【正文】 適當(dāng)?shù)募记勺髡呤褂么罅繄?bào)道及案例分析，闡述了團(tuán)隊(duì)在哪些方面、以何種方式工作效率最高，以及您怎樣才能提高團(tuán)隊(duì)效率。這本寶貴的文集從情商、創(chuàng)造力和決策等多個(gè)角度探討了團(tuán)隊(duì)工作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的行為對指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為也是至關(guān)重要的。然而被隱藏或壓制的沖突和觀點(diǎn)分歧也同樣危險(xiǎn)，其影響范圍甚至可能更加廣泛。您可能會采取以下哪種措施來扭轉(zhuǎn)這種危險(xiǎn)的趨勢？指定一名團(tuán)隊(duì)成員對大多數(shù)人的設(shè)想和結(jié)論提出質(zhì)疑。他們似乎不認(rèn)為彼此對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)負(fù)有共同責(zé)任，而且他們在相互協(xié)作或信息共享方面的表現(xiàn)也不盡人意。 通過將決策分解為團(tuán)隊(duì)成員可以達(dá)成一致的小決策，可以更容易讓團(tuán)隊(duì)成員們在較大的決策上達(dá)成一致意見。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員談?wù)撨@些矛盾，而不是忽視或逃避它們。您應(yīng)該怎樣做？不要讓團(tuán)隊(duì)“拉幫結(jié)派”抵制專橫，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員接受他們自己做出的任何決定，并努力尋求共同點(diǎn)。有關(guān)詳細(xì)信息，請?jiān)L問此在線活動。 讓團(tuán)隊(duì)成員為結(jié)果和團(tuán)隊(duì)流程的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。 如果不能給出問題的解決方案，討論結(jié)束時(shí)也應(yīng)提出一些具體的改進(jìn)建議。 最大程度利用沖突的技巧 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相聆聽對方的想法并考慮不同的觀點(diǎn)，例如您可以邀請兩個(gè)人交換立場并為他們先前所反對的立場進(jìn)行辯護(hù)。 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的技巧 談到您的團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)使用諸如“我們”和“我們的”等代詞。 注意最初幾次團(tuán)隊(duì)會議上發(fā)生的情況，包括所采取的行動。o 當(dāng)成員開始互相評估時(shí)，應(yīng)做好準(zhǔn)備以應(yīng)對沖突、憤怒或感到受傷害的情緒。o 確保在整個(gè)項(xiàng)目過程中定期提供反饋。如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)可能與最終結(jié)果同等重要，尤其是在團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)合作的情況下。 標(biāo)榜積極聆聽行為，例如提出一些鼓勵(lì)發(fā)言者擴(kuò)展其觀點(diǎn)的問題，或重新討論剛才提出的觀點(diǎn)并強(qiáng)化這些觀點(diǎn)。考慮寫下你打算說的話，預(yù)計(jì)他們將有何反應(yīng)。6. 會議結(jié)束時(shí)要制定行動和溝通計(jì)劃。一切觀點(diǎn)、建議以及建設(shè)性的批評都應(yīng)受到歡迎。如果您認(rèn)定無法通過與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者直接溝通來解決領(lǐng)導(dǎo)問題，可以將問題提交給團(tuán)隊(duì)保薦人（與項(xiàng)目結(jié)果有利害關(guān)系并對團(tuán)隊(duì)績效負(fù)責(zé)的管理者或主管），并獲取他對采取下一步措施的看法。例如：“我發(fā)現(xiàn)上次開會時(shí)只有兩個(gè)人提出了想法。需要時(shí)可向高層管理尋求幫助。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員擁有實(shí)際職權(quán)，并對工作具有共同責(zé)任感和主人翁意識后，他們才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體作用。 “我已經(jīng)授權(quán)給我的團(tuán)隊(duì)了”。普通員工習(xí)慣于處理自己的工作，而不是管理他人的工作。 團(tuán)隊(duì)成員的參與度不高，大家在開會和做決策時(shí)沒有貢獻(xiàn)出自己的想法和意見。他還將表達(dá)不同的觀點(diǎn)，并迫使其他成員去面對與他們的想法相沖突的事實(shí)和觀點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)您的團(tuán)隊(duì)存在上述現(xiàn)象，應(yīng)采取行動來克服群體思維。他們會認(rèn)為不再需要考慮其他方案。群體思維指的是一種不好的狀況，即團(tuán)隊(duì)的成員都以相同的方式思考，以至于成員不愿意提出對項(xiàng)目的異議或擔(dān)憂，即使這些擔(dān)憂是合理的并且有確鑿的數(shù)據(jù)為依據(jù)。這時(shí)，您可以提出以下問題：發(fā)散性思維可以產(chǎn)生各種各樣的方案，而這些方案又可以觸發(fā)新的見解和想法。為趣味活動提供時(shí)間和空間，同時(shí)要明確哪些是合適的時(shí)間和地點(diǎn)。平衡團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部矛盾 創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)會展現(xiàn)出許多人認(rèn)為是相互排斥或相互矛盾的種種思維和行為傾向。但是為了獲得更豐碩的成果，團(tuán)隊(duì)必須以正確的方式將思維風(fēng)格和專業(yè)技能組合起來（這在大多數(shù)情況下意味著工作風(fēng)格和工作技能的多元化）。因此她很難趕上暫定的最后期限。我已經(jīng)筋疲力盡了。例如，如果成員在完成任務(wù)時(shí)遇到困難，可以找出導(dǎo)致工作延誤的事件（例如瓶頸）并設(shè)法在團(tuán)隊(duì)成員之間重新分配工作以便到時(shí)能夠消除瓶頸。例如，假設(shè)團(tuán)隊(duì)的一些成員總是在毫無準(zhǔn)備的情況下來參加會議。 “每個(gè)人都要有準(zhǔn)備地參加會議，這是對大家負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如何發(fā)現(xiàn)您的團(tuán)隊(duì)中有參與度較低的情況發(fā)生？如果成員未能完成任務(wù)，并且不積極參加團(tuán)隊(duì)會議以及慶祝重大成就的聚會，您就要留心了。o 抑制怒氣只會導(dǎo)致不滿情緒。o 提出一些問題，以鼓勵(lì)發(fā)言者通過更多的信息或推理來擴(kuò)展其觀點(diǎn)。但是你們推薦了不同的方法來達(dá)到目的。怎樣才能避免這種情況并使沖突得到解決？專家建議采取以下措施：1. 確定沖突的根本原因 當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)向自己提出下列問題：o “團(tuán)隊(duì)成員為什么會彼此爭論不休？”o “這其中是否有更深層次的性格沖突？”o “是不是某個(gè)成員非常頑固？”o “是不是某個(gè)成員總是堅(jiān)持自己的想法？”這些問題的回答將幫助您找出沖突的根本原因，無論它是某種行為還是某種狀況。如果討論偏離了主題，應(yīng)使話題回到會議日程的事項(xiàng)上來，并且在會議的最后討論新的事務(wù)。應(yīng)采取措施確保所有成員在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論和開會時(shí)都能發(fā)表他們的觀點(diǎn)和想法。每個(gè)團(tuán)隊(duì)制定的規(guī)則各不相同，它們可能會包含以下內(nèi)容：人們用“我怎樣”的表達(dá)方式來描述他人的行為對自己的影響。以下措施可能對您有所幫助。 使團(tuán)隊(duì)的注意力偏離其目標(biāo)另請參見 Harvard ManageMentor 主題《業(yè)務(wù)決策》。在這種情況下，此類意見可能表示，如果團(tuán)隊(duì)能夠收集更多有關(guān)顧問費(fèi)用的信息，或者對顧問的口碑和業(yè)績做進(jìn)一步研究，團(tuán)隊(duì)就可能達(dá)成一致。團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)要在不斷增加的時(shí)間壓力下達(dá)成一致越來越困難。 領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)成員的意見來決策。不知是什么原因，您的團(tuán)隊(duì)在決策流程中停滯不前。如果在工作開始后有新成員加入團(tuán)隊(duì)，應(yīng)特別留意對團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的影響。鼓勵(lì)成員參加他們認(rèn)為有趣或有價(jià)值的活動，例如設(shè)立團(tuán)隊(duì)章程或制定完成重大任務(wù)的日程表。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感覺自己的工作至關(guān)重要時(shí)，他們便會盡更大的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并會感到他們不得不聯(lián)合起來共同面對當(dāng)前的難題。盡量尋找機(jī)會使團(tuán)隊(duì)成員一起工作。為什么？因?yàn)椴煌挠^點(diǎn)、文化背景以及工作和思維方式可能會導(dǎo)致成員之間產(chǎn)生誤解或造成關(guān)系緊張。新成立的團(tuán)隊(duì)缺乏認(rèn)同感是很正常的現(xiàn)象。 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感可以喚起成員的投入和努力。另請參見團(tuán)隊(duì)審核：現(xiàn)在進(jìn)展如何？以及在線文章：《如何將“散兵游勇”鑄成團(tuán)隊(duì)》 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感 為什么團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感很重要？ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感指的是團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們維系共同紐帶、擁有共同目標(biāo)的感覺，這種認(rèn)同感對于任何團(tuán)隊(duì)的成功都是至關(guān)重要的。 未能將意外事件轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇群體思維 爭論 相互協(xié)作、信息共享和共同決策等方面表現(xiàn)欠佳決策困難成員對團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建網(wǎng)站的過程中學(xué)習(xí)新技能和協(xié)作的情況進(jìn)行討論。一個(gè)負(fù)責(zé)改善客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)將其成員對每周例會的信任程度和參與度與其他部門中某個(gè)團(tuán)隊(duì)的相同流程進(jìn)行比較。要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，您必須不斷評估其績效并做出必要的中途調(diào)整。 在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁”可繼續(xù)場景練習(xí)。同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡要的介紹。步驟 點(diǎn)擊“步驟”，可學(xué)習(xí)如何使團(tuán)隊(duì)會議保持正確的方向、解決團(tuán)隊(duì)沖突以及評估團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。了解了本主題中闡述的各種觀點(diǎn)后，請點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動場景練習(xí)、做出決策并獲得針對您所做選擇的即時(shí)反饋。如果是您，您會怎么做？這時(shí)您會怎么做？ 埃斯梅拉達(dá)需要在她的團(tuán)隊(duì)開始下一個(gè)項(xiàng)目前，解決這個(gè)人際沖突問題。過去六個(gè)月，她努力工作就是為了在團(tuán)體中建立信任和履行承諾。 解決團(tuán)隊(duì)沖突 提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相依賴性在約瑟夫加入團(tuán)隊(duì)之前，一切都很順利，但自從約瑟夫來后就不一樣了。她可以采取的措施之一是與所有團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)談話，也包括約瑟夫，了解具體情況。主題使用說明 主題架構(gòu) “堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”主題分成下列幾個(gè)部分。技巧 點(diǎn)擊“技巧”，可獲得有關(guān)如何樹立團(tuán)隊(duì)績效、改善溝通、從沖突中獲益以及平衡指揮與授權(quán)的關(guān)系的信息。主題導(dǎo)航 點(diǎn)擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。在需要選擇答案時(shí)，請選擇一個(gè)選項(xiàng)，并閱讀相應(yīng)反饋。 最后，參加“自測”中的測驗(yàn)，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個(gè)主題的學(xué)習(xí)。您還需要了解使團(tuán)隊(duì)脫軌的種種障礙并研究出消除這些障礙的方法。外部旁觀者外部顧問觀察團(tuán)隊(duì)并客觀地評估其流程。另請參見評估團(tuán)隊(duì)的步驟。 決策過程中固執(zhí)己見 缺乏對他人的支持 不愿意或沒有能力考慮不同意見為什么？它讓成員感到團(tuán)隊(duì)的成功是大家共同的利益。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感是隨著人們有機(jī)會相互交流、探討共同目標(biāo)或共同解決問題而建立起來的。例如，一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)由來自三個(gè)不同國家的成員構(gòu)成，其中某些成員來自一個(gè)文化中非常注重禮節(jié)的國家，如果來自另一個(gè)國家的同事用很隨便的方式和他們說話，可能就會讓他們很生氣。沒有什么能夠比并肩迎接挑戰(zhàn)更能培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。要營造緊迫感，讓團(tuán)隊(duì)深切感受到他們的工作如何能夠解決一個(gè)嚴(yán)重的問題或給公司帶來好處。這類活動將使他們的注意力集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上。新成員起初難免感覺自己像個(gè)外人。 使用外在標(biāo)志。您知道需要采取行動了。 一致同意原則。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者收集團(tuán)隊(duì)成員的意見并參照這些信息做出決策。由于一致通過的方法比其他方法更費(fèi)時(shí)間，因此團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)而選擇采用少數(shù)人決策的方法。討論無法做出決策的后果 通過提醒團(tuán)隊(duì)決策不力可能導(dǎo)致的后果，您可以激勵(lì)他們改進(jìn)決策流程。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)成員無法有效溝通可能會給團(tuán)隊(duì)帶來一系列不良后果。另請參見改進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的技巧。例如，假設(shè)蘇對蒂莫西錯(cuò)過最后期限這件事很惱火。 “等別人說完后再發(fā)言。此外，確立溝通規(guī)范也會有所幫助。另請參見讓團(tuán)隊(duì)會議正軌進(jìn)行的步驟。另請參見 Harvard ManageMentor《解決業(yè)務(wù)問題》主題中的“界定問題”。我們來討論一下你們所爭論的兩種不同方法的利弊，并且再提出其他一些備選方案。o 重新討論剛才提出的觀點(diǎn)并強(qiáng)化這些觀點(diǎn)。讓每個(gè)人以建設(shè)性的方式說出自己的沮喪，這可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到尋找解決方案上來。在會議期間，觀察團(tuán)隊(duì)成員并評估他們的熱情程度?！比绻呀?jīng)制定了此類規(guī)范，可以在團(tuán)隊(duì)會議中重新討論，并詢問成員是否還贊同這些規(guī)則。您應(yīng)該設(shè)法確保大家做好準(zhǔn)備工作。要求做出解釋 有時(shí)，問問大家為什么參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)有困難就可以獲得有價(jià)值的信息，您隨后就可以利用這些信息制定對策。”您與埃里克之間的交談揭示了一些信息，您可以據(jù)此來進(jìn)行一些有用的變動。在這種情況下，找出導(dǎo)致人員和任務(wù)之間不匹配的原因并采取措施解決問題是至關(guān)重要的。這種多元化具有多種好處：例如，創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)需要深刻了解與待解決問題相關(guān)的主題，但他們也需要“初學(xué)者的思維”，即好奇心、趣味性以及有勇氣提出問題挑戰(zhàn)主流觀點(diǎn)。計(jì)劃與即興發(fā)揮團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目，但計(jì)劃趕不上變化。團(tuán)隊(duì)一旦完成發(fā)散性思維階段，便轉(zhuǎn)入了聚斂性思維。 “從客戶的角度來看，哪些功能是必不可少的？”團(tuán)隊(duì)的思想趨同受到人際交往心理壓力的驅(qū)動，例如個(gè)人突出相似性或抑制差異性的需要。 團(tuán)隊(duì)成員保護(hù)或隔離團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，不讓他接觸反對證據(jù)。克服群體思維 克服群體思維的最佳良藥便是保持觀點(diǎn)的多元化。 追求客觀性。這些措施將確保您的團(tuán)隊(duì)中有多種觀點(diǎn)能夠共存，并幫助您預(yù)防群體思維。如果他們不善于授權(quán)，就會阻礙團(tuán)隊(duì)充分運(yùn)用所有成員的技能和專長。有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤地認(rèn)為，既然已經(jīng)向團(tuán)隊(duì)授權(quán)了，那么完全可以不再插手。如果您在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)不力的癥狀，應(yīng)誠實(shí)地審視自己。例如，如果公司戰(zhàn)略已經(jīng)改變，而您的團(tuán)隊(duì)需要具備其他技能來幫助實(shí)施該戰(zhàn)略，應(yīng)該請求上級批準(zhǔn)任何必要的培訓(xùn)。我想我們可能沒有探討足夠的備選方案，我擔(dān)心團(tuán)隊(duì)無法做出最好的決定。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有一系列復(fù)雜的職責(zé)需要履行，因此他們經(jīng)常遇到困難也不足為奇。表明您支持成員表達(dá)您可能不同意的觀點(diǎn)。一份好的行動和溝通計(jì)劃明確了：o 會議中做出了哪些決策以及會后需要完成哪些任務(wù)o 誰對這些任務(wù)負(fù)責(zé)o 這些任務(wù)必須在何時(shí)完成7. 分發(fā)計(jì)劃。o 與意見不一的各方或整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起找出備選解決方案并加以評估。4. 提醒團(tuán)隊(duì)成員彼此諒解。o 觀察團(tuán)隊(duì)如何溝通、如何應(yīng)對逆境、如何解決沖突以及使用哪些其他方法來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。這可以幫助您發(fā)現(xiàn)問題后立即進(jìn)行糾正。5. 評估您自己以及您的領(lǐng)導(dǎo)能力。 制定明確的行為規(guī)范。 積極征求所有團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)。 建議團(tuán)隊(duì)成員彼此客觀地對他人的設(shè)想提出質(zhì)疑。 如果談話因?yàn)槊媾R的話題太過敏感而最終一無所獲，則應(yīng)考慮將會議推遲到指定的某個(gè)日期，以便讓大家冷靜下來。 表現(xiàn)出