【正文】 海信“精”的技術(shù)質(zhì)量，需要“美”的表達(dá)方式，二者是內(nèi)容和形式的關(guān)系，涉及工業(yè)美學(xué)、技術(shù)美學(xué)等領(lǐng)域。其含義包括：精專：精于本行、專于本行，即電子信息技術(shù)領(lǐng)域，而不是多面出擊，片面求大；精品：“產(chǎn)品精美、過程精細(xì)、管理精益求精”精湛：要求“認(rèn)真”，這是海信人骨子里的工作性格，也是海信成為中國(guó)名牌的核心原因。具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品美觀：使日常消費(fèi)品與藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，讓海信產(chǎn)品更具時(shí)代感，更貼近消費(fèi)者及其審美觀。技術(shù)支撐精美質(zhì)量如果把產(chǎn)品質(zhì)量比做一個(gè)木桶的話，技術(shù)是桶底，其他都是桶幫。只有建立在技術(shù)創(chuàng)新能力基礎(chǔ)之上的質(zhì)量管理體系，才是有效的，才能使質(zhì)量最優(yōu)化。采用新的技術(shù)手段不斷改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。但這些功能的增加也使得手機(jī)越來越厚，違背了手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)——小巧精致。研發(fā)人員在經(jīng)過多次論證后，提出一套全新的設(shè)計(jì)方案，摒棄國(guó)內(nèi)普遍選用的BUILDUP制板技術(shù)，采用松下公司的ALIVHG（國(guó)內(nèi)首家采用）技術(shù)，將主板層數(shù)從10層降低為6層，大大減小了厚度。此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，不僅增強(qiáng)了柔性板彎曲部分可靠性，而且使柔性板部分的彎曲次數(shù)提高達(dá)15萬次以上。手機(jī)的屏蔽及可靠性方面也完全優(yōu)于傳統(tǒng)方式，而且由于連接器的減少，也使得整機(jī)的設(shè)計(jì)成本降低。人本支撐精美質(zhì)量“產(chǎn)品”是“人品”的外化。海信產(chǎn)品是海信人的形象代言，體現(xiàn)著我們的尊嚴(yán)與價(jià)值。因此，不斷提高員工素質(zhì)，使其精于本行、專于本行，是確保產(chǎn)品質(zhì)量精美的前提?！安徽J(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)”是質(zhì)量工作的一個(gè)大忌，在處理質(zhì)量問題時(shí)必須堅(jiān)持“四不放過”原則：找不出故障原因不放過；提不出糾正、預(yù)防措施不放過；找不出責(zé)任者不放過；處罰未兌現(xiàn)不放過。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明全日本有6121人因喝了該公司的乳制品而中毒?？蓢@雪印公司豎牌75年，砸牌卻只有短短幾天。質(zhì)量事故所帶來的負(fù)面效應(yīng)不僅僅是眼前看得見的經(jīng)濟(jì)損失，失去顧客的信任才是企業(yè)最致命的傷害，企業(yè)需付出百倍努力去彌補(bǔ)，這一過程是異常艱難的，其損失也是無法估量的……案例：1996年7月8日早晨，海信集團(tuán)電視二廠的職工像往常一樣走進(jìn)廠大門，在門廳最醒目的位置，職工們發(fā)現(xiàn)比往日多擺放了一臺(tái)海信牌TC2518KB機(jī)。機(jī)旁還有一張畫著一個(gè)大問號(hào)的、蓋滿了“合格”字樣的工藝流程卡。有員工向廠領(lǐng)導(dǎo)建議說：“咱們廠經(jīng)常有來參觀的，這臺(tái)機(jī)器總擺在這兒，有礙咱們的聲譽(yù)，還是把它搬走吧。我們的質(zhì)量意識(shí)絲毫不能松懈，我們手中的質(zhì)量更是絲毫不能馬虎。海信以技術(shù)為基礎(chǔ)、以項(xiàng)目為平臺(tái)、以培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，實(shí)現(xiàn)建立新產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)?！霸瓌?chuàng)確保優(yōu)勢(shì)”“原創(chuàng)力”，指的是原始創(chuàng)新能力。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)和針對(duì)用戶需求的派生性研發(fā)，才可形成真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“科技服務(wù)人性”科技以人為本?，F(xiàn)代科技的演進(jìn)，應(yīng)驗(yàn)了未來學(xué)家John Naisbitt的預(yù)言之一：強(qiáng)迫性技術(shù)（forced technology）正向高技術(shù)/高情感（high tech/ high touch）平衡發(fā)展。在海信發(fā)展的各個(gè)重要階段，不斷輸出核心技術(shù)平臺(tái)，成功孵化出多個(gè)重大的、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而開拓了海信產(chǎn)業(yè)拓展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整的新階段。技術(shù)中心不僅成為國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，海信集團(tuán)還成為國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)?！凹夹g(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”成為海信獨(dú)特的戰(zhàn)略發(fā)展模式，取得了豐碩的成果。這種獨(dú)特的發(fā)展模式為實(shí)施海信戰(zhàn)略措施提供了核心資源的支持，克服了企業(yè)擴(kuò)張過程中的泡沫和浪費(fèi)?？梢哉f，“海信的發(fā)展過程完全是技術(shù)推動(dòng)的過程”。案例：讓關(guān)愛面對(duì)面2003年的春天，全國(guó)人民共同關(guān)注非典。非典雖然阻隔了白衣戰(zhàn)士與家人團(tuán)聚，但是阻隔不了海信人的關(guān)愛。海信將自主研發(fā)第一批下線的具有彩e功能的CDMA手機(jī)贈(zèng)送給兩所抗擊非典的醫(yī)院?！笆謾C(jī)已不僅是通訊的工具，可以成為情感交流的橋梁，可以讓關(guān)愛面對(duì)面”，海信人如是說。正是在這種研發(fā)氛圍下，空調(diào)公司王世武自己也沒有想到，一個(gè)創(chuàng)新竟引領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)的一個(gè)潮流。1999年之前，中國(guó)的VCD、DVD等音像產(chǎn)品市場(chǎng)異常火爆，王世武注意到 VCD、DVD、功放機(jī)上的顯示器全部使用的VFD顯示，顏色艷麗，富有動(dòng)感和現(xiàn)代氣息。這時(shí)，一個(gè)念頭在王世武腦海中滑過，能不能將VFD顯示應(yīng)用在柜式空調(diào)產(chǎn)品的界面顯示方面。于是，王世武就開始潛心研究這方面的技術(shù)資料，很快推出了采用VFD顯示的KFR50LW/BP柜式空調(diào)器,取得了非常好的市場(chǎng)效果。之后，海信在所有柜式空調(diào)器上開始全部采用這項(xiàng)技術(shù)，目前總銷量已超過十萬臺(tái)。7．3營(yíng)銷理念技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)，速度保鮮技術(shù) ——技術(shù)營(yíng)銷海信以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以實(shí)用有效的技術(shù)貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)造富有價(jià)值和卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，推動(dòng)高新科技改善和提升人類生活品質(zhì)的進(jìn)程。其本質(zhì)特點(diǎn)是以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。“技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)”——對(duì)于研發(fā)人員，要通過領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者的潛在需求，在引導(dǎo)消費(fèi)者創(chuàng)新生活、改善其生活品質(zhì)的同時(shí)做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；對(duì)于市場(chǎng)部門，要通過“訴諸技術(shù)”的消費(fèi)者培育，引導(dǎo)市場(chǎng)需求，從而產(chǎn)生消費(fèi)?！八俣缺ｕr技術(shù)”——技術(shù)的壽命周期越來越短，因此強(qiáng)調(diào)“滿足消費(fèi)需求的速度必須加快”，這是企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。第一速度的價(jià)值遠(yuǎn)大于第二速度。案例：技術(shù)領(lǐng)跑變頻1996年，海信集團(tuán)率先從日本引進(jìn)變頻技術(shù)后，在引進(jìn)和自主創(chuàng)新相結(jié)合的思路引導(dǎo)下，很快走上了規(guī)模化發(fā)展道路，并在空調(diào)核心技術(shù)上取得了一系列突破，6年來海信空調(diào)先后推出多系列的變頻空調(diào)，每款空調(diào)都因滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求而受到市場(chǎng)的普遍歡迎，推動(dòng)著我國(guó)空調(diào)業(yè)技術(shù)的不斷更新?lián)Q代。海信變頻空調(diào)產(chǎn)銷量、出口量及市場(chǎng)占有率都呈穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。事實(shí)證明，海信空調(diào)以技術(shù)為先導(dǎo)，以追求生活質(zhì)量和生活品位為目的的理念，促進(jìn)了企業(yè)與市場(chǎng)，產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的真情互動(dòng)海信空調(diào)在三高戰(zhàn)略的指引下，已經(jīng)成功地從“做大變頻、做強(qiáng)變頻”邁進(jìn)了“領(lǐng)跑變頻”的快車道?！捌放坪诵膬r(jià)值”繼承了海信的傳統(tǒng)，并將繼續(xù)指導(dǎo)今后的決策和行動(dòng)。形象用語(yǔ)創(chuàng)新就是生活（漫畫一幅）7．5國(guó)際化理念思維國(guó)際化、品牌國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際化“思維國(guó)際化”克服傳統(tǒng)的心智模式、自我超越，在思維方式上與國(guó)際接軌。海信要選擇國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，努力縮小與其差距，迎頭趕上。同時(shí)，通過加強(qiáng)與國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)的深層合作，借力發(fā)展，提升企業(yè)國(guó)際化的速度和層次。因此，在國(guó)際市場(chǎng)上，必須堅(jiān)持海信產(chǎn)品與海信品牌同步進(jìn)行的思路，以可靠的質(zhì)量、精美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為載體，以全球化與當(dāng)?shù)鼗嘟Y(jié)合的品牌運(yùn)作為手段，真正實(shí)現(xiàn)品牌的國(guó)際化。海信將自身定位于全球坐標(biāo)系，并通過提高研發(fā)水平與速度、提升產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力，憑借開拓國(guó)際貿(mào)易渠道并積極利用資本合作的方式開發(fā)國(guó)際資源，采用培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)際化人才等措施，強(qiáng)勢(shì)打造一流的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化大潮，“急而不亂、憂而不慌”，穩(wěn)操勝券，立于不敗之地。更為重要的是：南非作為南部非洲大陸的橋頭堡，能夠很好的將市場(chǎng)滲透到中部非洲甚至東部非洲，具有很強(qiáng)的輻射作用。目標(biāo)市場(chǎng)一旦選擇，海信馬上就開始了其開拓南非市場(chǎng)的實(shí)際行動(dòng)。在擁有了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和品牌知名度后，為了將市場(chǎng)份額做的更大，海信開始了在海外投資建廠的儲(chǔ)備工作。1997年，海信南非發(fā)展有限公司正式成立，現(xiàn)已進(jìn)行了2次增資，其中，在2000年，海信以較低的價(jià)格成功購(gòu)買了韓國(guó)大宇在約翰內(nèi)斯堡高科技工業(yè)園區(qū)的工廠并建立了一條現(xiàn)代化電視生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線的現(xiàn)代化程度在南非首屈一指。2000年底，海信品牌電視市場(chǎng)份額超過10%，因?yàn)楹Ｐ牌放瞥錾憩F(xiàn)，改變了中國(guó)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上“低質(zhì)低價(jià)”的印象，成為中國(guó)企業(yè)“走出去”參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、誓做世界名牌的一個(gè)成功典型。 7．6服務(wù)宗旨顧客至上，公平服務(wù)該宗旨基于海信的品格——誠(chéng)實(shí)正直?！邦櫩椭辽稀辈皇翘摰目谔?hào)，而應(yīng)該有所依據(jù)，海信的服務(wù)行為以有關(guān)法律和倫理為準(zhǔn)則，恪守相關(guān)法律所規(guī)范的顧客關(guān)系準(zhǔn)則和國(guó)內(nèi)外跨文化的職業(yè)道德，為他們提供精湛的專業(yè)服務(wù)?！肮椒?wù)”是一種國(guó)際慣例，是企業(yè)服務(wù)走向全球的一張通行證，更是企業(yè)遵守社會(huì)倫理和國(guó)家法律的重要表現(xiàn)。他家中的彩電就是那天晚上因住區(qū)電壓異常而燒壞的。正在孫幫彥非常煩惱和沮喪時(shí)，海信服務(wù)人員卻不約而至，在門口問清情況后，立即換上自備的鞋套，進(jìn)入孫幫彥家里開始一系列檢查、測(cè)試，最后確定為高壓燒壞導(dǎo)致不開機(jī)。孫幫彥看著連一口水都沒喝就離去的海信服務(wù)人員，感慨地對(duì)家人說：“海信的服務(wù)真的是太好了。海信有關(guān)人員介紹，那天燒壞的電視也就40多臺(tái)，但當(dāng)時(shí)情況不明，接到一些用戶的服務(wù)要求后，海信技術(shù)服務(wù)中心立即組織了一百多人的服務(wù)隊(duì)伍，并決定對(duì)團(tuán)島二路的所有居民挨家挨戶提供登門服務(wù)，包括非海信電視用戶。（漫畫一幅）服務(wù)承諾一日承諾，立信百年企業(yè)服務(wù)，關(guān)鍵在“講信譽(yù)”和“視信譽(yù)如生命”。信譽(yù)具有易損性，任何海信人都應(yīng)該對(duì)信譽(yù)心存敬畏，悉心維護(hù)；信譽(yù)應(yīng)該成為海信服務(wù)人員最基本的生活和工作準(zhǔn)則。百年海信，不僅是企業(yè)自身健康經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)，也是對(duì)顧客服務(wù)承諾的長(zhǎng)遠(yuǎn)，更是企業(yè)遵守信譽(yù)法則的長(zhǎng)遠(yuǎn)。陳雷聽了這一情況后，二話沒說，立即從倉(cāng)庫(kù)中提出一臺(tái)新機(jī)就出發(fā)了。7月末的杭州，正逢燥熱的盛夏。此時(shí)距離用戶家還有9里地，而且全是崎嶇且泥濘的山路，怎么辦？想到用戶正在焦急等待自己的到來，陳雷毅然背起的彩電一步步走上崎嶇的山路。用戶看到陳雷時(shí)，十分吃驚，沒想到海信的服務(wù)人員竟然背著機(jī)器來到他家。原來陳雷帶來的彩電雖然是同一型號(hào)的，但外殼顏色卻是當(dāng)前很流行的銀灰色，方先生希望還是用黑色的機(jī)殼。當(dāng)工作完成時(shí)已是火辣辣的午后，用戶熱情挽留，但陳雷匆匆踏上了歸程，那條已走了兩個(gè)來回的山路。 服務(wù)的關(guān)鍵就在于說到做到，海信人兌現(xiàn)承諾，講求信譽(yù)，視信譽(yù)如生命。接到求助電話后，技術(shù)服務(wù)人員急用戶所急，火速前往。維修人員不顧一切，雇了一輛出租車，冒著雪崩的危險(xiǎn)進(jìn)了山，到了用戶家里后，馬上修好了故障，煙沒抽一根，水沒喝一口。小伙子謝過好意，冒著風(fēng)雪，踏上了歸途……海信在企業(yè)文化中倡導(dǎo)人和人之間的情感關(guān)懷。海信格言高素質(zhì)的海信員工及海信家屬對(duì)海信的熱愛、關(guān)心和奉獻(xiàn)是海信發(fā)展的原動(dòng)力。 干部的思想意識(shí)和作風(fēng)要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，落后必被淘汰；干部素質(zhì)的高低、作風(fēng)好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。一個(gè)有責(zé)任心的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，才能做好企業(yè)賦予他的事業(yè)。 人才培養(yǎng)，是百年海信最根本的問題。產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)永不休止的戰(zhàn)爭(zhēng)，貼近市場(chǎng)的、適銷對(duì)路的產(chǎn)品才是最有力的武器；強(qiáng)化針對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)能力和快速反應(yīng)能力，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝十分重要。推動(dòng)海信前進(jìn)的最根本動(dòng)力是我們自己，阻礙海信前進(jìn)的罪魁禍?zhǔn)滓彩俏覀冏约骸? 1事業(yè)留人，待遇留人，情感留人 1困難面前干部爭(zhēng)先，利益面前群眾第一1工作沒有效率，你在海信就沒有存在的價(jià)值1不淘汰落后者就等于打擊先進(jìn)1鼓勵(lì)是改善氛圍調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法聽不到奉承是一種幸福，聽不到批評(píng)是一種悲哀2產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德。中文商標(biāo)“海信”既是英文商標(biāo)音譯，又有獨(dú)特含義，不僅音韻和美，且蘊(yùn)含著海信以“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念?？萍几校壕G色字母體現(xiàn)出鮮明的科技感，寓意海信用科技給人們的生活帶來一串綠色的新希望，體現(xiàn)“創(chuàng)新就是生活”的品牌傳播理念。 海信，一個(gè)具世界精神與創(chuàng)造動(dòng)力的企業(yè)，正給人類生活帶來一抹溫