【正文】 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 57 (27)、在崗上挖鼻孔或摳耳朵。 （ 20） 、未經(jīng)事先同意，擅自使用客人設(shè)施或電梯。 （ 12） 、上班時間打私人電話。 （ 5） 、隨地吐痰、亂拋垃圾和煙頭。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 55 （ 3）、 最后警告由部門 負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn) ,報(bào)行政部 審核 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 （ 2） 、管理層以 事實(shí)為根據(jù)， 酌情 采取較輕或較重的懲罰措施。工作成績優(yōu)秀者。 200 元 （ 3） 、 為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和他人的安全見義勇為者。酒店將不予計(jì)發(fā)工資和 加班費(fèi)， 凡有下列情況均以曠工處理： （ 1）、 采用不正當(dāng)手段，騙取，涂改，偽造休假證明。 關(guān)于全勤獎計(jì)算 第 160 條： （ 1）、 員工一個月內(nèi)遲到和早退累計(jì) 半 小時以上（含 半 小時），不 計(jì)發(fā)當(dāng)月全勤獎。酒店副總經(jīng)理級（含副總經(jīng)理）以上管理人員可免予打卡。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 50 第 七 章 考勤制度 為維護(hù)酒店的各項(xiàng)利益，保障酒店工作的正常運(yùn)作，強(qiáng)化勞動管理，提高工作效率，特定以下考勤制度。 酒店在任何時候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。 員工培訓(xùn) 與發(fā)展 第 149 條： 酒店相信員工是酒店最寶貴的資源和資本，酒店和員工的成功與茁壯成長都是通過培訓(xùn)來完成，所以酒店將給員工提供最好的培訓(xùn)機(jī)[鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 48 會，鼓勵員工積極參與，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，培訓(xùn)情況如下 （ 1） 、迎新培訓(xùn) —— 為了讓員工在新的工作環(huán)境中能有一個良好的開端，將開設(shè)為期 7 天的新員工入職培訓(xùn)課程，主要內(nèi)容： 酒店 文化和發(fā)展、酒店概況、酒店愿景、各種規(guī)章制度和處分、員工福利、儀容儀表、語言、消防安全方面等知識、參觀熟悉酒店各功能和設(shè)施。 員工獎勵： 第 148 條：員工獎勵 員工所獲獎勵視具體情況按 A、 B、 C 三等劃分，條款如下 : [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 46 A: 符合以下任意一項(xiàng)，視具體情況，可被單獨(dú)提名升職晉級或給予當(dāng)月發(fā)放一次性獎金，或獎勵參加專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會，時間不長于一周 (1)、 對改進(jìn)酒店管 理，提高服務(wù)質(zhì)量，有重大貢獻(xiàn)者； (2)、 在服務(wù)經(jīng)營過程中，服務(wù)態(tài)度好，對企業(yè)樹立良好信譽(yù)，表現(xiàn)突出而創(chuàng)造優(yōu)異成績者； (3)、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)和制止各種治安事端，或發(fā)現(xiàn)情況及時采取措施或報(bào)告有關(guān)部門，使酒店避免經(jīng)濟(jì)損失者 (4)、 為員工和賓客創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。 (5)、 國家法定休息日、休假日不計(jì)入年休假的假期 (6)員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假： (7)、員工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于 年休假天數(shù)的； [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 45 (8)、員工工請事假累計(jì) 20 天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的； (9)、累計(jì)工作滿 1 年不滿 5 年的職工，請病假累計(jì) 2 個月以上的； (10)、累計(jì)工作滿 5 年不滿 10 年的職工，請病假累計(jì) 3 個月以上的 (11)、累計(jì)工作滿 20年以上的職工，請病假累計(jì) 4個月以上的。 病假 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 44 第 140 條 ： 申請病假，應(yīng)在生病發(fā)生 3 日內(nèi)向行政部提交如下內(nèi)容： 有正規(guī)醫(yī)院簽署的蓋有急診章的病假單； 醫(yī)生的處方； 醫(yī)院病歷（急診應(yīng)有急診章）； 收據(jù)（如需要 /急診應(yīng)有急診章） 未提交上述內(nèi)容將按事假處理。員工的非直系親屬的死亡，可享有1 天的帶薪喪假。 婚假 第 136 條 ： 凡在酒店工作滿 1 年的員工結(jié)婚時，憑相關(guān)有效證明（件）經(jīng)行政人事部部批準(zhǔn)后，可享有 3 天有薪假。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 42 (4) 部門 副 經(jīng)理級以上人員 凡 請事假須總經(jīng)理審批。 法定假期 第 130 條： 員工每年可享受以下十一天的帶薪法定假日： 1. 元旦一天（公歷一月一日） 2. 春節(jié)三天（ 農(nóng)歷 初一、初二 、初三 ） 3. 國際勞動節(jié)一天（公歷五月一日） 4. 清明節(jié)一天（公歷四月四日或五日） 5. 端午節(jié)一天（農(nóng)歷五月初五） 6. 中秋節(jié)一天（農(nóng)歷八月十五） 7. 國慶節(jié)三天（公歷十月一日、二日、三日 ） [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 41 若因 工作需要， 員工不能在法定假日當(dāng)天放假，部門主管會安排在法定假日之前提休或之后一個月補(bǔ)休，逾期不 休 者，作自動放棄處理。 其他 第 128 條 ：本《勞動條例》未盡事宜，按酒店的其他相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第 122 條 ：凡受到本酒店作解雇或開除處理者（無論其本人是在試用期，還是合同期被解雇）必須當(dāng)日離開酒店。 培訓(xùn) 第 114 條 ：新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須接受酒店組織的有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目。 薪金 第 109 條：酒店實(shí)行隔月發(fā)薪制度，以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放上月的工資。 第 104 條：簽定勞動合同應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。 入職培訓(xùn) 第 98 條 ：應(yīng)聘人員經(jīng)測試、體檢合格后，必須經(jīng)過本酒店的入職培訓(xùn)教育，入職培訓(xùn)后，要經(jīng)過考試，考試合格后方可成為酒店的見習(xí)員工，考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 33 （ 2） 、在您即將試用期滿（或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下），酒店將對您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。 ④ 保安人員須有戶口所在地公安部門?無犯罪記錄?證明書。 資格審核 第 95 條 ：凡報(bào)名應(yīng)聘的人員，均應(yīng)提供本人身份證件、計(jì)劃生育或未婚證明、失業(yè)證明、健康證、畢業(yè)證等相關(guān)的有效證件，由行政人事部審核無誤后方可生效。 員工申訴及建議 第 93 條： 1）員工因?yàn)檫^失或錯誤，對部門或酒店做出的處罰 持有異議時，可在接到處罰通知單后的三天內(nèi)向行政人事部提出書面申訴。 賠償 第 90 條：員工損壞酒店設(shè)備、設(shè)施、物品、用品、商品以及因責(zé)任事故造成酒店經(jīng)濟(jì)損失，按酒店的有關(guān)部門規(guī)定賠償。 員工公告欄 第 82 條： 員工公告欄是酒店傳遞信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常閱覽，關(guān)注相關(guān)信息。 條 75 條 ：本酒店的一切文件、檔案和各類資料等，任何員工不得交給無關(guān)人員，如內(nèi)部借閱必須通過有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定事項(xiàng)借閱、保管、歸還等。費(fèi)用如下： 15 日前補(bǔ)辦 用膳 IC 卡，收取 50 元。 第 67 條 ：員工進(jìn)出營業(yè)區(qū)，只能攜帶與工作有關(guān)的日常私人隨身物品（如化妝品等）其他物品的進(jìn)出，必須報(bào)部門主管同意，或由行政人事部辦理進(jìn)出放行手續(xù)，否則保安員有權(quán)不予放行。 不允許在酒店內(nèi)及酒店周圍飲酒或其它酒精飲料。 在下班后需要逗留一小時以上，須事先獲得部門許可。 若員工因吸煙而導(dǎo)致客人不滿，員工將受到紀(jì)律處分。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 22 第 50 條：員工因蓄意疏忽或惡意而引致酒店的財(cái)物損壞，將會 受到損壞財(cái)物價(jià)值之十倍的索賠，并受到嚴(yán)厲的處分。保持更衣室整潔及其設(shè)施完好無損。 員工 接受例行檢查 第 42 條 : 當(dāng)員工進(jìn)入或離開酒店時，應(yīng)主動配合當(dāng)值保安員檢查個 財(cái)物。上班前應(yīng)準(zhǔn)備充分時間更換制服、整理儀容，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。 合作精神 第 31 條：酒店對客人的服務(wù)，依賴于多個部門或崗位共同合作，酒店各部門的工作者是為著一個共同的目標(biāo)，完成對客人的接待和服務(wù)工作，全體員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件，以保證客人在酒店期間的消費(fèi)滿意。男員工穿黑色或深色襪子，干凈無異味，無破損。整體干凈清爽，職業(yè)化，符合酒店儀容儀表規(guī)定。 儀表儀容 第 22 條： 頭發(fā)干凈整潔，無頭屑，不做奇異發(fā)型，不染發(fā)。 第 18 條 ；效率。當(dāng)值時要按本崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)依靠墻壁或家私，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不準(zhǔn)當(dāng)著賓客的面做不 雅觀的動作。 忠于職守 第 8 條：按時上、下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退，下班后未經(jīng)允許不得重新進(jìn)入工作區(qū)，不得在營業(yè)場所內(nèi)逗留。 第 3 條：遵守社會公德，講究職業(yè)道德、講究文明禮貌，時時、事事、處處維護(hù)酒店聲譽(yù)。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 14 第五章 員工守則 酒店規(guī)則與條例之制定適用于指導(dǎo)員工正確處理與同事、管理層，特別是與酒店客人的關(guān)系。 民主參與的原則： [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 13 每一位員工都應(yīng)該關(guān)心酒店的建設(shè)與發(fā)展，有權(quán)就本部門及酒店的經(jīng)營與管理提出建議。 競爭理念：做任何事情都要爭第一，創(chuàng)一流。 經(jīng)營理念：和諧管理 +完善管理 +誠信營銷 =贏得市場。交通便捷， 距 國家一級自然生態(tài)保護(hù)區(qū)梵凈山 80公里，湘西鳳凰古城 65公公里， 銅仁火車站 5 分鐘車程，距 銅仁 鳳 凰 機(jī)場 30 分鐘車程。 上下級六大關(guān)系 上級為下級服 務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé) 下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任 上級可越級檢查，不準(zhǔn)越級指揮 下級可越級 投訴 ，不準(zhǔn)越級請示 上級關(guān)心下級，下級服從上級 上級考評下級，下級評議上級 讓我們許下某些承諾吧 我愿意詢問 我心懷感激 我不會嘲笑奚落 我不會躊躇不前 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 7 第二 章 總經(jīng)理歡迎詞 親愛的員工： 恭喜您已成為南長城國際大酒店的一員，酒店歡迎您的加入。今后酒店頒布的任何管理?xiàng)l例有與之相悖之處，均以后者為準(zhǔn)。 南長城 國際 大 酒店 員工手冊 (辦公制度匯編 ) [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 2 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 3 目 錄 第一章 序 言 ………………………………… 3 頁 第二 章 總經(jīng)理致詞 ……………………………… 5 頁 第 三 章 酒店 介 ………………………………… … 7 頁 第 四 章 員工守則 ……………………………… … 10頁 第 五 章 勞動條例 …………………………… … … 13頁 第 六 章 員工福利 ……………………………… … 17 頁 第七 章 考勤制度 … …………………………… … 21頁 第八 章 獎懲制度 ……………………………… … 22頁 第九 章 員工投訴與上訴程序 … ……………… … 28頁 第 十 章 公事處理程序 ………………………… … 29 頁 第十 一 章 授 權(quán) ………………………………… … 29 頁 第十二 章 安全守則 ………………………… …… … 30頁 第十三章 環(huán)境保護(hù) … ……………………………… 31頁 第十 四 章 附 則 …………… ………………… …… 32 頁 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 4 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 5 第一 章 序 言 一、使用須知 1. 本手冊適用于 本 酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務(wù)必保密。 8. 本《員工手冊》為 南長城國際大酒店工作的員工提供有關(guān)酒店概況、員工聘用、員工工資福利、員工行為規(guī)范、酒店各 種規(guī)章制度、安全等規(guī)定。南長城國際大酒店的成長和發(fā)展是建立在我們員工高素質(zhì)高效率的工作基礎(chǔ)上的。 酒店秉承?用心服務(wù)，賓客滿意?的服務(wù)理念，為每一位賓客提供至善至美的尊貴服務(wù)，酒店自從20xx 年 9 月份全面開業(yè)以來名流薈萃，貴客如云，享譽(yù)盛名。 服務(wù)理念：微笑服務(wù) +規(guī)范服務(wù) +個性服務(wù) =完美服務(wù)。