品種類齊全，應(yīng)有盡有，極大的滿足了不同顧客的需求，而且很重要的一點是蘇寧電器的商品普遍價格十分優(yōu)惠，從而極大地吸引了顧客，也使得顧客對蘇寧的產(chǎn)生好感。201002 蘇寧易購正式上線，打造國內(nèi)第一的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺201112 蘇寧旗下中國首家樂購仕生活廣場（LAOX LIFE）在南京正式開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧在國內(nèi)的“雙品牌戰(zhàn)略”正式落地。而且有關(guān)政策透支市場、影響行業(yè)健康發(fā)展的爭論一直存在。家電下鄉(xiāng)這個政策的推廣的產(chǎn)品大多是蘇寧電器的產(chǎn)品，對蘇寧電器產(chǎn)品的銷售是一個極大的促進。并且正以每年1300萬的速度遞增。T技術(shù)環(huán)境蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器簡歷了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系，2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線全天24小時真誠守候。如2012年，蘋果iPhone占據(jù)蘇寧手機銷售額的30%以上，三星、索尼、諾基亞也連續(xù)多年蟬聯(lián)前五大供應(yīng)商榜單?，F(xiàn)有較大的競爭對手主要有國美、三聯(lián)，以及國際巨頭百思買、萬得城等。不過，美國消費電子零售巨頭百思買在中國市場的“水土不服”沒有影響其他外貿(mào)連鎖巨頭進軍中國的信心，未來將會陸續(xù)有部分的跨國巨頭進入中國。購買者的競爭分析客觀上，家電銷售已經(jīng)進入買方市場，消費者有很大的挑選余地，同時，家電產(chǎn)品的需求價格彈性較大，從而隨著居民消費者消費理念與購買力的提升，其議價與談判能力日益提高，如采取團購方式，消費者組團與企業(yè)談判，以求享受更多的價格折讓以及其他的優(yōu)惠服務(wù)。2 無形資源① 員工激勵的有效性蘇寧電器建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權(quán)激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工與企業(yè)共同成長，成為蘇寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。預(yù)計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。同時，蘇寧電器的送貨速度也比以前更為迅捷。按照城市人口、面積、人均GDP等標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧把全國市場劃分為五類，不同市場采取不同的進入方式和分銷渠道。面對年輕的消費群，蘇寧積極選購了大量外觀時尚的數(shù)碼產(chǎn)品，獲得了年輕人的追捧。蘇寧建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。產(chǎn)品銷售1. 蘇寧電器首先將中國劃分為東北、華南、華中、華北、西南、西北和華東七個地區(qū)。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。3. 蘇寧電器多年來的供應(yīng)鏈資源積累可謂是其差異化的競爭優(yōu)勢。蘇寧應(yīng)該好好利用這個機會，在整體下滑的趨勢中保持自己的業(yè)績。2. 隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。未來十年，蘇寧將強化綠色門店標(biāo)準(zhǔn)，推進統(tǒng)一的后臺制作、建筑材料可回收，加強店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。蘇寧將通過實體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進實現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經(jīng)營規(guī)模達到世界級企業(yè)水平，進一步培育全球綜合競爭力。蘇寧計劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%。未來整個售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，加速構(gòu)建省級城市、地級城市及縣級城市（含縣）的三級縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。蘇寧新十年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。具體呈現(xiàn)在對各類客戶的服務(wù)上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務(wù)，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，成為消費者需求的運營商。工作內(nèi)容涉及采購、配送、財務(wù)、服務(wù)、人事、辦公、知識管理各個方面，信息化創(chuàng)新使得業(yè)務(wù)與資源的一體化運作能力和規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢更加凸顯，真正實現(xiàn)智慧型企業(yè)的云管理。2010年初剛上線的蘇寧易購取得了高速增長，蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝立志將蘇寧易購打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。同時還將通過與CRM系統(tǒng)1億會員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購產(chǎn)品的主要孵化基地。通過物流平臺的拓展以及信息化的提升，不斷強化自身的核心競爭能力，加快蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。環(huán)境使命：工業(yè)化、國際化在帶來經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，也帶來了日趨凸顯的環(huán)境問題。每年新開200家連鎖店，同時不斷加大旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)。在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧新組織的最大特點。蘇寧從2009年企業(yè)營銷的創(chuàng)新到科技轉(zhuǎn)型，稱為模式的定型階段，而目前提出的云商模式則是模式的放大量階段，這個過程需要四到五年的時間才能逐步成形。從這個意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對這種特性增強了注釋。2．組織架構(gòu)的阻礙原先的組織架構(gòu)也成為轉(zhuǎn)型阻礙，從只經(jīng)營一個品類（Category Kiler，指營業(yè)面積較大但商品品類經(jīng)營較少的連鎖專賣店）的連鎖店轉(zhuǎn)向綜合品類銷售商，商品品類跨領(lǐng)域，數(shù)量呈幾何級數(shù)增長，原先的管理架構(gòu)難以承受如此重大的變化。而蘇寧在多元化戰(zhàn)略的實施中主要把握住了：選擇有潛力和成長性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器，實現(xiàn)了產(chǎn)品的相關(guān)多元化，空調(diào)和電器是現(xiàn)代化生活中不可少的日用品，市場容量非常大，從日用電器到電腦、移動通信實現(xiàn)了非相關(guān)產(chǎn)品的多元化，而電腦及通信時社會發(fā)展前景非常廣闊的產(chǎn)業(yè)。綜上， 。在此過程中就出現(xiàn)了任意壓低供應(yīng)商價格的情況，現(xiàn)在講究一個共贏的理念，所以蘇寧應(yīng)該在考慮自身利益同時不要忘了供應(yīng)商的利益，盡量和他們搞