【正文】 （4）關(guān)稅過(guò)高。目前，黃、白金占珠寶市場(chǎng)交易額的70%以上，寶玉石交易占2030%，這是由于我國(guó)傳統(tǒng)的黃金保值的觀念造成的。當(dāng)今，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，珠寶首飾消費(fèi)已成為人民生活的重要組成部分。（5）因素影響評(píng)估結(jié)果的因素有兩方面，質(zhì)量因素和市場(chǎng)供求。同樣，珠寶產(chǎn)品的價(jià)格隨需求的增加而增加，特別是古董類(lèi)珠寶，由于其唯一性，價(jià)格會(huì)因需求增加漲幅極巨，可遠(yuǎn)超于其實(shí)際價(jià)值。同一件商品的價(jià)格還取決于其銷(xiāo)售方式，例如正常交易價(jià)通常較競(jìng)買(mǎi)價(jià)低?？傮w上看，珠寶從業(yè)人員收入狀況不容樂(lè)觀。包括：專(zhuān)柜經(jīng)理、大堂經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等。d. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者的心理發(fā)展分為幾個(gè)階段，依次為進(jìn)入購(gòu)物環(huán)境；注意商品；感知商品；獲得印象；產(chǎn)生聯(lián)想；明確動(dòng)機(jī)；做出購(gòu)買(mǎi)決策；最后采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。所以，這里存在一個(gè)最優(yōu)人數(shù)的問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要考慮環(huán)境及被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性，從而確定領(lǐng)導(dǎo)方式，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)查。另外還有期望值論、XY 理論等，在此不在做一一闡述。因?yàn)?，?dāng)員工一有更好的機(jī)會(huì)，他們都會(huì)毫不猶豫的選擇跳槽，即使在職期間，他們也無(wú)法充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。著名的心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次，即人的生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。同時(shí)還要知道如何在實(shí)踐中摸索、積累、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的角色至關(guān)重要。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一對(duì)下級(jí)行政指揮，職能部門(mén)為同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擬訂工作計(jì)劃、方案等，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，對(duì)下級(jí)只起業(yè)務(wù)上的指揮作用，無(wú)權(quán)直接指揮下級(jí)。7． 精干高效 —— 減少企業(yè)中不必要的人或機(jī)構(gòu)，避免人浮于事，機(jī)構(gòu)臃腫現(xiàn)象，許多國(guó)企這一現(xiàn)象嚴(yán)重，而私營(yíng)企業(yè)這一現(xiàn)象較少。通常中型以上的珠寶公司，其管理幅度為四人，但只有3 ~ 4 個(gè)層次。如圖所示：14 116 864 64256 5121024 40964096管理幅度：4 人 管理幅度：8 人管理層次：6 層 管理層次：4 層管理人員：1365 人 管理人員：585 人作業(yè)人員：4096 人 作業(yè)人員：4096管理層次減少，管理機(jī)構(gòu)不再臃腫龐雜，管理效率提高。人事管理松散的企業(yè)中，員工普遍缺乏積極性，獲得好的業(yè)績(jī)當(dāng)然無(wú)從談起，因此，良好的組織人事管理能夠調(diào)動(dòng)每位職員的主觀能動(dòng)性，是企業(yè)發(fā)展的決定性因素之一。另外，除了排除非非理性因素影響之外，還要會(huì)靈活運(yùn)用各種決策方法。 75% = 萬(wàn) ( 標(biāo)價(jià)) 萬(wàn) 247。例如：深圳某品牌，讓珠寶學(xué)院剛畢業(yè)不久的大學(xué)生來(lái)武漢調(diào)查市場(chǎng)，他來(lái)請(qǐng)教我，我告訴他，一個(gè)珠寶市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)有哪些方面，調(diào)查完后如何計(jì)算和分析論證。珠寶企業(yè)的管理者們?cè)跊Q策時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1． 收集信息通過(guò)問(wèn)、看、聽(tīng)、讀等手段，或作市場(chǎng)調(diào)查，獲得第一手的可靠資料做到知己知彼。”（卡耐基語(yǔ)）企業(yè)的決策貫穿于管理的始終，為行動(dòng)指明了方向。2． 充分掌握外部環(huán)境的利弊多方面搜集信息，了解會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)若干影響的外部環(huán)境變化，未雨綢繆。B． 產(chǎn)品差異戰(zhàn)略：在產(chǎn)品功能﹑質(zhì)量﹑造型﹑包裝規(guī)格﹑售后服務(wù)﹑服務(wù)項(xiàng)目等諸多方面實(shí)現(xiàn)差異化。企業(yè)的兼并與合并有三種形式：（合）并：發(fā)生在上下游企業(yè)之間，如彩電生產(chǎn)廠兼并顯像管生產(chǎn)廠。如四川長(zhǎng)虹所提出的“以振興民族工業(yè)為己任”，喚起國(guó)人熱情，購(gòu)買(mǎi)國(guó)貨。一．珠寶企業(yè)戰(zhàn)略的定義、作用和種類(lèi)1． 定義 珠寶企業(yè)戰(zhàn)略 是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，珠寶企業(yè)為求得長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在分析內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)總體目標(biāo)﹑經(jīng)營(yíng)方向﹑方針﹑策略等全局性問(wèn)題所做出的謀劃。第三章 珠寶企業(yè)戰(zhàn)略管理與決策引言：在1997 年以前，深圳的各個(gè)加工廠幾乎徹夜加班，效益之好，讓許多行業(yè)望塵莫及。9． “借”的原則：做生意可以沒(méi)有錢(qián)，但要有頭腦。3． 創(chuàng)新原則：產(chǎn)品和管理兩方面的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。6． 創(chuàng)新觀念：創(chuàng)新品種﹑新款式是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。6． 控制：把建立的業(yè)績(jī)同計(jì)劃相比較，找出偏差。管理是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。1． 珠寶企業(yè)管理需要借力?？v觀國(guó)內(nèi)珠寶企業(yè)，無(wú)論投資者是法人或自然人，都可以通過(guò)交納結(jié)款額的6%或每月1 萬(wàn)元人民幣管理費(fèi)的方式取得某一品牌的使用權(quán)，而總公司對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)貨渠道缺乏監(jiān)督，由此引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)直接使公眾對(duì)此品牌產(chǎn)生不良印象。某廠家推出的鑲嵌款式熱賣(mài)，會(huì)有眾多公司前來(lái)加工鑲嵌，產(chǎn)品幾乎無(wú)差異性?！捶治觥?人員為數(shù)不多的珠寶公司能有如此驕人業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在于其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式。股份有限公司由一定人數(shù)的股東所設(shè)定，公司全部資本分為均等股份，投資者按其認(rèn)購(gòu)股份的金額對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的公司。（2） 合伙企業(yè)：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的自然人共同出資創(chuàng)辦的企業(yè)。一些研究機(jī)構(gòu)（如清華大學(xué)﹑上海硅酸鹽研究所）在人工晶體方面以走在世界的前列。① 所謂利潤(rùn)最大化（Max profits/gains）包括以下四個(gè)方面：產(chǎn)值最大化銷(xiāo)售收入最大化利潤(rùn)最大化企業(yè)財(cái)富最大化。圖 1——9 （a） De Beers 近年來(lái)推出的部分新款圖 1——9 （b） De Beers 近年來(lái)推出的部分新款4． 珠寶企業(yè)也是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位珠寶企業(yè)為珠寶首飾的生產(chǎn)和流通提供支持，創(chuàng)造著價(jià)值和使用價(jià)值。既然是法人，珠寶企業(yè)必須持有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（由工商局頒發(fā)）﹑國(guó)稅登記證（由國(guó)稅局頒發(fā)）﹑地稅登記證（由地稅局頒發(fā)）﹑企業(yè)法人組織機(jī)構(gòu)代碼證（由技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)）等有效合法證件。167。 前國(guó)內(nèi)外著名的珠寶展銷(xiāo)會(huì)有哪些？目前國(guó)內(nèi)以上海、北京的珠寶展較為聞名，廣交會(huì)也有部分珠寶展區(qū)。（5）投資規(guī)模過(guò)大。主要的首飾加工地集中在深圳，上海和北京幾個(gè)城市，一旦那家公司推出新款，立即就會(huì)被模仿。(7).干高效 減少企業(yè)中不必要的人或機(jī)構(gòu)，避免人浮于事，機(jī)構(gòu)臃腫現(xiàn)象，許多國(guó)企這一現(xiàn)象嚴(yán)重，而私營(yíng)企業(yè)這一現(xiàn)象較少。（具體內(nèi)容參考第三章第一節(jié)） 珠寶企業(yè)管理如何進(jìn)行決策？首先要收集信息，分析信息的真實(shí)性，未戰(zhàn)先算，排除非理性決策，并能靈活運(yùn)用各種決策方法，果斷實(shí)施決策，兵貴神速。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)的特征來(lái)看，市場(chǎng)上眾多企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售同質(zhì)產(chǎn)品（寶石品種主要為鉆石﹑紅藍(lán)寶和翡翠，金屬主要為黃金﹑白金及K 金），并且企業(yè)進(jìn)出市場(chǎng)自由，無(wú)論鑲嵌飾品款式如何翻新，眾多款式并無(wú)專(zhuān)利，許多廠家飾品款式幾乎相同，多在深圳﹑北京等地加工鑲嵌。1品牌：是指企業(yè)附在起產(chǎn)品或服務(wù)上的名稱(chēng)，是產(chǎn)品名稱(chēng)與商標(biāo)的統(tǒng)稱(chēng)，通常用文字、圖案、符號(hào)或三者的組合表示。原料在市場(chǎng)上會(huì)經(jīng)常波動(dòng)。1一口價(jià)：按珠寶首飾產(chǎn)品已標(biāo)注好的價(jià)格售賣(mài)，不打折。沒(méi)有中間環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售叫直接銷(xiāo)售，簡(jiǎn)稱(chēng)直銷(xiāo)。通常管理幅度越小，管理層次越大，機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理人員越多。請(qǐng)分析上述案例中，為何該珠寶公司會(huì)有如此好的業(yè)績(jī)？考試或考查 研究報(bào)告（RESEARCH REPORT）：題目：如果讓你去管理一個(gè)珠寶企業(yè)，其資金缺乏，請(qǐng)論述如何使做，才能使企業(yè)走上蓬勃發(fā)展的健康之路？若你是某公司成員，該公司派你來(lái)武漢市開(kāi)展業(yè)務(wù)，并讓你負(fù)責(zé)該地區(qū)的管理，請(qǐng)論述如何開(kāi)展？要求：① 3000～5000 字② 市場(chǎng)調(diào)研，并附在報(bào)告③ 列出參考文獻(xiàn)④ 打印稿（A4）。參考答案一、名詞解釋珠寶企業(yè) ：是從事珠寶首飾及相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)﹑流通﹑服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自主經(jīng)營(yíng)﹑自負(fù)盈虧﹑依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織，是珠寶行業(yè)中的基本單位。人員配備：作為一項(xiàng)管理職能，是指珠寶企業(yè)通過(guò)招聘、選拔、安置、考評(píng)和培訓(xùn)發(fā)展組織成員，為組織結(jié)構(gòu)中的各種職位配備乘職的人員。所經(jīng)歷的中間環(huán)節(jié)越多，消費(fèi)渠道就越長(zhǎng)，反之就越短。面對(duì)市場(chǎng)日益流行的價(jià)格戰(zhàn)，商家的利潤(rùn)率急劇下降，為了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)和處于競(jìng)有利位置，一些商家采用的針對(duì)打折相反的一種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。② 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)量。其特征： 內(nèi)部特征包括可信度，知名度，時(shí)尚性等，外部特性包括品牌口號(hào)，標(biāo)志，名稱(chēng)，形象代言人等二、選擇題（多選題）ACA B C DDA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C D1A B C D1A B C D三、論述題（答案要點(diǎn)） 珠寶企業(yè)有哪些特征？(1)珠寶企業(yè)也是經(jīng)濟(jì)組織，(2)珠寶企業(yè)是法人，(3)珠寶企業(yè)也以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以發(fā)展為目標(biāo)，(4) 珠寶企業(yè)也是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位，(5) 珠寶企業(yè)的產(chǎn)品為奢侈品。某廠家推出的鑲嵌款式熱賣(mài)，會(huì)有眾多公司前來(lái)加工鑲嵌，產(chǎn)品幾乎無(wú)差異性。（具體內(nèi)容參考第三章第二節(jié)） 一個(gè)成功的珠寶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些心理要素？一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理要素有：(1). 積極的自我意識(shí)批評(píng)和自我批評(píng)，肯于接納不同觀點(diǎn)。（具體內(nèi)容參考第四章第一節(jié)） 目前國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)有何特點(diǎn)？中國(guó)是人類(lèi)古老文明的重要發(fā)源地之一，在開(kāi)發(fā)利用天然寶玉石方面具有悠久的歷史和燦爛的文化。企業(yè)之間處于完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，沒(méi)有一家企業(yè)可以壟斷價(jià)格，珠寶飾品價(jià)格逐漸回落，廠家獲利減少，情況有利于消費(fèi)者。珠寶熱幾度興起,許多部門(mén)加入到珠寶行業(yè)，銀行、地礦、外經(jīng)貿(mào)、鋼鐵公司以及各種私營(yíng)企業(yè)一哄而起，造成投資規(guī)模過(guò)大，而消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力一定，市場(chǎng)很快飽和，再者企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式陳舊，品牌之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，大打價(jià)格戰(zhàn)，長(zhǎng)此以往，不利于珠寶市場(chǎng)的健康發(fā)展。目前，國(guó)際上著名的珠寶展有：（1） 國(guó)際珠寶展（Jewellery Trade Show of America）；（2）瑞士巴塞爾歐洲鐘表珠寶展；（3）意大利Orogemma 珠寶鐘表展（維琴察 Vincenza）；（4）德國(guó)Inhorgenta 珠寶鐘表展（慕尼黑）；（5）比利時(shí)Jedifa 珠寶鉆石及鐘表展；（6）英國(guó)倫敦國(guó)際珠寶鐘表及銀器展；（7）香港國(guó)際珠寶鐘表展（Hong Kong Jewellery amp。第一節(jié) 珠寶企業(yè)一 、珠寶企業(yè)的定義珠寶企業(yè) 是從事珠寶首飾及相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)﹑流通﹑服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自主經(jīng)營(yíng)﹑自負(fù)盈虧﹑依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織，是珠寶行業(yè)中的基本單位。另外，有的珠寶企業(yè)還必須持有特種經(jīng)營(yíng)許可證、金銀銷(xiāo)售許可證（由于黃金價(jià)格逐步放開(kāi)，以后會(huì)不再需要此證）等等。值得指出的是，相比之下目前國(guó)內(nèi)的珠寶企業(yè)規(guī)模都較小，家族式企業(yè)比例不小，處于完全競(jìng)爭(zhēng)之列。② 成本最低化（Min cost）包括：最小固定成本最小可變成本最小社會(huì)成本2．珠寶企業(yè)的功能珠寶企業(yè)是珠寶行業(yè)的基本要素，其對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展﹑提高人民收入﹑繁榮市場(chǎng)等起著積極作用，在以下三個(gè)方面得以體現(xiàn)：① 珠寶企業(yè)的產(chǎn)品滿足了人們的物質(zhì)需求。一些寶石鑒定﹑就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。同私人獨(dú)資企業(yè)相比，優(yōu)勢(shì)在于資金來(lái)源廣，智慧來(lái)源多，規(guī)模較大，但缺點(diǎn)是管理決策上難以統(tǒng)一。股份有限公司股東必須達(dá)到法定人數(shù)，我國(guó)《公司法》規(guī)定必須是5 人以上，股東為自然人或法人，股東可通過(guò)證券市場(chǎng)讓渡股票，但不能退股。珠寶產(chǎn)品也有其自身的特點(diǎn)，體積小，易于攜帶，一個(gè)小的公文包則可以攜帶上百萬(wàn)的貨品，且不易損壞，也不會(huì)變質(zhì)或腐爛，因而適合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸和存放。珠寶企業(yè)規(guī)模偏小，其任何一家企業(yè)的產(chǎn)量占市場(chǎng)供給量比重都非常小，故而不能控制價(jià)格，只能是價(jià)格的接受者。同樣是使用他人品牌，國(guó)內(nèi)珠寶企業(yè)應(yīng)借鑒國(guó)外企業(yè)的一些做法和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)管理不是依賴(lài)管理者自身體能和個(gè)人的具體操作，而是采用一定的方式和方法借用部屬或其他要素的能力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。并且要認(rèn)識(shí)珠寶企業(yè)發(fā)展的特殊規(guī)律，探索一套行之有效的管理藝術(shù)。7． 激勵(lì)：包括物質(zhì)和精神鼓勵(lì)，是指激發(fā)員工的內(nèi)在能力，調(diào)動(dòng)其積極努力工作。7． 人才觀念：人是最寶貴的財(cái)富。4． 動(dòng)力原則：調(diào)整企業(yè)人﹑物﹑力分配，創(chuàng)造最佳工作環(huán)境，激勵(lì)員工內(nèi)能，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)最大動(dòng)力。一個(gè)人可以借助的資源有：物（包括金錢(qián)）人際關(guān)系可借助的資源 歷史背景機(jī)遇頭腦 知識(shí)信息經(jīng)驗(yàn)智慧中國(guó)地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)寶石教育的先河，其開(kāi)始就與國(guó)際接軌，借助國(guó)際資源實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)寶石學(xué)教育“零”的突破。是因?yàn)樵S多珠寶商在等待加工好的成品貨源，只怕沒(méi)及時(shí)加工好，不愁銷(xiāo)路。珠寶企業(yè)戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略使命﹑戰(zhàn)略重點(diǎn)﹑戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略方案。3． 種類(lèi)從企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，企業(yè)戰(zhàn)略可分為以下三類(lèi)：（1） 擴(kuò)張戰(zhàn)略: 其宗旨是擴(kuò)大企業(yè)總量（生產(chǎn)力﹑產(chǎn)量﹑提高市場(chǎng)占有率），但要求一定條件，如機(jī)遇﹑資源﹑創(chuàng)新等等。（合）并：發(fā)生在生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的不同企業(yè)之間。C． 集中戰(zhàn)略：集中中小企業(yè)全部資源，滿足特定消費(fèi)者需要，例如為滿足戀人的需要生產(chǎn)情侶戒。例如：由于某種原因，如非典型性肺炎（SARS）影響，珠寶商品需求疲軟，企業(yè)必須積極尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在有新的突破前，企業(yè)可采用維持戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略。正確的決策可以為企業(yè)尋求出最有效的經(jīng)營(yíng)方式，提高了成功的機(jī)會(huì)。這些信息包括企業(yè)自身的實(shí)力，企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行決策、組織生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的種種信息，以及企業(yè)內(nèi)部向外發(fā)出信息在各方面引起的反饋。一個(gè)珠寶市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)有：武漢市有多少商場(chǎng)（包括其特點(diǎn)，如地理位置、人流量、商品檔次等）？每個(gè)商場(chǎng)有多少個(gè)珠寶品牌（包括其知名度、專(zhuān)柜規(guī)模等）？每個(gè)品牌大概月、年銷(xiāo)售額是多少？銷(xiāo)售的主要寶石的品種、質(zhì)量、價(jià)位？商場(chǎng)扣點(diǎn)是多少？商場(chǎng)平時(shí)打幾折銷(xiāo)售？進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用和營(yíng)業(yè)員工資水平？……在上述問(wèn)題清楚的前提下，進(jìn)行計(jì)算、論證。 4 = 萬(wàn) ( 成本 ) 萬(wàn) ( 利潤(rùn)率 ) = 2。例如：在競(jìng)爭(zhēng)中常采用的兩個(gè)方法：價(jià)格—效用決策法和博弈決策法（美國(guó)一位數(shù)學(xué)家將中國(guó)古老的博弈論用于經(jīng)濟(jì)中，從而獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）4． 果斷實(shí)施決策，兵貴神速既已選擇并采用各種方式檢驗(yàn)了決策之后，就可以認(rèn)