【正文】 第四種方式采取從內(nèi)在激勵 員工的辦法。其前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。 . 自我實現(xiàn)人假設(shè) ：認(rèn)為人是自我激勵、自我指導(dǎo)和自我控制的，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個人的成功。 5） 感召權(quán)力：個人影響權(quán)，是與個人品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。 4. 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和作用：領(lǐng)導(dǎo)工作包含與人的因素相關(guān)的活動內(nèi)容，如激勵、溝通、營造組織氣氛和建設(shè)組織文化等內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從 。 * 領(lǐng)導(dǎo)就是管理這種觀點是不正確的，領(lǐng)導(dǎo)更注重與研究在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個組織和群體的成員去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。 第四章 領(lǐng)導(dǎo) 1. 領(lǐng)導(dǎo)的含義 :作為名詞，領(lǐng)導(dǎo)（ Leaders）指人，即領(lǐng)導(dǎo)者，有兩種類型：居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人和并不居于領(lǐng)導(dǎo) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 39 頁 地位但對他人產(chǎn)生了影響力的人。在增加驅(qū)動力同時采取措施消除阻力，更有利于加 快變革進程。 4）組織規(guī)模和成長階段：伴隨著組織的發(fā)展，組織活動的內(nèi)容會日趨復(fù)雜，人數(shù)會逐漸增多，活動的規(guī)模和范圍會越來越大，組織的結(jié)構(gòu)也必須隨之調(diào)整，以適應(yīng)成長后組織的新情況。缺點： ① 外聘干部不熟悉組織內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)； ② 組織對應(yīng)聘者無法深入了解； ③ 內(nèi)部員工積極 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 39 頁 性受打擊； 內(nèi)部培養(yǎng)和提升的優(yōu)點：鼓舞士氣，提高工作熱情、調(diào)動積極性；對選聘對象有全面了解，保證選聘正確性；有利于被聘者迅速開展工作；缺點：激化同事間矛盾；造成 近親繁殖 ；在企業(yè)急需短缺人才時難以及時滿足需要。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是小型組織的一種可行的選擇，也是大型企業(yè)在聯(lián)結(jié)集團松散層單位時通常采用的組織結(jié)構(gòu)形式。 . 實行事業(yè)部制，需具備那幾個條件？ 1）具備按經(jīng)營的領(lǐng)域和地域獨立劃分事業(yè)部的條件，能確保各事業(yè)部的充分自主性，以便擔(dān)負(fù)盈利責(zé)任； 2）各事業(yè)部間應(yīng)當(dāng)相互依存，不能硬 性拼湊； 3）公司能有效保持和控制事業(yè)部之間適度競爭； 4）公司要能利用內(nèi)部市場和相關(guān)的經(jīng)濟機制來管理各事業(yè)部門，盡量避免單純使用行政手段； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 39 頁 6） 公司經(jīng)營面臨較為有利和穩(wěn)定的外部環(huán)境。 . 矩陣制：在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增設(shè)橫向指揮鏈系統(tǒng)。缺點源于對管理工作沒有進行專業(yè)化分工 。將對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門稱為直線機構(gòu)，而把那些協(xié)助直線人員工作而設(shè)置的輔助于組織基本目標(biāo)實現(xiàn)的部門稱為參謀機構(gòu)。組織中的某些成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)，對一些具體問題的認(rèn)識基本一致、觀點基本相同，或者由于性格、業(yè)余愛好和感情比較相投，在平時相處中會形成一些被小群體成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。 5） 組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性：個性較強和自信、獨裁的領(lǐng)導(dǎo)者，集權(quán) . 過分集權(quán)的弊端： 1）降低決策的質(zhì)量和速度：影響決策的正確性和時效性； 2）降低組織的適應(yīng)能力； 3）致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中； 4）降低組織成員的工作熱情。 2）工作內(nèi)容和性質(zhì)： 1）主管所處的管理層次，越是接近組織高層的主管人員，其決策功能越 重要，管理幅度較中層和基層管理人員就越?。?2）下屬工作的相似性； 3）計劃的完善程度； 4）非管理性事務(wù)的多少 3）工作條件： 1）助手的配備情況； 2）信息手段的配備情況； 3）工作地點的相近性 4）工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就要減小。單一用途計劃包括工作計劃 (Program)、項目計劃 (Project)和預(yù)算 (Budget)；常用計劃由政策 (組織對成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 39 頁 定 )、程序（規(guī)定一個具體問題應(yīng)該按照怎樣的時間順序來進行處理）、規(guī)則（是執(zhí)行程序中的每一步驟工作時所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章）等構(gòu)成。與具體計劃不同，指向性計劃只規(guī)定一些一般性的方針，它指出行動的重點但并不限定在具體的目標(biāo)上。 17. 計劃的種類 . 戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃：根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營影響范圍和影響程度的不同。 . 非確定型 決策的方案選擇法 1）樂觀原則（最大收益值原則）： 大中取大 或 好中求好 法。企業(yè)制定總目標(biāo)，各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)的要求，采取 自上而下 、 自下而上 相結(jié)合及各部門相互配合方式來協(xié)商確定各自分目標(biāo)，形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心的，緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系；在目標(biāo)執(zhí)行中實行逐級充分授權(quán)，使執(zhí)行者權(quán)責(zé)一致，自我管理；員工自檢、互檢與上級成果檢查相結(jié)合，實行基于工作成果評價 的管理控制。應(yīng)該將當(dāng)前市場份額的維護和增加作為經(jīng)營的主要方向，其目的是使該類業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來源。時間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策。決策者對組織文化和組織外部環(huán)境，不應(yīng)該只是被動地適應(yīng)，還應(yīng)該主動謀求影響和改變。 11. 方案比較和選擇中應(yīng)處理好哪些問題？ 要統(tǒng)籌兼顧； 2）要 注意反對意見； 3）要有決斷的魄力，需及時決斷。 4）決策者對組織在某段時間內(nèi)要達到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。聯(lián)盟成功的重要條件：同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢互補的特性。 . 顧客：兩方面的影響： A用戶總需求決定著行業(yè)市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界； B不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)獲利能力。 . 組織的一般環(huán)境都有那些？ 1）政治、法律環(huán)境； 2）社會、文化環(huán)境； 3）經(jīng)濟環(huán)境； i）宏 觀經(jīng)濟環(huán)境：國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度； ii）微觀經(jīng)濟環(huán)境：企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平，消費便好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素； 4) 技術(shù)環(huán)境： i) 與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的產(chǎn)品和過程技術(shù)的發(fā)展變化 ii）國家投資及支持重點； iii）技術(shù)手段發(fā)展動態(tài)； iv）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度； v）專利及其保護情況。管理工作就是設(shè)計和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 39 頁 從而能有效地完成組織目標(biāo)。低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密，而高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些 2） 不同組織層次在管理職能重點上存在差別。管理者所處層次越高越需要。一個組織的成敗，取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反應(yīng)。持 Y 理論觀點管理者會主張在管理行為上實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式。 9） 等級鏈：從組織的基層導(dǎo)高層，應(yīng)建立一個關(guān)系明確定等級鏈系統(tǒng)，使信息的傳遞按等級鏈進行；如果遵循等級鏈會導(dǎo)致信息傳遞到延遲，應(yīng)允許越級報告和橫向交流 10） 秩序：物品和人員，都應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)貢r候處于恰當(dāng)?shù)匚恢? 11） 公平：管理者應(yīng)當(dāng)友善和公平地對待下屬 12） 人員穩(wěn)定：雇員的高流動率是低效率的，管理者應(yīng)當(dāng)制定出規(guī)范的人事計劃，以保證組織所需人員的供應(yīng) 13） 首創(chuàng)性：鼓勵員工發(fā)表意見和主動地開展工作 14） 團結(jié)精 神：鼓勵團隊精神將會促進組織內(nèi)部隊和諧與統(tǒng)一 . . 行政組織理論：認(rèn)為理想到行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理－合法權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，即一種按照職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定，并有能勝任其職責(zé)的人，依靠合法手段而行使得權(quán)力。管理者要對下屬工作好壞負(fù)最終責(zé)任。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 39 頁 管理學(xué) 第一章 管理概述 1. 組織：所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機整體。 區(qū)別：管理工作通過他人，并同他人一道實現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的。認(rèn)為一個組織越是能完全地消除個人的、非理性的、不易預(yù)見的感情因素或其它因素的影響，那幺它的行政組織也就發(fā)展得越完善。 8. 定量管理思想：是在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 . 權(quán)變管理思想： 權(quán)變 是相機而變、隨機制宜、隨機而變的意思。 12. 管理基本職能的內(nèi)容： . 計劃：對組織未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。不同層次花在管理工作上的時間比重不一樣。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨活動所不能收到的良好效果，即 1+12的協(xié)同效果。 5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 . 需求潛力研究： ① 總需求研究；（市場容量、需求及潛在需求）； ② 需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）； ③ 用戶購買力研究； . 用戶討價能力研究： ① 購買量大?。嘿徺I量大，則價格談判能力強； ② 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：企業(yè)產(chǎn)品無差異，則用戶價格談判能力強； ③ 用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營范圍擴大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域； ④ 企業(yè)產(chǎn) 品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 2. 2. 決策的含義：決策是管理的核心。 3）從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。這些條件難以具備的原因： 1）廣義上說，外部環(huán) 境對組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2）對于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動方案； 3）任何方案都需要在未來付諸實施，而人們對未來的認(rèn)識能力和影響能力是有限的。 12. 執(zhí)行方案過程中應(yīng)做好哪些工作？ ① 制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行； ② 確保有關(guān)決策方案各項內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解； ③ 運用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人； ④ 建立重要工作報告制度，以便隨時了解方案進展情況，及時調(diào)整行動。 3）過去決策：組織過去的決策是目前決策過程的起點。知識敏感型對時間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量，而非決策的速度 。 2） 明星 業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位都較高，能給企業(yè)帶來較高利潤。 3) 目標(biāo)管理的實施，要求企業(yè)有相應(yīng)組織文化的支持，同時企業(yè)面臨的環(huán)境相對穩(wěn)定。找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，進行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實施方案 2）悲觀原則（小中取大原則或最大最小收益值原則）： 小中取大 或 壞中求好 法。戰(zhàn)略計劃是關(guān)于 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 39 頁 企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。 18. 決定不同類型計劃有效性的因素： 1） 組織的規(guī)模和管理層次：基層管理者：具體作業(yè)計劃；高層管理者：主要是指向性戰(zhàn)略計劃 2） 所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期：投入期：指向性計劃；成長期：明確的