【正文】 每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故障電梯。當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。 電梯故障應(yīng)急處理方案（一）電梯困人⑩記錄一切詳細(xì)情況，安全秩序部撰寫特別事件報(bào)告，呈送物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理。②秩序維護(hù)員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙帶)保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機(jī)組和備用泵。 5）馬上報(bào)告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報(bào)告。 2)發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報(bào)告工程部主管，由其組織人員修補(bǔ)水塔，并在事后作維修報(bào)告。 （二）水泵 l、巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該泵并開啟備用水泵。若有異常改用手動(dòng)啟動(dòng)。 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電。六、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（ 監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心）外援處理（1119120）物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心）事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心）備案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 本大廈設(shè)計(jì)要求：主供停電、備供自動(dòng)投入。 ③秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 三、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知安全秩序部，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。救生呼吸。應(yīng)急救援措施：最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向管領(lǐng)班；安全秩序部接到報(bào)警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)；各級(jí)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時(shí)展開積極的救援方法，保證救援工作的及時(shí)性；救援方法:入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時(shí)最好從其后方，千方百計(jì)地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。 安全秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4. 成立臨時(shí)指揮部 項(xiàng)目經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。 （4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。 應(yīng)急預(yù)案 目 錄第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 1第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 2一、 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 2二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備 4第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 5一、防暴雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 5第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 7一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 7二、溺水救援應(yīng)急預(yù)案 14三、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 15四、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 16五、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 17六、突發(fā)事件處理流程 17第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 18一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 18二、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 20三、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 24四、 電梯故障應(yīng)急處理方案 26第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 28第七章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 28編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第33頁 共36頁 第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件及靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。 （5）應(yīng)急工作實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。一、 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理預(yù)警小組（由項(xiàng)目經(jīng)理和事物助理及各部門領(lǐng)班組成）項(xiàng)目經(jīng)理事務(wù)助理機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組向甲方和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事后總結(jié)、查找原因、寫報(bào)告材料，完善項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門領(lǐng)班和骨干員工為主組成。 應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備 注火 警項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理、11安全秩序部領(lǐng)班、工程部領(lǐng)班、保潔部領(lǐng)班重大治安事件項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安全秩序部領(lǐng)班電梯困人項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工供配電故障項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強(qiáng)電工程師、電工給排水故障項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理、市政或自來水公司、管道工第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 一、防暴