【正文】 通過呼叫中心促使企業(yè)自身轉變觀念，加強內(nèi)部管理，提高工作效率，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的完美統(tǒng)一。其中， 一體化交換機解決方案的呼叫中心系統(tǒng) 的市場份額呈 現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。 呼叫中心作為提高服務質量最為有利的工具已越來越得到企業(yè)的重視，她融合了先進的 CRM理念并運用先進的 CTI 技術為企業(yè)構建起一個和客戶多渠道接觸的平臺，可在很大程度上降低企業(yè)的運營成本，加強內(nèi)部管理，提升服務品質，提高客戶的滿意度及忠誠度，提升企業(yè)品牌在客戶群體中的影響力，幫助企業(yè)不斷提高自身的服務水平和工作效率，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為企業(yè)創(chuàng)造更多的未來利潤空間。我們期待您的來電和留言，這將是我們互相溝通和實現(xiàn)共贏的開始與延續(xù) ! 另外， 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 采用最新 CTI 技術并融合了計算機與通訊技術的優(yōu)勢，是非?！捌矫窕钡男⌒秃艚兄行南到y(tǒng)產(chǎn)品，實現(xiàn)了呼叫中心從“貴族”到“平民”的演 變；安裝方便，即插即用，投入費用非常 低廉 ，只需要一根電話線、一個 USB硬件和一套軟件就可使用，不博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術方案模板 第 10 頁 需要專門的 PBX 設備；能夠有效地幫助企業(yè) /政府機關管理通話記錄與錄音 /客戶檔案信息 /來（去）電業(yè)務記錄，并融合了來電屏幕彈出（ Screen PopUp） /軟件撥號 (屏幕呼出 )/業(yè)務統(tǒng)計 /業(yè)務知識庫等豐富功能，將電話和電腦的獨立功能進一步的利用和提升，使它們功能最大化地為辦公人員服務，可以累積保存有價值的客戶和業(yè)務數(shù)據(jù)，顯著提高企業(yè) /政府機關的管理水平、工作效率和服務質量，極大增強競爭力。 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn) 品 呼叫中心系統(tǒng)操作手冊 下載網(wǎng)址： ： // 同時，博域通訊擁有基于 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的多個行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，如 12366 多媒體納稅服務系統(tǒng)產(chǎn)品，汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品， 12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng) 產(chǎn)品，電視購物呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品等。 經(jīng)過眾多企業(yè) /政府機關呼叫中心成功案例驗證的 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 為 CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，以 ALLINONE的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程 IP座席方式的混合應用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計報表軟件 /維護管理工具軟件 /智能自動外撥軟件 /CRM/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開 發(fā)的模板程序源代碼 /運營管理等核心的呼叫中心功能模塊。 呼叫中心作為提升企業(yè)及政府部門的服務及營銷能力最為有效的信息化工具已得到廣泛驗證，高度穩(wěn)定的呼叫中心平臺是業(yè)務穩(wěn)定運行的基石，高度智能的呼叫中心平臺是建立高效的業(yè)務平臺的基礎，呼叫中心平臺產(chǎn)品的功能和性能對客戶服務中心的運營和管理起著至關重要的作用。深圳市博域信源通訊有限公司 網(wǎng)址： 電話： 075586172837 第 1 頁 保密級別： 機密 XXXX公司（局）一體化呼叫中心系統(tǒng)技術方案 版本號： 深圳市博域信源通訊有限公司 (原深圳市博宇通訊有限公司 ) 地址：廣東省深圳市南山區(qū)前海路 101號麗灣商務大廈 B 棟 25層 電 話： 075586172837， 86172940； 18923792243 傳 真： 075583016087 網(wǎng) 址： ： //電 郵： 博客： ： //： 1285481928 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術方案模板 第 2 頁 目 錄 第１章 深圳市博域信源通訊有限公司及一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 平臺產(chǎn)品 簡介 .............................................................................................................. 4 功案例 .......................................................................................................................................... 10 第 2章 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)需求分析 ............................................................................ 18 XXXX 公司（局）建設呼叫中心系統(tǒng)的重要現(xiàn)實意義 ............................................................... 18 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)的基本功能要點總結 ............................................................... 22 ................................................................................................................................ 23 建設原則 ............................................................................................................................... 24 第 3章 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)結構 ... 24 ........................................................................................................... 26 ........................................................................................................... 27 {建議的系統(tǒng)一期工程網(wǎng)絡拓撲結構 }............. 27 IP遠端座席的呼叫中心系統(tǒng)物理結構 ...................................................................... 29 配置有 IP 遠程中 繼接入的呼叫中心系統(tǒng)物理結構 .............................................................. 30 ........................................................................................................... 32 ........................................................................................................... 33 第 4章 XXXX公司 （局）呼叫中心系統(tǒng)應用軟件設計 ................................................................. 47 呼叫中心系統(tǒng)軟件設計原則 ................................................................................................... 47 呼叫中心系統(tǒng)軟件設計內(nèi)容與個性化數(shù)據(jù)庫應用軟件的二次開發(fā) ........................................... 48 (包括班長座席軟件 ) 的二次開發(fā) .......................................................................... 48 .................................................................................................... 48 IVR 自動語音服務流程軟件的二次開發(fā) .................................................................................. 48 第 5章 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的支撐功能 ................................................ 48 ................................................................... 48 ...................................................................... 49 第 6章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務功能設計 ................................................................... 52 接入功能 ............................................................................................................................... 52 導航功能 ............................................................................................................................... 52 業(yè)務功能 ............................................................................................................................... 53 ............................................................................................................................. 53 ............................................................................................................................. 59 業(yè)務受理 (包括派工單的電子工單管理功能 ) ....................................................................... 60 用戶投訴與建議 ................................................................................................................. 64 欠費催繳與信息通知 .......................................................................................................... 67 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術方案模板 第 3 頁 大客戶服務功能 ................................................................................................................. 67 客戶回訪和滿意度調(diào)查 ....................................................................................................... 68 電話營銷管理（可選） ....................................................................................................... 72 IVR 流程 軟件與 XXXX 公司（局）已有的業(yè)務管理系統(tǒng) /計算機技術支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合 .................................................................................................................................................... 73 IVR 流程與業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)