【正文】 庫(kù)的接口以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的 TTS 功能播報(bào)養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶查詢結(jié)果方法 ................................................................................................................................................. 74 IVR 流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的 TTS 功能播報(bào)電費(fèi)查詢結(jié)果方法 .... 77 座席軟件與 XXXX 公司（局）已有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合 82 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端程序的接口方法 ............................................................................................................................... 82 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 C/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端程序的接口方法 ............................................................................................................................... 85 一體 化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 座席軟件 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口方法 .................................................................................................................................................... 85 管理功能 ............................................................................................................................... 86 調(diào)度功能 ............................................................................................................................ 86 資料管理功能 ..................................................................................................................... 86 質(zhì)量管理功能 ..................................................................................................................... 86 綜合統(tǒng)計(jì)功能 ..................................................................................................................... 87 系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能 ................................................................................................ 91 第 7章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)的可靠性設(shè)計(jì) ................................................................... 92 硬件設(shè)備可靠性 ..................................................................................................................... 92 呼入接口的可靠性 ................................................................................................................. 92 網(wǎng)絡(luò)可靠性 ............................................................................................................................ 93 數(shù)據(jù)庫(kù)可靠性 ........................................................................................................................ 93 應(yīng)用軟件可靠性 ..................................................................................................................... 93 第 8章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)以及售后服務(wù) ....................................... 93 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的兩種方式（敬請(qǐng)認(rèn)真閱讀） ................................... 94 ................................................................................................................................ 99 .................................................................................................... 99 .....................................................................................................................100 ...............................................................................................................................101 ..............................................................................................................101 .....................................................................................................................102 .......................................................................................................102 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 4 頁(yè) .........................................................................................102 ............................................................................................................................103 ........................................................................................................................104 ............................................................................................................................104 培訓(xùn)內(nèi)容 .....................................................................................................................................104 培訓(xùn)對(duì)象 .....................................................................................................................................105 培訓(xùn)的方式 ..................................................................................................................................105 .................................................................................................................105 .................................................................................................................106 ...............................................................................................................................108 第 9章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)在聲學(xué)和照明上的設(shè)計(jì)建議 .............................................108 附錄：依據(jù)本方案模板撰寫最終特定用戶的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)建議方案的具體方法 ..............109 第１章 深圳市博域信源 通訊有限公司及一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 簡(jiǎn)介 深圳市博域信源通訊有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的電信級(jí)一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品及多媒體呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案提供商，聚焦客戶需求持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新，致力于為各行業(yè)的用戶以及合作伙伴提供具有世界先進(jìn)水平的呼叫中心系統(tǒng)完整解決方案和專業(yè)化的顧問服務(wù)。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 計(jì)，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)領(lǐng)域與通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)高效融合，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表著未來(lái)通信技術(shù)主流模式，幫助客戶滿足他們的商業(yè)通訊需要和面 對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)，可以便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，可以讓你的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了貴單位投資的長(zhǎng)期有效。 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 7 頁(yè) 對(duì)于 CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng) /客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目 (不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統(tǒng)配置 4個(gè)座席還是 64個(gè)座席或 120個(gè)座席 )，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，在 1個(gè)工作日內(nèi) 即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 多 企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語(yǔ)音服務(wù)（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證，印證了一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 多行業(yè)的適用性和電信級(jí)的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品化的成熟性。 “博域通訊微型呼叫中心系 統(tǒng)產(chǎn)品 ”下載地址： ： // 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功案例 1 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功應(yīng)用于重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司(投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 01 月 ) 測(cè)試電話 /體驗(yàn)電話： 02366288623 2 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功應(yīng)用于北京易訊無(wú)限信息技術(shù)有限公司（電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商） (投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 10 月 ) 3 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度中心 /城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)市場(chǎng) (合作時(shí)間： 2020 年 4 月 ) 4 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功應(yīng)用于湖北鐘祥市 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng) (投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 1