呼叫中心電子商務(wù)行業(yè)解決方案-南京歐銳寶呼叫中心系統(tǒng)提供商-免費(fèi)閱讀
【正文】 分機(jī)外呼：一個(gè)或者多個(gè)分機(jī)進(jìn)行外呼，每個(gè)分機(jī)都有自己的任務(wù)量，適用于個(gè)人任務(wù)型的。服務(wù)人員考核缺失，客戶滿意度有待提高 服務(wù)水平極大的影響著客戶滿意度，進(jìn)而影響到客戶的購(gòu)買意愿，企業(yè)的口碑、業(yè)績(jī)，所以對(duì)客服人員的考核與監(jiān)管是非常重要的，目前大部分企業(yè)在服務(wù)監(jiān)管與考核方面有些失位，往往以一些片面的信息來(lái)評(píng)估員工工作，比如結(jié)果，或是簡(jiǎn)單的記錄、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而比較關(guān)鍵的通話管控、相關(guān)詳細(xì)報(bào)表，以及考勤等等，都沒(méi)有全部涉及到，造成了考核的不科學(xué)。如今，不但出現(xiàn)眾多的網(wǎng)購(gòu)公司、門戶網(wǎng)站、交易平臺(tái)，就連眾多的傳統(tǒng)行業(yè)，如服裝、餐飲、制造業(yè)等也加入了電商的大軍。營(yíng)銷拓展業(yè)務(wù)，手動(dòng)撥號(hào)效率低下 俗話說(shuō)“酒香不怕巷子深”，但在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，這種局面是一去不復(fù)返了，面對(duì)琳瑯滿目的商品，市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品趨同、服務(wù)同質(zhì)，企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就要摒除這種觀念?！ 鹘y(tǒng)的電話營(yíng)銷一般都是手動(dòng)撥號(hào)方式，非常麻煩費(fèi)時(shí)，眾多的空號(hào)、停機(jī)等號(hào)碼浪費(fèi)了業(yè)務(wù)員的大量時(shí)間，如何提升工
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