【正文】 預(yù)防措施的制定應(yīng)考慮各種趨勢(shì)，如顧客滿意的發(fā)展變化，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的發(fā)展變化等。各部門應(yīng)將分析的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行傳遞，重大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)送管理者代表，所有數(shù)據(jù)分析結(jié)果均應(yīng)評(píng)審，以識(shí)別是否需要進(jìn)行改進(jìn)。b)對(duì)日常生產(chǎn)和管理活動(dòng)中出現(xiàn)的資源不足、設(shè)備問(wèn)題、措施失效等，及時(shí)組織解決、反饋。 合規(guī)性評(píng)價(jià) a)貫標(biāo)辦負(fù)責(zé)建立并保持《法律法規(guī)和其他要求與合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序》，確定對(duì)適用法律法規(guī)和其他要求遵守情況的評(píng)價(jià)制度，旨在履行遵守法律法規(guī)和其他要求的承諾；b)遵守情況的評(píng)價(jià)每年至少一次，可以采用集中式或結(jié)合內(nèi)審、管理評(píng)審、日常監(jiān)控等方式進(jìn)行，評(píng)價(jià)的記錄應(yīng)予以保留。合同另有規(guī)定或顧客要求／認(rèn)可的，按合同規(guī)定或顧客要求／認(rèn)可執(zhí)行，過(guò)程產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量具體執(zhí)行〈過(guò)程產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序〉。e)受審核部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)審核提出的不合格和方向性建議及時(shí)采取措施，消除不合格及其產(chǎn)生的原因。顧客滿意度監(jiān)控和測(cè)量，執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量控制程序》。c)公司建立值班、檢查和通訊報(bào)告制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并組織處理，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速按應(yīng)急預(yù)案要求指揮、部署，同時(shí)應(yīng)即時(shí)報(bào)告公司。 對(duì)相關(guān)方施加影響在選擇相關(guān)方時(shí),將能否執(zhí)行公司管理體系的要求作為選擇合格供方的條件之一。 環(huán)境保護(hù)a)合理利用資源、能源、材料，加強(qiáng)節(jié)能管理，積極采用新設(shè)備設(shè)施，把污染控制在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，使污染物排放降到最低限度，執(zhí)行〈能源、資源管理程序〉。b)保存校準(zhǔn)或檢定結(jié)果的記錄，進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)，以表明和確定設(shè)備的校準(zhǔn)和檢驗(yàn)狀態(tài)。供水不同于生產(chǎn)其他產(chǎn)品，一般不需要使用顧客財(cái)產(chǎn)。a)在適當(dāng)時(shí)機(jī)使用適宜的方法，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地等，標(biāo)識(shí)的方法采用掛牌。，由物資供應(yīng)部依據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行復(fù)檢；，公司在采購(gòu)合同中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行方法作出規(guī)定；、物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)組織，針對(duì)各種分包的性質(zhì)，按照相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及分包合同的要求進(jìn)行分包質(zhì)量的驗(yàn)證，執(zhí)行《進(jìn)貨監(jiān)視和測(cè)量控制程序》公司制定并執(zhí)行《源水保護(hù)控制程序》《制水過(guò)程控制程序〉《管道安裝控制程序》《服務(wù)控制程序》〈計(jì)量管理控制程序〉；供水后，營(yíng)業(yè)公司、貫標(biāo)辦、辦公室要繼續(xù)跟蹤水質(zhì)情況，適時(shí)回訪顧客，對(duì)市民反映及調(diào)查中存在的問(wèn)題要采取必要的整改措施加以解決。對(duì)其管理采用《采購(gòu)控制程序》和《分承包方環(huán)境和職業(yè)健康安全管理程序》。評(píng)審的結(jié)果及所引發(fā)的措施應(yīng)形成記錄，且規(guī)定的各項(xiàng)要求的執(zhí)行應(yīng)予以跟蹤并形成記錄，所有的記錄應(yīng)予以保持。、施工安裝服務(wù)項(xiàng)目（如由于公司政策發(fā)生變化、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等引起的專項(xiàng)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程變化、創(chuàng)新工作）在體系文件中沒(méi)有描述和規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程，或新增加的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，以及臨時(shí)性重要工作任務(wù)，在過(guò)程實(shí)施前均需進(jìn)行策劃。其人員安排應(yīng)：、意識(shí)和培訓(xùn)公司明確了各級(jí)人員崗位能力要求，根據(jù)崗位的要求對(duì)各級(jí)相關(guān)人員進(jìn)行考核，凡不滿足要求的人員，公司將采取必要的措施或?qū)T工實(shí)施有效的教育和培訓(xùn)，滿足其崗位要求。管理評(píng)審報(bào)告由辦公室編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核，局長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)放。公司制定《管理評(píng)審控制程序》，指導(dǎo)公司的管理評(píng)審工作。b)內(nèi)部協(xié)商、交流方式和渠道包括：文件、會(huì)議、培訓(xùn)、談話、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作聯(lián)系單、公開(kāi)欄、公開(kāi)信、職工意見(jiàn)箱等。e)會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)部、保衛(wèi)部對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的實(shí)施和完成情況、對(duì)法律法規(guī)的符合性、以及各部門一體化管理體系文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。安裝工程公司、物業(yè)管理公司、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系除涉及上述部門之外，還包括財(cái)務(wù)部、工會(huì)、黨群部。、指標(biāo)的責(zé)任部門和相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，人力、設(shè)備設(shè)施、資金等資源支持，時(shí)間表等。a)相關(guān)法律、法規(guī)的變更（包括頒發(fā)、修改、代替、廢止等情況）；b)安全科學(xué)技術(shù)出現(xiàn)重大進(jìn)步時(shí)；c)新設(shè)備、新設(shè)施、新材料的使用；d)發(fā)生重大的職業(yè)健康安全事故；e)對(duì)事故、事件原因或其他來(lái)源有新的認(rèn)識(shí)理解；f)相關(guān)方的要求等。：常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)，三種時(shí)態(tài)，三種狀態(tài)，所有進(jìn)入工作場(chǎng)所人員的活動(dòng)（包括合同方人員和訪問(wèn)者），工作場(chǎng)所的設(shè)施（無(wú)論是本公司的還是相關(guān)方的）。、實(shí)施并保持《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》，動(dòng)態(tài)識(shí)別和評(píng)價(jià)管理體系覆蓋范圍內(nèi)的活動(dòng)、服務(wù)過(guò)程中能夠控制或能夠施加影響的環(huán)境因素，充分考慮已納入計(jì)劃的或新的或修改的活動(dòng)、服務(wù)等因素。公司對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所需的過(guò)程和資源加以識(shí)別和策劃，并形成必要的文件，以滿足質(zhì)量、環(huán)境、。a)為使公司管理體系的各項(xiàng)要求得到滿足，結(jié)合公司實(shí)際，在管理方針提供框架內(nèi)制定公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)。e)公司注重與設(shè)備設(shè)施等物資供方、工程承包方等建立互利的關(guān)系，以增強(qiáng)雙方共同創(chuàng)造價(jià)值的能力，執(zhí)行《分承包方環(huán)境和職業(yè)健康安全管理程序》 與顧客、員工和相關(guān)方之間的信息溝通與交流，執(zhí)行《協(xié)商與溝通控制程序》。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)不作為一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程進(jìn)行管理，對(duì)其的實(shí)施情況以“、（）滿意度測(cè)量（）”來(lái)體現(xiàn)。應(yīng)選擇適宜的保存環(huán)境，以防止記錄的丟失或損壞。辦公室制訂《文件和資料控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)管理體系文件的編制、收集、分類編號(hào)、整理、歸檔、保管、發(fā)放等進(jìn)行控制，并保證所有管理體系文件在發(fā)布前均應(yīng)經(jīng)過(guò)授權(quán)人員審批；編制《檔案管理辦法》，負(fù)責(zé)對(duì)局發(fā)公文的擬制、標(biāo)識(shí)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、保存、存檔、復(fù)印與銷毀等過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制；負(fù)責(zé)外來(lái)文件的登記；各部門負(fù)責(zé)公文的撰寫(xiě)、審核、相關(guān)公文的辦理、收、發(fā)管理和文件保存與控制。本公司一體化管理體系文件包括：a)管理手冊(cè)（包括管理方針和管理目標(biāo)）；b)程序文件：就管理體系某項(xiàng)要求,通過(guò)程序文件對(duì)完成活動(dòng)的方法和步驟作出規(guī)定；c)一體化管理體系支持性文件（包括與一體化管理體系有關(guān)的內(nèi)外部各類管理性和技術(shù)性文件、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）；d)表格、記錄：本公司的記錄表格包括來(lái)自業(yè)務(wù)方面由行業(yè)統(tǒng)一下發(fā)的系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一使用的業(yè)務(wù)表格和本公司根據(jù)本管理體系運(yùn)行的需要設(shè)計(jì)制作的記錄表格；表格填寫(xiě)了內(nèi)容即形成為記錄。所進(jìn)行的刪減不影響公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求。、外審依據(jù)之一的質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)必須是受控有效版本。 管理手冊(cè)的版本狀態(tài)，次號(hào)從“0”開(kāi)始選取，永不重復(fù)使用，當(dāng)換版時(shí)，版次號(hào)重新置“0”。本手冊(cè)也是公司管理體系的最高準(zhǔn)則，望本公司所有的員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解其精髓，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行管理體系文件?？偨?jīng)理：年 月 日福建省石獅供水股份有限公司系我省首家自來(lái)水基礎(chǔ)設(shè)施股份制企業(yè)，現(xiàn)為福建省中型二檔企業(yè)，；日供水能力35萬(wàn)立方米，擁有水廠三座、泵站三座和下屬公司四家，300多公里DN80以上供水管線覆蓋全市160平方公里土地，是我省目前唯一實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一體化格局的水司。在以產(chǎn)品為紐帶、以服務(wù)為窗口，為誠(chéng)信為根本，立足企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)的活動(dòng)中，要求全體員工遵章守法，誠(chéng)信敬業(yè)，有諾必踐，有錯(cuò)必糾，推行零違章，零違紀(jì)，滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零投訴。全體員工必須嚴(yán)格按照本《手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容和要求認(rèn)真組織實(shí)施，以確保質(zhì)量、環(huán)保與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)不斷提高質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全管理體系的有效性。在不斷創(chuàng)優(yōu)增效的同時(shí)，節(jié)能降耗，減少污染，避免安全事故的發(fā)生，努力改善企業(yè)環(huán)境和健康安全，以滿足顧客及其相關(guān)方的要求和期望。優(yōu)質(zhì)安全，綠色健康——本公司堅(jiān)持以人為本，文明生產(chǎn)，以防為主，安全第一、節(jié)能降耗，創(chuàng)優(yōu)增效，在營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)雅、文明工作環(huán)境和生活環(huán)境的同時(shí)要求人人工作到位，件件責(zé)任到人，事事閉環(huán)控制，時(shí)時(shí)持續(xù)改進(jìn)，推行零缺陷管理，實(shí)現(xiàn)零責(zé)任事故，讓員工滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府放心。自1994年改制以來(lái)，石獅供水公司嚴(yán)格按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代化管理要求，堅(jiān)持“發(fā)展供水事業(yè)，造福石獅人民”的企業(yè)精神，不斷探索尋求企業(yè)自身發(fā)展的道路，以滿足全市人民生產(chǎn)生活用水為立足點(diǎn)，以供水為主業(yè)，努力拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，顯示了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。、審核及批準(zhǔn)本管理手冊(cè)根據(jù)本公司的實(shí)際情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，由人事教育部負(fù)責(zé)編制，經(jīng)管理者代表審核，由總經(jīng)理審定批準(zhǔn)發(fā)布。，本管理手冊(cè)須予以再版，新版本須使用較高的版號(hào)發(fā)布，所有章節(jié)的版號(hào)亦須相應(yīng)改用較高的版本號(hào)。2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000－2008/ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T19001－2008/ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T24001－2004 idt ISO14001:2004《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》GB/T28001－2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》3 術(shù)語(yǔ)和定義本管理手冊(cè)及一體化管理體系其他文件采用GB/T19000－2005 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB/T24001－2004《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》及GB/T28001－2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》中所規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義。對(duì)以上文件和資料，本公司按GB/T19001200GB/T24001：200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，以滿足規(guī)定的要求。文件控制的主要方面：a)全部管理體系文件在發(fā)布前均經(jīng)過(guò)總經(jīng)理、分管經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)，以確保文件是充分的與適宜的；b)文件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不適用的時(shí)候，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審與更新，并須經(jīng)再次得到批準(zhǔn)；c)規(guī)定在文件發(fā)生更改時(shí)，須按規(guī)定的程序、以適宜的方式表明其修訂狀態(tài)、修訂時(shí)間、版本的有效性等，確保防止使用失效的文件版本；d)對(duì)文件的使用和發(fā)放范圍進(jìn)行控制，確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。e)超過(guò)保存期限或已作廢的記錄由記錄保管部門提出記錄銷毀申請(qǐng)，經(jīng)審批后進(jìn)行銷毀。 關(guān)注員工a)以保障員工的健康和安全為目的，通過(guò)提高員工的環(huán)境、職業(yè)健康安全意識(shí)，有效控制重要環(huán)境因素和重大職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)改進(jìn)，提高員工的健康安全績(jī)效，使員工的健康和安全要求得到滿足。，是公司在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面總的宗旨和方向。旨在通過(guò)管理目標(biāo)的制定為全公司員工提供共同努力的目標(biāo)和指標(biāo)。a)結(jié)合公司產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)GB/T19001200GB/T24001200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)要求進(jìn)行分析，識(shí)別體系中的過(guò)程；b)對(duì)制水、供水產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程的順序和相互作用進(jìn)行確定；c)對(duì)制水、供水產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程加以控制和改進(jìn)；d)有效利用現(xiàn)有資源和信息，使資源的配置和信息溝通與實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的要求相適宜；e)使過(guò)程得到監(jiān)控和分析；f)在管理體系中引入持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。 、評(píng)價(jià)的策劃、實(shí)施，識(shí)別環(huán)境因素時(shí)應(yīng)貫徹預(yù)防為主的思想，同時(shí)應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)和其他要求、政府和相關(guān)方要求等。、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作并予以更新。，由責(zé)任部門牽頭、相關(guān)部門配合實(shí)施。總經(jīng)理確保職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定并在公司內(nèi)進(jìn)行溝通。f)對(duì)一體化管理體系運(yùn)行過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施的完成情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。c)管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的信息由產(chǎn)生部門按體系文件要求及時(shí)傳遞到有關(guān)部門和人員，由責(zé)任部門和人員處理后及時(shí)反饋。a)管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，管理者代表協(xié)助，辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加。對(duì)管理評(píng)審中提出的問(wèn)題，由辦公室填寫(xiě)《管理評(píng)審改進(jìn)措施及驗(yàn)證記錄》，各責(zé)任部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行糾正或制定糾正、預(yù)防措施并實(shí)施。促進(jìn)全員質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全意識(shí)的提高。：a)項(xiàng)目的管理目標(biāo)和要求；b)具體項(xiàng)目所確定的過(guò)程、文件和所需資源的配置；c)針對(duì)具體項(xiàng)目所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和試點(diǎn)的活動(dòng)以及項(xiàng)目所需的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)；d)為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的記錄要求；e)對(duì)特定項(xiàng)目制定相關(guān)質(zhì)量計(jì)劃（如施工組織方案、施工組織計(jì)劃）。 顧客溝通營(yíng)業(yè)公司、安裝工程公司、辦公室等相關(guān)部門應(yīng)保持與顧客的聯(lián)系，以滿足顧客要求。a)公司物資供應(yīng)部根據(jù)物資和分包隊(duì)伍對(duì)工程（產(chǎn)品）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全影響程度，確定評(píng)價(jià)和選擇以及重新評(píng)價(jià)物資供貨方及工程分包方的準(zhǔn)則。a)編制服務(wù)規(guī)定的特性的規(guī)范，獲取表述服務(wù)特性的有效信念；b)對(duì)于直接影響服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)過(guò)程（工序），制定并執(zhí)行文件化的工作規(guī)范或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；c)執(zhí)行《生產(chǎn)作業(yè)機(jī)械設(shè)備運(yùn)行控制程序》，使用和維護(hù)適宜的設(shè)備，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)，以保證其持續(xù)的工序能力；d）根據(jù)本公司產(chǎn)品特性，配置適宜的監(jiān)視和化驗(yàn)設(shè)備并在服務(wù)運(yùn)作中使用，執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，確保本公司提供的服務(wù)滿足規(guī)定要求；e)在服務(wù)過(guò)程中，實(shí)施適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)；f)規(guī)定并實(shí)施合適的放行、交付和適當(dāng)交付后的活動(dòng)。b)根據(jù)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)結(jié)果及要求，進(jìn)行產(chǎn)品