【正文】 中文商標(biāo)“海信”既是英文商標(biāo)音譯，又有獨(dú)特含義，不僅音韻和美，且蘊(yùn)含著海信以“誠信為本”的經(jīng)營理念。產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德。海信格言高素質(zhì)的海信員工及海信家屬對海信的熱愛、關(guān)心和奉獻(xiàn)是海信發(fā)展的原動力。 服務(wù)的關(guān)鍵就在于說到做到，海信人兌現(xiàn)承諾，講求信譽(yù)，視信譽(yù)如生命。此時(shí)距離用戶家還有9里地，而且全是崎嶇且泥濘的山路，怎么辦？想到用戶正在焦急等待自己的到來，陳雷毅然背起的彩電一步步走上崎嶇的山路。信譽(yù)具有易損性，任何海信人都應(yīng)該對信譽(yù)心存敬畏，悉心維護(hù)；信譽(yù)應(yīng)該成為海信服務(wù)人員最基本的生活和工作準(zhǔn)則。正在孫幫彥非常煩惱和沮喪時(shí)，海信服務(wù)人員卻不約而至，在門口問清情況后，立即換上自備的鞋套，進(jìn)入孫幫彥家里開始一系列檢查、測試，最后確定為高壓燒壞導(dǎo)致不開機(jī)。 7．6服務(wù)宗旨顧客至上，公平服務(wù)該宗旨基于海信的品格——誠實(shí)正直。目標(biāo)市場一旦選擇，海信馬上就開始了其開拓南非市場的實(shí)際行動。同時(shí)，通過加強(qiáng)與國際優(yōu)秀企業(yè)的深層合作，借力發(fā)展，提升企業(yè)國際化的速度和層次。事實(shí)證明，海信空調(diào)以技術(shù)為先導(dǎo)，以追求生活質(zhì)量和生活品位為目的的理念，促進(jìn)了企業(yè)與市場，產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的真情互動海信空調(diào)在三高戰(zhàn)略的指引下，已經(jīng)成功地從“做大變頻、做強(qiáng)變頻”邁進(jìn)了“領(lǐng)跑變頻”的快車道?！八俣缺ｕr技術(shù)”——技術(shù)的壽命周期越來越短，因此強(qiáng)調(diào)“滿足消費(fèi)需求的速度必須加快”，這是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。之后，海信在所有柜式空調(diào)器上開始全部采用這項(xiàng)技術(shù)，目前總銷量已超過十萬臺。正是在這種研發(fā)氛圍下，空調(diào)公司王世武自己也沒有想到，一個(gè)創(chuàng)新竟引領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)的一個(gè)潮流。案例：讓關(guān)愛面對面2003年的春天，全國人民共同關(guān)注非典。技術(shù)中心不僅成為國家級技術(shù)中心，海信集團(tuán)還成為國家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)和針對用戶需求的派生性研發(fā)，才可形成真正的市場競爭優(yōu)勢。有員工向廠領(lǐng)導(dǎo)建議說：“咱們廠經(jīng)常有來參觀的，這臺機(jī)器總擺在這兒，有礙咱們的聲譽(yù)，還是把它搬走吧。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明全日本有6121人因喝了該公司的乳制品而中毒。人本支撐精美質(zhì)量“產(chǎn)品”是“人品”的外化。但這些功能的增加也使得手機(jī)越來越厚，違背了手機(jī)的發(fā)展趨勢——小巧精致。具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品美觀：使日常消費(fèi)品與藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，讓海信產(chǎn)品更具時(shí)代感，更貼近消費(fèi)者及其審美觀。從此，確立了質(zhì)量是企業(yè)生命的信念。質(zhì)量管理是一把手工程，如停留在表層里，做表面文章，員工以及質(zhì)量的結(jié)果就會敷衍你。由于來不及準(zhǔn)備，原計(jì)劃參加展覽的部分產(chǎn)品只能取消，影響了展會的效果。面對這種情形，集團(tuán)派出其他人選擔(dān)任此職，該中層干部受到免職的處分。案例：自2000年下半年以來，黃島信息產(chǎn)業(yè)園的線體與設(shè)備招標(biāo)陸續(xù)展開。（正如JIM COLLINS 所言：“所有公司都有文化，其中一些訓(xùn)練有素；但鮮見訓(xùn)練有素的文化。（漫畫一幅）第六章 企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行“嚴(yán)格要求、雷厲風(fēng)行”是海信人行動力和執(zhí)行力的風(fēng)格特征。日復(fù)一日，年復(fù)一年，草原上重復(fù)著同樣的故事?！靶А钡暮x包括“效率”（efficiency）和“效果”(effect)。1994年3月，海信的資本運(yùn)營邁出了第一步，以“異地國有資產(chǎn)劃撥”方式將青州無線電變壓器廠劃入海信集團(tuán)，成立了青州海信電器公司。第七階段：PDP/TFT平板顯示彩電全面上市作為我國彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，擁有30多年電視開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的海信，在等離子電視的整機(jī)電路、軟件、結(jié)構(gòu)、防輻射等技術(shù)方面提出了自主設(shè)計(jì)方案。高起點(diǎn)的選擇，為企業(yè)的發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)。創(chuàng)新，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講就是創(chuàng)造新的價(jià)值，其標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)值/成本比的不斷增大，其關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新；創(chuàng)新的社會意義就是“創(chuàng)新優(yōu)化人類生活”，也就是通過創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)海信的企業(yè)使命。別說在國外如此艱苦條件下，就是國內(nèi)專業(yè)的安裝隊(duì)，做到也是難以想象的。”在這種情況下，大家誰也沒叫過一聲苦、喊過一聲累。踏上異國的土地，首先遇到的是語言障礙，當(dāng)?shù)厝擞謳缀醪欢⒄Z，語言不通給出行帶來極大不便。全體海信人要心懷海信使命，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，“努力把事情做到位”；“不斷學(xué)習(xí)”——每一位員工都要成為學(xué)習(xí)型員工，把工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，終生學(xué)習(xí)；通過學(xué)習(xí)，增值人才資本、提升人才價(jià)值，在提升個(gè)人職業(yè)競爭力的同時(shí)提升企業(yè)的整體競爭力。敬業(yè)精神是海信三十多年發(fā)展歷程中所積累的寶貴財(cái)富，也是現(xiàn)在和將來指導(dǎo)每一位海信員工工作的行為準(zhǔn)則。發(fā)展到今天，他們不僅在南非市場立住腳，有了自己的一片天空，并且以10%的市場占有率遙遙領(lǐng)先國內(nèi)其他品牌。這封信，讓每位員工感受到家的溫馨和呵護(hù)，極大鼓舞了全體員工堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真防治并最終戰(zhàn)勝“非典”的信心。案例：笑對非典“海信大家庭牽掛著每一個(gè)海信人的健康。事業(yè)、待遇、情感是三位一體的關(guān)系：案例： 大海無情，海信有義1997年8月24日（周日），海信技術(shù)中心員工楊天楚在石老人游泳出事了。每個(gè)崗位選擇最適合的人，每個(gè)人在海信都能找到最適合自己的崗位。我們要讓每位員工在海信獲得事業(yè)上的可持續(xù)成長和個(gè)人生活品質(zhì)的持續(xù)提高。一箱一箱的查找，終于在第489箱中發(fā)現(xiàn)了漏裝天線的電視機(jī)。走向國際化的海信，其國際化的價(jià)值觀必將在繼承東方傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，融入西方文化的精髓?！氨娨艉蟿t成樂，眾人合則成邦”，我們惟有與員工同心同德，與顧客價(jià)值相奉，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商真誠相待，與股東同舟共濟(jì)，與債權(quán)人相扶相長，才能合眾人之力，推動海信的事業(yè)走向百年輝煌。債權(quán)人為企業(yè)的經(jīng)營提供了及時(shí)雨，受之雨露，當(dāng)報(bào)以甘霖。企業(yè)昌盛，員工富足；企業(yè)衰敗，員工貧寒。我們把創(chuàng)新生活化，就是要求企業(yè)不斷地?fù)P棄與超越自己，既看重創(chuàng)新的結(jié)果，更看重其過程；勇于面對失敗，努力營造一個(gè)寬松的創(chuàng)新氛圍，永葆企業(yè)創(chuàng)新活力。我們要堅(jiān)持自己誠實(shí)正直的固有個(gè)性，弘揚(yáng)親情和睦的優(yōu)良傳統(tǒng)——厚德載物、誠信穩(wěn)健、思變思進(jìn)、自強(qiáng)不息。要搞好技術(shù)創(chuàng)新，就必須發(fā)揚(yáng)“居里夫人精神”，一種純粹的科學(xué)家精神——為了科學(xué)進(jìn)步和人類幸福而勤奮探索的高尚動機(jī)和獻(xiàn)身精神；功成不居、淡泊名譽(yù)、永不滿足、不斷進(jìn)取的博大胸懷。它提煉了海信過去30多年的成功經(jīng)驗(yàn)并融入當(dāng)今國際最新企業(yè)理念，是驅(qū)動21世紀(jì)海信卓越發(fā)展的思想綱領(lǐng)和強(qiáng)大動力。這位偉大的女科學(xué)家，以自己的勤奮和天賦，在物理學(xué)和化學(xué)領(lǐng)域，都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并因此而成為唯一的一位在兩個(gè)不同學(xué)科領(lǐng)域、兩次獲得諾貝爾獎(jiǎng)的著名科學(xué)家?！眰ゴ蟮目茖W(xué)家愛因斯坦評價(jià)說：“在我認(rèn)識的所有著名人物里面，居里夫人是唯一不為盛名所顛倒的人。海信自創(chuàng)業(yè)以來，一直堅(jiān)持“人才是本，技術(shù)是根，創(chuàng)新是魂”的經(jīng)營之道。我們必須樹立危機(jī)意識，既要意識到企業(yè)健康發(fā)展的必要性，又要意識到企業(yè)及個(gè)人潛在的生存危機(jī)，我們需時(shí)刻保持如履薄冰的心態(tài)，居安思危，居危思危，勇敢地挑戰(zhàn)危機(jī)并與之共舞。我們堅(jiān)信：只要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向并在產(chǎn)品上精益求精，服務(wù)上真心真意，宣傳上不粉飾夸大，就一定能創(chuàng)造顧客價(jià)值并贏得顧客忠誠。企業(yè)是社會繁榮昌盛的主要力量。19691979 1979—1993 1993—2001 2001至今 品牌運(yùn)營，發(fā)展全球化事業(yè)資本運(yùn)營、技術(shù)孵化，發(fā)展產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搶抓機(jī)遇、改革創(chuàng)新、爭創(chuàng)國優(yōu)名牌 （由廣告公司整體設(shè)計(jì)）第四章 企業(yè)品格誠實(shí)正直企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)的品格就是人的品格，亦即“人品”；海信的品格就是海信人的品格。案例：有一天快下班了，彩電包裝小組職工發(fā)現(xiàn)多出一副備用天線。 “仁愛思想”主要體現(xiàn)在公司關(guān)心員工的工作、生活、思想，促進(jìn)員工與企業(yè)的和諧，建立一個(gè)能施展才干、心情舒暢而又人性化的工作氛圍和環(huán)境。可想而知，一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)的最小元素的價(jià)值有多么的重要。與此同時(shí)，品格和才干也是人才晉升的必要條件。但在集團(tuán)的辦公會上，卻一致通過了給予一次性經(jīng)濟(jì)撫恤金8萬元的決定，并號召職工捐款2萬元。2003年，面對“非典”病毒的肆虐，全國人民齊心抗戰(zhàn)。1998年，于游海被調(diào)回國內(nèi)，因業(yè)績突出而擔(dān)任進(jìn)出口公司副總經(jīng)理。他們的成功，緣于其對個(gè)人理想的執(zhí)著追求。所以，我們每日的工作都是在直接或間接地“服務(wù)顧客”。我們今天的敬業(yè)精神需要繼承中華民族的“功夫精神”：對工作敬若神明、舉輕若重、竭盡精微，以追求最高造詣并在做好工作的同時(shí)完善人性、提高境界。經(jīng)討論決定中午帶點(diǎn)飯，用餐時(shí)間是20分鐘。大家開玩笑地說，我們的手，可以銼鐵了。在激烈的全球化競爭時(shí)代，創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的成敗。時(shí)任技術(shù)副廠長的李德珍同志從未來發(fā)展的需要出發(fā)，克服了種種困難，引進(jìn)具有世界領(lǐng)先水平的松下技術(shù)與設(shè)備。第五階段：擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高清彩電開發(fā)完成海信從98年成立數(shù)字電視研究所，2001年開發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高清晰數(shù)字、高清等離子和數(shù)字液晶產(chǎn)品，經(jīng)鑒定均達(dá)到世界領(lǐng)先水平。創(chuàng)新既是一個(gè)揚(yáng)棄的過程，又是一個(gè)超越的過程，即不斷拋棄過時(shí)的落后技術(shù)，不斷追求新的技術(shù)，只有持續(xù)創(chuàng)新才能在21世紀(jì)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。并且構(gòu)建起了以山東為中心，東北、西南遙相呼應(yīng)的鉗形市場結(jié)構(gòu)。寓言：羚羊與獅子在非洲的大草原上，生活著一群羚羊和獅子。這個(gè)一直由國外品牌把持的彩電高端產(chǎn)品市場是如何被海信占領(lǐng)的呢？商場如戰(zhàn)場，兵貴神速。 “嚴(yán)格要求”的內(nèi)涵和目的就是通過“他律”達(dá)到“自律”或“訓(xùn)練有素”， 要求每位海信人都自覺遵守所有制度和規(guī)范，將其“內(nèi)化于心”并“嚴(yán)于律己”從而建立“訓(xùn)練有素的文化”2 A Culture of Discipline 之Discipline并不僅僅對應(yīng)中文“紀(jì)律”，其含義有“自律并遵守規(guī)則”。） “訓(xùn)練有素”的文化必將成為推動海信“從偉大到卓越”的重要力量。集團(tuán)公司接到告急文電后，連夜召開總裁辦公會，基于南非海信工作環(huán)境的特殊性，公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對人選提出了四個(gè)基本條件：1）家庭沒有后顧之憂2）外語水平優(yōu)秀3）有彩電生產(chǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)4）身體健康。進(jìn)出口公司非常重視，立即打報(bào)告上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?！百|(zhì)量”是企業(yè)生存的必要條件，也是海信經(jīng)營管理不容突破的底線。廣州展廳的情景，成為一種反作用力，激勵(lì)大家不斷拼搏、奮進(jìn)?！熬?—— 海信致力于：聚集行業(yè)的精英，用精心的設(shè)計(jì)、精湛的工藝、精細(xì)的控制、向社會及顧客精誠奉獻(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)并不僅僅是不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。PCB板的這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新使手機(jī)性能完全滿足用戶要求，手機(jī)厚度大幅度減薄，增加了電池容量，延長通話和待機(jī)時(shí)間。勞動者的“技能精”，“品格美”，保證了產(chǎn)品的“精美”。該機(jī)顯示屏上貼著一個(gè)引人注意的紅色示意箭頭，箭頭所指——顯示屏與機(jī)殼鑲嵌之處，牢固地夾著一棵小的螺絲釘。這有利于掌握核心技術(shù)、降低投資風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、增強(qiáng)競爭能力，保持企業(yè)長期、健康的發(fā)展。海信以現(xiàn)代科技來服務(wù)人性之需求：“有愛，科技也動情！”（漫畫一幅）案例： 海信技術(shù)中心是實(shí)施海信技術(shù)戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的核心單元。正是這種技術(shù)和人才的前期成功儲備，健康有力的推進(jìn)了海信產(chǎn)業(yè)的成功運(yùn)作。由于這款手機(jī)具有即時(shí)拍攝照片并即時(shí)發(fā)送的功能，可以讓抗擊非典的白衣戰(zhàn)士與家人及時(shí)面對面的溝通，使戰(zhàn)斗在一線的白衣戰(zhàn)士能夠隨時(shí)看到自己親人的笑容，聽到親人的聲音。他的這一想法得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。所謂“核心技術(shù)”是基于“市場需要”并進(jìn)而引領(lǐng)“市場需要”的“核心技術(shù)”，而不是為技術(shù)而技術(shù)的“唯技術(shù)論”。2000年的春天，就在整個(gè)市