【正文】 力爭能將酒店參展資料見報，以擴大酒店影響。 三、公關(guān)廣告促銷的操作程序和實施細則 操作者：銷售部經(jīng)理 預(yù)算～制作～跟蹤 預(yù)算： ⑴ 每年 11 月由公關(guān)營銷部經(jīng)理和公關(guān)營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關(guān)廣告計劃，提出制作廣告的次數(shù)、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一年度的廣告預(yù)算，并納入酒店公關(guān)營銷部的年度預(yù)算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預(yù)算； ⑵ 根據(jù)需要，在年度預(yù)算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷活動的經(jīng)費預(yù)算； 制作： ⑴ 每次刊登廣告，應(yīng)由公關(guān)營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價格并設(shè)計廣告 樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議； 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 12 頁 ⑵ 請媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登； 跟蹤： ⑴ 酒店廣告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時調(diào)查廣告效果、客戶反映； ⑵ 對一些重要的廣告應(yīng)設(shè)法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。若以餐飲為主，則應(yīng)提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要； ⑹ 促銷活動舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他相關(guān)部門的經(jīng)理共同檢查活動場地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。 六、美工 直屬上級：公關(guān)營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部 「崗位職責」 在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責酒店廣告宣傳資料的設(shè)計制作工作。 1指定銷售部管理制度、工作程序 ,并監(jiān)督貫徹實施 .嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準 ,監(jiān)督銷售費用的使用 . 三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理 直屬上級 :公關(guān)營銷部經(jīng)理 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 12 頁 督導(dǎo)下級 :公關(guān)營銷員、美工 聯(lián)系部門 :同經(jīng)理 「崗位職責」 配合公關(guān)營銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作 ,制定公關(guān)計劃 ,策劃公關(guān)活動 .協(xié)助經(jīng)理制定營銷計劃 ,負責市場調(diào)查和市場推廣策劃 ,做好部門的日常管理工作 。 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系 ,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系 ,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系 。 指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動 ,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃 ,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行 。 五、公關(guān)營銷員 性別：男 /女 年齡： 22～ 45 歲 文化程度：高中以上 外語要求： B 級 業(yè)務(wù)要求 ⑴ 具有較強的社會活動能力、應(yīng)變與判斷能力。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)； ⑸ 具有較廣的社會交往，信息來源 廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑹ 能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑺ 具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。 第一節(jié) 公關(guān)營銷部簡介 一、公關(guān)營銷部工作概述 積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標； 根據(jù)目標市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略； 制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源； 負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動； 經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象； 及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息； 廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴； 代表 酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動； 負責客戶管理； 負責信息管理。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)； ⑷ 信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑸ 具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的 業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑹ 決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。 研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求 ,匯集整理對外銷售策略 ,定期向總經(jīng)理提交書面報告 。 向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后 ,組織有關(guān)人員 ,準備宣傳資料 ,制定行動方案進一步加以推廣 . 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 12 頁 二、公關(guān)營銷部經(jīng)理 直屬上級 :總經(jīng)理、營銷總監(jiān) 督導(dǎo)下級 :公關(guān)營銷部助理、文員 聯(lián)系部門 :各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責」 負責酒店的公關(guān)營銷工作 ,指定公關(guān)營銷計劃 ,組織和招徠客源 ,掌握市場信息 ,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益 . 「工作說明」 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ,全面負責 酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作 .定期組織市場調(diào)研 ,收集市場信息 ,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢 .制定市場銷售策略 ,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針 ,并在報總經(jīng)理審批后組織實施 。 定期走訪客