物業(yè)管理服務中重大活動應急預案-免費閱讀
【正文】 ⑻收尾工作有序、細致、周到。⑵明確主席臺總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領導的座位和生活習慣及招待標準、工作要求。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標志的牌號。⑸入場前半小時開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。儀表舉止要求：1．準確運用日常禮貌；2．講究穿戴禮貌；3．懂得招呼和告別禮貌；4．掌握接待工作中的禮貌。需積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。——中小型會議（參會者100人以下）1．會議地點：主要在小會議室和大會議室2．會議服務人員安排： 會務服務：2人 音響等設備操作人員：1人 清潔保潔、設備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時委派3．服務要點（1）會前●15分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風等，根據(jù)甲方要求布置好會場●10分鐘前，會務服務人員備好茶水（2）會中●會務服務人員做好斟茶倒水工作●音響設備操作人員做好音響操作●若有需要，管理處清潔保潔、設備管理、安全防范等人員提供必要的服務（3）會后按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等。座談會服務會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。夜間派專人值班，確保安全。晚會正式開始后，各活動現(xiàn)場的通道口有專人負責，避免擁擠，保持場內(nèi)秩序。1．準備好所需的各種家具、茶具和招待用品。分工明確，操作有程序和條理，避免工作秩序忙亂，并保證按時演出?！展ぷ饕c1．有些規(guī)格高的慶祝會、表彰會，如有邀請少年兒童鼓樂團或少年兒童進行獻花活動的夾道迎送。⑼收尾工作有序、細致、周到。認真燙洗茶具，嚴格消毒，達到安全、衛(wèi)生標準。⑸適時拉好窗簾、開燈照明。⑷熟悉場內(nèi)區(qū)域座號，主動為與會者引座，做到準確無誤，并做好特殊需求服務。⑻會議進行中及時續(xù)水。——服務規(guī)程1．茶座服務⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。2．合理安排人、財、物統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。5．對拾到的物品如鑰匙、手機、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負責尋找失主。3．會議接待服務員舉止大方，并根據(jù)領導飲用茶水的習慣每隔15分鐘加茶水一次。（2）提前仔細做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人員一個舒適整潔的會議環(huán)境。高級別會議服務——會前準備工作1．會議接待室布置與相關主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導計劃通知管理處，計劃內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務（如茶葉標準、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導計劃，幫助采購和進行會議接待室的布置，并根據(jù)會議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。.（一）重大活動的應急處理，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。在所有布置準備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準備出現(xiàn)差錯。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。4．服務工作做到細微之處，服務人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。6．對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。對現(xiàn)場工作人員進行挑選、組織、分工。⑵根據(jù)茶座服務需要，領取茶具、煙具和招待用品。⑼與會者離開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑸會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)范堅守崗位，照顧與會者出入或退場。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。大型集會服務形式有慶祝大會、紀念大會、表彰大會、報告會等。在這種情況下，一是要認真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護現(xiàn)場秩序；二是引導少年兒童進入指定地點并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。5．群眾活動場所，特別注意服務態(tài)度和服務質(zhì)量，服務一視同仁，全心全意為群眾服務。2．搞好活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。特別注意領導行走路線的安全?！展ぷ饕c1．這類活動，安全為第一位，并有應變應急措施；活動進行時，特別注意防火、防爆，維護好活動現(xiàn)場的秩序。有些正式的、高規(guī)格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題?！笮蜁h（參會者100人以上）1．會議地點：大會議室2．會議服務人員安排： 會務服務：3人 音
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