【正文】 主要特征有：（1）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降（2）官僚作風滋長（3）缺乏創(chuàng)新精神（4）員工對企業(yè)有不滿情緒（5）管理失誤增加（6）企業(yè)形象日趨下降（7）顧客對品牌的忠誠度降低（8）企業(yè)對市場變化反應遲鈍第十三章 企業(yè)經(jīng)營診斷:就是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)營的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場與企業(yè)管理人員密切配合，運用科學的定性和定量方法，找出企業(yè)經(jīng)營管理中潛在的和已存在的問題，查明導致問題的原因，為企業(yè)改善經(jīng)營提供依據(jù)的服務活動:是指企業(yè)外部各種影響經(jīng)營的因素總稱：是指企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動中所形成的“虧損”或“盈利”二，簡答題？答：經(jīng)營診斷是對企業(yè)經(jīng)營管理過程進行調(diào)查，分析和解決問題的全過程，包括預備診斷附段和正式診斷階段，其中預備診斷階段和正式診斷階斷又可分別為3個步驟，即經(jīng)營診斷基本步驟：（1）診斷洽談（2）診斷準備（3）初步調(diào)查（4）正式調(diào)查（5）提案分析（6）指導實施？答：根據(jù)國外的資料，產(chǎn)品生命周期劃分為：（1）%10%之間為投入期（2）增長率大于10%為成長期（3）10%≤增長率≤10%為成熟期（4）增長率＜10%為衰退期企業(yè)的經(jīng)營診斷策略與企為產(chǎn)品所處的生命周期密切相關(guān)，在各個不同時期，對應有不販診斷策略：（1）導入期階段經(jīng)營策略診斷*快速撇脂策略*緩慢撇脂策略*迅速滲透策略*緩慢滲透策略（2）成長期階段經(jīng)營策略診斷：*改進產(chǎn)品質(zhì)量，賦予產(chǎn)品新的特性，并改進款式*增加新穎的式樣和側(cè)翼產(chǎn)品*進入新的細分市場*進入新的銷售渠道*改變廣告內(nèi)容*適當?shù)臅r候降低價格，吸引低收入顧客（3）成熟階段經(jīng)營策略診斷：*市場滲透*開辟新市場*改進產(chǎn)品（4）衰退期階段經(jīng)營策略診斷：*開辟新市場*迅速轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品開發(fā)和面市。3. 財務預測：是根據(jù)企業(yè)財務活動的歷史資料，結(jié)合企業(yè)的實際情況，對企業(yè)未來的財務狀況體現(xiàn)的預計和測算。成本責任是與人相關(guān)的，只有負有成本責任的管理者，認真負責地控制各種費用開支和資源消耗，企業(yè)的成本費用才能得到有效的控制。產(chǎn)品，價格，分銷渠道和促銷這四大因素是企業(yè)可以控制的，但是它們又都不是企業(yè)可以隨心所欲來決定的，而是要受到人口因素，經(jīng)濟因素，技術(shù)因素，文化因素，顧客心理與行為因素等市場環(huán)境因素的制約和影響6. 市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？答：市場需求調(diào)查：（1）目標市場對本企業(yè)商品的需求狀況（2）本企業(yè)商品的市場占有率，（3）本企業(yè)商品的市場潛力（4）企業(yè)商品打入市場的最優(yōu)策略及合適時間。第三，對別人的意見不要反駁，不要批評，也不要作結(jié)論。第四章 經(jīng)營決策與經(jīng)營計劃一，名詞解釋1. 經(jīng)營決策:是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，為實現(xiàn)預定的目標或解決新遇到的重大問題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，擬出若干個可行方案，然后從中作出具有判斷性的選擇，確定一個較佳方案的過程2. 決策樹分析法：是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法3. 經(jīng)營計劃：是指根據(jù)社會長遠和當前發(fā)展的需要，企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，為對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動實行全面計劃管理，實現(xiàn)預期的經(jīng)營目標和提高經(jīng)濟效益而制定的計劃。（5）建立科學的企業(yè)領(lǐng)導體制和組織管理制度，調(diào)節(jié)所有者，經(jīng)營者和職工之間的關(guān)系，形成激勵和約束相結(jié)合的機制。6. 經(jīng)營管理：是以市場為中心進行的，它要求企業(yè)的管理階層依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢和內(nèi)部條件，制定經(jīng)營目標，確定經(jīng)營方向，選擇目標市場，進行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷策略，并相應地進行財務決策等一系列活動二簡答題：1. 企業(yè)作為社會經(jīng)濟的基本單位，必須具備哪些特征？答:(1)企業(yè)直接為社會提供產(chǎn)品或服務（2）企業(yè)是營利性的經(jīng)濟組織，營利是企業(yè)與行政組織和其它社會企業(yè)組織的根本區(qū)別：（3）企業(yè)必須實行獨立核算，自負盈虧，而經(jīng)營結(jié)果的好壞取決于經(jīng)營管理的水平（4）企業(yè)是納稅單位，企業(yè)是獨立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，企業(yè)必須照章向國家納稅（6）企業(yè)行使其應有的職能，包括對生產(chǎn)經(jīng)營活動的計劃，組織，指揮，控制和監(jiān)督等。一個在法律上強有力的產(chǎn)權(quán)制度在市場經(jīng)濟中具有以下功能；產(chǎn)權(quán)制度界定交易界區(qū)的功能；產(chǎn)權(quán)制度的激勵功能，產(chǎn)權(quán)制度具有提高資源配置效率的功能2. 現(xiàn)代企業(yè)管理制度主要內(nèi)容?答：（1）實施戰(zhàn)略管理（2）建立適應現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的領(lǐng)導制度（3）建立科學化人力資源管理制度（4）建設以企業(yè)精神，企業(yè)形象等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化3. 簡述公司制企業(yè)的優(yōu)缺點?答：（1）公司制度企業(yè)的優(yōu)點：股份有限公司股東對債務只負有限責任，故公司股東的風險比個人業(yè)主，合伙人小得多，公司可以通過發(fā)行股票和債券來籌資，且股票易于轉(zhuǎn)讓，較適合投資人轉(zhuǎn)移風險的要求；發(fā)行股票和有限責任制度，使得公司具有很強的吸收游資轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本的能力，從而能夠籌集到巨額資本，使企業(yè)有可能發(fā)展到相當大的規(guī)模；公司具有獨立壽命；管理效率高 （2）公司制企業(yè)的缺點：創(chuàng)辦公司的手續(xù)復雜，組建費用高，政府對公司企業(yè)有較多的限制，不能嚴格保密，雙重繳納所征稅，稅賦比合伙企業(yè)更高。股權(quán)的代表者股東已經(jīng)沒有對公司直接經(jīng)營的權(quán)力，也沒有直接處置法人資產(chǎn)的權(quán)力。3． 簡述頭腦風暴法？答：也叫暢談會法。二，簡答題1． 簡述技術(shù)改造的主要特點？答：（1）強調(diào)技術(shù)進步，沒有技術(shù)水平的提高，談不上技術(shù)改造（2）強調(diào)不僅要注意提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更要注意提高社會綜合經(jīng)濟效益（3）強調(diào)系統(tǒng)改造，包括勞動工具，勞動對象和勞動者的勞動方式，技能等多方面（4）強調(diào)技術(shù)改造是一個連續(xù)的動態(tài)過程2． 簡述產(chǎn)品更新改造應遵循的原則？答：（1）既要簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量（2）既要提高產(chǎn)品使用效能，又要節(jié)約勞動消耗（3）既要增加產(chǎn)品的花色品種，又要提高產(chǎn)品的標準化，系列化，通用化水平，使產(chǎn)品朝高，精，尖和多功能的方向發(fā)展，加速產(chǎn)品的升級換代3． 簡述如何對技術(shù)改造的方案進行分析？答：（1）技術(shù)評價（2）經(jīng)濟評價力求做到少投入，多產(chǎn)出，使之達到效益最大化（3）社會評價（4）綜合評價（5）對方案的進一步優(yōu)化，使可行方案更完善，更準確，更有效（6）方案的實施與修改，在組織實施過程中進一步修改，補充，完善。5. 產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定用途，滿足一定需要的特殊性質(zhì)，6. 工作質(zhì)量：是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的各種工作，包括技術(shù)工作，管理工作，組織工作和服務工作。*避免產(chǎn)品開發(fā)的損失*減少產(chǎn)品營銷的損失。（5）改變利潤分配制度規(guī)定了提取法定公積金，公益金和向投資者分配利潤的規(guī)定，確定了利潤分配的順序（6）。（2）風險識別（3）風險分析（4）制定風險管理戰(zhàn)略（5）建立風險管理戰(zhàn)略實施總系統(tǒng) WORD格式整理 。明確了資本金的概念，籌資方