【正文】 。海信變頻空調(diào)產(chǎn)銷量、出口量及市場占有率都呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢?？照{(diào)市場淡季不淡的夢想正被海信變頻空調(diào)證實。事實證明，海信空調(diào)以技術(shù)為先導(dǎo)，以追求生活質(zhì)量和生活品位為目的的理念，促進了企業(yè)與市場，產(chǎn)品與消費者之間的真情互動海信空調(diào)在三高戰(zhàn)略的指引下，已經(jīng)成功地從“做大變頻、做強變頻”邁進了“領(lǐng)跑變頻”的快車道。（漫畫一幅）7．4品牌理念品牌核心價值：對技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求“海信”品牌的核心價值，是海信集團在長期激烈的市場競爭中不斷保持和提升的核心競爭力，是海信給予消費者乃至利益關(guān)系人永不動搖的承諾，技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新就滲透在企業(yè)所有的行動中?！捌放坪诵膬r值”繼承了海信的傳統(tǒng)，并將繼續(xù)指導(dǎo)今后的決策和行動。在日常經(jīng)營活動和市場推廣中，需要不斷實踐和傳遞這種理念。形象用語創(chuàng)新就是生活（漫畫一幅）7．5國際化理念思維國際化、品牌國際化、競爭力國際化“思維國際化”克服傳統(tǒng)的心智模式、自我超越，在思維方式上與國際接軌。企業(yè)的國際化，首先要求全員觀念層次的“思維方式國際化”；而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設(shè)施乃至服飾等形式上的國際化。海信要選擇國際優(yōu)秀企業(yè)為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，努力縮小與其差距，迎頭趕上。所謂差距，不僅指技術(shù)上的，而是產(chǎn)品概念和技術(shù)概念等方面的。同時，通過加強與國際優(yōu)秀企業(yè)的深層合作，借力發(fā)展，提升企業(yè)國際化的速度和層次?！捌放茋H化”“創(chuàng)國際名牌”是海信的愿景。因此，在國際市場上，必須堅持海信產(chǎn)品與海信品牌同步進行的思路，以可靠的質(zhì)量、精美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為載體，以全球化與當(dāng)?shù)鼗嘟Y(jié)合的品牌運作為手段，真正實現(xiàn)品牌的國際化?！案偁幜H化”競爭力國際化的關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。海信將自身定位于全球坐標(biāo)系，并通過提高研發(fā)水平與速度、提升產(chǎn)品對市場的適應(yīng)力，憑借開拓國際貿(mào)易渠道并積極利用資本合作的方式開發(fā)國際資源，采用培養(yǎng)優(yōu)秀的國際化人才等措施，強勢打造一流的國際競爭力，面對經(jīng)濟全球化大潮，“急而不亂、憂而不慌”，穩(wěn)操勝券，立于不敗之地。（漫畫一幅）案例：南非海信，輻射非洲的戰(zhàn)略支點非洲市場一直是集團出口的優(yōu)勢地區(qū)，自1993年起，集團就開始了對南非市場的積極探索和開拓，并多次對該市場進行考察，認為南非這個國家的市場前景廣闊，具有很大的潛力，居民的消費水平也較高，市場需求十分旺盛。更為重要的是：南非作為南部非洲大陸的橋頭堡，能夠很好的將市場滲透到中部非洲甚至東部非洲，具有很強的輻射作用。因此，在全球布局中，非洲作為我們?nèi)蚴袌鲋械囊淮髤^(qū)域，而南非就是我們在非洲的重點目標(biāo)市場之一。目標(biāo)市場一旦選擇，海信馬上就開始了其開拓南非市場的實際行動。為真正將海信品牌的形象牢牢樹立在人們心目中，首先通過貿(mào)易的方式將海信品牌電視源源不斷的賣到南非的千家萬戶。在擁有了一定的市場基礎(chǔ)和品牌知名度后，為了將市場份額做的更大，海信開始了在海外投資建廠的儲備工作。1996年，集團經(jīng)過慎重的考慮和可行性分析，決定在南非投資組建電視機組裝廠，并以此為基地進一步擴大海信其他產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)和銷售。1997年，海信南非發(fā)展有限公司正式成立，現(xiàn)已進行了2次增資，其中，在2000年，海信以較低的價格成功購買了韓國大宇在約翰內(nèi)斯堡高科技工業(yè)園區(qū)的工廠并建立了一條現(xiàn)代化電視生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線的現(xiàn)代化程度在南非首屈一指。目前，南非海信已成為總投資達1220萬美元，電視年生產(chǎn)能力達20萬臺規(guī)模的著名家電品牌的制造商。2000年底，海信品牌電視市場份額超過10%，因為海信品牌出色表現(xiàn)，改變了中國產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌錾稀暗唾|(zhì)低價”的印象，成為中國企業(yè)“走出去”參與國際競爭、誓做世界名牌的一個成功典型。因此，南非市場的成功可以說是在海信國際化理念的指導(dǎo)下成功的典范，選擇重點市場，堅持品牌優(yōu)先，才是建設(shè)國際化海信的現(xiàn)實之路，也是我們未來國際化進程中堅持的根本原則。 7．6服務(wù)宗旨顧客至上，公平服務(wù)該宗旨基于海信的品格——誠實正直?！罢\實正直”是“對法律和倫理的遵從”。“顧客至上”不是虛的口號，而應(yīng)該有所依據(jù)，海信的服務(wù)行為以有關(guān)法律和倫理為準(zhǔn)則，恪守相關(guān)法律所規(guī)范的顧客關(guān)系準(zhǔn)則和國內(nèi)外跨文化的職業(yè)道德，為他們提供精湛的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準(zhǔn)則、相互尊重，就做到了“公平” ?！肮椒?wù)”是一種國際慣例，是企業(yè)服務(wù)走向全球的一張通行證，更是企業(yè)遵守社會倫理和國家法律的重要表現(xiàn)。案例：有了海信，用戶放心3月16日是青島團島二路居民孫幫彥一個難忘的日子。他家中的彩電就是那天晚上因住區(qū)電壓異常而燒壞的。與他有同樣遭遇的還有另外832戶居民。正在孫幫彥非常煩惱和沮喪時，海信服務(wù)人員卻不約而至，在門口問清情況后，立即換上自備的鞋套，進入孫幫彥家里開始一系列檢查、測試，最后確定為高壓燒壞導(dǎo)致不開機。幾分鐘麻利的電器元件更換后，孫幫彥家的電視又恢復(fù)了清晰的圖象和聲音，細心的海信服務(wù)人員還為孫幫彥調(diào)試了色彩，清除了機內(nèi)灰塵，并與孫幫彥交流了有關(guān)電視機的維護保養(yǎng)知識，才放心離去。孫幫彥看著連一口水都沒喝就離去的海信服務(wù)人員，感慨地對家人說：“海信的服務(wù)真的是太好了?！痹谀莻€夜晚，團島二路的800多戶居民不管是海信用戶還是非海信用戶都感受到了海信細致貼心的服務(wù)。海信有關(guān)人員介紹，那天燒壞的電視也就40多臺，但當(dāng)時情況不明，接到一些用戶的服務(wù)要求后，海信技術(shù)服務(wù)中心立即組織了一百多人的服務(wù)隊伍，并決定對團島二路的所有居民挨家挨戶提供登門服務(wù)，包括非海信電視用戶。3月21日上午，團島二路的813戶居民集體向海信技術(shù)服務(wù)中心贈送錦旗一面，上面寫著“有了海信，居民放心”。（漫畫一幅）服務(wù)承諾一日承諾，立信百年企業(yè)服務(wù)，關(guān)鍵在“講信譽”和“視信譽如生命”?！爸v信譽”重在“說到做到，兌現(xiàn)承諾”，只有持之以恒地遵守這個規(guī)則，企業(yè)才能良性生存和永續(xù)發(fā)展。信譽具有易損性，任何海信人都應(yīng)該對信譽心存敬畏，悉心維護；信譽應(yīng)該成為海信服務(wù)人員最基本的生活和工作準(zhǔn)則。海信人應(yīng)努力鑄造信譽的豐碑，讓海信的服務(wù)行為具有長遠的信譽。百年海信，不僅是企業(yè)自身健康經(jīng)營的長遠，也是對顧客服務(wù)承諾的長遠，更是企業(yè)遵守信譽法則的長遠。案例： 雨中奔馳200里 步行往返30里海信服務(wù)一諾千金1999年26日一大早，杭州分公司用戶服務(wù)中心接到一位姓方的電視用戶的換機要求，但建德縣該型號的21寸電視機均已售完，請杭州分公司幫助解決。陳雷聽了這一情況后，二話沒說，立即從倉庫中提出一臺新機就出發(fā)了。當(dāng)時雨仍淅淅瀝瀝地下著，而目的地又是在距離杭州200多里的建德縣長寧鎮(zhèn)較為偏僻的達溪村里。7月末的杭州，正逢燥熱的盛夏。車行駛了三個多小時后陳雷才趕到達溪村，但通往用戶家中的小橋被附近山坡的塌方所壓斷，服務(wù)車不能繼續(xù)行駛。此時距離用戶家還有9里地，而且全是崎嶇且泥濘的山路，怎么辦？想到用戶正在焦急等待自己的到來，陳雷毅然背起的彩電一步步走上崎嶇的山路。當(dāng)陳雷到達用戶家時已經(jīng)大汗淋淋。用戶看到陳雷時，十分吃驚，沒想到海信的服務(wù)人員竟然背著機器來到他家。半個多小時的時間陳雷麻利地把海信彩電安裝完好，并把音色調(diào)試到最佳狀態(tài)，用戶方先生表示很滿意，但陳雷發(fā)現(xiàn)方先生似乎欲言又止，便進一步細心詢問。原來陳雷帶來的彩電雖然是同一型號的，但外殼顏色卻是當(dāng)前很流行的銀灰色，方先生希望還是用黑色的機殼。為了滿足方先生這一要求，陳雷又返回8里之外的服務(wù)車上，取回了備用的黑色機殼，按方先生的要求重新安裝了一遍。當(dāng)工作完成時已是火辣辣的午后，用戶熱情挽留，但陳雷匆匆踏上了歸程，那條已走了兩個來回的山路。 服務(wù)的關(guān)鍵就在于說到做到，海信人兌現(xiàn)承諾，講求信譽，視信譽如生命。案例：1997年11月，青海省西寧市雄奇縣的一位拉祜族同胞的海信空調(diào)，由于當(dāng)?shù)貧鉁靥停阆?6度），導(dǎo)致感溫頭凍裂，不能啟動，無法制熱。接到求助電話后，技術(shù)服務(wù)人員急用戶所急，火速前往。當(dāng)維修人員到達西寧時，天公不作美，下起鵝毛大雪，致使封山，無法前行。維修人員不顧一切，雇了一輛出租車，冒著雪崩的危險進了山，到了用戶家里后，馬上修好了故障，煙沒抽一根，水沒喝一口。這出人意料的完美服務(wù)，感動得這位拉祜族同胞不知如何是好，只是無言地拉著這位員工的手，挽留他住下來。小伙子謝過好意，冒著風(fēng)雪，踏上了歸途……海信在企業(yè)文化中倡導(dǎo)人和人之間的情感關(guān)懷。接觸過海信員工的人，或許都會為他們臉上洋溢的自豪、自信的精神風(fēng)貌所感染，為他們自強自立、愛崗敬業(yè)的拼搏精神所感動。海信格言高素質(zhì)的海信員工及海信家屬對海信的熱愛、關(guān)心和奉獻是海信發(fā)展的原動力。一個企業(yè)，如果沒有員工的深情，沒有激情，沒有凝聚力，這個企業(yè)是沒有希望的。 干部的思想意識和作風(fēng)要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，落后必被淘汰；干部素質(zhì)的高低、作風(fēng)好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。一個人具有責(zé)任心是最基本的，也是最重要的素質(zhì)。一個有責(zé)任心的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，才能做好企業(yè)賦予他的事業(yè)。海信是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。 人才培養(yǎng)，是百年海信最根本的問題。只有建立一個能推動人才層出不窮的機制，百年海信才有希望。產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運，又能代表企業(yè)的品德。如果不掌握技術(shù)創(chuàng)新的主動權(quán)，在大開放的市場就只能拿到“微利”；要想拿到“厚利”，就必須加大技術(shù)創(chuàng)新的長期投入。市場競爭是一場永不休止的戰(zhàn)爭，貼近市場的、適銷對路的產(chǎn)品才是最有力的武器；強化針對市場的開發(fā)能力和快速反應(yīng)能力，對市場競爭取勝十分重要。能做事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不能做事；真人才不必諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。推動海信前進的最根本動力是我們自己，阻礙海信前進的罪魁禍?zhǔn)滓彩俏覀冏约骸?把平凡的工作一千遍一萬遍地做對就是不平凡1在海信與事為善就是與人為善1溝通是解決問題的靈丹妙藥1多琢磨事，少琢磨人；當(dāng)面多講，背后少議。 1事業(yè)留人，待遇留人，情感留人 1困難面前干部爭先，利益面前群眾第一1工作沒有效率，你在海信就沒有存在的價值1不淘汰落后者就等于打擊先進1鼓勵是改善氛圍調(diào)動員工積極性的重要方法聽不到奉承是一種幸福，聽不到批評是一種悲哀2產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運，又能代表企業(yè)的品德。（封面內(nèi)頁：）海信海信英文商標(biāo)“Hisense”是由“High”和“Sense”組合而成，前者是“高的”意思，后者是“觀念”“意識”的意思，組合起來賦予“高品位”、“高科技意識”的含義；中文商標(biāo)“海信”源于“海納百川”、“信誠無限”兩個成語，前者說明海信人像大海一樣的廣闊胸襟，后者說明海信人以誠信立業(yè)。中文商標(biāo)“海信”既是英文商標(biāo)音譯，又有獨特含義，不僅音韻和美，且蘊含著海信以“誠信為本”的經(jīng)營理念。國際化：略微傾斜的英文字母體現(xiàn)海信國際化氣度及不斷進取的精神，字首的橙色方塊，體現(xiàn)著朝氣、活力以及鮮明的創(chuàng)造色彩，而橙色的一點又昭示著海信發(fā)展比別人更快一點，更努力一點，更好一點……標(biāo)志整體寓意海信不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的企業(yè)核心價值?？萍几校壕G色字母體現(xiàn)出鮮明的科技感，寓意海信用科技給人們的生活帶來一串綠色的新希望，體現(xiàn)“創(chuàng)新就是生活”的品牌傳播理念。親和力：標(biāo)志總體風(fēng)格明朗、和諧、親切，全面體現(xiàn)出了親和力。 海信，一個具世界精神與創(chuàng)造動力的企業(yè)，正給人類生活帶來一抹溫馨的亮點。32 / 3