【正文】 例如馬斯洛的“需求層次理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”；布萊克和穆頓的“管理方格理論”。 這個(gè)學(xué)派的大部分著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對(duì)個(gè)人、對(duì)群體行為方式，以及對(duì)組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機(jī)工程等方面問(wèn)題的研究。這一學(xué)派中的許多人提出，科學(xué)管理和行為科學(xué)理論都不能完全適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要，只有經(jīng)驗(yàn)學(xué)派將這二者結(jié)合起來(lái)，才真正實(shí)用。 □ 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 這個(gè)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(通常也就是一些案例)來(lái)研究管理問(wèn)題。這個(gè)系統(tǒng)能否繼續(xù)生存，取決于：①協(xié)作的效果，即能否順利完成協(xié)作目標(biāo)；②協(xié)作的效率，即在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中，是否使協(xié)作的成員損失最小而心理滿足較高；③協(xié)作目標(biāo)能適應(yīng)協(xié)作環(huán)境。盡管如此，它的科學(xué)性還是被人們所普遍承認(rèn)。 □ 決策科學(xué)化 這是指決策時(shí)要以充足的事實(shí)為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思考方法。因此，系統(tǒng)分析一般有如下步驟： (1)首先弄清并確定這一系統(tǒng)的最終目的，同時(shí)明確每個(gè)特定階段的階段性目標(biāo)和任務(wù)。又稱博弈論，主要是用來(lái)研究在利益相互矛盾的各方競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對(duì)方的最優(yōu)策略。運(yùn)籌學(xué)后來(lái)被運(yùn)用到管理領(lǐng)域，由于研究的不同，又形成了許多新的分支，這些分支主要有： (1)規(guī)劃論。他們開(kāi)拓了管理學(xué)的另一個(gè)廣闊的研究領(lǐng)域，使管理從以往定性的描述走向了定量的預(yù)測(cè)階段。 □ 行為科學(xué) 行為科學(xué)理論應(yīng)用于管理學(xué)，主要是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究。古典管理理論僅注重正式組織的作用，這是很不夠的。根本原因則有三：一是怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高；二是怕失業(yè)；三是為保護(hù)速度慢的同伴。 第三階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查(1928?931年)。該試驗(yàn)是選擇一批工人分為兩組：一組為“試驗(yàn)組”，先后改變工場(chǎng)照明強(qiáng)度，讓工人在不同照明強(qiáng)度下工作；另一組為“控制組”，工人在照明度始終維持不變的條件下工作。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究，他發(fā)現(xiàn)并指出了心理學(xué)在許多領(lǐng)域中的應(yīng)用價(jià)值，因而使心理學(xué)進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)界。巴納德的這一理論為后來(lái)稱之為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的理論奠定了基礎(chǔ)。組織就是這種自覺(jué)協(xié)作活動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能否長(zhǎng)期存在、發(fā)展，則決定于系統(tǒng)的效率和效果。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于組織與外界的關(guān)系。他也認(rèn)識(shí)到個(gè)人魅力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。提出在學(xué)校設(shè)置這門(mén)課程，并在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域宣傳、普及和傳授管理知識(shí)。 (14)團(tuán)結(jié)精神。 (10)秩序。報(bào)酬與支付的方式要公平，給雇員和雇主以最大可能的滿足。 (4)統(tǒng)一指揮。他認(rèn)為這不僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究有效地使用勞動(dòng)力的問(wèn)題，而且也是在各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、組織中進(jìn)行管理活動(dòng)所必不可少的工作。 法約爾1916年問(wèn)世的名著《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。埃默森(Harrington Emerson) 美國(guó)早期的科學(xué)管理研究工作者，從1903年起就同泰羅有緊密的聯(lián)系，并獨(dú)立地發(fā)展了科學(xué)管理的許多原理。 3．吉爾布雷斯夫婦(Frank B. Gilbreth and Lillian M. Gilbreth) 美國(guó)工程師弗蘭克巴思(Carl George Barth) 美籍?dāng)?shù)學(xué)家。 由于泰羅的自身?xiàng)l件、背景以及當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)條件，不可避免地會(huì)影響到其進(jìn)行“科學(xué)管理”研究的方法、效率、思路等，使得其對(duì)管理較高層次的研究相對(duì)較少，理論深度也相對(duì)地顯得不足。所以，“職能工長(zhǎng)制”沒(méi)有得到推廣。泰羅主張明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能，由專門(mén)的計(jì)劃部門(mén)來(lái)從事調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)依據(jù)；制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具；擬定計(jì)劃并發(fā)布指示和命令；比較“標(biāo)準(zhǔn)”和“實(shí)際情況”，進(jìn)行有效的控制等工作。泰羅認(rèn)為，健全的人事管理的基本原則是：使工人的能力同工作相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他成為第一流的工人，激勵(lì)他盡最大的努力來(lái)工作。 綜上所述，這些試驗(yàn)集中于“動(dòng)作”、“工時(shí)”的研究；工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學(xué)的工作定額和為完成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。 1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。后來(lái)，他取得了一種高速工具鋼的專利。溫斯洛 第二次高潮是1920年美國(guó)通用汽車公司的改組。唐納(Henry Downe)1886年發(fā)表論文《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》，倡議發(fā)起運(yùn)動(dòng)把管理從工程學(xué)獨(dú)立出來(lái)發(fā)展為一門(mén)學(xué)科。由于開(kāi)發(fā)西部的客觀需要，鐵路發(fā)展非常迅速，但是由于缺乏管理，問(wèn)題很多，事故不斷，效率極低。 19世紀(jì)末，美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，廢除黑奴制，開(kāi)發(fā)西部，提供了大量勞動(dòng)力和廣闊的市場(chǎng)。當(dāng)代出現(xiàn)的許多管理問(wèn)題，他們都曾遇到過(guò)，并努力加以解決。在他1832年發(fā)表的《機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)中，對(duì)專業(yè)化分工、機(jī)器與工具使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、成本記錄等問(wèn)題都作了充分的論述，并且強(qiáng)調(diào)要注重人的作用，分析顏色對(duì)效率的影響，應(yīng)鼓勵(lì)工人提出合理化建議等等。 □ 有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面 (1)普魯士軍事理論家卡爾勞動(dòng)的地域分工、勞動(dòng)的組織分工、勞動(dòng)的職業(yè)分工。 □ 有關(guān)管理職能、原則方面 這方面的學(xué)說(shuō)散見(jiàn)于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的一些著作，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家及其著作主要有：亞當(dāng)這時(shí)期可以說(shuō)是歐洲各國(guó)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面經(jīng)歷大變動(dòng)，大改革的時(shí)期：幾次大規(guī)模的資產(chǎn)階級(jí)革命；城市(主要是商業(yè)城市)的發(fā)展；資本主義生產(chǎn)方式從封建制度中脫胎而出，這期間家庭手工業(yè)制占主導(dǎo)地位逐步被工廠制所代替。為了籌措資金，有兩種主要的形式：合伙(Partnership)和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)(Joint Venture)。這些商人的組織設(shè)在不受封建莊園約束的城鎮(zhèn)，特別設(shè)置在歐洲的海港和貿(mào)易路線的沿途各地。 有關(guān)管理思想的最早記載，是《圣經(jīng)》中的一個(gè)例子。 □ 早期的管理活動(dòng)和管理思想 管理的活動(dòng)或?qū)嵺`自古以來(lái)就存在，它是隨人類集體協(xié)作、共同勞動(dòng)而產(chǎn)生的。僅有的管理知識(shí)是代代相傳或從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的，人們憑經(jīng)驗(yàn)去管理，尚未對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的抽象。而在有了人們的實(shí)踐之后，才有人對(duì)這些實(shí)踐活動(dòng)，包括政治的、軍事的、經(jīng)濟(jì)的、文化的或宗教的活動(dòng)加以研究和探索。 系統(tǒng)作為一種方法、手段或理論，則要求在研究和解決管理問(wèn)題時(shí)必須具有整體觀點(diǎn)、“開(kāi)放的”與相對(duì)“封閉的”觀點(diǎn)、反饋信息的觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)等等有關(guān)系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)。 (3)開(kāi)放性。系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。還有人認(rèn)為，管理是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。因此，管理學(xué)又是一門(mén)實(shí)用學(xué)科，只有把管理理論同管理實(shí)踐相結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門(mén)學(xué)科的作用。所以從管理學(xué)與許多學(xué)科相互關(guān)系來(lái)看，可以說(shuō)，管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科，但從它又要綜合利用上述多種學(xué)科的成果，才能發(fā)揮自己的作用來(lái)看，它又是一門(mén)綜合性的學(xué)科。 (1)一般性。 從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。 □ 管理的科學(xué)性 管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。F關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細(xì)論述。雖然這些管理人員可能因?yàn)楦髯运幍慕M織類型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級(jí)別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們?cè)谄渲锌梢园l(fā)揮自己的最大才能，通過(guò)努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人棗包括管理的主體和客體；物和技術(shù)棗管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu)棗實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息棗管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的棗宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可?！薄肮芾硎腔I劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。西蒙(Herbert A Simon)認(rèn)為“管理就是決策。 □ 管理的基本特征 為了更全面地理解管理的概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容，我們還可以從以下幾方面來(lái)進(jìn)一步把握管理的一些基本特征。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了組織：“許多人在同一生產(chǎn)過(guò)程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過(guò)程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作。管理活動(dòng)是通過(guò)人來(lái)進(jìn)行的，人是進(jìn)行管理活動(dòng)的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱為“管理人員”、“管理者”(manageral people)。法國(guó)的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。對(duì)主管人員來(lái)講，管理是要在其職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)的活動(dòng)。 3．管理工人和工作(managing workers amp。這就是說(shuō)，僅憑停留在書(shū)本上的管理理論，或背誦原理和公式來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。美國(guó)哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授列文斯敦，在他擔(dān)任某研究所所長(zhǎng)和管理系統(tǒng)公司總經(jīng)理期間，通過(guò)對(duì)大量獲得管理學(xué)碩士學(xué)位的人在實(shí)際管理工作中的使用發(fā)現(xiàn)，他們?cè)趯W(xué)校里的成績(jī)同管理上獲得的業(yè)績(jī)之間并無(wú)直接關(guān)系。管理學(xué)的綜合性表現(xiàn)為：在內(nèi)容上，它需要從社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面以及各種不同類型組織的管理活動(dòng)中概括和抽象出對(duì)各門(mén)具體管理學(xué)科都具有普遍指導(dǎo)意義的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果，來(lái)研究管理活動(dòng)過(guò)程中普遍存在的基本規(guī)律和一般方法。 (4)實(shí)用性，或?qū)嵺`性。它的作用也不可能得到充分的發(fā)揮，而且還會(huì)阻礙社會(huì)生產(chǎn)力的提高。 三、用系統(tǒng)方法學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過(guò)程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的、系統(tǒng)的分析研究，才能形成管理的可行的基本理論和合理的決策活動(dòng)。管理過(guò)程是由各個(gè)管理職能相互聯(lián)系，相互作用構(gòu)成的有機(jī)整體，而不是它的各個(gè)要素的簡(jiǎn)單疊加。不僅管理的各要素之間相互依存，而且管理活動(dòng)與社會(huì)其他活動(dòng)也是相互依存的。因此，回顧管理學(xué)的形成與發(fā)展，了解一些管理先驅(qū)對(duì)管理理論和實(shí)踐所作的貢獻(xiàn)，以及管理活動(dòng)的演變和歷史，這對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)管理學(xué)的人來(lái)說(shuō)都是必要的。因此，將管理學(xué)的這樣一個(gè)形成過(guò)程同人類社會(huì)的發(fā)展的不同階段加以比較和歸納，就可以比較全面地表示出管理學(xué)的形成過(guò)程： □ 早期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段 這是指從人類社會(huì)產(chǎn)生，人們結(jié)成了一定的社會(huì)關(guān)系，有了集體勞動(dòng)的分工、協(xié)作開(kāi)始，到18世紀(jì)這一歷史階段。這就說(shuō)明19世紀(jì)以前還沒(méi)有形成一個(gè)比較完整的管理理論體系。 羅馬天主教會(huì)早在第一次工業(yè)革命之前，就成功地解決了大規(guī)模活動(dòng)的組織問(wèn)題。 □ 中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想 公元6世紀(jì)到18世紀(jì)，在歐洲大體上是奴隸社會(huì)末期直至資本主義萌芽時(shí)期，社會(huì)生產(chǎn)力、商品生產(chǎn)有一定的發(fā)展，并產(chǎn)生了所謂的“重商主義”。同時(shí)也感到有相互團(tuán)結(jié)的需要，于是第二種行會(huì)形式棗手工業(yè)行會(huì)在12世紀(jì)初在西歐的城鎮(zhèn)出現(xiàn)了。意大利佛羅倫薩的尼古拉這些著作和總結(jié)，為即將出現(xiàn)的管理運(yùn)動(dòng)打下了基礎(chǔ)，是研究管理思想發(fā)展的重要參考文獻(xiàn)。馬歇爾(Alfred Marshall)及其《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》(1892年)；從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的論述還比較零碎、就事論事、缺乏系統(tǒng)化、理論化和概括。斯密在其所著《國(guó)富論》一書(shū)中，分析了勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念。 (2)英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯1800年英國(guó)博爾頓瓦特(Boulton amp。 這一運(yùn)動(dòng)是19世紀(jì)中后期至20世紀(jì)中期的主流?？傊?，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)管理仍是以傳統(tǒng)的手工業(yè)方式為特點(diǎn)，使得美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)中的勞動(dòng)生產(chǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)時(shí)的科學(xué)技術(shù)成就和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件所提供的可能性。普爾作為一位先驅(qū)者為后來(lái)的“科學(xué)管理”、“行為科學(xué)”、“系統(tǒng)管理”等管理理論的形成打下了一定的基礎(chǔ)，對(duì)早期管理思想作出了很大貢獻(xiàn)。當(dāng)時(shí)東方鐵路公司要提高客貨運(yùn)價(jià)，遭到貨主和公眾反對(duì)。但是前后四五十年的運(yùn)動(dòng)，改變了人們的觀念，引起了人們思想上、觀念上的轉(zhuǎn)變，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起了重要作用。這都大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。從1881年開(kāi)始，他進(jìn)行了一項(xiàng)“金屬切削試驗(yàn)”，由此研究出每個(gè)金屬切削工人工作日的合適工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場(chǎng)的勞動(dòng)力從400?00人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸。 2．為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人” 所謂第一流的工人，泰羅認(rèn)為：“每一種類型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人”。 5．工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力 在前面介紹的鐵鍬試驗(yàn)中，每個(gè)工人每天的平均搬運(yùn)量從16噸提高到59噸；。在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。泰羅通過(guò)這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長(zhǎng)期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化整理，形成了“科學(xué)管理”的理論。因此在他同時(shí)代和他以后的年代中，有許多人也積極從事于管理實(shí)踐與理論的研究，豐富和發(fā)展了“科學(xué)管理理論”。特別是他的“甘特圖”(Gantt Chart)，是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制生產(chǎn)的有效工具，并為當(dāng)今現(xiàn)代化方法PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))奠定了基石。與泰羅不同的是，吉爾布雷斯夫婦在工作中開(kāi)始注意到人的因素，在一定程度上試圖把效率和人的關(guān)系結(jié)合起來(lái)。 □ 法約爾及其管理理論 亨利在這六種基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣的，其他五項(xiàng)屬于企業(yè)的活動(dòng)也需要管理。紀(jì)律是管理所必須的，是對(duì)協(xié)定的尊重。即個(gè)人和小集體的利益不能超越組織的利益。指管理機(jī)構(gòu)中，最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。如果人員不斷變動(dòng)，工作將得不到良好的效果。這是一門(mén)很難掌握的藝術(shù)，它要