【正文】 政企分開、管理科學”的現(xiàn)代化管理要求，堅持“發(fā)展供水事業(yè)，造福石獅人民”的企業(yè)精神，不斷探索尋求企業(yè)自身發(fā)展的道路，以滿足全市人民生產(chǎn)生活用水為立足點，以供水為主業(yè)，努力拓寬經(jīng)營渠道，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，增強企業(yè)綜合實力，顯示了強大的市場競爭能力。目前，公司供水能力居全省縣級市第一位，居全省地級市第三位；供水回收率、資金回籠率居全省供水行業(yè)第一位。幾年來，公司先后榮獲全國五一勞動獎狀、中國企業(yè)最佳形象、福建省五一獎狀、福建省文明單位、福建省300家最佳形象企業(yè)、福建工業(yè)主要行業(yè)前十強、福建納稅300強、福建省企業(yè)思想政治工作先進單位等榮譽稱號。電話：059588552042傳真：059588552040網(wǎng)站：ssgsgs@ 我公司于2006年6月30日，建立一體化管理體系。 體系運四年來，由于2000版GB/T19001質(zhì)量管理體系標準換版為2008版GB/T19001質(zhì)量管理體系標準，故公司于2011年2月18日管理手冊由A版改為B版。手冊規(guī)定了本公司總體的管理方針、管理目標、程序、職責和權(quán)限。本手冊也是公司管理體系的最高準則，望本公司所有的員工認真學習和深刻理解其精髓，并嚴格貫徹執(zhí)行管理體系文件。、審核及批準本管理手冊根據(jù)本公司的實際情況和相關(guān)標準要求，由人事教育部負責編制，經(jīng)管理者代表審核，由總經(jīng)理審定批準發(fā)布。3 管理手冊的發(fā)放及控制、登記、發(fā)放和管理，并將受控版管理手冊的持有者進行登記，不得隨意發(fā)放和復印。在本公司管理評審中，對本手冊進行評審，以確保管理手冊符合ISO9001:200ISO14001:200OHSAS18001:2001標準及法規(guī)與顧客要求。 管理手冊的更改、審批及控制，由貫標辦按《文件控制程序》進行更改，辦公室負責更改后發(fā)放和管理。，手冊的持有者應(yīng)簽收更改頁并將舊本予以更換，交辦公室統(tǒng)一銷毀?！白鲝U”或“僅供參考”后予以修訂，以確保滿足相關(guān)標準要求，并體現(xiàn)持續(xù)改進的承諾。 管理手冊的版本狀態(tài)，次號從“0”開始選取，永不重復使用，當換版時，版次號重新置“0”。，本管理手冊須予以再版，新版本須使用較高的版號發(fā)布，所有章節(jié)的版號亦須相應(yīng)改用較高的版本號。版本號由英文字母“A”開始選取，永不重復使用。，注明“受控”或“非受控”。本公司管理手冊的原件在封面的背面標識“原件”，受控本在封面上均標識“受控”，非受控本在封面上標識“非受控”。原則上，管理手冊隨ISO9001:2000、ISO14001:200OHSAS18001:2001標準的換版而換版，若有特殊情況需換版，應(yīng)由本公司管理者代表領(lǐng)導組織，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行。新的版本發(fā)布時，所有歷次修訂本均予廢止。作廢的管理手冊和修訂本由辦公室收回后按《文件和資料控制程序》處理。、外審依據(jù)之一的質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全管理手冊必須是受控有效版本。公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系依據(jù)GB/T19001－2008/ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》amp。 GB/T24001－2004 idt ISO14001:2004《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》amp。 GB/T28001－2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》的要求編制。確保：a)穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)預防環(huán)境污染，減少自然資源的消耗；c)消除或減少因公司的活動而使員工和其他相關(guān)方可能面臨的職業(yè)健康安全風險；d)向外界證實所聲明的方針及頒布的一體化管理體系要求；e)實施自我評價和持續(xù)改進，進而持續(xù)提高公司產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理績效。 本《手冊》適用于公司制水、供水及相關(guān)的服務(wù)。 本《手冊》在ISO9001:2008標準規(guī)定的范圍內(nèi)進行了適當刪減：由于公司所從事的經(jīng)營范圍為供水不涉及設(shè)計開發(fā)和顧客財產(chǎn)，因此公司質(zhì)量管理體系將“”和“”兩節(jié)予以刪減。所進行的刪減不影響公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求。2 引用標準 GB/T19000－2008/ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19001－2008/ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T24001－2004 idt ISO14001:2004《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》GB/T28001－2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》3 術(shù)語和定義本管理手冊及一體化管理體系其他文件采用GB/T19000－2005 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、GB/T24001－2004《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》及GB/T28001－2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》中所規(guī)定的術(shù)語和定義。4管理體系—2008 《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T24001—2004《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》及GB/T28001—2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》（以下簡稱《標準》），結(jié)合公司特點，建立、實施、保持公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，形成體系文件，并在運行中持續(xù)改進其有效性。，具體內(nèi)容： a)識別、確認公司在一體化管理體系中所要進行的全部過程并得到應(yīng)用，其中包括與管理職責、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進有關(guān)的過程； b)確定公司一體化管理體系中全部過程的順序和相互作用； c)識別質(zhì)量管理點，辯識、評價環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風險； d)本公司為確保一體化管理體系全部過程的有效運行和控制，延用和編制相關(guān)的程序文件和管理辦法； e)為支持這些過程的運行和對這些過程實施監(jiān)控，確保配備必要的資源和獲得必要的信息，并對這些過程進行監(jiān)測、測量和分析； f)實施必要的措施，保證一體化管理體系各過程策劃的目的得以實現(xiàn)和持續(xù)改進這些過程。對上述過程的管理和控制要求在本手冊各相關(guān)章節(jié)中描述。公司對基礎(chǔ)設(shè)施中的電梯、中央空調(diào)、消防器材的檢測和維修,保安、保潔、工程施工等進行了外包。對外包過程的控制執(zhí)行《采購控制程序》、《分承包方環(huán)境和職業(yè)健康安全管理程序》為了實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化、服務(wù)高效化、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化，進一步創(chuàng)新企業(yè)管理手段，建立優(yōu)質(zhì)高效企業(yè)，公司編制了管理性文件與產(chǎn)品技術(shù)文件。為達到ISO9001：200 ISO14001：200GB/T280012001標準及管理文件與產(chǎn)品技術(shù)文件要求，《管理手冊》、《程序文件》、《管理制度》和《工作手冊》將上述標準進行了整合，使體系文件更具有指導性、操作性。本公司一體化管理體系文件包括：a)管理手冊（包括管理方針和管理目標）；b)程序文件：就管理體系某項要求,通過程序文件對完成活動的方法和步驟作出規(guī)定；c)一體化管理體系支持性文件（包括與一體化管理體系有關(guān)的內(nèi)外部各類管理性和技術(shù)性文件、法律法規(guī)、標準規(guī)范、技術(shù)文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導書等）；d)表格、記錄：本公司的記錄表格包括來自業(yè)務(wù)方面由行業(yè)統(tǒng)一下發(fā)的系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一使用的業(yè)務(wù)表格和本公司根據(jù)本管理體系運行的需要設(shè)計制作的記錄表格；表格填寫了內(nèi)容即形成為記錄。對以上文件和資料，本公司按GB/T19001200GB/T24001：200GB/T280012001標準的要求進行嚴格控制和管理，以滿足規(guī)定的要求。i)文件可以是任何形式或類型的媒體，包括電子版或紙介質(zhì)?！豆芾硎謨浴芬?guī)定了管理方針、管理目標，明確了本公司的組織機構(gòu)設(shè)置、部門的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對管理體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通方式，描述了公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全生產(chǎn)服務(wù)主要過程和間接過程的控制方法和原則以及實施記錄的控制。《管理手冊》由公司簡介、范圍、引用標準、管理方針、管理目標、組織機構(gòu)和職責、管理體系過程的描述等部分組成，表述了管理體系各過程之間的過程順序及相互作用，具體說明了本公司如何按照GB/T19001200GB/T24001200GB/T280012001標準的要求建立和實施管理體系，并突出了公司的特點，確定了公司管理體系的總體框架、思路和原則，是指導本公司開展制水、供水質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的最高層次的規(guī)范性文件。（包括附錄）提供了查詢與公司管理體系有關(guān)文件的途徑。按照GT/T19001200 GB/T24001200GB/T280012001標準條款的要求，對我公司管理體系文件進行控制，其中記錄是一種特殊類型的文件，依據(jù)標準條款的要求進行記錄控制。辦公室制訂《文件和資料控制程序》，負責對管理體系文件的編制、收集、分類編號、整理、歸檔、保管、發(fā)放等進行控制，并保證所有管理體系文件在發(fā)布前均應(yīng)經(jīng)過授權(quán)人員審批；編制《檔案管理辦法》，負責對局發(fā)公文的擬制、標識、審核、批準、發(fā)放、保存、存檔、復印與銷毀等過程進行監(jiān)督控制；負責外來文件的登記；各部門負責公文的撰寫、審核、相關(guān)公文的辦理、收、發(fā)管理和文件保存與控制。文件控制的主要方面：a)全部管理體系文件在發(fā)布前均經(jīng)過總經(jīng)理、分管經(jīng)理或管理者代表批準，以確保文件是充分的與適宜的；b)文件使用過程中發(fā)現(xiàn)有不適用的時候，應(yīng)進行評審與更新，并須經(jīng)再次得到批準；c)規(guī)定在文件發(fā)生更改時，須按規(guī)定的程序、以適宜的方式表明其修訂狀態(tài)、修訂時間、版本的有效性等，確保防止使用失效的文件版本；d)對文件的使用和發(fā)放范圍進行控制，確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。e)使用者不能隨意涂改文件，應(yīng)保持文件清晰、易于識別；f)對本公司使用的法律、法規(guī)、上級文件等外來文件進行識別，并控制其分發(fā)；g)對作廢文件及時進行識別和處置；在作廢文件需要留存時，對此類文件進行標識；h)對管理體系文件中應(yīng)歸檔文件，按檔案管理要求予以控制。i)各部門應(yīng)編制本部門現(xiàn)行使用文件的《受控文件清單》，并報辦公室備案。a)辦公室制定《記錄控制程序》，對管理體系所要求的記錄予以控制并保持，以提供符合要求和確保管理體系有效運行的證據(jù)。b)辦公室編制本公司總《記錄清單》，對管理體系運行記錄進行標識、分類管理；各部門對本部門使用的記錄列入《記錄清單》并交辦公室備案。c)記錄應(yīng)清晰，按照《記錄清單》規(guī)定的保存期限進行保存。d)記錄檢索和查閱，按《記錄控制程序》的規(guī)定進行。應(yīng)選擇適宜的保存環(huán)境，以防止記錄的丟失或損壞。e)超過保存期限或已作廢的記錄由記錄保管部門提出記錄銷毀申請，經(jīng)審批后進行銷毀。f)記錄可以是書面的也可以是其它載體形式。5管理職責公司最高管理層有計劃地組織下列活動，對建立、實施一體化管理體系并持續(xù)改進其有效性做出的承諾提供證據(jù)：、職工代表大會、生產(chǎn)調(diào)度會、公司刊物、板報等形式，向公司各部門及全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，并據(jù)此組織制定相應(yīng)的目標、指標。，評價一體化管理體系的符合性、適用性和充分性，并提出持續(xù)改進的方向和目標。、運行所需的資源，其中包括專項技能、技術(shù)以及資金。 以顧客、員工、相關(guān)方為關(guān)注焦點公司最高管理層明確以增強顧客滿意為目標。以顧客為關(guān)注焦點不作為一個單獨的過程進行管理，對其的實施情況以“、（）滿意度測量（）”來體現(xiàn)。 關(guān)注員工a)以保障員工的健康和安全為目的，通過提高員工的環(huán)境、職業(yè)健康安全意識，有效控制重要環(huán)境因素和重大職業(yè)健康安全風險并持續(xù)改進，提高員工的健康安全績效，使員工的健康和安全要求得到滿足。b)重視員工意見和建議，關(guān)注員工的需求和期望，為員工創(chuàng)造良好的工作條件，營造寬松友好的人際氛圍，穩(wěn)定員工隊伍，激勵團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻、創(chuàng)新進?。怀珜T工參與公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理，發(fā)揮每位員工的聰明才智，促進公司發(fā)展。具體執(zhí)行《員工健康管理程序》 關(guān)注其他相關(guān)方要求a)除顧客外，關(guān)注公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全行為或與公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效有利益關(guān)系的相關(guān)方還包括：員工、上級主管部門、采購供方、周邊社區(qū)、政府部門、銀行等，環(huán)境績效、職業(yè)健康安全績效等是相關(guān)方關(guān)注的重點。b)公司通過各種信息溝通渠道和方式，了解相關(guān)方對公司環(huán)境因素、職業(yè)健康安全風險的控制要求，并根據(jù)這些要求進行管理體系策劃和運行，滿足相關(guān)方要求、法律法規(guī)和其他要求，持續(xù)改進環(huán)境和職業(yè)健康安全績效，不斷滿足相關(guān)方要求。c)公司在制定管理方針和管理目標時，考慮了相關(guān)方的利益。管理方針中包括了對遵守法律法規(guī)及其他要求和污染預防等的承諾，考慮了公眾和社會要求的滿足。d)公司對廢氣、污水、噪聲、固廢物的排放等重要環(huán)境因素進行有效控制，滿足法律法規(guī)及其他要求，減少對社區(qū)環(huán)境和周邊居民的影響，執(zhí)行《噪聲控制程序》《污水廢水管理控制程序》《揚塵控制程序》《廢棄物管理程序》。e)公司注重與設(shè)備設(shè)施等物資供方、工程承包方等建立互利的關(guān)系，以增強雙方共同創(chuàng)造價值的能力，執(zhí)行《分承包方環(huán)境和職業(yè)健康安全管理程序》 與顧客、員工和相關(guān)方之間的信息溝通與交流，執(zhí)行《協(xié)商與溝通控制程序》。