【正文】 質(zhì)量管理組通過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量保證工作所花費(fèi)的工作量、項(xiàng)目問題數(shù)、產(chǎn)品缺陷率等信息。 質(zhì)量管理過(guò)程針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理可以分為兩大部分，第一部分主要是評(píng)估組對(duì)項(xiàng)目各階段的過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)審，第二部分主要是完善評(píng)估組內(nèi)部的管理機(jī)制，使其對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)有效管理。 質(zhì)量保證方針為確保項(xiàng)目的整個(gè)系統(tǒng)高質(zhì)量完成，某公司將遵守有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000)和國(guó)內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在工程實(shí)施過(guò)程中，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，施工設(shè)計(jì)，到系統(tǒng)設(shè)備的選型、軟件平臺(tái)的選型、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試以及應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)、安裝及調(diào)試，全部過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)合作，責(zé)權(quán)明確，按照“創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”質(zhì)量方針，保證施工管理均衡有序，保證工程質(zhì)量。其主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是：為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分的資源；按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審；定期審閱有關(guān)質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)告，以評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性；l 總質(zhì)量師：協(xié)助總經(jīng)理宣傳、貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和軍用標(biāo)準(zhǔn)；參與管理評(píng)審，主持策劃過(guò)程質(zhì)量審核和產(chǎn)質(zhì)量審核，指導(dǎo)各部門和各級(jí)人員開展質(zhì)量活動(dòng)。l 服務(wù)成果管理IT服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中從系統(tǒng)論角度管理和實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，在服務(wù)過(guò)程中，把握整體，預(yù)防為主，處置突發(fā)事故，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠。l 服務(wù)報(bào)告某公司根據(jù)維保服務(wù)實(shí)施的階段，提供月度、季度、半年和年終服務(wù)階段維護(hù)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為雙方的進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)。 IT運(yùn)維責(zé)任架構(gòu)設(shè)計(jì)216。 管理制度建設(shè)；216。 提供7*24小時(shí)故障設(shè)備的備件更換 n 系統(tǒng)軟件保修服務(wù) 216。l 托管服務(wù)：n 系統(tǒng)整體托管；n 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)托管。 分析性應(yīng)用建設(shè)咨詢服務(wù)l 企業(yè)業(yè)務(wù)模型梳理；l 企業(yè)KPI、績(jī)效、戰(zhàn)略預(yù)測(cè)模型規(guī)劃和設(shè)計(jì)；l 分析型應(yīng)用體系架構(gòu)設(shè)計(jì)；l 分析型應(yīng)用平臺(tái)軟件選型；l 實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)和監(jiān)理。l H3C服務(wù)產(chǎn)品作為H3C高級(jí)合作伙伴，憑借某公司雄厚的技術(shù)實(shí)力、工作經(jīng)驗(yàn)和完善的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量體系，提供客戶基于H3C產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)。 ORACLE|HYPERION咨詢顧問服務(wù)l ORACLE|HYPERION財(cái)務(wù)管理咨詢服務(wù)l ORACLE|HYPERION商務(wù)智能咨詢服務(wù)l ORACLE|HYPERION產(chǎn)品安裝、調(diào)試、優(yōu)化咨詢服務(wù)l ORACLE|HYPERION版本升級(jí)、打補(bǔ)??；l ORACLE|HYPERION移植； ORACLE|SIEBEL CRM咨詢顧問服務(wù)l ORACLE SIEBEL CRM規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施咨詢服務(wù)l ORACLE SIEBEL CRM產(chǎn)品安裝、調(diào)試、優(yōu)化咨詢服務(wù)l ORACLE SIEBEL CRM版本升級(jí)、打補(bǔ)??；l ORACLE SIEBEL CRM移植。在接到設(shè)備故障報(bào)告后，某公司IBM技術(shù)工程師將及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)設(shè)備的不同狀況采取適當(dāng)?shù)木S護(hù)服務(wù)措施，主要包括：l 電話支持l 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持l 遠(yuǎn)程診斷分析l 對(duì)硬件系統(tǒng)微代碼、驅(qū)動(dòng)、關(guān)鍵系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行升級(jí)l 軟件升級(jí)和補(bǔ)丁處理l 故障排除l 提供服務(wù)報(bào)告l 技術(shù)交流l 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)l 提交定期服務(wù)報(bào)告與分析l 服務(wù)文檔管理制度。l 一級(jí)故障資源配置：某公司非現(xiàn)場(chǎng)工程師10分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)專家30分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)某公司技術(shù)委員會(huì)，評(píng)估故障，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況聯(lián)系廠家技術(shù)專家提供更高級(jí)別的決策支撐。某公司把信息系統(tǒng)狀態(tài)分為多種情況，針對(duì)每種情況，根據(jù)系統(tǒng)相關(guān)指標(biāo)配置資源，保證系統(tǒng)狀態(tài)運(yùn)行在常態(tài)狀態(tài)下。 運(yùn)行維保服務(wù)針對(duì)客戶運(yùn)維系統(tǒng)中的關(guān)注點(diǎn)提供事件監(jiān)控、故障通告等監(jiān)控管理服務(wù)，以便針對(duì)重大技術(shù)故障及時(shí)響應(yīng)，提高信息系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理維護(hù)216。l 客戶檔案n 用戶設(shè)備檔案服務(wù)某公司對(duì)所有服務(wù)客戶建立用戶設(shè)備檔案庫(kù)，登記用戶信息、設(shè)備信息、設(shè)備故障維修信息，并詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、每次故障時(shí)間、故障類型、維護(hù)方法、維護(hù)時(shí)間和人員等信息，以便發(fā)生故障時(shí)，能夠及時(shí)消除故障，保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。備件等待時(shí)間 ：24小時(shí)內(nèi)提供損壞的備件。該委員會(huì)為大型工程項(xiàng)目、重大技術(shù)問題提供指導(dǎo)，并提出解決方案。主要負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)。 保障體系為了快速、有效、高質(zhì)量響應(yīng)客戶請(qǐng)求，某公司建立了全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)采用多級(jí)分布式架構(gòu)。l 集成：獲信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成（一級(jí)）資質(zhì)l 涉密：獲國(guó)家保密局涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)l 獲建設(shè)部電子工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)l 獲建設(shè)部建筑智能化工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)l 獲建設(shè)部建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)專項(xiàng)甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)l 獲建設(shè)部電子通信廣電行業(yè)電子工程類（電子系統(tǒng)）甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)l 獲北京市安防辦安全技術(shù)防范工程準(zhǔn)許證l 北京市建委安全生產(chǎn)許可證l 獲中國(guó)信息安全產(chǎn)品測(cè)評(píng)認(rèn)證中心信息安全服務(wù)資質(zhì)(安全工程類一級(jí)) l 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局稅控收款機(jī)生產(chǎn)許可證l 信息產(chǎn)業(yè)部稅控收款機(jī)、稅控器生產(chǎn)資質(zhì)l 信息產(chǎn)業(yè)部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)l 信息產(chǎn)業(yè)部電子工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)l 獲北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)l 國(guó)家發(fā)改委工程咨詢乙級(jí)資格證書 所取得的榮譽(yù)l 國(guó)家火炬計(jì)劃北京軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)l 全國(guó)十大系統(tǒng)集成商l 中國(guó)優(yōu)秀IT服務(wù)商l 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)二十年貢獻(xiàn)企業(yè)l 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)金牌服務(wù)企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)l 中國(guó)電子用戶滿意單位l 國(guó)家“軟件百?gòu)?qiáng)”企業(yè)l “中國(guó)電子政務(wù)IT100強(qiáng)”企業(yè)l 亞太地區(qū)高科技高成長(zhǎng)500強(qiáng)企業(yè)l 全國(guó)守合同重信用企業(yè)l 北京市“重合同、守信用”單位l 中關(guān)村科技園“優(yōu)秀新技術(shù)企業(yè)”、 “收入百?gòu)?qiáng)企業(yè)”l 海淀園首批信譽(yù)免檢企業(yè)l 。l 服務(wù)策略充分利用公司業(yè)務(wù)板塊間的相互依托、良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道等公司資源鏈的價(jià)值優(yōu)化 ,通過(guò)流動(dòng)的服務(wù)機(jī)制將公司架構(gòu)有機(jī)結(jié)合, 在所執(zhí)著的行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域中集中優(yōu)勢(shì),加大市場(chǎng)與研發(fā)力度，以具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以專業(yè)化的全方位服務(wù)提升客戶滿意度，爭(zhēng)做行業(yè)領(lǐng)先者；同時(shí)與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)建立密切的戰(zhàn)略性合作體系，充分發(fā)揮某專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，共進(jìn)雙贏。信息系統(tǒng)維保解決方案計(jì)算機(jī)股份有限公司信息系統(tǒng)維保解決方案46目 錄第1章 某公司IT服務(wù)優(yōu)勢(shì) 4 某公司我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的開路先鋒 4 基于IT生命周期的業(yè)務(wù)鏈 4 高效穩(wěn)健的服務(wù)體系 5 強(qiáng)大的研發(fā)能力 5 共創(chuàng)客戶價(jià)值的合作聯(lián)盟 6 國(guó)家頂級(jí)資質(zhì) 6 所取得的榮譽(yù) 7 行業(yè)地位 7第2章 某公司IT服務(wù)體系 9 某公司IT服務(wù)總體架構(gòu) 9 某公司IT服務(wù)體系組成 9 保障體系 10 IT服務(wù)組織體系 10 三級(jí)技術(shù)體系 11 備件保障體系 12 服務(wù)響應(yīng)體系 13 服務(wù)響應(yīng)流程 13 服務(wù)響應(yīng)類別 14 服務(wù)支持體系 15 通用支持服務(wù) 15 基礎(chǔ)服務(wù) 15 高級(jí)服務(wù) 17 事故處置流程 17 應(yīng)急支持服務(wù) 18 運(yùn)行維保服務(wù) 20 咨詢規(guī)劃服務(wù) 20 IT資產(chǎn)管理服務(wù) 20 技術(shù)支持資源配置 21 系統(tǒng)故障等級(jí)約定 21 信息系統(tǒng)資源配置樹 22 服務(wù)內(nèi)容體系 23 IT產(chǎn)品增值服務(wù) 23 IBM產(chǎn)品線 23 HP產(chǎn)品線 24 ORACLE產(chǎn)品線 24 ORACLE EBS咨詢服務(wù) 25 ORACLE|HYPERION咨詢顧問服務(wù) 25 ORACLE|SIEBEL CRM咨詢顧問服務(wù) 25 ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件咨詢顧問服務(wù) 26 EMC產(chǎn)品線 26 CISCO和H3C產(chǎn)品線 27 IT環(huán)境建設(shè)服務(wù) 27 IT高級(jí)應(yīng)用建設(shè)咨詢服務(wù) 28 數(shù)據(jù)中心建設(shè)咨詢服務(wù) 28 分析性應(yīng)用建設(shè)咨詢