【正文】 陣地盡量擴張市場份額，進(jìn)行縱向滲透；2. 蘇寧圍繞市場需求，將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體化。2. 回饋社會能力蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋和服務(wù)社會。蘇寧對客戶人員的應(yīng)答時間也有嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)，簡單的咨詢必須在30秒內(nèi)回答完畢，預(yù)約安裝或送貨控制在1分鐘，報銷控制在3分鐘，這樣就可以減少別的顧客打電話時的等待。為樹立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。同時，新的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)把銷售、物流和采購統(tǒng)一在一個平臺上，這使POS機上的收款信息可實時傳輸?shù)絺}庫和采購部門，由后者做出相應(yīng)的調(diào)整。蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動，提升團(tuán)隊凝聚力。另外，蘇寧開始從場地經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)向商品經(jīng)營與服務(wù)經(jīng)營模式，也弱化了購買者競爭行為。3. 新涌現(xiàn)的其他3C產(chǎn)品專賣店、專營店等。如蘇寧銷售的彩電、冰洗產(chǎn)品的市場份額最多達(dá)到15%，而3C產(chǎn)品的份額才百分之幾。相對而已，蘇寧對于中國供應(yīng)商擁有更大的話語權(quán)。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)?；仡欉^去的一年，隨著國家一系列擴大內(nèi)需政策的推進(jìn)實施，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)率先實現(xiàn)回升，并逐步向好。S社會環(huán)境中國是一個人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力，尤其近年來家電不再是奢侈消費品，并且越來越普及，而是一種非常普及和大眾化的家電產(chǎn)品，甚至連農(nóng)村市場也顯示巨大的發(fā)展空間，中國家電產(chǎn)品的銷售量呈現(xiàn)出了J型增長，隨著家電制造業(yè)的發(fā)展，家電在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。因為屬于耐用消費品的家電消費周期通常是在5至8年，提前買了就意味著未來很長時間不會再買，家電補貼政策其實在一定程度上打亂了家電行業(yè)固有的消費周期。201302 蘇寧正式公布新模式、新組織、新形象，標(biāo)志著行業(yè)革命性的“云商”模式全面落地，開啟了跨越式發(fā)展的新征程。很多企業(yè)面對很多迷茫、困惑、誘惑。蘇寧的價值觀“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。同甜蜜的稱謂背后太多的思量所給人帶來的心理感受截然不同。蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，2009年，通過海外并購，蘇寧順勢進(jìn)入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。SuNing established in 1990 as a small air conditioning outlet, now it bees a leading prehensive appliance stores. In 2011, SuNing develops its emerce, and bees the NO1. How does its every strategic transformation influence its development, what is the strategy to make it growing so fast, and now what is the strategy it going to take to cope with the price war between GuoMei? In this report, by analyzing the SuNing internal and external environment and the strategic choice, we discuss SuNing39。同時為進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，公司還依照《公司法》、《上市公司治理準(zhǔn)則》、《中小企業(yè)板投資者權(quán)益保護(hù)指引》等相關(guān)規(guī)定的要求，設(shè)立了董事會提名委員會、董事會薪酬與考核委員會、董事會審計委員會，進(jìn)一步建立健全了公司董事及高級管理人員的考核和薪酬管理制度，確保了董事會對高管層的有效監(jiān)督。而蘇寧電器并沒有僅限于“節(jié)點”的認(rèn)識范疇。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”最大限度地滿足顧客的需求，說明了蘇寧電器的發(fā)展的方式和目標(biāo)。200103 蘇寧電器進(jìn)行內(nèi)部組織再造，建立了以“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”為基礎(chǔ)的矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。2013年，各項政策也都即將到期，政策是否還會延續(xù)，新政策是否會出臺，仍是未知數(shù)。性能比較成熟，生產(chǎn)廠家比較集中，售后服務(wù)體系比較完善，不會產(chǎn)生補貼產(chǎn)品購買后的質(zhì)量、服務(wù)等糾紛；四是農(nóng)民消費意愿較強，產(chǎn)品的銷售增長潛力大；五是產(chǎn)品的生產(chǎn)能力大，對出口依存度高，外貿(mào)摩擦較多。隨著家電的快速普及，家電已經(jīng)是平常百姓家中必不可少的。為此，蘇寧也將從組織、觀念、人才、流程、IT等方面配套進(jìn)行全面的創(chuàng)新和變革，輔助蘇寧在三四級市場和國際化舞臺的全面拓展，蘇寧將獲得又一個更為廣闊的成長空間，中國巨大的消費市場也必將培育出世界級的零售品牌?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點，30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰箱、小家電、通訊、IT武大品類、上百個品牌，擁有多項作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。 行業(yè)環(huán)境分析供應(yīng)商的競爭分析蘇寧電器目前面臨者來自海爾、海信、格力以及蘋果等國內(nèi)外大型供應(yīng)商的競爭壓力，因為這些供應(yīng)商同樣是制造領(lǐng)域的知名品牌，并擁有較強的市場勢力，從而，客觀上擁有較強的議價或談判能力。對于蘇寧而言，同行業(yè)競爭威脅表現(xiàn)在：1. 競爭對手眾多，市場份額依然較低目前，總體而言，家電零售業(yè)內(nèi)競爭者數(shù)量較多，從全國范圍來講，目前做 電器流通的企業(yè)有近10萬家。全球家電零售巨頭百思買2006年就已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)，但目前百思買在國內(nèi)僅有9家自有品牌門店，從而至今仍未給國內(nèi)家電零售市場帶來帶大沖擊。而蘇寧已經(jīng)推出了自己的網(wǎng)上商城——蘇寧易購，而且不止是賣家電，也同樣涵蓋了各種各樣的生活用品。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。而且倉庫操作工人可以全天候工作，效率大大提高，人力成本可減少50%～60%。企業(yè)的能力1．分銷渠道：蘇寧電器堅持以市場為導(dǎo)向、顧客為核心的理念，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。例如根據(jù)老年人視力不好的因素，大量采購了大鍵盤的手機，既使老年人方便使用，也使年輕人有了一種新的孝順方式，獲得了大量中老年消費者的歡迎。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。3. 蘇寧電器通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，同時還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能?？蛻舴?wù)1. 連鎖店服務(wù)蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴張進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。2. 廣大農(nóng)村地區(qū)是一個巨大的潛在市場，政府出臺的“家電下鄉(xiāng)”從政策上為家電行業(yè)提供了一個業(yè)績緩沖帶。威脅（Threat）1. 隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國這一巨大的市場不僅僅蘇寧電器及幾家中國零售巨頭獨享的天地，外資巨頭隨時有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會分享中國零售商的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)的最大威脅。除了開店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來，蘇寧將在國內(nèi)國外兩個市場、線上線下兩個網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將以消費者需求為導(dǎo)向，增加自主產(chǎn)品及定制包銷產(chǎn)品比例，并通過挖掘消費者需求，進(jìn)一步強化渠道商在消費者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。到2020年，蘇寧將建成以60個現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，屆時蘇寧的物流倉儲能力將達(dá)到6000萬臺/套，配送能力將達(dá)到每天450萬臺/套。任峻表示，科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。任峻介紹到，蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將運用信息系統(tǒng)的高效對接和智能終端平臺的便捷鏈接，員工可以利用各種方式——諸如智能手機、平板電腦、普通PC——進(jìn)行日常工作。蘇寧易購五年領(lǐng)跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會上成為各方關(guān)注的焦點。據(jù)凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團(tuán)隊達(dá)到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。同時率先以傳統(tǒng)零售商身份發(fā)力電子商務(wù)，實現(xiàn)線上線下的協(xié)同發(fā)展。隨著連鎖規(guī)模的擴大、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、國際化戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，蘇寧通過系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的培養(yǎng)和富有競爭力的薪酬激勵體系，為員工創(chuàng)造了實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值優(yōu)化統(tǒng)一的事業(yè)平臺。差異化戰(zhàn)略公司基礎(chǔ)設(shè)施：圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，采用“租、建、購、并”四步一體，同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢。強化組織細(xì)分，賦予各業(yè)務(wù)單元更多的經(jīng)營自主權(quán)和靈活性。蘇寧“云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，其核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。信息技術(shù)的突破零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準(zhǔn)確的把握往往能夠有力推動企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型潛在風(fēng)險分析1．模式的矛盾沃爾瑪進(jìn)軍線上基礎(chǔ)雄厚，其自營模式?jīng)Q定了轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上所需調(diào)和的矛盾可控，而蘇寧的家電銷售模式基本為代銷聯(lián)營，如此轉(zhuǎn)型，矛盾重重。1990年，和春蘭集團(tuán)單一產(chǎn)品，單一供應(yīng)商的合作，到1994年成為中國最大的空調(diào)流通企業(yè)，開始向綜合家電連鎖銷售發(fā)展，與中外300多家廠商合作，成為集流通、實業(yè)制造、地產(chǎn)開發(fā)、電子商務(wù)、投資事業(yè)為一體的國家級企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)在蘇寧順勢涉足綜合電器，全面展開日用電器、移動通信、電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的品類專營，實現(xiàn)了蘇寧的非相關(guān)多元化。此外，報告期內(nèi) 公司消費類電子產(chǎn)品運營進(jìn)一步成熟，規(guī)模占比提升。 協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商的關(guān)系隨著蘇寧成為家電零售巨頭，在其銷貨能力日益增大并具備了一定壟斷實力的情況下，產(chǎn)品價格的話語權(quán)也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，已經(jīng)不是完全由供應(yīng)商說了算。參考資料：1. 蘇寧電器官網(wǎng) 2. 蘇寧中國商業(yè)的領(lǐng)先者[EB/OL]. 3. 蘇寧電器發(fā)展未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)打造世界級企業(yè)[EB/OL]. . 蘇寧期望2013業(yè)務(wù)增長30% 易購增速第一[EB/OL]. . 競爭對手研究蘇寧電器集團(tuán)[EB/OL]. . 蘇寧 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略分析 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略[EB/OL]. 35 / 35。企業(yè)如何獲取分銷渠道模式的優(yōu)勢，企業(yè)在選擇分銷渠道時，無論出于何種考慮，從何處著手，一般都要遵循與供應(yīng)商搞好關(guān)系的原則，從而獲取分銷渠道的優(yōu)勢。3. 三項費用率變化情況項 目2012年2011年增減變化銷售費用率%2011年管理費用率%%財務(wù)費用率%%三項費用率%%可比店面同比銷售下降，而租金、人員等費用相對剛性，此外為提升蘇寧易購品牌形象及市場份額，公司加大了宣傳、促銷推廣力度，相關(guān)投入增加，使得銷售費用率、管理費用率同比增加。各產(chǎn)業(yè)間又相關(guān)聯(lián)性，相互支持。 3．資金鏈的支持截至2011年12月，蘇寧電器集團(tuán)有限公司（母公司），（已經(jīng)審計），資產(chǎn)負(fù)債率79%。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破——基于通訊技術(shù)的不斷更新，企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)、家庭寬帶網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)高速升級普及，奠定了信息化規(guī)模不斷發(fā)展的基礎(chǔ)硬件運行效率的不斷飛躍——基于云計算技術(shù)理念的提出、系統(tǒng)資源的虛擬化、自動化整合調(diào)度成為現(xiàn)實，后臺計算能力和存儲能力幾何級提升應(yīng)用集成程度的不斷提升——基于SOA的系統(tǒng)架構(gòu)理念和中間件技術(shù)的發(fā)展消滅了各種信息孤島，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成程度大大提高，企業(yè)間系統(tǒng)級對接的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)更為可行智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展——基于新一代操作系統(tǒng)的發(fā)展和全球開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)的形成，智能手機、智能平板、智能電視快速替代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟從工業(yè)級別進(jìn)一步融入生活領(lǐng)域 蘇寧現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)經(jīng)過20年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)成為中國零售業(yè)乃至中國企業(yè)里信息化建設(shè)領(lǐng)先的企業(yè)，在商業(yè)流通領(lǐng)域，無論是客戶服務(wù)、供應(yīng)商合作還是內(nèi)部管理，信息化是零售業(yè)的本質(zhì)和核心。蘇寧成長的需