【正文】 禮儀之星大賽已經(jīng)成為 公司 的一大文化盛事，成為 公司 員工滿心向往的文化舞臺。 （ 2) 不得有礙安全?！澳谩?、“早安”、“再見”之類的問候語要經(jīng)常使用，不 厭其煩。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來蕩去的耳環(huán)會分散他人的注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。 ： 領(lǐng)帶是男人的專利，被成為西裝的靈魂。 ： 在工作場合 ， 女士則宜施“淡妝”。禮儀，是整個社會文明的基礎(chǔ)，是社會文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。但無論是借鑒西方的禮儀，或者是我們是自創(chuàng)一套自己的禮儀系統(tǒng)，這在形式上都不難。 （ 三 ） 服飾禮儀的差異 西方男士在正式 社交場合通常穿保守式樣的西裝，內(nèi)穿白襯衫，打領(lǐng)帶。比如他們會說 “ 多保重 ”或 “ 希望你早日康復(fù) ” 等等。但在西方， “ 直呼其名 ” 比在漢語里的范圍要廣得多。刺奢》 ◆ 上無禮，不可以得賢 —— 劉安：《淮南子 —— 荀子：《荀子 —— 《管子季氏》 ◆ 君子以仁存心，以禮存心；仁者愛人，有禮者敬人。微笑和鞠躬對二十五萬 公 司 員工中的每一個都是必不可少的。禮儀無須花費一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。 2. 禮儀征文 評選 ： 由 公司 禮儀推廣小組 視年度禮 儀工作情況 不定期 組織 舉辦， 面向系統(tǒng)內(nèi)全體員工展開 ， 通過 圍繞“微笑” 主題，挖掘并歌頌 公司 人 美好的情感，彰顯公司 人健康高尚的精神文化內(nèi)涵。 （二） 違規(guī)處理 ： 對于違反公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理規(guī)定的行為， 公司 禮儀推廣小組成員有權(quán)予以糾正，未及時改正或造成不良影響的，由 公司 禮儀推廣小組依據(jù)本管理辦法及公司《員工行為準(zhǔn)則》、《員工違規(guī)行為處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)制度規(guī)定予以處理。包括 制訂 相關(guān)禮儀制度，組織禮儀評優(yōu)、禮儀檢查、禮儀宣傳等活動 ，并對各類禮儀違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行處理 或提供處理建議 等。但若主人 親 自駕車，則副駕駛位置為上賓席。若 因 緊急 事 由 不能如期赴 約的，要盡快通知對方，并致歉 ； 3. 訪談應(yīng)提高效率， 達(dá)到溝通交流目的即可，應(yīng) 避免過多打擾對方 。 （九） 若開會時是用紙杯喝茶， 或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好； （十） 公共會議室使用完畢后，須整理好物品，確保設(shè)備無損壞 。 11 （八） 轉(zhuǎn)發(fā)郵件注意事項 ： 公司郵件系統(tǒng)每天都會產(chǎn)生大量重要、敏感信息，需要在一定期限、一定范圍內(nèi)嚴(yán)格保密。 1. 郵件禮儀 具體 操作要求： （一） 規(guī)范擬寫郵件標(biāo)題 ； （二） 郵件必須有標(biāo)題， 要明確且具可查詢性。 8. 前臺服務(wù)人員接待客人：當(dāng)客人到達(dá)前臺 2— 3 米處，應(yīng)起立、行 30 度鞠躬禮、微笑問候。 （三） 30 度鞠躬禮 ； 1. 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 30 度，目光約落于體前 1 米處， 再慢慢抬起，注視對方。 四 、鞠躬禮儀 ◆ 鞠躬禮儀 要求 （一） 欠身禮 ： 1. 欠身禮 ： 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾 ； 2. 每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。 2. 要與對方保持正視的微笑； 3. 眼睛要正視對方，也要 坦然 接受對方的目光； 4. 微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。經(jīng)過多年的推廣實踐， 公司 禮儀已經(jīng)成為獨具特色的 公司 企業(yè)文化的重要組成部分，成為 公司 品牌的鮮明標(biāo)識之一，并逐漸成為公司 系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。 ◆ 女職員儀表 標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 星期一至星期四，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙， 搭配 與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋； 夏季女士職場著裝必須以有領(lǐng)有袖的職業(yè)套裝或套裙為 準(zhǔn)，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；整體色彩搭配建議不要超過 3種，不得穿著“露、透、短”的服飾、以及各式拖鞋進(jìn)入職場 ； （二） 星期一至星期四，必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系 6 在工作卡帶上； （三） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、吊帶裝、無袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班； （四） 上班時必須佩帶工作卡； ◆ 女職員儀表要求： （一） 上班時可化淡妝，面帶微笑； （二） 須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； （三） 西裝、西裙、襯衣須平整、清潔； （四） 指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳指甲上涂抹有顏色的指甲油； （五） 穿套裙時須配膚色 或 深色 絲襪，無破損； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 （六） 蹲姿 ： 1. 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 腳 跟提起，腳掌著地，臀部向下 ； 2. 男士應(yīng)注意彎膝。 3. 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15 度鞠躬禮。 5. 在接受對方幫助表示感謝時，行 30 度鞠躬禮，并說“謝謝！”。全 體 員工都應(yīng)習(xí)慣并規(guī)范擬寫并發(fā)送郵件，全面掌握郵件處理技能。 （五） 正確認(rèn)識郵 件對收件人、抄送人的不同要求 ； 一般情況下，收件人須回復(fù)郵件，抄送人可不回復(fù)（只是告知參考）；一般情況下，工作郵件不要越級發(fā)送，除非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是投訴舉報方面的內(nèi)容。 12 ◆ 接聽 IP 電話的禮儀 要求 ： （一） 對于認(rèn)識的 公司 同事，可以不拘泥于“您好，中國 公司 ”的問候，可以直呼其名，比如“您好，王大偉” ； （二） 對于本部門或者比較熟識的同事，可以更加親切的直呼其中文或英文名，比如“您好，大偉”“您好， Simon” ； （三） 對于初次聯(lián)系的同事或者接聽外線呼入，仍然要說“您好，中國 公司 ” ； （四） 語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； （五） 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力， 將會 直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)； （六） 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并 使用禮貌 用 語 ； （七） 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。茶水 的 溫度 應(yīng)在 七十度 左右 ， 不能 太燙 或 太涼 ，應(yīng)濃 淡適中，沏入茶 杯（ 碗 ） 七分滿 ； 2. 來客 較多時， 應(yīng)從身分高的 客人 開始沏 茶 ，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始 ； 在客人未 上 完 茶時 ，不要 先 給 自己人上茶 。 ◆ 名片禮儀 要求 ： （一） 要保持名片或名片夾的清潔、平整；名片可放在上衣口袋里 ； （二） 遞送名片時，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些“請多多關(guān)照 ”之類的客氣話 ； （三） 接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 18 第三部分： 公司 禮儀 管理辦法 一、 公司 禮儀推廣小組 （一） 組織簡述： 公司 禮儀推廣小組是 由 集團行政管理中心（品牌宣傳部、辦公室）、集團人力資源中心（員工服務(wù)管理部）和 各系列 總部 行政部選拔人員所組成 的、負(fù)責(zé)對全系統(tǒng)禮儀進(jìn)行管理與推動的組織。 （二） 其他禮儀培訓(xùn) 公司 禮儀推廣小組 應(yīng) 針對各類職場禮儀， 在各年度內(nèi)組織 不同形式的禮儀文化培訓(xùn)，豐富員工禮儀文化知識。 四、禮儀文化宣傳 管理 （一）禮儀文化宣傳品： 集團將按年度制作 禮儀海報、禮儀手 冊印刷品、禮儀講學(xué)光盤 20 等宣傳品。 ◆ 中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長。 ◆ 微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠、尊重，同時也使自己富于魅力。” —— 《論語告子上》 ◆ 無禮義，則上下亂。故人之命在天，國之命在禮。 —— 《禮記可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種 “ 盤問 ” ，感到對方在詢問他們的私生活。這在我們中國是不行的，必須要分清楚輩分、老幼等關(guān)系，否則就會被認(rèn)為不懂禮貌。在西方則是以右為尊，男女間隔而座，夫婦也分開而座，女賓客的席位比男賓客的席位稍高，男士要替位于自己右邊的女賓客拉開椅子，以示對女士的尊重。正式場合男女著裝已與西方并無二異。 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ： 雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過長的指甲， 同 時 指甲要及時地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。旅游鞋適合與運動裝、牛仔褲搭配。男士適宜穿 深 色西服套裝 ，佩戴 領(lǐng)帶；女士則最好穿西裝套裙。辦公 室 最先 需要 修飾的應(yīng)該是辦公桌。 辦公時間 不能 看書報、吃零食、打瞌睡、修理指甲等， 接聽 私人電話 要言簡意賅，不要 坐在辦公桌上辦公