【正文】 主要特征有：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降（2）官僚作風(fēng)滋長(zhǎng)（3）缺乏創(chuàng)新精神（4）員工對(duì)企業(yè)有不滿情緒（5）管理失誤增加（6）企業(yè)形象日趨下降（7）顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度降低（8）企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍第十三章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷:就是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用科學(xué)的定性和定量方法，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中潛在的和已存在的問題，查明導(dǎo)致問題的原因，為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)的服務(wù)活動(dòng):是指企業(yè)外部各種影響經(jīng)營(yíng)的因素總稱：是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的“虧損”或“盈利”二，簡(jiǎn)答題？答：經(jīng)營(yíng)診斷是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程進(jìn)行調(diào)查，分析和解決問題的全過程，包括預(yù)備診斷附段和正式診斷階段，其中預(yù)備診斷階段和正式診斷階斷又可分別為3個(gè)步驟，即經(jīng)營(yíng)診斷基本步驟：（1）診斷洽談（2）診斷準(zhǔn)備（3）初步調(diào)查（4）正式調(diào)查（5）提案分析（6）指導(dǎo)實(shí)施？答：根據(jù)國(guó)外的資料，產(chǎn)品生命周期劃分為：（1）%10%之間為投入期（2）增長(zhǎng)率大于10%為成長(zhǎng)期（3）10%≤增長(zhǎng)率≤10%為成熟期（4）增長(zhǎng)率＜10%為衰退期企業(yè)的經(jīng)營(yíng)診斷策略與企為產(chǎn)品所處的生命周期密切相關(guān)，在各個(gè)不同時(shí)期，對(duì)應(yīng)有不販診斷策略：（1）導(dǎo)入期階段經(jīng)營(yíng)策略診斷*快速撇脂策略*緩慢撇脂策略*迅速滲透策略*緩慢滲透策略（2）成長(zhǎng)期階段經(jīng)營(yíng)策略診斷：*改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，賦予產(chǎn)品新的特性，并改進(jìn)款式*增加新穎的式樣和側(cè)翼產(chǎn)品*進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)*進(jìn)入新的銷售渠道*改變廣告內(nèi)容*適當(dāng)?shù)臅r(shí)候降低價(jià)格，吸引低收入顧客（3）成熟階段經(jīng)營(yíng)策略診斷：*市場(chǎng)滲透*開辟新市場(chǎng)*改進(jìn)產(chǎn)品（4）衰退期階段經(jīng)營(yíng)策略診斷：*開辟新市場(chǎng)*迅速轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品開發(fā)和面市。3. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：是根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的歷史資料，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)未來的財(cái)務(wù)狀況體現(xiàn)的預(yù)計(jì)和測(cè)算。成本責(zé)任是與人相關(guān)的，只有負(fù)有成本責(zé)任的管理者，認(rèn)真負(fù)責(zé)地控制各種費(fèi)用開支和資源消耗，企業(yè)的成本費(fèi)用才能得到有效的控制。產(chǎn)品，價(jià)格，分銷渠道和促銷這四大因素是企業(yè)可以控制的，但是它們又都不是企業(yè)可以隨心所欲來決定的，而是要受到人口因素，經(jīng)濟(jì)因素，技術(shù)因素，文化因素，顧客心理與行為因素等市場(chǎng)環(huán)境因素的制約和影響6. 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？答：市場(chǎng)需求調(diào)查：（1）目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)商品的需求狀況（2）本企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率，（3）本企業(yè)商品的市場(chǎng)潛力（4）企業(yè)商品打入市場(chǎng)的最優(yōu)策略及合適時(shí)間。第三，對(duì)別人的意見不要反駁，不要批評(píng)，也不要作結(jié)論。第四章 經(jīng)營(yíng)決策與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一，名詞解釋1. 經(jīng)營(yíng)決策:是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或解決新遇到的重大問題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，擬出若干個(gè)可行方案，然后從中作出具有判斷性的選擇，確定一個(gè)較佳方案的過程2. 決策樹分析法：是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法3. 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：是指根據(jù)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前發(fā)展的需要，企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，為對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行全面計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高經(jīng)濟(jì)效益而制定的計(jì)劃。（5）建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度，調(diào)節(jié)所有者，經(jīng)營(yíng)者和職工之間的關(guān)系，形成激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制。6. 經(jīng)營(yíng)管理：是以市場(chǎng)為中心進(jìn)行的，它要求企業(yè)的管理階層依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢(shì)和內(nèi)部條件，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定經(jīng)營(yíng)方向，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營(yíng)銷策略，并相應(yīng)地進(jìn)行財(cái)務(wù)決策等一系列活動(dòng)二簡(jiǎn)答題：1. 企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位，必須具備哪些特征？答:(1)企業(yè)直接為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)（2）企業(yè)是營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織，營(yíng)利是企業(yè)與行政組織和其它社會(huì)企業(yè)組織的根本區(qū)別：（3）企業(yè)必須實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，而經(jīng)營(yíng)結(jié)果的好壞取決于經(jīng)營(yíng)管理的水平（4）企業(yè)是納稅單位，企業(yè)是獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)必須照章向國(guó)家納稅（6）企業(yè)行使其應(yīng)有的職能，包括對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃，組織，指揮，控制和監(jiān)督等。一個(gè)在法律上強(qiáng)有力的產(chǎn)權(quán)制度在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有以下功能；產(chǎn)權(quán)制度界定交易界區(qū)的功能；產(chǎn)權(quán)制度的激勵(lì)功能，產(chǎn)權(quán)制度具有提高資源配置效率的功能2. 現(xiàn)代企業(yè)管理制度主要內(nèi)容?答：（1）實(shí)施戰(zhàn)略管理（2）建立適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度（3）建立科學(xué)化人力資源管理制度（4）建設(shè)以企業(yè)精神，企業(yè)形象等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化3. 簡(jiǎn)述公司制企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)?答：（1）公司制度企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：股份有限公司股東對(duì)債務(wù)只負(fù)有限責(zé)任，故公司股東的風(fēng)險(xiǎn)比個(gè)人業(yè)主，合伙人小得多，公司可以通過發(fā)行股票和債券來籌資，且股票易于轉(zhuǎn)讓，較適合投資人轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的要求；發(fā)行股票和有限責(zé)任制度，使得公司具有很強(qiáng)的吸收游資轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本的能力，從而能夠籌集到巨額資本，使企業(yè)有可能發(fā)展到相當(dāng)大的規(guī)模；公司具有獨(dú)立壽命；管理效率高 （2）公司制企業(yè)的缺點(diǎn)：創(chuàng)辦公司的手續(xù)復(fù)雜，組建費(fèi)用高，政府對(duì)公司企業(yè)有較多的限制，不能嚴(yán)格保密，雙重繳納所征稅，稅賦比合伙企業(yè)更高。股權(quán)的代表者股東已經(jīng)沒有對(duì)公司直接經(jīng)營(yíng)的權(quán)力，也沒有直接處置法人資產(chǎn)的權(quán)力。3． 簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法？答：也叫暢談會(huì)法。二，簡(jiǎn)答題1． 簡(jiǎn)述技術(shù)改造的主要特點(diǎn)？答：（1）強(qiáng)調(diào)技術(shù)進(jìn)步，沒有技術(shù)水平的提高，談不上技術(shù)改造（2）強(qiáng)調(diào)不僅要注意提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更要注意提高社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)效益（3）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)改造，包括勞動(dòng)工具，勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者的勞動(dòng)方式，技能等多方面（4）強(qiáng)調(diào)技術(shù)改造是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)態(tài)過程2． 簡(jiǎn)述產(chǎn)品更新改造應(yīng)遵循的原則？答：（1）既要簡(jiǎn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量（2）既要提高產(chǎn)品使用效能，又要節(jié)約勞動(dòng)消耗（3）既要增加產(chǎn)品的花色品種，又要提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，系列化，通用化水平，使產(chǎn)品朝高，精，尖和多功能的方向發(fā)展，加速產(chǎn)品的升級(jí)換代3． 簡(jiǎn)述如何對(duì)技術(shù)改造的方案進(jìn)行分析？答：（1）技術(shù)評(píng)價(jià)（2）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)力求做到少投入，多產(chǎn)出，使之達(dá)到效益最大化（3）社會(huì)評(píng)價(jià)（4）綜合評(píng)價(jià)（5）對(duì)方案的進(jìn)一步優(yōu)化，使可行方案更完善，更準(zhǔn)確，更有效（6）方案的實(shí)施與修改，在組織實(shí)施過程中進(jìn)一步修改，補(bǔ)充，完善。5. 產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定用途，滿足一定需要的特殊性質(zhì)，6. 工作質(zhì)量：是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的各種工作，包括技術(shù)工作，管理工作，組織工作和服務(wù)工作。*避免產(chǎn)品開發(fā)的損失*減少產(chǎn)品營(yíng)銷的損失。（5）改變利潤(rùn)分配制度規(guī)定了提取法定公積金，公益金和向投資者分配利潤(rùn)的規(guī)定，確定了利潤(rùn)分配的順序（6）。（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（3）風(fēng)險(xiǎn)分析（4）制定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略（5）建立風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略實(shí)施總系統(tǒng) WORD格式整理 。明確了資本金的概念，籌資方