【正文】 福建省石獅供水股份有限公司 編號(hào)：SSGS/SC—2011管理手冊(cè) 版本/修改狀態(tài)：B/0目 錄 管理手冊(cè)頒布令………………………………………………………………………4 管理方針………………………………………………………………………………5 管理目標(biāo)………………………………………………………………………………6 管理者代表任命書……………………………………………………………………7 福建省石獅供水股份有限公司簡(jiǎn)介……………………………………………8 一體化手冊(cè)管理………………………………………………………………………91 范圍……………………………………………………………………………………102 引用標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………103 術(shù)語(yǔ)和定義……………………………………………………………………………104 管理體系………………………………………………………………………………11 總要求………………………………………………………………………………11 文件要求……………………………………………………………………………12 總則………………………………………………………………………………12 管理手冊(cè)…………………………………………………………………………12 文件控制…………………………………………………………………………13 記錄控制…………………………………………………………………………135 管理職責(zé)…………………………………………………………………………………13 管理承諾……………………………………………………………………………14 以顧客、員工和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………………………14 管理方針……………………………………………………………………………15 策劃…………………………………………………………………………………15 管理目標(biāo)…………………………………………………………………………15 管理體系的策劃…………………………………………………………………15 環(huán)境因素………… ………………………………………………………………16 對(duì)危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃……… …………………………17 法律法規(guī)和其他要求…………………………………… ………………………18 管理方案…………………………………………………………………………18 職責(zé)、權(quán)限與溝通…………………………………………………………………18 職責(zé)和權(quán)限………………………………………………………………………18 管理者代表………………………………………………………………………協(xié)商與溝通……………………………………………………………20 管理評(píng)審…………………………………………………………………………21 總則………………………………………………………………………………21 評(píng)審輸入……………………………………………………………………21 評(píng)審輸出………………………………………………………………………216 資源管理………………………………………………………………………………22 資源提供………………………………………………………………………………22 人力資源………………………………………………………………………………22 總則………………………………………………………………………………22 能力意識(shí)和培訓(xùn)…………………………………………………………………22 基礎(chǔ)設(shè)施……………………………………………………………………………22 工作環(huán)境………………………………………………………………………………237 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)…………………………………………………………………………………23 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃…………………………………………………………………………23 與產(chǎn)品有關(guān)的過程……………………………………………………………………23 與產(chǎn)品有關(guān)的要求確定…………………………………………………………24 與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審…………………………………………………………24 顧客溝通………………………………………………………………………24 設(shè)計(jì)和開發(fā)…………………………………………………………………………………24 采購(gòu)……………………………………………………………………………………24 采購(gòu)過程…………………………………………………………………………24 采購(gòu)信息…………………………………………………………………………25 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證…………………………………………………………………25 生產(chǎn)和報(bào)務(wù)提供…………………………………………………………………………25 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制………………………………………………………25 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)……………………………………………………25 標(biāo)識(shí)和可追溯性…………………………………………………………………26 顧客財(cái)產(chǎn)………………………………………………………………………26 產(chǎn)品防護(hù)………………………………………………………………………26 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制……………………………………………………………26 運(yùn)行控制……… …………………………………………………………………27 總則……… ………………………… …………………………………………27 環(huán)境保護(hù)…………………………………………………………………………27 安全和職業(yè)健康安全管理………………………………………………………27 對(duì)相關(guān)方施加影響 ……………………………………………………………28……………………………………………………………………288 測(cè)量、分析和改進(jìn)………………………………………………………………………28 總則………………………………………………………………………………29 監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………………………………………29 顧客滿意………………………………………………………………………29 內(nèi)部審核………………………………………………………………………29 過程的監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………………………30 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量……………………………………………………………30 環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量………………………………………30 合規(guī)性評(píng)價(jià) ……………………………………………………………………31 不合格品控制……………………………………………………………………31 不合格控制………………………………………………………………………3事件、不符合控制…………………………………………………………31 數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………………32 改進(jìn)………………………………………………………………………………32 持續(xù)改進(jìn)……………………………………………………………………33 糾正措施……………………………………………………………………33 預(yù)防措施………………………………………………………………………33附 錄1 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系組織結(jié)構(gòu)圖………………………………………2 建省石獅供水股份有限公司部門職責(zé)………………………………………………3 質(zhì)量管理體系職能分配表………………………………………………………………4 環(huán)境管理體系職能分配表………………………………………………………………5 職業(yè)健康安全管理體系職能分配表……………………………………………………6 程序文件清單……………………………………………………………………………… 理 手 冊(cè) 頒 布 令為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求，不斷提高企業(yè)的運(yùn)行效率、綜合效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)GB/T19001－2008/ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》、 GB/T24001—2004 idt ISO14001:2004《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》和 GB/T28001－2001 idt OHSAS18001：2001 《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制本《一體化管理手冊(cè)》，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。本《手冊(cè)》旨在增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)、環(huán)境保護(hù)意識(shí)和職業(yè)健康安全意識(shí)，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)而建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的綱領(lǐng)性文件。對(duì)內(nèi)是開展質(zhì)量、環(huán)保與職業(yè)健康安全管理活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則；對(duì)外是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全管理能力的證明，也是對(duì)顧客（業(yè)主）和社會(huì)的鄭重承諾。全體員工必須嚴(yán)格按照本《手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容和要求認(rèn)真組織實(shí)施，以確保質(zhì)量、環(huán)保與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并通過持續(xù)改進(jìn)不斷提高質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全管理體系的有效性。在不斷創(chuàng)優(yōu)增效的同時(shí)，節(jié)能降耗，減少污染，避免安全事故的發(fā)生，努力改善企業(yè)環(huán)境和健康安全，以滿足顧客及其相關(guān)方的要求和期望。本《手冊(cè)》自發(fā)布之日起，全體員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化理解和貫徹實(shí)施。各部門要通力合作齊抓共管共同把本公司質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全管理水平提高到一個(gè)新的水平?？偨?jīng)理：年 月 日遵章守法，誠(chéng)信立業(yè)，優(yōu)質(zhì)安全，綠色健康，規(guī)范管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新管理方針是本公司質(zhì)量管理、環(huán)保管理和職業(yè)健康安全管理工作的總的宗旨和方向。體現(xiàn)了我公司全體員工對(duì)質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全的追求。是本公司內(nèi)部各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則，也是我公司對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)的鄭重承諾。遵章守法，誠(chéng)信立業(yè)——本公司堅(jiān)持企業(yè)文化育人塑型，以企業(yè)精神引航聚力，傳承石獅人的創(chuàng)業(yè)精神，勇于開拓，求實(shí)進(jìn)取。在以產(chǎn)品為紐帶、以服務(wù)為窗口，為誠(chéng)信為根本，立足企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)的活動(dòng)中，要求全體員工遵章守法，誠(chéng)信敬業(yè)，有諾必踐，有錯(cuò)必糾，推行零違章，零違紀(jì)，滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零投訴。優(yōu)質(zhì)安全，綠色健康——本公司堅(jiān)持以人為本，文明生產(chǎn)，以防為主，安全第一、節(jié)能降耗，創(chuàng)優(yōu)增效，在營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)雅、文明工作環(huán)境和生活環(huán)境的同時(shí)要求人人工作到位，件件責(zé)任到人，事事閉環(huán)控制，時(shí)時(shí)持續(xù)改進(jìn)，推行零缺陷管理，實(shí)現(xiàn)零責(zé)任事故，讓員工滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府放心。規(guī)范管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新——本公司堅(jiān)持以顧客為中心，以滿意為目標(biāo)，認(rèn)真實(shí)施三標(biāo)一體化體系，規(guī)范全面管理，嚴(yán)格過程控制，更新行為方式，拓展目標(biāo)追求。在推行強(qiáng)制性文件化管理中，要求每個(gè)員工增強(qiáng)程序意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，通過實(shí)施精品工程和精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)，零低效，把我公司建設(shè)成為一個(gè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的企業(yè)?？偨?jīng)理：年 月 日 理 目 標(biāo)一、質(zhì)量目標(biāo)水質(zhì)綜合合格率≥98％； 維修及時(shí)率≥97％；顧客投訴處理率100%，滿意率95％；電耗≤300 kwh/千噸水；礬耗≤6 kg/千噸水；氯耗≤2 kg/千噸；實(shí)現(xiàn)零投訴。有效投訴處理及時(shí)率二、環(huán)境目標(biāo)、 垃圾分類處理率100%； 污水達(dá)標(biāo)排放；廢氣排放達(dá)標(biāo)；噪聲排放達(dá)標(biāo)；粉塵排放達(dá)標(biāo)；危固物排放達(dá)標(biāo) 火災(zāi)、爆炸事故為零 加強(qiáng)定額管理，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)、零高耗、零低效； 不發(fā)生特大污染事故三、職業(yè)健康安全目標(biāo)、 特殊工種關(guān)鍵崗位人員持證上崗100%； 重大危險(xiǎn)因素受控率100%，實(shí)現(xiàn)零責(zé)任事故，零死亡； 對(duì)員工每年進(jìn)行一次體檢，并按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)發(fā)放勞保用品； 輕傷員傷率＜‰?？偨?jīng)理：年 月 日 理 者 代 表 任 命 書根據(jù)本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系建立、實(shí)施、保持和發(fā)展的需要，特任命吳清民同志為一體化管理體系管理者代表。其主要職責(zé)和權(quán)限如下：、實(shí)施和保持；、業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需要；、環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全的意識(shí)；、調(diào)度體系建立和運(yùn)行所需的資源和人員；，任命內(nèi)審組長(zhǎng)；，對(duì)外負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：年 月 日福建省石獅供水股份有限公司系我省首家自來水基礎(chǔ)設(shè)施股份制企業(yè)，現(xiàn)為福建省中型二檔企業(yè)，；日供水能力35萬(wàn)立方米，擁有水廠三座、泵站三座和下屬公司四家，300多公里DN80以上供水管線覆蓋全市160平方公里土地，是我省目前唯一實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一體化格局的水司。自1994年改制以來，石獅供水公司嚴(yán)格按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、