【導(dǎo)讀】第九章員工投訴與上訴程序……………………丟失，并請(qǐng)務(wù)必保密。需得到酒店管理層的審核確認(rèn)方可生效。今后酒店頒布的任何。管理?xiàng)l例有與之相悖之處，均以后者為準(zhǔn)。章制度、安全等規(guī)定。己所在部門的規(guī)定和條例。此外，酒店有責(zé)任根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需。布告欄中公示，酒店員工應(yīng)予關(guān)注和執(zhí)行。車程，距銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)30分鐘車程。的服務(wù)理念，為每一位賓客提供至善至美的尊貴服務(wù)，酒店自從。20xx年9月份全面開業(yè)以來名流薈萃，貴客如云，享譽(yù)盛名。商務(wù)會(huì)談、旅游度假、休閑娛樂的最佳場(chǎng)所?！艟频険碛懈呒?jí)客房、豪華客房、商務(wù)套、總統(tǒng)套房309套，﹡提供視聽會(huì)議系統(tǒng)、寬頻高速上網(wǎng)、投影儀等先進(jìn)設(shè)備。等服務(wù)；位于酒店一層。

　　

【正文】 ，或獎(jiǎng)勵(lì)參加專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，時(shí)間不長(zhǎng)于三日。符合兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上條件者按一項(xiàng) A 等獎(jiǎng)勵(lì)條件執(zhí)行。 (1)、 提出對(duì)酒店發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的合理化建議，經(jīng)實(shí)施有明顯效果者； (2)、 圓滿完成了特別或者具有相當(dāng)難度的項(xiàng)目工作，直接或間接為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益者； (3)、 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用； [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 47 (4)、 想方設(shè)法節(jié)約材料，省工省力； (5)、 擁有對(duì)酒店有益的創(chuàng)造、發(fā)明； (6)、 發(fā)現(xiàn)其它違反酒店規(guī)定和制度狀況，并勇于揭露者； (7)、 其它符合此等條件者。 C: 符合以下任意一項(xiàng) ，可給予酒店內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)；符合兩項(xiàng)，可給予當(dāng)月發(fā)放一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。符合兩項(xiàng)以上內(nèi)容，可按一項(xiàng) B等獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （ 1） 、 按執(zhí)勤要求，履行職責(zé)，完成任務(wù)，遵守紀(jì)律，按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)； （ 2） 、 不畏艱苦，勇挑重?fù)?dān)，在日常的各項(xiàng)工作中表現(xiàn)積極、成績(jī)突出者； （ 3） 、 工作積極，主動(dòng)為客人排憂解難，受到客人口頭或者書面表?yè)P(yáng)的； （ 4） 、 拾金不昧，主動(dòng)上交； （ 5） 、 樂于助人，在完成本職工作的基礎(chǔ)上在酒店內(nèi)部義務(wù)勞動(dòng)的； （ 6） 、 其它符合此等條件者。 員工培訓(xùn) 與發(fā)展 第 149 條： 酒店相信員工是酒店最寶貴的資源和資本，酒店和員工的成功與茁壯成長(zhǎng)都是通過培訓(xùn)來完成，所以酒店將給員工提供最好的培訓(xùn)機(jī)[鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 48 會(huì)，鼓勵(lì)員工積極參與，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，培訓(xùn)情況如下 （ 1） 、迎新培訓(xùn) —— 為了讓員工在新的工作環(huán)境中能有一個(gè)良好的開端，將開設(shè)為期 7 天的新員工入職培訓(xùn)課程，主要內(nèi)容： 酒店 文化和發(fā)展、酒店概況、酒店愿景、各種規(guī)章制度和處分、員工福利、儀容儀表、語(yǔ)言、消防安全方面等知識(shí)、參觀熟悉酒店各功能和設(shè)施。 （ 2） 、語(yǔ)言培訓(xùn) —— 酒店通過各種形式對(duì)員工進(jìn)行外語(yǔ)培訓(xùn)，提高員工對(duì)外賓服務(wù)與外籍客人溝通的語(yǔ)言能 力 （ 3） 、管理和技能培訓(xùn) —— 酒店員工須定期組織各級(jí)員工管理和操作技能崗位知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高員工在工作中的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 （ 4） 、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn) —— 酒店根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)，選派優(yōu)秀員工參加專業(yè)管理學(xué)院和外送培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 接受培訓(xùn)是每位員工的義務(wù)，任何員工不得無故缺席或拒絕接受部門和酒店舉辦的各種培訓(xùn)。員 工的培訓(xùn)管理按酒店規(guī)定執(zhí)行，酒店選派出外學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的員工，按相關(guān) 合同條款執(zhí)行。 調(diào)動(dòng)與發(fā)展 第 150 條： 酒店根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。 根據(jù)您的工作能力、工作 表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。 酒店提供每位員工均等的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績(jī)及能力，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì)，從事更高更富挑戰(zhàn)性的[鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 49 工作。 酒店在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì)，您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競(jìng)聘。 用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請(qǐng)。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度，酒店設(shè)定了內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件 ，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。 員工生日 會(huì) 第 151 條： 每個(gè)月酒店將為生日的員工 舉辦生日會(huì) 或 發(fā)放生 日賀金（因違反紀(jì)律者停職者、自動(dòng)離職者除外）。 工傷及死亡 第 152 條：?jiǎn)T工在酒店當(dāng)值期間因工負(fù)傷，應(yīng)視情況立即送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，并報(bào)告主管和經(jīng)理，重大工傷事故，需立即報(bào)告酒店管理當(dāng)局。員工在酒店非當(dāng)值期間或在酒店外非因工受傷，酒店不負(fù)任何責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用； 如員工因涉嫌違法犯罪而受傷或死亡的， 酒店有權(quán)保留對(duì)當(dāng)事人追究行政責(zé)任的權(quán)力。凡因工負(fù)傷或死亡的員工，待酒店管理 當(dāng)局查明事實(shí)真相并經(jīng)有關(guān)部門明確責(zé)任權(quán)限后，按規(guī)定處理善后事宜。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 50 第 七 章 考勤制度 為維護(hù)酒店的各項(xiàng)利益，保障酒店工作的正常運(yùn)作，強(qiáng)化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特定以下考勤制度。 第 153 條：凡屬酒店在職的員工（含試用期人員），都必須遵守本考勤制度的有關(guān)規(guī)定。 第 154 條：凡屬酒店在職的員工，都必須自覺遵守部門負(fù)責(zé)人制定的上下班時(shí)間。 第 155 條： 凡屬行政管理部門 上、下班時(shí)間由行政部 人事 部制定，總經(jīng)理審核后執(zhí)行。 第 156 條：各部門員工的上下班時(shí)間，由各主 管部門結(jié)合本部門崗位工作特點(diǎn)制定，經(jīng)部門經(jīng)理審批 后，報(bào)行政 人事 部 備案。 第 157 條： 本酒店實(shí)行員工上下班打 指紋 卡制度。 第 158 條：酒店員工在職期間，凡有以下違規(guī)行為者，將按以下考勤辦法進(jìn)行扣罰。 遲到和早退 第 159 條： （ 1） 、員工上、下班執(zhí)行打卡制度。酒店副總經(jīng)理級(jí)（含副總經(jīng)理）以上管理人員可免予打卡。其他員工上、下班須親自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替，違反者（代辦人和當(dāng)事人）均須扣罰款 50 元 /次，并作記過處分。 （ 2） 、 如因公出差或工作安排等特殊原因未打卡者，可寫出書面[鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 51 報(bào)告由部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)， 由行政經(jīng)部備案。但特殊情況每月不得超過三次 ，超過三次須報(bào)總經(jīng)理審批。書面報(bào)告須 兩日內(nèi)送至行政部，否則視為無效。 （ 3） 、 員工上班遲到 （早退） 5— 10 分鐘 扣罰 10 元 ； 遲到 （早退） 10—— 15 分鐘，扣罰 20 元 ； 遲到 （早退） 15—— 29 分鐘，扣罰 30 元 ；遲到（早退） 超過 30分鐘 —— 4 小時(shí) 按曠工 半天 處理 ；超過 4 小時(shí)以上的，按當(dāng)日曠工處理。 遲到：?jiǎn)T工在規(guī)定上班時(shí)間后打卡，以一分鐘為限，即視為遲到。 早退：?jiǎn)T工在規(guī)定下班時(shí)間前，以一分鐘為限，擅自下班者，即視為早退。 關(guān)于全勤獎(jiǎng)計(jì)算 第 160 條： （ 1）、 員工一個(gè)月內(nèi)遲到和早退累計(jì) 半 小時(shí)以上（含 半 小時(shí)），不 計(jì)發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 （ 2）、 員工一個(gè)月內(nèi)遲到和早退一次扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 30%。 （ 3）、 員工一個(gè)月內(nèi)遲到和早退累計(jì)二次扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 70%。 （ 4）、 員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)漏打考勤卡二次以上（含二次），不計(jì)發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 （ 5）、 員工請(qǐng)病假一天，扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 50%，一天以上則全部扣除。 （ 6）、 員工請(qǐng)事假或曠工者，扣罰當(dāng)月全勤 100%。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 52 第 161 條： 每曠工一天，扣發(fā)三天工資。曠工三天或以上當(dāng)自動(dòng)離職處理。酒店將不予計(jì)發(fā)工資和 加班費(fèi)， 凡有下列情況均以曠工處理： （ 1）、 采用不正當(dāng)手段，騙取，涂改，偽造休假證明。 （ 2）、 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不到崗上班。 （ 3）、 不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗。 （ 4）、 被 公安部門拘留。 （ 5）、 打架斗毆、違紀(jì)受傷 無法上班。 第 162 條：?jiǎn)T工請(qǐng)病假、事假、曠工、遲到、早退、漏打卡的工資計(jì)發(fā)按員工考勤 制度執(zhí)行。 第八 章 獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì) 第 163 條： 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象 ： （ 1） 、 在樹立酒店的形象 ,擴(kuò)大公司美譽(yù)度、知名度方面有突出貢獻(xiàn)者。 50 元 （ 2） 、 發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取措施，防止惡性事故發(fā)生者。 200 元 （ 3） 、 為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和他人的安全見義勇為者。 50元 （ 4） 、 品行端正，技術(shù)突出，熱愛工作， 被評(píng)為最佳員工或優(yōu)秀員工者。 50 元 （ 5） 、 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成就者。 20 元 （ 6） 、 勵(lì)行節(jié)約，控制成本有顯著成效者。 20元 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 53 （ 7）、 從事技術(shù)革新，創(chuàng)新產(chǎn)品，改革設(shè)備有成效者。 50 元 （ 8）、 大型技術(shù)競(jìng)賽中獲得大獎(jiǎng)?wù)摺?50元 （ 9）、 拾金（物）不昧者。 10— 30元 （ 10） 、 對(duì)國(guó)家和社會(huì)有特殊貢獻(xiàn)，其行為為酒店全體員工帶來榮譽(yù)者。工作成績(jī)優(yōu)秀者。 50 元 （ 11）、 其他方面對(duì)酒店有突出貢獻(xiàn)者。 50 元 （ 12） 及時(shí)舉報(bào)不良行為，與壞人壞事作斗爭(zhēng)者。 50 元 （ 13） 、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次，評(píng)選名額按 部門人數(shù)的5%評(píng)選，凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 /季度 ，在工資中發(fā)放。 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：原則上由部門推薦 ,并書面上報(bào) 行政 人事部 部 審核，呈總經(jīng)辦批準(zhǔn)。 獎(jiǎng)勵(lì)形式 （ 1）、 授予獎(jiǎng)狀或標(biāo)志 （ 2）、 頒發(fā)獎(jiǎng)品 （ 3）、 發(fā)給獎(jiǎng)金 （ 4）、 加薪 （ 5）、 晉級(jí) （ 6）、 旅游 紀(jì)律處分 第 164 條： 酒店員工紀(jì)律 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 54 （ 1） 、以下所列的各種規(guī)定，是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。員工若有違反將會(huì)影響酒店的正常運(yùn)行并因此導(dǎo)致紀(jì)律處分。紀(jì)律處分尚未取消的員工，不 享受職務(wù)調(diào)升，工資晉級(jí)等待遇福利。 （ 2） 、管理層以 事實(shí)為根據(jù)， 酌情 采取較輕或較重的懲罰措施。 （ 3） 、在做處理決定 后 ，所有過失的記載和證據(jù) 須提交 至 行政 人事 部 備案 。 （ 4） 、 每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，允許員工對(duì)處分決定發(fā)表不同的意見。 第 163 條： 處分形式 (1)、 口頭警告 ： 適用于第一次犯有輕微過失規(guī)定的員工 。 （ 2）、 嚴(yán)重警告 ： 適用于第一次犯有嚴(yán)重過失規(guī)定的員工 ,以及受到三次以上 (含 3 次 )口頭警告處分的員工 。 （ 3）、 最后警告 ： 適用于第一次犯有重大過失規(guī)定的員工 ,以及受到三次以上 (含 3 次 )嚴(yán)重警告處分的員工 。 （ 4）、 無償解雇 或開除 ： 適 用于觸犯開除規(guī)定 ,以及 受到 第二 (含2 次 )最后警告者 . 處分的權(quán)限 第 165 條： （ 1）、 警告由部門批準(zhǔn) ,報(bào) 行政部 備案。 （ 2）、 嚴(yán)重警告由部門 主任級(jí) 以上批準(zhǔn) ,報(bào)部門經(jīng)理審核，報(bào)行政部 部備案。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 55 （ 3）、 最后警告由部門 負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn) ,報(bào)行政部 審核 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 （ 4）、 解雇 、 無償解雇 、開除 由部門 負(fù)責(zé)人 報(bào)行政部 審核 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 第 165 條： 違規(guī)紀(jì)錄 員工如犯有下列過失 。可由部門主管 進(jìn)行口頭警告、書面警告或罰款 。 員工違紀(jì)類別（ 此類過失如下 ） ： A 類違紀(jì)（ 輕微過失 ） ： 第 166 條： 此類過失者扣發(fā) 2030 元 （ 1） 、在酒店內(nèi)粗言穢語(yǔ)。 （ 2） 、當(dāng)值時(shí)未穿著整齊制服 ，未按要求佩戴酒店發(fā)放的物品，如工號(hào)牌、徽標(biāo)等 。 （ 3） 、使用客人通道、電梯和設(shè)施。 （ 4） 、無故遲到和早退。 （ 5） 、隨地吐痰、亂拋垃圾和煙頭。 （ 6） 、在員工 食 堂之食品拿到員工 食 堂外進(jìn)食、浪費(fèi)飯菜食品。 （ 7） 、隨意搬動(dòng)酒店、員工宿舍、員工 食 堂之物品，私自更換宿舍或床位。 （ 8） 、在離開酒店時(shí)拒絕保安人員檢查包裹和物品。 （ 9） 、工作態(tài)度不認(rèn)真， 做與工作無關(guān)的事情。 如當(dāng)值時(shí)聽收音[鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 56 機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩和吃東西。 （ 10） 、不執(zhí)行酒店定期體檢的規(guī)定。 （ 11） 、上班佩戴規(guī)定以外的飾物。 （ 12） 、上班時(shí)間打私人電話。 （ 13） 、違反禁止吸煙條例，在酒店區(qū)域或飯?zhí)玫裙矆?chǎng)所吸煙 。 （ 14） 、上班期間飲酒或有醉意。 （ 15） 、下班后或休假時(shí)在酒店閑逛。 （ 16） 、使用酒店電話處理私人事宜。 （ 17） 、 在酒店內(nèi)有任何不遵守秩序的行為，如奔跑、大聲喊叫 ，追逐打鬧、勾肩搭背 。 （ 18） 、拒絕服從或遵守酒店保安政策，如拒絕打開帶進(jìn)或帶出酒店的包裹讓授權(quán)的保安人員 /人事部檢查。 （ 19） 、拒絕服從或遵守酒店保安政策，如拒絕打開帶進(jìn)或帶出酒店的包裹讓授權(quán)的保安人員 /人事 部檢查。 （ 20） 、未經(jīng)事先同意，擅自使用客人設(shè)施或電梯。 （ 21） 、工作時(shí)間不穿合適的服裝或制服。 （ 22） 、將食物帶出員工食堂。 （ 23） 、擅自通過大堂出入酒店。 （ 24） 、在酒店里亂扔垃圾或吐痰。 （ 25） 、衣著邋遢。 （ 26） 、非因工作需要在酒店以外穿著制服。 （ 27） 、在酒店內(nèi)的不適當(dāng)行為。 [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] [鍵入文字 ] 57 (27)、在崗上挖鼻孔或摳耳朵。 (28)、不遵照儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)要求。 （ 29） 、 工作時(shí)說方言，不講專業(yè)語(yǔ)言。 （ 30） 、工作時(shí)間咀嚼口香糖或吃零食。 （ 31） 、 工作