【正文】 禮儀之星大賽已經(jīng)成為 公司 的一大文化盛事，成為 公司 員工滿(mǎn)心向往的文化舞臺(tái)。 （ 2) 不得有礙安全?！澳谩?、“早安”、“再見(jiàn)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不 厭其煩。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)蕩去的耳環(huán)會(huì)分散他人的注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。 ： 領(lǐng)帶是男人的專(zhuān)利，被成為西裝的靈魂。 ： 在工作場(chǎng)合 ， 女士則宜施“淡妝”。禮儀，是整個(gè)社會(huì)文明的基礎(chǔ)，是社會(huì)文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。但無(wú)論是借鑒西方的禮儀，或者是我們是自創(chuàng)一套自己的禮儀系統(tǒng)，這在形式上都不難。 （ 三 ） 服飾禮儀的差異 西方男士在正式 社交場(chǎng)合通常穿保守式樣的西裝，內(nèi)穿白襯衫，打領(lǐng)帶。比如他們會(huì)說(shuō) “ 多保重 ”或 “ 希望你早日康復(fù) ” 等等。但在西方， “ 直呼其名 ” 比在漢語(yǔ)里的范圍要廣得多。刺奢》 ◆ 上無(wú)禮，不可以得賢 —— 劉安：《淮南子 —— 荀子：《荀子 —— 《管子季氏》 ◆ 君子以仁存心，以禮存心；仁者愛(ài)人，有禮者敬人。微笑和鞠躬對(duì)二十五萬(wàn) 公 司 員工中的每一個(gè)都是必不可少的。禮儀無(wú)須花費(fèi)一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。 2. 禮儀征文 評(píng)選 ： 由 公司 禮儀推廣小組 視年度禮 儀工作情況 不定期 組織 舉辦， 面向系統(tǒng)內(nèi)全體員工展開(kāi) ， 通過(guò) 圍繞“微笑” 主題，挖掘并歌頌 公司 人 美好的情感，彰顯公司 人健康高尚的精神文化內(nèi)涵。 （二） 違規(guī)處理 ： 對(duì)于違反公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理規(guī)定的行為， 公司 禮儀推廣小組成員有權(quán)予以糾正，未及時(shí)改正或造成不良影響的，由 公司 禮儀推廣小組依據(jù)本管理辦法及公司《員工行為準(zhǔn)則》、《員工違規(guī)行為處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)制度規(guī)定予以處理。包括 制訂 相關(guān)禮儀制度，組織禮儀評(píng)優(yōu)、禮儀檢查、禮儀宣傳等活動(dòng) ，并對(duì)各類(lèi)禮儀違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行處理 或提供處理建議 等。但若主人 親 自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。若 因 緊急 事 由 不能如期赴 約的，要盡快通知對(duì)方，并致歉 ； 3. 訪談應(yīng)提高效率， 達(dá)到溝通交流目的即可，應(yīng) 避免過(guò)多打擾對(duì)方 。 （九） 若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶， 或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好； （十） 公共會(huì)議室使用完畢后，須整理好物品，確保設(shè)備無(wú)損壞 。 11 （八） 轉(zhuǎn)發(fā)郵件注意事項(xiàng) ： 公司郵件系統(tǒng)每天都會(huì)產(chǎn)生大量重要、敏感信息，需要在一定期限、一定范圍內(nèi)嚴(yán)格保密。 1. 郵件禮儀 具體 操作要求： （一） 規(guī)范擬寫(xiě)郵件標(biāo)題 ； （二） 郵件必須有標(biāo)題， 要明確且具可查詢(xún)性。 8. 前臺(tái)服務(wù)人員接待客人：當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái) 2— 3 米處，應(yīng)起立、行 30 度鞠躬禮、微笑問(wèn)候。 （三） 30 度鞠躬禮 ； 1. 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 30 度，目光約落于體前 1 米處， 再慢慢抬起，注視對(duì)方。 四 、鞠躬禮儀 ◆ 鞠躬禮儀 要求 （一） 欠身禮 ： 1. 欠身禮 ： 頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾 ； 2. 每天與同事第一次見(jiàn)面：?jiǎn)柡?、行欠身禮。 2. 要與對(duì)方保持正視的微笑； 3. 眼睛要正視對(duì)方，也要 坦然 接受對(duì)方的目光； 4. 微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年的推廣實(shí)踐， 公司 禮儀已經(jīng)成為獨(dú)具特色的 公司 企業(yè)文化的重要組成部分，成為 公司 品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一，并逐漸成為公司 系統(tǒng)二十多萬(wàn)員工自覺(jué)的行為規(guī)范。 ◆ 女職員儀表 標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 星期一至星期四，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙， 搭配 與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋； 夏季女士職場(chǎng)著裝必須以有領(lǐng)有袖的職業(yè)套裝或套裙為 準(zhǔn)，西裙長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方；整體色彩搭配建議不要超過(guò) 3種，不得穿著“露、透、短”的服飾、以及各式拖鞋進(jìn)入職場(chǎng) ； （二） 星期一至星期四，必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系 6 在工作卡帶上； （三） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、吊帶裝、無(wú)袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班； （四） 上班時(shí)必須佩帶工作卡； ◆ 女職員儀表要求： （一） 上班時(shí)可化淡妝，面帶微笑； （二） 須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； （三） 西裝、西裙、襯衣須平整、清潔； （四） 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，不得在手、腳指甲上涂抹有顏色的指甲油； （五） 穿套裙時(shí)須配膚色 或 深色 絲襪，無(wú)破損； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 （六） 蹲姿 ： 1. 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 腳 跟提起，腳掌著地，臀部向下 ； 2. 男士應(yīng)注意彎膝。 3. 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問(wèn)候、行 15 度鞠躬禮。 5. 在接受對(duì)方幫助表示感謝時(shí)，行 30 度鞠躬禮，并說(shuō)“謝謝！”。全 體 員工都應(yīng)習(xí)慣并規(guī)范擬寫(xiě)并發(fā)送郵件，全面掌握郵件處理技能。 （五） 正確認(rèn)識(shí)郵 件對(duì)收件人、抄送人的不同要求 ； 一般情況下，收件人須回復(fù)郵件，抄送人可不回復(fù)（只是告知參考）；一般情況下，工作郵件不要越級(jí)發(fā)送，除非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是投訴舉報(bào)方面的內(nèi)容。 12 ◆ 接聽(tīng) IP 電話(huà)的禮儀 要求 ： （一） 對(duì)于認(rèn)識(shí)的 公司 同事，可以不拘泥于“您好，中國(guó) 公司 ”的問(wèn)候，可以直呼其名，比如“您好，王大偉” ； （二） 對(duì)于本部門(mén)或者比較熟識(shí)的同事，可以更加親切的直呼其中文或英文名，比如“您好，大偉”“您好， Simon” ； （三） 對(duì)于初次聯(lián)系的同事或者接聽(tīng)外線呼入，仍然要說(shuō)“您好，中國(guó) 公司 ” ； （四） 語(yǔ)音清晰，注意表情，電話(huà)中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； （五） 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話(huà)過(guò)程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力， 將會(huì) 直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)； （六） 談話(huà)內(nèi)容要注意禮節(jié)，并 使用禮貌 用 語(yǔ) ； （七） 代轉(zhuǎn)電話(huà)的禮節(jié)。茶水 的 溫度 應(yīng)在 七十度 左右 ， 不能 太燙 或 太涼 ，應(yīng)濃 淡適中，沏入茶 杯（ 碗 ） 七分滿(mǎn) ； 2. 來(lái)客 較多時(shí)， 應(yīng)從身分高的 客人 開(kāi)始沏 茶 ，如不明身分，則應(yīng)從上席者開(kāi)始 ； 在客人未 上 完 茶時(shí) ，不要 先 給 自己人上茶 。 ◆ 名片禮儀 要求 ： （一） 要保持名片或名片夾的清潔、平整；名片可放在上衣口袋里 ； （二） 遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些“請(qǐng)多多關(guān)照 ”之類(lèi)的客氣話(huà) ； （三） 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 18 第三部分： 公司 禮儀 管理辦法 一、 公司 禮儀推廣小組 （一） 組織簡(jiǎn)述： 公司 禮儀推廣小組是 由 集團(tuán)行政管理中心（品牌宣傳部、辦公室）、集團(tuán)人力資源中心（員工服務(wù)管理部）和 各系列 總部 行政部選拔人員所組成 的、負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)禮儀進(jìn)行管理與推動(dòng)的組織。 （二） 其他禮儀培訓(xùn) 公司 禮儀推廣小組 應(yīng) 針對(duì)各類(lèi)職場(chǎng)禮儀， 在各年度內(nèi)組織 不同形式的禮儀文化培訓(xùn)，豐富員工禮儀文化知識(shí)。 四、禮儀文化宣傳 管理 （一）禮儀文化宣傳品： 集團(tuán)將按年度制作 禮儀海報(bào)、禮儀手 冊(cè)印刷品、禮儀講學(xué)光盤(pán) 20 等宣傳品。 ◆ 中華民族是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。 ◆ 微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠(chéng)、尊重，同時(shí)也使自己富于魅力?！? —— 《論語(yǔ)告子上》 ◆ 無(wú)禮義，則上下亂。故人之命在天，國(guó)之命在禮。 —— 《禮記可對(duì)西方人來(lái)說(shuō)，這種打招呼的方式會(huì)令對(duì)方感到突然、尷尬，甚至不快，因?yàn)槲鞣饺藭?huì)把這種問(wèn)話(huà)理解成為一種 “ 盤(pán)問(wèn) ” ，感到對(duì)方在詢(xún)問(wèn)他們的私生活。這在我們中國(guó)是不行的，必須要分清楚輩分、老幼等關(guān)系，否則就會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌。在西方則是以右為尊，男女間隔而座，夫婦也分開(kāi)而座，女賓客的席位比男賓客的席位稍高，男士要替位于自己右邊的女賓客拉開(kāi)椅子，以示對(duì)女士的尊重。正式場(chǎng)合男女著裝已與西方并無(wú)二異。 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 ： 雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過(guò)長(zhǎng)的指甲， 同 時(shí) 指甲要及時(shí)地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周?chē)钠つw角化形成死皮。旅游鞋適合與運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲搭配。男士適宜穿 深 色西服套裝 ，佩戴 領(lǐng)帶；女士則最好穿西裝套裙。辦公 室 最先 需要 修飾的應(yīng)該是辦公桌。 辦公時(shí)間 不能 看書(shū)報(bào)、吃零食、打瞌睡、修理指甲等， 接聽(tīng) 私人電話(huà) 要言簡(jiǎn)意賅，不要 坐在辦公桌上辦公