【正文】 “Hello Chow”理解成“你好，中國(guó)種的狗”，是消費(fèi)者“太多心”，還是廠家“缺心眼”，已經(jīng)沒(méi)有爭(zhēng)論的必要。從某種意義上說(shuō)，事態(tài)非常嚴(yán)重。隨即，中電通信公司發(fā)表公開(kāi)聲明：我公司(中電通信)作為國(guó)內(nèi)重要的手機(jī)供應(yīng)商之一，一直以發(fā)展民族企業(yè)為己任，公司本著“用戶(hù)至上的原則”，絕無(wú)傷害國(guó)內(nèi)用戶(hù)民族尊嚴(yán)的想法與行為；CECT 928是我公司2002年8月推出的產(chǎn)品，以?xún)?yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)大的功能、時(shí)尚的外觀、精湛的工藝、合理的價(jià)格而贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。美國(guó)環(huán)境安全研究所在向洛杉磯高級(jí)法院遞交的一份訴狀中說(shuō)，現(xiàn)有研究結(jié)果顯示，在加州銷(xiāo)售的巧克力制品中含有鉛和鎘，且這類(lèi)金屬的含量足以對(duì)人體健康、尤其是兒童健康構(gòu)成“嚴(yán)重威脅”。 在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。帕根把工作重點(diǎn)放在抵制情緒最嚴(yán)重的美國(guó)，專(zhuān)心聽(tīng)取社會(huì)批評(píng)，開(kāi)展游說(shuō)活動(dòng)，還成立了權(quán)威性的聽(tīng)政委員會(huì)，審查雀巢的經(jīng)銷(xiāo)行為，并調(diào)整產(chǎn)品推廣方案，在廣告上加入了母乳喂養(yǎng)的好處等營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)，在華盛頓還成立了雀巢營(yíng)養(yǎng)學(xué)協(xié)調(diào)中心，要求各地經(jīng)銷(xiāo)商注意平衡市場(chǎng)推廣和營(yíng)養(yǎng)常識(shí)普及的宣傳力度。這些食品公司為了商業(yè)利益而片面宣傳其產(chǎn)品的母乳的替代作用，發(fā)展中國(guó)家由于相信了這些宣傳，每年有1000萬(wàn)嬰兒因非母乳喂養(yǎng)而帶來(lái)營(yíng)養(yǎng)不良、疾病或死亡”。 誠(chéng)意。但正當(dāng)她興高彩烈地跳舞時(shí)，身上粘的羽毛接二連三地掉了下來(lái)。公司雖然為回收付出了一億美元的代價(jià)，但其毅然回收的決策表明了強(qiáng)生公司在堅(jiān)守自己的信條：“公眾和顧客的利益第一”。 第二板斧：以真誠(chéng)和開(kāi)放的態(tài)度與新聞媒介溝通，迅速地傳播各種真實(shí)消息，無(wú)論是對(duì)企業(yè)有利的消息，還是不利的消息。 在二十世紀(jì)八十年代，強(qiáng)生公司曾面臨一場(chǎng)生死存亡的“中毒事件”危機(jī)：1982年9月29日至30日，芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊而死于氰中毒，開(kāi)始是死亡3人，后增至7人，隨后又傳說(shuō)在美國(guó)各地有25人因氰中毒死亡或致病。記?。郝奶?yáng)比凜冽的北風(fēng)更能使公眾脫下防衛(wèi)的外衣。 第三節(jié)：承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER） 北風(fēng)對(duì)人們稱(chēng)贊太陽(yáng)是萬(wàn)物之靈，一直憤憤不平，認(rèn)為他自已才是這世界上最歷害的。有關(guān)博帕爾事故的報(bào)道在幾小時(shí)里就出現(xiàn)在報(bào)紙的頭版條。 （5）、合縱連橫，借助外力。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。 第二節(jié)：系統(tǒng)運(yùn)行原則（ＳＹＳＴＥＭ） 一只鹿被獵狗追趕得，慌不擇路跑進(jìn)一個(gè)農(nóng)家院子，恐懼不安地混在牛群里躲藏起來(lái)。 1993年7月，美國(guó)百事可樂(lè)公司突然陷入一場(chǎng)災(zāi)難。 好事不出門(mén)，壞事行千里。 公牛便用角去撞那座墻，搞得精疲力盡，躺倒在洞邊睡著了?！鄙成x憤填膺。有的地方工商局把貨都封了。 沙僧經(jīng)營(yíng)的是流沙河飲料有限公司，主要是以流沙河的天然優(yōu)質(zhì)水源，生產(chǎn) “流沙河礦泉水”，一上市便以一句“流沙河礦泉水有點(diǎn)酸”使自已與眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌相區(qū)別開(kāi)來(lái)，一年就沖進(jìn)了第一集團(tuán)軍。 唐僧經(jīng)營(yíng)的是女兒國(guó)化妝品有限公司，主要面對(duì)白領(lǐng)女性推出中高檔護(hù)膚用品。 適者生存 沙漠中的狐貍養(yǎng)了一窩小狐貍，小狐貍長(zhǎng)到能獨(dú)自捕食的時(shí)候，母狐貍把它們統(tǒng)統(tǒng)趕了出去。所以，作為汽車(chē)行業(yè)的巨頭，廣本在企業(yè)的危機(jī)事件陸續(xù)而來(lái)時(shí)，要做的最重要事情不是緘默其口、閉門(mén)自守，甚至企圖用其他活動(dòng)去轉(zhuǎn)移公眾視線，以此在短時(shí)間內(nèi)保住自己的產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售。在“婚禮門(mén)”事件發(fā)生之前，早在2004年6月，廣本就因?yàn)椋埃晨钛砰w轎車(chē)出現(xiàn)燃油箱體與箱內(nèi)燃油室支架焊點(diǎn)處振裂現(xiàn)象，發(fā)出免費(fèi)檢修或更換燃油箱報(bào)告，但本田沒(méi)有發(fā)出召回通告。無(wú)論從情、從理的角度分析，廣本自身的緘默以及逼使眾媒體在如此嚴(yán)重事故之后集體失語(yǔ)，都是非常不適當(dāng)?shù)摹５橇硪环矫?，中?guó)也是一個(gè)講人情的社會(huì)，與講“理”一樣，“情”已經(jīng)成為一種處事的潛規(guī)則。這從怒砸大奔、驢拉寶馬這兩起典型事件上，我們可以看到非常清楚：這些跨國(guó)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的投訴開(kāi)始態(tài)度傲慢，不僅不積極與之溝通，反而盡力掩蓋事實(shí)。許多人都在觀望：廣本將如何緊急啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，以處理這兩起嚴(yán)重的事件？出人意料的是，事過(guò)將近三個(gè)月，處于刀尖浪口的廣本卻表現(xiàn)出異常的平靜：不僅沒(méi)有召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)對(duì)于“婚禮門(mén)”事件有正式的聲明，也不見(jiàn)對(duì)兩起車(chē)禍的受害者有公開(kāi)的安慰、撫恤的表態(tài)，而對(duì)于外界的諸多探詢(xún)，其發(fā)言人只是草草回答：一切等待鑒定結(jié)果再作定論，現(xiàn)在無(wú)可奉告。 而企業(yè)狀告?zhèn)€別消費(fèi)者同樣存在著危機(jī)，因?yàn)闊o(wú)論是媒體還是民眾，同情弱者的心理會(huì)上他們更容易站到與企業(yè)相對(duì)立的立場(chǎng)上——當(dāng)然我們不是鼓勵(lì)企業(yè)當(dāng)砧上肉，任由外人宰割，但只是在處理方式上，必須充分考慮到具體的人文環(huán)境及輿論導(dǎo)向的重要性，才能做到危機(jī)處理得當(dāng)，使企業(yè)走出困境。 從巨能鈣失敗的危機(jī)公關(guān)處理中，我們可以看出，保健品的問(wèn)題不是一般產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是人命關(guān)天的大事情?！庇玫腋惯@句話來(lái)描述剛剛過(guò)去的2004年再準(zhǔn)確不過(guò)了。這些突然倒下的企業(yè)往往在垮臺(tái)之前“看上去很美”：漂亮、寬敞的辦公大樓、進(jìn)口的豪華轎車(chē)，不時(shí)的媒體宣傳，展覽會(huì)上財(cái)大氣粗的露臉，一擲千金的來(lái)賓宴請(qǐng)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀，參觀后表?yè)P(yáng)、肯定，甚至要求大學(xué)向他們學(xué)習(xí)，看起來(lái)企業(yè)似乎蒸蒸日上。同時(shí)，上海冠生園也有行動(dòng)遲緩、領(lǐng)導(dǎo)人在國(guó)外未加重視等嚴(yán)重失誤。所有流程重點(diǎn)留在腦海中，未能寫(xiě)出。先考慮自己的紅包。（7）、部門(mén)謠傳不斷。其實(shí)，應(yīng)該像經(jīng)營(yíng)企業(yè)那樣，把自己的健康當(dāng)作事業(yè)一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)。譬如焦裕祿、孔繁森，人們何嘗不希望這樣的人活得健康一些、長(zhǎng)久一些，為人民多辦一些好事、實(shí)事。在將所有的事務(wù)包攬于一身，事無(wú)巨細(xì)、事必躬親的同時(shí)，企業(yè)家所犧牲的是休息放松的時(shí)間和鍛煉的機(jī)會(huì)，時(shí)間一長(zhǎng)可以想見(jiàn)其對(duì)身體的危害。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2002年，全國(guó)3539個(gè)接受調(diào)查的企業(yè)家中，有90%表示工作壓力大，76%的企業(yè)家認(rèn)為工作狀態(tài)緊張。他們?cè)诔删蛡€(gè)人輝煌的同時(shí)，卻也付出了沉重的代價(jià)。需要指出的是，超過(guò)75%的中國(guó)大中型企業(yè)，對(duì)于行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)/人才風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)缺乏明確的預(yù)先控制機(jī)制?，F(xiàn)在全球大環(huán)境處在微利時(shí)代，以前像青蛙那樣舒舒服服在溫水了泡著就能賺錢(qián)的日子早就過(guò)去了，現(xiàn)在也沒(méi)有傻的水快開(kāi)了來(lái)不跳的青蛙。我本身就是一條在大海里飛快行駛的大船，你要搭乘我這艘大船，你就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間，大鯊魚(yú)說(shuō)完，就張開(kāi)了大嘴。水母說(shuō)，你看，這是一個(gè)噴汽式快速滑行艇，你只要給我三個(gè)金幣，我就把它給你。對(duì)于如何提高你的速度，我恰好有一個(gè)完整的解決方案。于是它毅然決然地離開(kāi)了自己的家，帶著僅有的七個(gè)金幣，去尋找夢(mèng)中的七座金山，雖然它并不知道七座金山到底在哪里。從商業(yè)角度看示，這些異物只可能是由購(gòu)買(mǎi)者放進(jìn)去的，結(jié)果，公眾的喧鬧很快便平息了。結(jié)果公司股價(jià)暴跌。第三，及時(shí)向公司自己的組織成員，包括客戶(hù)、擁有者、雇員、供應(yīng)商以及所在的社區(qū)通報(bào)資訊， 而不要讓他們從公眾媒體上得到有關(guān)公司的消息?？梢?jiàn)，人們并不真的要更換芯片，他們只要知道他們有權(quán)利換就行了。許多電話公司的野外 工作人員都有孩子，需要日間托兒服務(wù)。第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備大多數(shù)管理者滿腦子考慮的都是當(dāng)前的市場(chǎng)壓力，很少會(huì)有精力考慮將來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)。通過(guò)我（周總）在美國(guó)經(jīng)歷過(guò)的商業(yè)事情將危機(jī)管理總結(jié)爲(wèi)6個(gè)階段。 相比而言，柯達(dá)在“消費(fèi)者心目中的最佳品牌”“市場(chǎng)份額”和“品牌知名度”等項(xiàng)目 中均居第一位，%，富士要趕上柯達(dá)絕不是時(shí)間的問(wèn)題?？闪钊诉z憾的是，在其涉嫌走私已經(jīng)是公開(kāi)秘密的前提下，富士居然未采取任何的危機(jī)公關(guān)策略，而是在珠海真科東窗事發(fā)后，干脆把自己推了個(gè)一干二凈。柯達(dá)全球副總裁葉鶯對(duì)外宣稱(chēng)：柯達(dá)對(duì)珠海真科的 “灰色行為”早就有所耳聞，珠海真科以前的“不規(guī)范運(yùn)作”傷害了柯達(dá)。憑借雀巢的影響力以及企業(yè)實(shí)力雖然渡過(guò)了難關(guān)，但也為此付出 了慘 重的代價(jià)。1977年，一場(chǎng)著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動(dòng)在美國(guó)突然爆發(fā)，美國(guó)奶制品行動(dòng)聯(lián)合會(huì) 的會(huì)員到處勸說(shuō)美國(guó)公民不要購(gòu)買(mǎi)“雀巢”產(chǎn)品。 在“空心奶粉”事件中，很多正規(guī)的國(guó)內(nèi)奶粉制造企業(yè)也是采取一種“僥幸”的心理，認(rèn)為那是別人的產(chǎn)品有問(wèn)題，與自己無(wú)關(guān)。15專(zhuān)題節(jié)目也對(duì)該董事長(zhǎng)進(jìn)行了專(zhuān)訪。從最早的民間流傳關(guān) 于汾酒的故事傳說(shuō)，到“牧童遙指杏花村”的唐詩(shī)美譽(yù)，到建國(guó)后眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、文人墨客的題詞留言，其獨(dú)特的文化內(nèi)涵形成了汾酒品牌的魅力。（周總）覺(jué)得廚師的問(wèn)題，絕不是單一個(gè)案，事實(shí)上很多人就是不適合創(chuàng)業(yè)，「創(chuàng)業(yè)的條件不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資金就足夠」。危機(jī)管理之預(yù)防篇危機(jī)管理之功夫，不在處理，而在於預(yù)防，正所謂防患於未然。殊不知，當(dāng)大家正忙于企業(yè)自身危機(jī)管理工作的同時(shí)，危機(jī)隱患早存于您的身邊，而忙碌著的人們往往渾然不覺(jué)。其中的社會(huì)危機(jī) (如城鄉(xiāng)貧困問(wèn)題、失業(yè)問(wèn)題、農(nóng)民工問(wèn)題、缺乏基本生活保障問(wèn)題、教育危機(jī)等 ) 、經(jīng)濟(jì)危機(jī) (尤其是金融危機(jī)) 、環(huán)境危機(jī)是最受關(guān)注的三類(lèi)問(wèn)題。危機(jī)，幽靈一樣伴隨著企業(yè) 危機(jī)之常伴企業(yè)身旁并不足為奇，所以連比爾蓋茨都常告誡他的員工：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)都只有18個(gè)月。而在中國(guó)的企業(yè)，基本上看不到宋的組織機(jī)構(gòu)存在。剛開(kāi)始時(shí)，新店的生意還不錯(cuò)，日子久了生意就越來(lái)越差。這就是沒(méi)有心存風(fēng)險(xiǎn)的概念！根據(jù)危機(jī)的共性特征，我們就可以來(lái)看看各種錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)危機(jī)處理的危害： (1)、僥幸心理的危害——僥幸心理通常是指同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生了危機(jī)事件，但由于時(shí) 間或區(qū)域的原因，并非本企業(yè)的危機(jī)，此時(shí)企業(yè)會(huì)認(rèn)為危機(jī)與自己無(wú)關(guān)，從而任由事態(tài)的發(fā)展?！凹俜诰啤币徊槌鰜?lái)就炸開(kāi)鍋了，消費(fèi)者不知道此“假汾酒”非彼“假酒”，但是消 費(fèi)者知道“假汾酒”就是假酒，喝“假酒”輕則失明，重則死亡，有誰(shuí)還敢喝？ 當(dāng)山西朔州發(fā)生假酒事件時(shí)，汾酒認(rèn)為事情與自己無(wú)關(guān)，并未有所行動(dòng)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)“假汾酒”時(shí)，才開(kāi)始著急，開(kāi)始聲討制假、販假者，開(kāi)始要求加強(qiáng)法制建設(shè)——但是這種著急是為自己著急，不是急消費(fèi)者所急，所以消費(fèi)者不會(huì)領(lǐng)情，不會(huì)覺(jué)得汾酒是如何偉大的一個(gè)企業(yè)。然而這種僥幸的心理不但無(wú)助于汾酒渡過(guò)那場(chǎng)危機(jī)，反而在后來(lái)發(fā)現(xiàn)假冒汾酒時(shí)，讓企業(yè)處處被動(dòng)，直至后來(lái)的一蹶不振。像鴕鳥(niǎo)一樣的逃避態(tài)度，隨便把頭埋在沙里，殊不知自己大大的屁 股正露在外面。公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對(duì)雀巢倍添敵意。富士一直以沉默作答，僅有的一份 “與自己無(wú)關(guān)”的聲明更顯示出其大有逃避中國(guó)媒體和輿論的監(jiān)督、企圖蒙混過(guò)關(guān)之意。有關(guān)‘走私’的傳聞與富士公司無(wú)任何瓜葛。事與愿違的是，就在富士發(fā)出聲明兩個(gè)星期后，北京這家報(bào)紙仍然利用較大的篇幅對(duì)富士以及“膠片”走私事件作了追蹤報(bào)道，并配有社評(píng)性的評(píng)論，大有將曝光“富士走私”事件進(jìn)行到底的決心。在商業(yè)活動(dòng)中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類(lèi)繁多，防不勝防。1993年馬丁 瑪麗埃塔公司與通用電氣宇航公司（General Electric Aerospace）通過(guò)多輪磋商終于達(dá)成了30億美元的收購(gòu)案，這一秘密消息在高度緊張的日子中被保持了27天，結(jié)果卻在預(yù)定宣布前兩小時(shí)泄露給了媒體，給公司帶來(lái)不必要的麻煩。另外在為危機(jī)做準(zhǔn)備時(shí)，留心那些細(xì)微的地方，即所謂的第二層的問(wèn)題，將是非常有益的。隨之而來(lái)的媒體報(bào)道簡(jiǎn)直是毀滅性的，不久之后，英代爾在其收益中損 。也就是說(shuō)，在首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理小組與一位勝任的高級(jí)經(jīng)營(yíng)人員領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理小組之間，應(yīng)當(dāng)建立一座防火墻。第五階段：危機(jī)的解決
在這個(gè)階段，速度是關(guān)鍵。當(dāng)百事可樂(lè)的軟飲料罐中發(fā)現(xiàn)了注射器時(shí)，公司采 取了類(lèi)似的策略，迅速向公眾演執(zhí)行官認(rèn)為必須采取強(qiáng)有力的措施，來(lái)保證公眾的安全和恢 復(fù)公司最暢銷(xiāo)產(chǎn)品的信譽(yù)。雖然這是一場(chǎng)悲劇，但悲劇過(guò)后，公司的聲譽(yù)卻明顯得到了提高。鰻魚(yú)問(wèn)：海馬兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去?海馬驕傲地說(shuō)：我去尋找屬于我自己的七座金山。水母問(wèn)：小海馬，看你急匆匆的樣子，它想要到哪里去？海馬驕傲地說(shuō)：我去尋找屬于我自己的七座金山。然而金山還是沒(méi)有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一條大鯊魚(yú)。 然而，在只有強(qiáng)烈的發(fā)財(cái)愿望而毫無(wú)目標(biāo)管理可言，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)尚處漫游狀態(tài)時(shí)，快或慢是沒(méi)有分別的。在2004年沒(méi)有“出事”的企業(yè)家的心理是，認(rèn)為“出事”的企業(yè)家“不走運(yùn)”，并相信如果自己保持謹(jǐn)慎，這種偶然性不會(huì)發(fā)生在自己身上。企業(yè)家被各類(lèi)“商務(wù)病”纏身在企業(yè)家中間流行著一個(gè)順口溜：“吃得好，營(yíng)養(yǎng)少；喝酒多，吃飯少；陪笑多，歡樂(lè)少；住店多，回家少；看似瀟灑，其實(shí)內(nèi)心孤獨(dú)。這些數(shù)字真切地反映出企業(yè)家飽受疾病困擾。以草根經(jīng)濟(jì)為特色成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，固然離不開(kāi)一個(gè)強(qiáng)有力的創(chuàng)業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，然而，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，其弊端也日漸凸現(xiàn)：再?gòu)?qiáng)的人也無(wú)法承受一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)所面臨的全部壓力和挑戰(zhàn)。王均瑤的英年早逝，在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家耳邊再一次敲響了警鐘：按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，在企業(yè)管理中引入現(xiàn)代經(jīng)理人制度，并通過(guò)引智形成企業(yè)管理層梯隊(duì)，已成為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。事業(yè)與健康并非水火，關(guān)鍵是要培養(yǎng)健康的生活方式。員工不能或很少?gòu)淖约旱臉I(yè)績(jī)中獲到反饋。協(xié)力商談時(shí)很受喜歡的人，卻為完成公司所賦予的職責(zé)?？蠢习逖凵褡鍪?。 2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷(xiāo)量下跌了50%。如果及時(shí)導(dǎo)入問(wèn)題管理，平時(shí)注重問(wèn)題管理，把“地雷”和隱患及時(shí)清除，就不會(huì)讓一個(gè)導(dǎo)火索就把整個(gè)企業(yè)引爆，就不會(huì)讓一次沉重的打擊就把企業(yè)打垮。即使沒(méi)有特定的那次媒體曝光，如果解決長(zhǎng)期積累的多種問(wèn)題，也會(huì)有別的導(dǎo)火索導(dǎo)致企業(yè)滅亡。這就要求企業(yè)特別是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)不能抱著一勞永逸的思想，而必須將危機(jī)公關(guān)意識(shí)及危機(jī)防范提升企業(yè)戰(zhàn)略的高度，從制度給予重視，在意識(shí)上加以灌輸，從管理實(shí)踐上進(jìn)行預(yù)練，制定相關(guān)應(yīng)對(duì)策略。 當(dāng)我們回顧三鹿乳業(yè)的危機(jī)處理，盡管事故完全是由于行政機(jī)關(guān)工作失誤造成，但在整個(gè)危機(jī)處理中，三鹿卻處理得十分寬容大度，對(duì)待工作失誤的人員及誤報(bào)的媒體，三鹿得饒人處且饒人，而不是口口聲聲進(jìn)行威脅。但是，這顆讓令人矚目的明星正在被悄悄而來(lái)的陰影所包圍：2005年1月9日，杭州發(fā)生一起嚴(yán)重的車(chē)禍，一輛迎親途中的本田雅閣轎車(chē)在撞擊中斷裂為兩截，車(chē)禍造成三死兩傷，“婚禮門(mén)”事件驚動(dòng)全城；無(wú)獨(dú)有偶，而在此之前不久，有一輛本田飛度在山東臨沂發(fā)生車(chē)禍，飛度在撞擊中車(chē)輛斷為兩截，駕駛員當(dāng)