【正文】 備注：各單位行政部因不可抗力等原因所導(dǎo)致工作延誤，請(qǐng)各單位行政部負(fù)責(zé)人及時(shí)與總部行政部取得溝通。具體處罰規(guī)定如下：凡總部需各單位行政部配合上傳的相關(guān)文件，請(qǐng)各單位嚴(yán)格按照文件規(guī)定及時(shí)上報(bào)。出現(xiàn)重大工作失誤，造成惡劣影響者。發(fā)文注意事項(xiàng)：所有需簽字的文件，均需下屬各單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理簽字后，以掃描文件的形式上傳至總部相關(guān)部門指定郵箱（所有文件只掃描簽字頁(yè)面，其他文件均以電子版形式附加在一起上傳即可）。總部各部門收文郵箱賬號(hào)僅由各單位相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理。固定文件上傳流程如圖所示：總部各總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)一審核，并提出整改意見(jiàn)總 部 宣 傳 總 監(jiān) 郵 箱總 部 行 政 總 監(jiān) 郵 箱總 部 人 力 資 源 郵 箱總 部 運(yùn) 營(yíng) 總 監(jiān) 郵 箱總 部 財(cái) 務(wù) 總 監(jiān) 郵 箱總 部 業(yè) 務(wù) 總 監(jiān) 郵 箱總 部 培 訓(xùn) 總 監(jiān) 郵 箱本 單 位 宣 傳 部 長(zhǎng)本 單 位 行 政 經(jīng) 理本 單 位 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理本 單 位 人 事 部 長(zhǎng)本 單 位 財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理本 單 位 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 本 單 位 培 訓(xùn) 部 長(zhǎng) 臨時(shí)文件上傳流程如圖所示：總部各總監(jiān)審核，并提出整改意見(jiàn)。文秘部接收后，加蓋文秘部印章(一式兩份)，一份以紙質(zhì)文件的形式存檔，建立接收文件目錄，編寫接收文件編號(hào)；另一份提交領(lǐng)導(dǎo)/部門負(fù)責(zé)人處，填寫《收文登記表》，確認(rèn)簽字后，附在接收文件后一并存檔。第五條 各單位每月5日向總部行政部提交上月《員工獎(jiǎng)懲明細(xì)表》，行政部以地區(qū)為單位建檔管理。行政部日常業(yè)務(wù)規(guī)定第一條 各單位定期向總部行政部門以傳真/掃描形式上傳次年/月工作計(jì)劃表（附word格式工作計(jì)劃一份），并制定業(yè)績(jī)目標(biāo)，行政總監(jiān)審批后報(bào)董事長(zhǎng)審核，并給出整改意見(jiàn)，一式兩份，一份由總部行政部存檔（附工作計(jì)劃一份），另一份在兩日內(nèi)以傳真/掃描形式下達(dá)申報(bào)單位，不得拖延。第十二條 不得在辦公區(qū)域內(nèi)私拉、私接電線，擅自使用電熱器具，濕手扳開(kāi)關(guān)、插拔插頭，下班應(yīng)關(guān)閉庫(kù)室、樓道等部位用電設(shè)備電源。第八條 要遵守交通法規(guī)、維護(hù)交通秩序。第二條 安全管理實(shí)行公司、部門、個(gè)人三級(jí)分管負(fù)責(zé)制。第七條 合同申領(lǐng)成功后，必須到相應(yīng)印章保管人處加蓋印章，經(jīng)印章保管人同意后，全要素填寫《印章使用申請(qǐng)登記表》后方可用印，加蓋印章時(shí)需注意：合同內(nèi)容中要求加蓋印章處，必須蓋章且要規(guī)范蓋章位置，合理使用印章；要將多份合同按順序排好后，在合同右側(cè)加蓋騎縫章，印章要清晰、完整，以便核查。第十條 凡私自加蓋公章，謀取私利者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲懲處。第三條 員工因取款、取物、掛失、辦證等需要單位出具介紹信，需由總經(jīng)理批準(zhǔn)并進(jìn)行嚴(yán)格登記手續(xù)。第六條 印章、證件原件原則上不得帶出公司外，確因工作需要需外帶，必須填寫《印章/證件外帶申請(qǐng)登記表》，并經(jīng)總經(jīng)理或其委托人簽字確認(rèn)后方可外帶。望各單位各部門給予積極地配合與支持。絕密公文借閱必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并不得離開(kāi)存檔場(chǎng)所，機(jī)密、秘密公文借閱，不得隔夜。第二十四條 總部落款統(tǒng)一為“中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)總部”，總部各部門落款統(tǒng)一為“中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)總部xx部”；各單位落款統(tǒng)一為“中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)xx（區(qū)域名稱）分部”；日期以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的時(shí)間為準(zhǔn)。一級(jí)標(biāo)題通常用“一”表示，二級(jí)標(biāo)題通常用“(二)”表示，三級(jí)標(biāo)題通常用“3”表示。第十五條 主體包括標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、正文。第八條 請(qǐng)示分為請(qǐng)求指示的請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，是用于向上級(jí)單位請(qǐng)求指示和批準(zhǔn)的一種公文。附：分公司工作情況檢查評(píng)定表分公司工作情況檢查評(píng)定表第 分公司 日期： 年 月 日 序號(hào)視 察 內(nèi) 容請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)欄畫√達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)1分公司門前是否有車輛、進(jìn)入是否方便2燈箱是否完整無(wú)損3燈箱是否有污物4燈箱是否按時(shí)開(kāi)關(guān)5店門玻璃是否無(wú)污物、明亮透明6店門“推拉”字樣和門貼是否損壞7店門上門貼“XX房產(chǎn)歡迎您及24小時(shí)監(jiān)控”是否粘貼8白板信息是否及時(shí)更新9白板信息是否清晰、整潔10地面和墻面是否干凈、整潔、無(wú)污物11地面線路是否雜亂無(wú)章12辦公環(huán)境的空氣是否清新、無(wú)異味13接待處是否干凈、整潔、無(wú)污物（沙發(fā)、茶幾、煙灰缸）14辦公桌面是否擺放整潔（不準(zhǔn)擺放私人物品）15衛(wèi)生間及角落是否干凈、整潔、空氣清新、無(wú)雜物16墻面信息是否整潔無(wú)損壞（仁義禮智信、地圖、稅率表）17墻面房源信息是否及時(shí)更新，清晰18員工業(yè)績(jī)排行榜是否粘貼照片并及時(shí)更新業(yè)績(jī)量19接待員工是否佩戴授帶20接待員工接待是否到位（熱情、禮儀、起立）21員工的著裝是否整潔22員工的工作證是否佩戴23員工的儀容儀表是否合格24員工的工作氛圍是否活躍25員工服務(wù)態(tài)度是否到位（針對(duì)客戶）26辦公電腦桌面是否有與工作無(wú)關(guān)的軟件27報(bào)紙發(fā)放是否及時(shí)28各類表格填寫是否及時(shí)、完整、屬實(shí)29會(huì)議記錄是否完整（晨會(huì)、夕會(huì)）30員工是否正常上下班31員工的工作量是否保質(zhì)量完成32辦公用品浪費(fèi)、損壞，以及開(kāi)源節(jié)流情況33保密文件是否存放得當(dāng)（房源冊(cè)、地價(jià)表、通訊錄、資源部密碼、89個(gè)問(wèn)題資料冊(cè)、客戶信息表及公司各類表格）34分公司電話是否暢通、電話卡是否私用附件1店長(zhǎng)簽字： 檢查員簽字：公文管理制度第一條 為加強(qiáng)公司公文管理，規(guī)范公文處理程序，提高公文處理效率，制定本制度。（二）每次檢查總體評(píng)定不合格，不合格內(nèi)容每項(xiàng)罰款30元；連續(xù)3次總體評(píng)定不合格，罰款500元，店長(zhǎng)在員工大會(huì)做檢討；連續(xù)5次總體評(píng)定不合格，給予店長(zhǎng)降職處理。會(huì)議結(jié)束后會(huì)議室使用部門應(yīng)通知管理人員，共同對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查。第十五條 會(huì)議紀(jì)律。后勤部負(fù)責(zé)參會(huì)人員宿食、會(huì)場(chǎng)所需物品購(gòu)買等；人力資源部（人事部）參會(huì)人員管理、分配、統(tǒng)計(jì)、安置等；文秘部負(fù)責(zé)會(huì)議流程、方案策劃、下發(fā)通知、監(jiān)督執(zhí)行等；行政部負(fù)責(zé)參會(huì)人員管理、安全措施的檢查、人員紀(jì)律、會(huì)場(chǎng)秩序等；宣傳部負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)懸掛和燈箱、音響設(shè)置，以及攝像、內(nèi)部宣傳等。每周星期一上午召開(kāi)，分管副總經(jīng)理主持，總經(jīng)理、副總經(jīng)理和全體員工參加。第六條 員工大會(huì)。每年12月下旬召開(kāi)，本級(jí)全體員工參加，公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)本年度工作落實(shí)情況、部署次年度工作，并通報(bào)表彰先進(jìn)。 第十五條 總部董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，借閱非密級(jí)文檔可直接通過(guò)文檔管理員辦理借閱手續(xù)；各單位總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級(jí)文檔可直接通過(guò)文檔管理員辦理借閱手續(xù)；其他人員借閱非密級(jí)文檔，須填寫《借閱文檔申請(qǐng)登記表》，并呈送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人核批。第八條 文檔保存期限除政府有關(guān)法令或本公司其他特定規(guī)章制度外，文檔保存期間分為永久、10年、5年、1年。第二十一條 違反以上規(guī)定和類似規(guī)定的員工，第一次部門領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)教育，第二次公司研究給予人事（調(diào)離崗位、降職、解除勞務(wù)關(guān)系等）或者經(jīng)濟(jì)處理（50元/次）。非正式文件和絕密級(jí)以上資料，各單位根據(jù)工作需求，可指定專人集中保管（建立借閱書(shū)籍、資料規(guī)定，辦理借閱手續(xù)）?！? 第十一條 電話鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲主動(dòng)道歉（不好意思，讓您等久了）；通話中，應(yīng)禮貌問(wèn)好（您好，這里是xxx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您）；通話完畢，禮貌道別，輕放電話（主叫者先掛，超過(guò)10秒，如對(duì)方未掛，可由被叫方掛斷）。第五條 員工上班期間，統(tǒng)一著工服、穿黑色皮鞋。第十一條 調(diào)查處理各類違紀(jì)違規(guī)、重大失職和安全事故，以及員工投訴、勞資糾紛等，并及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。第三條 結(jié)合總部指示要求和工作實(shí)際，研究和上報(bào)行政人事工作合理化建議。第三條 具有行政人事工作督導(dǎo)和問(wèn)題的查糾權(quán)。第八條 擬制撰寫行政人事公文，負(fù)責(zé)本級(jí)文書(shū)的發(fā)文編號(hào)、收文呈送、收發(fā)文歸檔管理等工作。目 錄總部行政部工作職責(zé) 1總部行政部職權(quán) 3各單位行政部工作職責(zé) 4辦公環(huán)境管理制度 6文檔管理制度 10會(huì)議管理制度 15監(jiān)督管理制度 20公文管理制度 24印章證件管理制度 37印章證件管理制度補(bǔ)充規(guī)定 421合同、合同專用印章管理細(xì)責(zé) 441安全管理制度 521行政部日常業(yè)務(wù)規(guī)定 5583 / 84總部行政部工作職責(zé) 第一條 貫徹落實(shí)總部領(lǐng)導(dǎo)指示和決議，全面負(fù)責(zé)行政人事工作。第九條 籌劃組織公司重大活動(dòng)，并總結(jié)講評(píng)活動(dòng)開(kāi)展情況。第四條 具有行政經(jīng)理、人事部長(zhǎng)、文秘部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與管理權(quán)。第四條 組織本級(jí)績(jī)效管理、考勤等工作，及時(shí)上報(bào)行政人事管理和績(jī)效考核等工作情況。第十二條 完成公司行政內(nèi)務(wù)和環(huán)境管理工作。各單位員工還須佩戴工作牌，不得在辦公室戴套袖、帽子、手套和圍巾等。第十二條 員工接聽(tīng)電話應(yīng)耐心熱情，盡量說(shuō)普通話。第十七條 掃帚、抹布、洗衣粉等清潔用品要放在合理位置，不能隨處亂放在明顯位置上，每次使用后要清洗干凈并整齊放回原處。文檔管理制度第一條 為加強(qiáng)公司文檔管理，規(guī)范文件資料歸檔、借閱、銷毀等程序，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。第九條 機(jī)密級(jí)以上文件資料歸檔實(shí)行季度、年度整檔制，每年四、七、十、次年一月10日前，各單位完成文件資料整理歸檔。第十六條 普通員工原則上不得借閱絕密級(jí)文檔，確需借閱必須經(jīng)本級(jí)總經(jīng)理或委托人審批，不得帶離文檔存放地點(diǎn)；借閱機(jī)密級(jí)文檔，必須經(jīng)本級(jí)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批，借閱時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)；借閱秘密級(jí)文檔，必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，不得隔夜。行政部、宣傳部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)籌劃、組織實(shí)施?？偨Y(jié)講評(píng)上月工作情況，安排部署下月計(jì)劃和落實(shí)措施，并通報(bào)表彰成績(jī)突出的個(gè)人。行政部每周星期六收集匯總各部周工作落實(shí)情況和下周工作計(jì)劃，呈報(bào)主持會(huì)議公司領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要。第十一條 會(huì)議程序通常為：本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議時(shí)間及議題→承辦部門擬發(fā)會(huì)議通知、準(zhǔn)備會(huì)議資料→本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核→與會(huì)人員準(zhǔn)備會(huì)議材料→召開(kāi)會(huì)議。參會(huì)人員應(yīng)提前5分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，確因有事不能參加會(huì)議，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。監(jiān)督管理制度 第一條 為加強(qiáng)對(duì)公司員工工作監(jiān)管，提高工作綜合效能，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。（三）經(jīng)核實(shí)，檢查人員弄虛作假，公司給予當(dāng)事人解除勞務(wù)關(guān)系處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金，進(jìn)入人事黑名單，公司永不錄用。第二條 公文分為決定、命令、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、邀函、會(huì)議紀(jì)要等。第九條 函分為知照函、催辦函、邀請(qǐng)函，是用于不相隸屬單位之間的商洽工作的一種非正式型公文。版頭下空一行從左至右橫寫、橫排，行距為30磅。第十八條 公文如有附件，應(yīng)在正文之后，發(fā)文機(jī)關(guān)之前，注明附件名稱和順序；“附件”，在正文下空一行，左空二字編排，后標(biāo)全角冒號(hào)和附件名稱；遇有多個(gè)附件，使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注附件順序；附件具體內(nèi)容，另起空白紙張打印，并附在公文后裝訂。公文每頁(yè)下方要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注頁(yè)數(shù)并居中。第三十條 達(dá)到存檔規(guī)定年限的公文，以及沒(méi)有存檔和查閱價(jià)值的公文，經(jīng)過(guò)鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，可以定期銷毀，兩人監(jiān)銷，做到“灰盡”人離。（此頁(yè)無(wú)正文）　　　　　　　　董事長(zhǎng)：（加蓋個(gè)人印章）　　　　　　　　總經(jīng)理：（加蓋個(gè)人印章）主題詞：（三號(hào)黑體字）：、（三號(hào)仿宋）　　　　　　　抄送：、（三號(hào)仿宋）　　　　　　　　　　　　　　　　　聯(lián)系人：　　　　　　　　　　　　　2013年7月　日印發(fā)（此模板為上行文格式，下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)使用）　　　中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)XX分部（請(qǐng)示）X攜帶人員負(fù)責(zé)保管和使用，并承擔(dān)因使用不當(dāng)或丟失帶來(lái)的法律責(zé)任。第四條 公章一律不得加蓋在空白介紹信、空白紙、空白單據(jù)上，如遇特殊情況時(shí)必須經(jīng)總經(jīng)理同意，公章應(yīng)在上班期間內(nèi)使用，下班后禁止使用公章。合同、合同專用印章管理細(xì)責(zé) 第一條 為加強(qiáng)公司合同及合同專用印章管理，糾正各分部各類合同的管理及各類印章的使用，規(guī)范工作秩序，本著統(tǒng)一管理、方便工作、利于保密的目的，特制定本制度。 第八條 印章管理人員對(duì)用印范圍和用印手續(xù)嚴(yán)格審查，并核查用印情況登記是否屬實(shí)，不應(yīng)為以下合同提供合同專用章：未經(jīng)編號(hào)的合同；缺少審核及報(bào)簽文件的合同；屬于代簽但缺少授權(quán)委托書(shū)的合同。第三條 安全管理工作在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下成立，由本級(jí)分管行政領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各部負(fù)責(zé)人為成員領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司安全管理工作。公司不提倡員工上下班騎人力自行車、電動(dòng)車、摩托車，盡量乘坐城市公交車。發(fā)現(xiàn)裸露用電設(shè)備設(shè)施，要及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門，嚴(yán)禁擅自折修。申請(qǐng)單位接到批復(fù)后，方可實(shí)施。嚴(yán)重違紀(jì)員工上報(bào)總部人力資源部存入人事檔案。備注：文件編號(hào)示范如：2013年07月10日，銀川接收到總部下發(fā)至運(yùn)營(yíng)部的文件，編號(hào)為：銀川（總部）20130710運(yùn)營(yíng)第（X）號(hào)。下發(fā)各單位郵箱總 部 宣 傳 總 監(jiān) 總 部 行 政 總 監(jiān) 總 部 行政總監(jiān) 總 部 運(yùn) 營(yíng) 總 監(jiān) 總 部 財(cái) 務(wù)