【正文】 課程包括：如何在變革計(jì)劃的過程中協(xié)調(diào)好變革內(nèi)容、變革過程與員工情緒之間的關(guān)系；如何在不破壞組織結(jié)構(gòu)（動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性）的情況下保持變革的持續(xù)性；如何駕馭變革過程中的每個(gè)階段；以及如何賦予員工權(quán)力，信任并支持他們?yōu)樽兏锼龅呐Α?zhàn)略的形成過程還需要公司做出艱難的選擇。本書包含大量有關(guān)如何將戰(zhàn)略規(guī)劃付諸實(shí)現(xiàn)的示例、實(shí)用建議和技巧。茨威滕 (Van Zwieten) 探討了高層和低層管理者在嘗試改變戰(zhàn)略方向時(shí)經(jīng)常遇到的 6 種兩難境地。雖然在運(yùn)營(yíng)方面取得了顯著的進(jìn)步，但是，這些改進(jìn)幾乎沒有轉(zhuǎn)化為持續(xù)的盈利能力。在線文章 Nitin Nohria, William Joyce, and Bruce Roberson.What Really Works. Harvard Business ReviewOnPoint Enhanced : Harvard Business School Publishing, 2003.Paul Michelman.How Will You Better Align with Strategy? Harvard Management Update, July 2004.文章 Orit Gadiesh and James L. Gilbert.Transforming CornerOffice Strategy into Frontline Action.Harvard Business ReviewOnPoint Enhanced Edition, May 2001.除戰(zhàn)略規(guī)劃和公司范圍的會(huì)議之外，組織還可以通過其他渠道向管理者和員工傳達(dá)其戰(zhàn)略。這位經(jīng)理除了需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)在所定義的客觀標(biāo)準(zhǔn)（如“這個(gè)季度接觸的潛在新客戶的數(shù)量”）方面的績(jī)效外，還應(yīng)該使用哪些其他類型的標(biāo)準(zhǔn)？創(chuàng)造性，即團(tuán)隊(duì)找出新方法完成任務(wù)的能力 除了評(píng)估客觀成績(jī)之外，管理者還必須進(jìn)行有關(guān)績(jī)效的許多主觀標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估，例如創(chuàng)造性、知識(shí)掌握與學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、表達(dá)技能和制定計(jì)劃的能力。因?yàn)樨?fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)的人員是“最接近第一線的人”，所以他們最有可能知道有關(guān)后勤方面的問題或者在執(zhí)行計(jì)劃過程中會(huì)遇到的問題。 季度工作回顧對(duì)于過程評(píng)估以及一致性檢查來(lái)說(shuō)是一個(gè)有效的工具。例如，一個(gè)重要供應(yīng)商大幅度地讓利（一個(gè)機(jī)會(huì)）或者大幅度提價(jià)（一個(gè)威脅）。另請(qǐng)參見 實(shí)施戰(zhàn)略: 核心概念, 戰(zhàn)略計(jì)劃的要素 以下哪項(xiàng)不是行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵要素？成功實(shí)現(xiàn)計(jì)劃后的獎(jiǎng)勵(lì) 互聯(lián)關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)都是行動(dòng)計(jì)劃的構(gòu)成要素。 練習(xí) 練習(xí)是基于場(chǎng)景的在線活動(dòng)，為您提供了參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)的機(jī)會(huì)，您可在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。有些人喜歡先與您探討他們的想法，然后再做出選擇，這樣他們會(huì)對(duì)所做的決策感到更加自信。您可以重新分配團(tuán)隊(duì)中的現(xiàn)有資源，但不要太多中斷計(jì)劃其余部分的執(zhí)行。 記錄所有互聯(lián)關(guān)系需求、預(yù)期目標(biāo)和已達(dá)成的協(xié)議，并記錄雙方同意對(duì)這些互聯(lián)關(guān)系所做的變革。這是戰(zhàn)略規(guī)劃過程的一部分。例如，如果一個(gè)部門將客戶滿意度定為 KRA，那么可以用“年度客戶投訴數(shù)”和“年度退貨數(shù)與訂貨數(shù)之比”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。一定要讓大家明白，KRA 指的是一些業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，部門在這些領(lǐng)域必須表現(xiàn)出色，才能滿足客戶需求，擊敗對(duì)手，超出股東預(yù)期。應(yīng)讓大家補(bǔ)充是否有任何明顯的遺漏。然后討論之所以提出這些問題的原因，處理好這些問題的好處，以及不處理這些問題的后果。這些需優(yōu)先考慮的問題是指那些需大力發(fā)揚(yáng)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)盡力克服的劣勢(shì)，要牢牢抓住的機(jī)會(huì)和要努力避開的威脅。9. 重復(fù)步驟 26，定義威脅。然后根據(jù)投票結(jié)果，確定最突出的三個(gè)優(yōu)勢(shì)。開始討論前，有必要重申每條意見的含義。3. 合并意見。廣泛征求每位員工的意見。 管理人員：指導(dǎo)他人的工作 是否每個(gè)人都有資格獲得獎(jiǎng)勵(lì)？例如，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度規(guī)定賣出新產(chǎn)品可得到獎(jiǎng)金，那么如何獎(jiǎng)勵(lì)為這一成功產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)的產(chǎn)品開發(fā)人員？當(dāng)然，大多數(shù)員工很看重某種形式的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 態(tài)度和價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)同所提倡的企業(yè)文化？如何對(duì)結(jié)果予以獎(jiǎng)勵(lì)？ 如何對(duì)有上佳表現(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償是很重要的問題，不同的公司處理方式也不同。第 1 年末，部門將檢查收入額，確定當(dāng)年收入是否確實(shí)增加了 10%?？?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) 在戰(zhàn)略項(xiàng)目順利實(shí)施后，還有最后一個(gè)步驟：評(píng)估部門績(jī)效并對(duì)卓有成效的結(jié)果予以獎(jiǎng)勵(lì)。另請(qǐng)參見 Harvard ManageMentor 主題《解雇員工》。 不肯拋棄先前的做事方式 業(yè)務(wù)專長(zhǎng) 希望團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度和行為。 為什么必須制定公司戰(zhàn)略。團(tuán)隊(duì)文化影響團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為什么最重要、他們?nèi)绾谓鉀Q沖突以及他們之間采用什么方式進(jìn)行溝通。 還有一些人可能幾乎從未有權(quán)做過決策，不過在這方面很有發(fā)展?jié)摿Α?在做出決策前，是否每個(gè)人都需要征求他人的意見？管理者如何才能確保面面俱到呢？從行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)的負(fù)責(zé)人處收集信息必不可少。第一步是對(duì)計(jì)劃中大致列出的各個(gè)任務(wù)界定責(zé)任。通常，只有將計(jì)劃付諸實(shí)踐時(shí)才能最終確定所需資源。這一更改可能需要增加原始計(jì)劃中沒有預(yù)算到的資金和時(shí)間。也可能是因?yàn)槊總€(gè)人都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)而導(dǎo)致資源緊張。投入時(shí)間開發(fā)其他功能和產(chǎn)品會(huì)占用執(zhí)行原始計(jì)劃的資源。另請(qǐng)參見理順互聯(lián)關(guān)系的技巧。跨職能團(tuán)隊(duì)成立之后，他們通常會(huì)制定章程，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、職責(zé)、關(guān)鍵里程碑、交付成果和決策程序。通常，若干團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行戰(zhàn)略項(xiàng)目的過程中需要相互配合，這種互聯(lián)關(guān)系非常重要。在這種情況下，您現(xiàn)在就應(yīng)該對(duì)部分員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，為將來(lái)的工作奠定好基礎(chǔ)。 現(xiàn)有資源除滿足日常業(yè)務(wù)需求外是否還能夠滿足戰(zhàn)略項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃？ 系統(tǒng)在未來(lái)兩年中，客戶服務(wù)電話的平均通話時(shí)間減少 30%。 工廠安全性指數(shù) 第 2 年末，單位成本將會(huì)是 美元 遵守法律法規(guī) 單位產(chǎn)量部門還可以確定自己的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域。銷售部門防止客戶流失行動(dòng)計(jì)劃可能還有另一個(gè)目標(biāo)，即到第 3 年年底客戶流失減少 20%。閱讀下面三個(gè)核心概念，了解戰(zhàn)略項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃中“設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)”、“確定各種資源”和“理清互聯(lián)關(guān)系”的更多信息。o 第 1 年：完成設(shè)計(jì)階段的任務(wù)，年底開始建造新設(shè)施o 第 2 年：完成建造任務(wù)，年底投產(chǎn)o 第 3 年：實(shí)現(xiàn)每年 177,000,000 件的初始產(chǎn)量目標(biāo)，其中每件的成本為 美元 資源：執(zhí)行計(jì)劃所需的資源，包括人員、資金和技術(shù)等 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略項(xiàng)目的中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)（一年、兩年和三年）。不過，如果這些因素變化很大，就需要對(duì)計(jì)劃重新進(jìn)行評(píng)估，而且很可能需要進(jìn)行重大調(diào)整。另請(qǐng)參見用于制定行動(dòng)計(jì)劃的工作表。另請(qǐng)參見確定需優(yōu)先考慮的問題的幾個(gè)步驟。需優(yōu)先考慮的問題是指應(yīng)大力發(fā)揚(yáng)的優(yōu)勢(shì)、有待改善的嚴(yán)重劣勢(shì)、需牢牢抓住的機(jī)會(huì)和要想辦法減輕的威脅。部門可以執(zhí)行兩個(gè) SWOT 分析，一個(gè)重點(diǎn)在公司，另一個(gè)重點(diǎn)在本部門。 文化：不同員工的道德觀不同其中最重要的是分析市場(chǎng)劃分和客戶需求。趨勢(shì)通常是指行為模式，并且會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，而力量是指突然的或破壞性的變化，持續(xù)時(shí)間很短。下面介紹通常在部門級(jí)別進(jìn)行的規(guī)劃過程。戰(zhàn)略規(guī)劃過程 概述 規(guī)劃過程是在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一致性并確保有效地實(shí)施公司戰(zhàn)略的主要手段。根據(jù)戰(zhàn)略項(xiàng)目制定的高級(jí)別行動(dòng)計(jì)劃通常包括：公司戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵在于將需優(yōu)先考慮的問題轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒?jí)別的行動(dòng)計(jì)劃，并將這些計(jì)劃落實(shí)到業(yè)務(wù)部門或跨職能團(tuán)隊(duì)。公司設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的領(lǐng)域可以是市場(chǎng)定位、客戶忠誠(chéng)度、質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新和人力資本。 愿景：組織的未來(lái)藍(lán)圖 方向宣言本主題的重點(diǎn) 本主題將簡(jiǎn)要介紹公司如何執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃過程，然后詳細(xì)介紹如何在組織內(nèi)實(shí)施戰(zhàn)略。許多公司都要求高級(jí)管理層和各部門參與戰(zhàn)略規(guī)劃過程。戰(zhàn)略可以看作是藝術(shù)和科學(xué)的有機(jī)結(jié)合。 什么是戰(zhàn)略？ 每個(gè)人似乎都認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)公司的重要性，然而卻在什么是戰(zhàn)略以及如何制定戰(zhàn)略的問題上爭(zhēng)論不休。然后再嘗試其他選項(xiàng)，以了解更多信息。點(diǎn)擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化。練習(xí) 點(diǎn)擊“練習(xí)”，可參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接。如果是您，您會(huì)怎么做？這時(shí)您會(huì)怎么做？ 杰克和他的團(tuán)隊(duì)采取的第一步是分析外部和內(nèi)部信息，如市場(chǎng)劃分（外部）和核心流程（內(nèi)部）。其中，Leading Your Organization Through Strategic and Departmental Planning分步介紹了如何制定和推動(dòng)整個(gè)規(guī)劃過程。福格 (C. Davis Fogg) 戴維斯哈佛管理導(dǎo)師主題摘要 本主題將幫助您：福格是一位主旨演講人，高管輔導(dǎo)員、顧問和戰(zhàn)略咨詢師，他專門研究如何制定和實(shí)施公司戰(zhàn)略計(jì)劃。他現(xiàn)在正致力于一部新書的寫作，書名為 Lewis and Clark amp。然后，杰克和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行 SWOT 分析，評(píng)估他們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。 主題概述 點(diǎn)擊“主題概述”可查看對(duì)這一主題的介紹。工具 點(diǎn)擊“工具”可看到互動(dòng)工作表，這些工作表可幫助您進(jìn)行 SWOT 分析、制定行動(dòng)計(jì)劃、確立目標(biāo)、保證一致性以及建立一個(gè)有助于員工實(shí)現(xiàn)卓越的環(huán)境。按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部?jī)?nèi)容：再次點(diǎn)擊“下一頁(yè)”繼續(xù)。雖然關(guān)于制定戰(zhàn)略的文章多如牛毛，但關(guān)于如何實(shí)施戰(zhàn)略的文章卻少之又少。說(shuō)它是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗枰獎(jiǎng)?chuàng)造性思維，需要判斷將來(lái)發(fā)展形勢(shì)的能力，還需要很強(qiáng)的溝通技能來(lái)鞭策和激勵(lì)那些參與實(shí)施戰(zhàn)略的員工。為什么要各部門參與呢？因?yàn)楦鞑块T掌握組織的大量信息，能夠?qū)緫?yīng)該做什么以及公司的發(fā)展方向提出明智的建議。本主題從部門管理者或員工的視角來(lái)考慮戰(zhàn)略，而不是從高級(jí)管理層的角度出發(fā)。 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)定義：公司現(xiàn)有和設(shè)想中的產(chǎn)品、服務(wù)、地域分布、技術(shù)、客戶和市場(chǎng)管理層必須確定將如何衡量在關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的成敗得失，然后再設(shè)定衡量目標(biāo)。例如，公司認(rèn)為市場(chǎng)份額是需優(yōu)先考慮的問題，并設(shè)定未來(lái)三年內(nèi)將市場(chǎng)份額提高 10 個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo)。 需優(yōu)先考慮的問題及其為什么重要的描述規(guī)劃過程的結(jié)果是制定出戰(zhàn)略計(jì)劃。1. 分析外部和內(nèi)部因素 部門的戰(zhàn)略規(guī)劃過程如何開始？對(duì)于各個(gè)公司來(lái)說(shuō)答案不盡相同。外部因素和內(nèi)部因素需要同時(shí)考慮，因?yàn)檫@兩種因素可以清晰地勾勒出部門運(yùn)營(yíng)的商業(yè)環(huán)境，使部門能夠更好地設(shè)計(jì)其未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖。在進(jìn)行這方面的分析時(shí)，部門需要研究細(xì)分市場(chǎng)（即廣闊的市場(chǎng)內(nèi)需求類似的客戶群），并提出問題，如：細(xì)分市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？未來(lái)的市場(chǎng)又將如何細(xì)分？公司的目標(biāo)應(yīng)該是哪些細(xì)分市場(chǎng)？要擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須彌補(bǔ)哪些不足？?jī)?nèi)部趨勢(shì)和力量包括： 優(yōu)勢(shì)使公司或部門能夠表現(xiàn)出色，應(yīng)該充分利用。目的是幫助確定公司或部門需要利用的機(jī)會(huì)，以便在五到十年內(nèi)完成使命或者實(shí)現(xiàn)愿景。應(yīng)對(duì)需優(yōu)先考慮的問題進(jìn)行評(píng)估，并優(yōu)先處理其中對(duì)公司或部門的長(zhǎng)期方向最有積極影響的問題。4. 制定高級(jí)別行動(dòng)計(jì)劃 在需優(yōu)先考慮的問題得到批準(zhǔn)并交給相應(yīng)的部門進(jìn)行執(zhí)行后，部門或團(tuán)隊(duì)需要制定高級(jí)別行動(dòng)計(jì)劃，簡(jiǎn)要說(shuō)明執(zhí)行戰(zhàn)略項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)和要求。5. 確定最終戰(zhàn)略計(jì)劃 規(guī)劃過程的最后一步是確定最終戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃 戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵在于將需優(yōu)先考慮的問題轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃，并將這些計(jì)劃落實(shí)到部門一級(jí)來(lái)執(zhí)行。部門通過目標(biāo)來(lái)衡量其業(yè)績(jī)。 互聯(lián)關(guān)系：完成計(jì)劃所需的跨職能部門的協(xié)作 步驟：（已簡(jiǎn)化以便說(shuō)明）第 1 年 事項(xiàng) 人員 時(shí)間 確立設(shè)計(jì)規(guī)范制造團(tuán)隊(duì)、工程主管2003 年 1 月批準(zhǔn)規(guī)范高層管理者2003 年 2 月流程圖和系統(tǒng)設(shè)計(jì)、成本核算制造團(tuán)隊(duì)、工程與財(cái)務(wù)主管2003 年 6 月用于競(jìng)標(biāo)的詳細(xì)圖表、成本核算制造團(tuán)隊(duì)、工程與財(cái)務(wù)主管2003 年 8 月批準(zhǔn)高層管理者2003 年 8 月競(jìng)標(biāo)采購(gòu)和建造部門2003 年 10 月建造開始制造和設(shè)施部門的建造團(tuán)隊(duì)接管2003 年 11 月設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 公司確立總體長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。此外，在規(guī)劃過程中公司還可能需要更新公司戰(zhàn)略，以包含防止客戶流失方面的問題。不同的職能衡量方式也不同。 成本 報(bào)酬/工資 每位員工的年產(chǎn)量 第 1 年末，工廠安全性指數(shù)將會(huì)是 94明年客戶服務(wù)電話的平均通話時(shí)間減少 50%（不可實(shí)現(xiàn)，也不切合實(shí)際）。 其他部門的支持 如果不能滿足，那么部門還需要哪些資源？需要具有哪些專長(zhǎng)和技能？在如今資源緊張的大環(huán)境下，未雨綢繆、從戰(zhàn)略上思考和有效地利用現(xiàn)有資源是管理者需要掌握的關(guān)鍵管理技能。請(qǐng)考慮以下情形：您公司的優(yōu)先考慮問題之一是市場(chǎng)份額，計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)市場(chǎng)份額增長(zhǎng) 30%。團(tuán)隊(duì)間協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn) 許多管理者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)調(diào)工作非常具有挑戰(zhàn)性，難度之大令人難以置信。保持行動(dòng)計(jì)劃的一致性及其正常推進(jìn) 整個(gè)公司的戰(zhàn)略一致性是通過規(guī)劃過程（即確定需優(yōu)先考慮的問題、批準(zhǔn)戰(zhàn)略項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃和分配資源）實(shí)現(xiàn)的。 進(jìn)行季度性檢查：季度性檢查是評(píng)估進(jìn)展情況并檢驗(yàn)一致性的重要工具。此外，在收到有價(jià)值的新信息時(shí)，管理者需要從中學(xué)到東西。管理者需要確定誰(shuí)將負(fù)責(zé)整體工作，誰(shuí)將“擁有”（即負(fù)責(zé)）每個(gè)不同的步驟。通常，“最接近第一線的人”對(duì)任務(wù)可能涉及到的大大小小的后勤方面的問題最為了解。 如果需要，哪些類型的決策需要征求他人意見？需要征求誰(shuí)的意見？管理者需要為他們提供機(jī)會(huì)嘗試獨(dú)立做一些低風(fēng)險(xiǎn)的、無(wú)需正式批準(zhǔn)的決策，以獲得更多經(jīng)驗(yàn)。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊(duì)文化還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員希望做和不希望做哪些工作以及他們的工作質(zhì)量。（加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？推動(dòng)新技術(shù)？）（愿意在必要時(shí)加班？在需要時(shí)，請(qǐng)求別人給予幫助？）