【正文】 運(yùn)用規(guī)范化管理應(yīng)該遵循以下六項(xiàng)原則：1．寧缺勿濫，循序漸進(jìn)要時(shí)刻記住“好”的最大敵人是“最好”，如果暫時(shí)還難以做到十全十美的規(guī)范化管理，切不可冒進(jìn)，寧可暫時(shí)放棄；只有循序漸進(jìn)、逐步完善才是建立穩(wěn)固規(guī)范化管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。總之要使整個(gè)投訴過(guò)程做到公開(kāi)、公平、公正。架一道“天梯”所謂架“天梯”是指企業(yè)要鼓勵(lì)員工指出整個(gè)公司管理體系的不當(dāng)之處，提出改善改進(jìn)的意見(jiàn)。 非常規(guī)性工作應(yīng)對(duì)指引198。就是說(shuō)要使規(guī)范化管理設(shè)計(jì)來(lái)自于全員，也應(yīng)用于全員。在前七講的內(nèi)容中詳細(xì)介紹了規(guī)范化管理的六大支柱系統(tǒng)。首先，本講介紹了建立管理控制系統(tǒng)的一般程序，其核心是找到控制點(diǎn)和控制信息。技術(shù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)備管理設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單設(shè)備維修申請(qǐng)單新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計(jì)文件在技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)置的控制點(diǎn)有技術(shù)研究、老產(chǎn)品更新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品導(dǎo)入、制造過(guò)程技術(shù)支持、設(shè)備管理、客戶支持這七個(gè)控制點(diǎn)。技術(shù)研發(fā)物流采購(gòu) 信息來(lái)源及接收分析部門(mén)；198。 需要優(yōu)秀員工——人才在哪里198?！颈局v重點(diǎn)】總經(jīng)理的困惑管理控制與決策支持本講還重點(diǎn)介紹了規(guī)章制度的規(guī)范問(wèn)題。在制定規(guī)章制度時(shí)，還有一個(gè)誤區(qū)就是：企業(yè)不應(yīng)該把那些本不屬于規(guī)章制度的內(nèi)容錯(cuò)誤地寫(xiě)進(jìn)規(guī)章制度，從而使得企業(yè)的規(guī)章制度越來(lái)越多，越來(lái)越厚。上述四個(gè)方面就是規(guī)章制度的主要功能所在。規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范5其他身體素質(zhì)二級(jí)應(yīng)變能力三級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)二級(jí)損害賠償：信息公司外部三指引即流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。崗位分析應(yīng)該著重考慮崗位對(duì)公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)有多大，而不是考慮在崗人員的學(xué)歷、資歷、崗位在社會(huì)中的稀缺程度、風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)等因素?！颈局v重點(diǎn)】崗位職能界定的原則規(guī)章制度 部門(mén)任務(wù)說(shuō)明198。主要職能：資源開(kāi)發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門(mén)（崗位）職能設(shè)置與編制管理、外部招聘、內(nèi)部競(jìng)崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計(jì)分析、人力資源培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退、勞資關(guān)系、意見(jiàn)溝通；資源考核：勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；資源激勵(lì)：薪酬、福利、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金、晉升、職稱、表彰。2．人力資源部職能說(shuō)明表下面給大家展示一個(gè)設(shè)計(jì)比較科學(xué)的人力資源部門(mén)的職能表述。主要問(wèn)題是：198。5．扁平化、慎設(shè)副職矩陣結(jié)構(gòu)組合的特點(diǎn)之一就是扁平化。一旦公司確定了組織結(jié)構(gòu)，就要設(shè)置部門(mén)，設(shè)置崗位，不論是寶塔式結(jié)構(gòu)還是矩陣式結(jié)構(gòu)都是如此。1．矩陣式管理的使用要注意的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)：矩陣管理特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的溝通，矩陣式組織模型的核心思想就是協(xié)作與溝通。1．矩陣式管理的使用要注意的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)：矩陣管理特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的溝通，矩陣式組織模型的核心思想就是協(xié)作與溝通。198。比如麥當(dāng)勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設(shè)計(jì)部門(mén)的成果；互助互動(dòng)，避免山頭所有的職能板塊和分部門(mén)的互動(dòng)互助保證了項(xiàng)目的執(zhí)行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監(jiān)督制約，難以違規(guī)所有的職能板塊和分部門(mén)相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實(shí)現(xiàn)。由于在這種組織結(jié)構(gòu)模式中，各職能板塊職能是垂直貫通的，所以每個(gè)部門(mén)的資源、信息和工作成果都能夠在整個(gè)公司范圍內(nèi)得到共享。1．垂直性矩陣式組織結(jié)構(gòu)的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個(gè)矩陣職能部門(mén)都能夠?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目運(yùn)行提供特定的功能支持。我們仔細(xì)考察了中國(guó)企業(yè)所使用的傳統(tǒng)寶塔式結(jié)構(gòu)，明確指出這種模式只適用于中小企業(yè)，對(duì)于不斷國(guó)際化，規(guī)?；l(fā)展的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種模式已經(jīng)越來(lái)越不適用了。經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，企業(yè)組合結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀健?員工多重領(lǐng)導(dǎo)，可能顧此失彼；198。2．互動(dòng)性矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目的運(yùn)作需要各個(gè)矩陣功能模塊同時(shí)參與，通過(guò)分工和協(xié)作來(lái)完成項(xiàng)目，部門(mén)之間必須時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)溝通?？傮w來(lái)看，從寶塔式組織模型到矩陣式組織模式，各個(gè)下屬部門(mén)從封閉的、獨(dú)立的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的、與其他部門(mén)相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)，各部門(mén)之間的摩擦?xí)p少，企業(yè)的整體運(yùn)作效率就會(huì)增加。圖44 矩陣組織框架中的分工與合作“1”的功能：“1”是項(xiàng)目、產(chǎn)品經(jīng)理人，他們并不常有管人的責(zé)任；“2”的功能：“2”經(jīng)常是“人的”管理者，對(duì)某地區(qū)由有某種技術(shù)的“人”負(fù)責(zé)；“3”的功能：“3”向“2” 負(fù)責(zé)，但也向“1”匯報(bào)。 能夠?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。在矩陣結(jié)構(gòu)中，不同部門(mén)的員工必須通力合作，所以公司發(fā)展得越久、規(guī)模越大，就越需要組織模型的變動(dòng)，也更加需要矩陣式的組織模型。為了避免塔式結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的上述問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革呢？組織變革的核心思想應(yīng)該是什么？我們認(rèn)為就是無(wú)邊界管理思想。塔式管理的缺點(diǎn)塔式管理結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也是十分明顯的，主要有以下三個(gè)缺點(diǎn)：198。【本講重點(diǎn)】一般扁平化的組織機(jī)構(gòu)最佳的層次是四級(jí)。通過(guò)拿破侖的案例，我們進(jìn)一步得到的啟示是：目標(biāo)影響結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)構(gòu)。我們稱之為“結(jié)構(gòu)影響行為”。 如何落實(shí)企業(yè)授權(quán)與溝通？198。最后給大家提供了傳真、工資管理、客戶投訴和資料文件控制四個(gè)流程的優(yōu)化案例，以供企業(yè)參考。4．文件和資料控制流程圖39 文件和資料控制作業(yè)流程示例5．工作流程目錄下面我們將企業(yè)日常使用的一些流程詳細(xì)地列舉出來(lái)，以供參考。所以，企業(yè)在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化時(shí)，一定要將推式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔焦芾?，而且要配套相?yīng)的績(jī)效改革措施，使作業(yè)流程一環(huán)扣一環(huán)，先有戰(zhàn)略再有流程，流程下面有組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)下面有部門(mén)和崗位，部門(mén)和崗位下面有目標(biāo)管理，形成一個(gè)非常有邏輯的、非常連貫的管理體系。目前幾乎所有國(guó)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)流程基本都是推式流程。具體包括業(yè)務(wù)操作的過(guò)程、審批過(guò)程、責(zé)任分工。圖31 流程優(yōu)化前后狀況對(duì)比從上圖可以看到，優(yōu)化流程前后，作業(yè)步驟從30個(gè)減到12個(gè)，作業(yè)效率、速度、各環(huán)節(jié)的銜接通暢程度明顯改善，這就是流程優(yōu)化的作用。而有專門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行流程優(yōu)化就能夠解決上面的管理困惑。2．流程分析分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析其原因，制定初步的解決方案，這是進(jìn)一步制定解決方案的前提。圖24 新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化示意圖從圖中我們可以看到新產(chǎn)品研發(fā)流程的走向以及經(jīng)過(guò)的部門(mén)和程序。部署員工隊(duì) 伍；；、兼并和拆分；；；；；。下表是人力資源管理業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)圖。每一個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景不同，規(guī)模不同，核心業(yè)務(wù)流程也是不同的?！咀詸z】下列關(guān)于企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）；，然后由總部統(tǒng)一執(zhí)行；，根據(jù)核心業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)有所劃分；。這十幾個(gè)流程一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就意味著整個(gè)公司的戰(zhàn)略意圖會(huì)受到極大影響。我們認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，第一，要把它提高到戰(zhàn)略的高度；第二，要通過(guò)專門(mén)的部門(mén)去統(tǒng)籌整個(gè)公司的流程體系，而不允許任何一個(gè)部門(mén)自己設(shè)計(jì)自己的流程，每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位都不能夠獨(dú)立存在。流程設(shè)計(jì)的原則這就是大型企業(yè)的“兩低一高現(xiàn)象”。企業(yè)的困惑在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：企業(yè)發(fā)展的時(shí)間越長(zhǎng)，規(guī)模越大，部門(mén)設(shè)置越健全，部門(mén)之間的問(wèn)題和矛盾就越大。與一般人的理解所不同的是，制度建設(shè)是規(guī)范化管理中最不重要的方面。圖18 公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略的內(nèi)容如果企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)只確定了所謂的公司戰(zhàn)略，而不知道誰(shuí)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不知道采用什么方法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不知道研發(fā)的方向、企業(yè)的生產(chǎn)、品質(zhì)控制和銷(xiāo)售。圖15 企業(yè)戰(zhàn)略理念的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略系統(tǒng)，我們已有專門(mén)的課程進(jìn)行分析講解，這里只略作介紹。星級(jí)越高，就越重要，反之則次之。正如蓋房子要先打地基一樣，企業(yè)管理的地基就是規(guī)范化管理。解決上述兩個(gè)問(wèn)題的途徑是什么呢？只有腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好企業(yè)管理，全面提升企業(yè)管理水平，放棄好高騖遠(yuǎn)和投機(jī)取巧的思想及行為，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)管理中兩個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）企業(yè)的高層管理者★ 第一個(gè)問(wèn)題是：不打地基，猛蓋房子目前中國(guó)很多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)規(guī)模發(fā)展，而忽視了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果欲速則不達(dá)，往往在過(guò)快的發(fā)展中迷失自己。因?yàn)橐延袑ｉT(mén)的課程系統(tǒng)地講解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，在本講我們將重點(diǎn)介入第二個(gè)模塊的分析。規(guī)范化管理系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的重要性是不同的。見(jiàn)參考答案11圖14 公司戰(zhàn)略分析系統(tǒng)框架4．規(guī)范公司戰(zhàn)略+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略規(guī)范化管理的第四個(gè)環(huán)節(jié)是公司戰(zhàn)略加競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即企業(yè)要確定誰(shuí)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)策略是什么？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)范、年度規(guī)劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的本質(zhì)等等。首先我們從兩個(gè)最為基本和常識(shí)性的問(wèn)題出發(fā)，來(lái)考慮現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，提出了系統(tǒng)性管理的概念。第2講 程序流程系統(tǒng)的規(guī)范（一）其中解決如下三個(gè)問(wèn)題是進(jìn)行流程再造的主要目的。正如企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，高層的溝通成本就會(huì)猛增一樣，如果企業(yè)的作業(yè)流程沒(méi)有優(yōu)化，也會(huì)造成中層管理的溝通成本增加。3．流程設(shè)計(jì)的無(wú)邊界原則流程設(shè)計(jì)的第三個(gè)原則最重要，稱為無(wú)邊界原則。我們可以將流程分成三個(gè)層次：第一級(jí)流程為核心業(yè)務(wù)流程，第二級(jí)流程是主營(yíng)業(yè)務(wù)流程，第三級(jí)流程是日常工作流程。3．第三級(jí)流程：日常工作流程日常工作流程是指公司運(yùn)行系統(tǒng)中所有具體的工作流程。此外還有三個(gè)流程也被認(rèn)為是非常重要的核心流程：績(jī)效管理流程、計(jì)劃與預(yù)算管理流程和質(zhì)量控制流程。第3講 程序流程系統(tǒng)的規(guī)范（二）當(dāng)然進(jìn)行流程優(yōu)化的前提是要將各個(gè)層次和環(huán)節(jié)識(shí)別出來(lái)。如下圖所示，企業(yè)的成本構(gòu)成包括很多方面，如原材料成本、生產(chǎn)成本、管理成本等，在中國(guó)企業(yè)的成本構(gòu)成中非常大的一塊就是低質(zhì)量成本損耗。流程改善實(shí)施步驟圖32 流程改善實(shí)施步驟和內(nèi)容通過(guò)上面識(shí)別、分析、設(shè)計(jì)、改善、反饋、維護(hù)的整個(gè)過(guò)程，構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，在不斷循環(huán)中，企業(yè)作業(yè)流程的運(yùn)作會(huì)越來(lái)越通暢。【本講重點(diǎn)】2．識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程是指把對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有影響的核心業(yè)務(wù)流程首先識(shí)別出來(lái)。通過(guò)整改把流程中不合理的低質(zhì)量成本損耗區(qū)去掉。今天的企業(yè)總是在講“以客戶為中心”，但許多企業(yè)往往離客戶越近的環(huán)節(jié)越薄弱?！咀詸z】下面不是“推式”流程設(shè)計(jì)缺點(diǎn)的是（ ）A. 不利于檢查和發(fā)現(xiàn)流程中存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)B. 某一環(huán)節(jié)出問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程癱瘓C. 只有到最后一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)品才生產(chǎn)出來(lái)D. 各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)，環(huán)節(jié)之間聯(lián)系松散見(jiàn)參考答案31流程設(shè)計(jì)舉例1．發(fā)出傳真流程圖36 發(fā)送傳真作業(yè)流程示例以集中統(tǒng)一流程設(shè)計(jì)為前提的企業(yè)流程優(yōu)化應(yīng)該選擇“拉式”流程設(shè)計(jì)的理念。在企業(yè)管理中我們常常會(huì)碰到下面四個(gè)問(wèn)題：198。組織結(jié)構(gòu)與組織行為后來(lái)元帥采納了他的建議，攻克了這座城市。中國(guó)企業(yè)的結(jié)構(gòu)是20世紀(jì)50年代興起的寶塔式組織結(jié)構(gòu)。有別于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的寶塔式結(jié)構(gòu)，在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)共享人、財(cái)、資源，任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)客戶，從而兩個(gè)或更多的組織融合成相互依賴的組織。 獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠。第一，各個(gè)獨(dú)立的部門(mén)會(huì)最大限度地利用和占用總公司的資源；同時(shí)企圖最大限度地?cái)[脫總公司的監(jiān)控；第二，部門(mén)建設(shè)越健全，部門(mén)之間的問(wèn)題摩擦和矛盾就越大，即部門(mén)之間的邊界矛盾會(huì)越來(lái)越多；第三，在寶塔式的組織結(jié)構(gòu)中，有效溝通和優(yōu)選授權(quán)不通暢。國(guó)外無(wú)邊界管理思想在企業(yè)組織框架中最重要的成果就是矩陣式組織結(jié)構(gòu)。 任務(wù)不一致的團(tuán)隊(duì)必須共享人、財(cái)、資源；198。 提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)高度專業(yè)化工作的能力；198。再次，我們還需要確定在矩陣式的組織模型中企業(yè)會(huì)面對(duì)怎樣的新挑戰(zhàn)和新機(jī)會(huì)。把寶塔式的組織結(jié)構(gòu)變成矩陣式的組織結(jié)構(gòu)后，從橫向來(lái)看，分公司經(jīng)理具有對(duì)部門(mén)事務(wù)的管理權(quán)；從縱向來(lái)看，職能負(fù)責(zé)人也有一定決定權(quán)，兩者的職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo)?！景咐葵湲?dāng)勞公司矩陣組織的垂直化特點(diǎn)每家餐館在開(kāi)業(yè)的時(shí)候，都不得不花費(fèi)一定成本來(lái)設(shè)計(jì)店面，麥當(dāng)勞這樣的國(guó)際著名快餐連鎖店也不例外。企業(yè)運(yùn)作采取矩陣式結(jié)構(gòu)后，工作和項(xiàng)目的完成要求各職能板塊之間進(jìn)行橫向和縱向的協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)發(fā)揮的另外一個(gè)作用就是相互監(jiān)督。198。 全員素質(zhì)要高，可能難以達(dá)到。關(guān)鍵區(qū)別就是矩陣式的部門(mén)賦予的功能和寶塔式的部門(mén)賦予的功能完全不同，也就是說(shuō)只要有項(xiàng)目需要運(yùn)作，這四個(gè)主矩陣必須聯(lián)動(dòng)，而傳統(tǒng)寶塔式的各個(gè)部門(mén)則可以獨(dú)立運(yùn)作?！颈局v小結(jié)】本講的重點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范問(wèn)題。矩陣管理的特性2．互動(dòng)性矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目的運(yùn)作需要各個(gè)矩陣功能模塊同時(shí)參與，通過(guò)分工和協(xié)作來(lái)完成項(xiàng)目，部門(mén)之間必須時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)溝通。 員工多重領(lǐng)導(dǎo)，可能顧此失彼；198。第9講 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（五）第9講 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范（五）第10講 部門(mén)崗位設(shè)置的規(guī)范（一）3．能共享信息、資源這一點(diǎn)是矩陣式管理的最大特色，但是在寶塔式結(jié)構(gòu)中要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就非常困難了。案例分析1．質(zhì)量管理部門(mén)職能以下是一家大型國(guó)有企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)。 做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，什么才算達(dá)到好的要求？等等。表51 人力資源部職能說(shuō)明表部門(mén)名稱198。 其他事項(xiàng)說(shuō)明在具體實(shí)踐中，我們可以參照上面八部分內(nèi)容，去嘗試設(shè)計(jì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)說(shuō)明表。定崗是說(shuō)明需要什么崗位，定編說(shuō)明這個(gè)崗位需要多少編制，定員是說(shuō)明什么樣的人能夠勝任這個(gè)崗位，這就是任職資格的問(wèn)題。在處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理；貫徹和宣傳黨和國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和政策；負(fù)責(zé)組織程序文件及其