【正文】 2）人員中心（關(guān)心人員。 . 基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類： . 雙中心 論 :1)任務(wù)中心（關(guān)心任務(wù)）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :領(lǐng)導(dǎo)者把工作任務(wù)放在首位，不關(guān)心人際關(guān)系。 . 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式： 1）專制 權(quán)威式：領(lǐng)導(dǎo)者專制，懲罰方法激勵(lì)，溝通自上而下； 2）開(kāi)明 權(quán)威 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 39 頁(yè) 式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有一定的信任何信心，賞罰并用的激勵(lì)，一定程度的自下而上溝通，下屬有一定決策權(quán)； 3）協(xié)商式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬相當(dāng)?shù)煌耆湃?，?jiǎng)賞方式激勵(lì)，上下雙向溝通，允許下屬對(duì)具體問(wèn)題決策； 4）群體參與式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬充分信任，積極采納下屬意見(jiàn)，上下級(jí)及同級(jí)間溝通，鼓勵(lì)下屬?zèng)Q策。 3）放任式：特點(diǎn)是極少運(yùn)用權(quán)力影響下屬，給下屬以高度獨(dú)立性，以至放任自流。 11. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型 . 基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類： . 專制式、民主式、放任式： 1）專制式（專權(quán)式或獨(dú)裁式）：特點(diǎn) ① 個(gè)人獨(dú)斷專行，組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出 ② 領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法，下級(jí)只能服從 ③ 除工作命令外，從不把更多消息告訴下級(jí)，下級(jí)沒(méi)有任何參加決策的機(jī)會(huì) ④ 主要靠行政命令、紀(jì)律約束等來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威 ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。 2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ：試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什幺來(lái)解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，并主張通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)行為而不是內(nèi)在素質(zhì)來(lái)評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)者。 10. 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程： 1） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研 究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。 9. 領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素：領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境三方面因素綜合作用的結(jié)果。認(rèn)為，人是千差萬(wàn)別的， 不同的人，以及人在不同的場(chǎng)合，會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人當(dāng)作寶貴的資源來(lái)看待，通過(guò)提供富有挑戰(zhàn)性的工作來(lái)使人的個(gè)性不斷成熟并體驗(yàn)到工作的內(nèi)在激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)心體貼下屬，通過(guò)培養(yǎng)組織成員的歸屬感來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁(yè) 共 39 頁(yè) 8. 關(guān)于人性的四種基本假設(shè) . 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： 認(rèn)為人是以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事，人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)的，個(gè)人在組織中處于被動(dòng)、 受控制的地位。 6. 權(quán)力的正當(dāng)使用：三條原則： 1）慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實(shí)需要使用權(quán)力時(shí)，應(yīng)當(dāng) 機(jī)立斷； 2）公正用權(quán)（最重要原則）； 3）例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；為了得到群眾的信任、擁護(hù)和支持，進(jìn)行例外處理，必須有充分的正當(dāng)理由，必須光明正大，并強(qiáng)化職工的 期望行為 7. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) . 政治素質(zhì)：包括思想觀念、價(jià)值體系、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等。 可歸納為兩類：一類是制度權(quán)，即與職位有關(guān)的權(quán)力，不依任職者的變動(dòng)而變動(dòng)。 3） 強(qiáng)制權(quán)力：亦稱懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金、批評(píng)、降職乃至開(kāi)除等懲罰性措施的權(quán)力 4） 專家權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán)，指由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。權(quán)力可以分為五種： 1） 合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力。從權(quán)力的來(lái)源看，權(quán)力就是對(duì)資源擁有者的依賴性。領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1）協(xié)調(diào)作用：思想認(rèn)識(shí)上分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)； 2）指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò) 引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫助組織成員最大限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 3）激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的在于將其結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)成員的積極性。效率涉及活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。從整個(gè)管理過(guò)程來(lái)看，如果我們把管理過(guò)程劃分為計(jì)劃、執(zhí)行和控制三個(gè)主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)處在不同階段之中，集中起來(lái)就表現(xiàn) 為獨(dú)立的職能，即為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使計(jì)劃得以實(shí)施，使建立起來(lái)的組織能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對(duì)各個(gè)過(guò)程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 2）作用：管理是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用表現(xiàn)在為組織活動(dòng)指出方向、設(shè)置目標(biāo)，創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面等方面。原因：能夠滿足組織成員 的愿望和要求，能將組織成員的愿望與需求統(tǒng)組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。 4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)，而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)威。 2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其它成員中的分配是不平等的。 2. 領(lǐng)導(dǎo)的定義及其本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。 * 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能 ,而是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成組織績(jī)效的能力。 * 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為決定著這個(gè)組織的績(jī)效。 * 如何正確領(lǐng)導(dǎo)組織成員，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，有效實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織成員之間的信息溝通是管理的核 心問(wèn)題。作為動(dòng)詞，領(lǐng)導(dǎo) (Leadership)指的是指引、引導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的過(guò)程。這就是凍結(jié)或重新凍結(jié)階段，缺乏這一階段，變革的成果有可能退化消失。分為試驗(yàn)和推廣兩個(gè)步驟。該階段主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動(dòng)力，營(yíng)造危機(jī)感，塑造出改革乃是大勢(shì)所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成待實(shí)施的比較完善的組織變革方案。 . 組織變革的過(guò)程：成功而有效的組織變革，需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)三個(gè)有機(jī)結(jié)合的過(guò)程。 . 組織變革阻力的管理對(duì)策： 1）增強(qiáng)或增加驅(qū)動(dòng)力； 2）減少或減弱阻力； 3）同時(shí)增加動(dòng)力和減少阻力。 2）組織的阻力：包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運(yùn)行的慣性、變革對(duì)現(xiàn)有責(zé)權(quán)利關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞，以及追求穩(wěn)定安逸和穩(wěn)定性甚于革新和變化的保守型組織文化。 . 組織變革阻力的主要來(lái)源： 1）個(gè)體和群體方面的阻力：個(gè)體，因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以 改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)的恐懼以及對(duì)變革的認(rèn)識(shí)存在偏差。組織變革 伴隨著組織發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，成長(zhǎng)早期，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、靈活而集權(quán)；隨著發(fā)展，由松散轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 39 頁(yè) 權(quán)（職能型結(jié)構(gòu)）；多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場(chǎng)時(shí)期，應(yīng)采用分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)；進(jìn)一步發(fā)展到集約經(jīng)營(yíng)階段，應(yīng)采用強(qiáng)化協(xié)作為主旨的創(chuàng)新型組織結(jié)構(gòu) . 組織變革的動(dòng)力和阻力 ：動(dòng)力是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力，來(lái)源于人們對(duì)變革的必要性及變革所能帶來(lái)的好處的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槿魏谓M織都或多或少是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，適應(yīng)新的環(huán)境條件要求，目前許多企業(yè)的管理者開(kāi)始朝著彈性化或有機(jī)化的方向改組其組織； 3）技術(shù)：技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)對(duì)組織的職務(wù)設(shè)置與部門劃分、部門間的關(guān)系，以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征有相當(dāng)程度的影響。 18. 組織變革 . 組織變革的必要性和影響因素 組織變革是為了更好適應(yīng)組織內(nèi)外條件的變化。 . 管理人員考評(píng)的內(nèi)容： 1）管理人員的 貢獻(xiàn) 考 評(píng)：注意個(gè)人努力與部門成就區(qū)別開(kāi)來(lái)； 2）管理人員的 能力考評(píng)，考察在一定時(shí)間內(nèi)該管理者的管理工作水平； 15. 管理人員考評(píng)的程序和方法： 1）確定考評(píng)內(nèi)容； 2）選擇考評(píng)者； 3）分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差； 4）根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案； 16. 管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo) 1）發(fā)展能力：提高管理能力； 2）更新知識(shí)：對(duì)知識(shí)及時(shí)補(bǔ)充更新； 3）改變態(tài)度：使按組織認(rèn)同的行動(dòng)準(zhǔn)則工作； 4）傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 14. 管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)：具有強(qiáng)烈的管理欲望、正直的品質(zhì)、冒險(xiǎn)的精神、做出正確決策的能力、實(shí)現(xiàn)有效溝通的技能。優(yōu)點(diǎn)：有助于利用外來(lái)優(yōu)勢(shì)，平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的緊張關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣。 . 人員配備的原則：因事?lián)袢?、因材使用、?dòng)態(tài)平衡 1）因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求，選擇具備相應(yīng)知識(shí)和能力的人員到合適的崗位； 2）因材使用原則：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作，使人的潛能得到充分發(fā)揮； 3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，根據(jù)變化的情況，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。從組織需要角度看，必須保證組織機(jī)構(gòu)的每個(gè)崗位都有合適的人選，注意組織后備干部隊(duì)伍的建設(shè)，建立起員工對(duì)組織的忠誠(chéng)感；從成員個(gè)人角度看，應(yīng)力求使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用，在工作中得到不斷提高。由于其大部分活動(dòng)都是外包、外協(xié)的，公司管理機(jī)構(gòu)就只是一個(gè)精干的經(jīng) 理班子，負(fù)責(zé)監(jiān)管公司內(nèi)部開(kāi)展的活動(dòng)，同時(shí)協(xié)調(diào)和控制與外部協(xié)作機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。是一種只有很精干的中心結(jié)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其它重要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織形式。母公司作為大股東，對(duì)持 股單位進(jìn)行產(chǎn)權(quán)管理的主要手段是：母公司憑借所掌握的股權(quán)向子公司派遣產(chǎn)權(quán)代表和董事、監(jiān)事，通過(guò)這些人員在子公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)中發(fā)揮作用來(lái)影響子公司的經(jīng)營(yíng)決策。子公司、關(guān)聯(lián)公司和母公司一道構(gòu)成以母公司為核心的企業(yè)集團(tuán)。 . 集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：是在非相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。主要缺點(diǎn)：對(duì)事業(yè)部經(jīng)理素質(zhì)要求高，需要許多素質(zhì)較高的全能型管理人才來(lái)運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部；各事業(yè)部都設(shè)立類似生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，職能重復(fù)，管理費(fèi)用上升；各事業(yè)部擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益，易產(chǎn)生不良競(jìng)爭(zhēng)，引發(fā)內(nèi)耗，加重總公司協(xié)調(diào)任務(wù)；總公司和事業(yè)部之間集分權(quán)關(guān)系處理難度較大?？偣境蔀橥顿Y決策中心，事業(yè)部是利潤(rùn)中心，下屬的生產(chǎn)單位是是成本中心，實(shí)行 集中政策下的分散經(jīng)營(yíng) ，事業(yè)部在不違背公司總目標(biāo)、總方針和總計(jì)劃的前提下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自主管理其日常的生產(chǎn)活動(dòng)。 . 事業(yè)部制：是在多個(gè)領(lǐng)域或地域從事多種經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)普遍采用的一種典型組織 形式。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系；資源利用率高，組織靈活性和應(yīng)變能力強(qiáng)；易于培養(yǎng)專業(yè)人員合作精神和全局觀念；有利于創(chuàng)新。缺點(diǎn)：各職能 單位自成體系，不重視橫向溝通，狹窄的隧道視野和注重局部利益；職能部門權(quán)力過(guò)大時(shí)，干擾直線指揮系統(tǒng)；按職能分工的組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。特點(diǎn)：只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才有對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)力，職能結(jié)構(gòu)只作為參謀發(fā)揮作用，對(duì)下級(jí)只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。缺點(diǎn)：容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。 9. 職能制：特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的職能管理者，代替直線制的全能管理者。缺點(diǎn)：管理工作比較簡(jiǎn)單和粗放；成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差；受原有勝任管理者的制約。 8. 幾種常見(jiàn)的組織形式 :直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織形式、企業(yè)集團(tuán)組織形式 . 直線制：突出特點(diǎn)是，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，均由企業(yè)的各級(jí)主管人員來(lái)直接指揮和管理，不設(shè)專門 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 39 頁(yè) 的參謀人員和機(jī)構(gòu)，至多有幾名助理。要幺保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；要幺參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。 . 參謀職權(quán)的類別： 1）建議權(quán)； 2）強(qiáng)制協(xié)商權(quán)； 3）共同決定權(quán)，常在企業(yè)必須確保某項(xiàng)決策得到 專家判定的情況下采用； 4）職能職權(quán)：通常在參謀人員的專門知識(shí)和技能是開(kāi)展某項(xiàng)工作的重要條件的情況下采用。 7. 直線與參謀 . 直線關(guān)系本質(zhì)上是指揮和命令的關(guān)系，直線人員擁有的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 . 對(duì)待非正式組織的策略：管理者不能采取簡(jiǎn)單的禁止或取締態(tài)度，應(yīng)該對(duì)它加以妥善管理。 . 非正式組織的影響作用：積極作用： 1）心理滿足，創(chuàng)造和諧、融洽的人際關(guān)系 2）提高員工合作精神； 3）最終改變正式組織工作情況。任何組織，不論規(guī)模多大，都可能有非正式組織存在。 6. 正式組織與非正式組織 . 非正式組織：是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成。其本質(zhì)含義是：管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己做的事。 . 分權(quán) 的實(shí)現(xiàn)途徑： 1）改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限的制度分配； 2）促成主管人員在工作中充分授權(quán)。 . 分權(quán)的標(biāo)志：最根本的標(biāo)志是要看該組織中各項(xiàng)決策權(quán)限的分配是集中還是分散。