非正式組織對企業(yè)績效管理影響及對策畢業(yè)論文-免費閱讀
【正文】 在此衷心感謝四年來各門專業(yè)課授課老師對我的關(guān)心和指導(dǎo),他們是：江軍，李莉萍、黃惠霖、劉培元、李理、徐雅琴、任政文、,他們講授的《組織行為學(xué)》、《招聘與錄用》、《培訓(xùn)與開發(fā)》、《薪酬管理》、《戰(zhàn)略性績效管理》、《人力資源規(guī)劃》、《勞動經(jīng)濟學(xué)》等課程給我很大的啟迪，也為我的實習(xí)工作提供了很好的理論指導(dǎo)。郴州電信可以將每個業(yè)務(wù)員的工單號同業(yè)務(wù)員本人的相片一一對應(yīng)輸入到電腦中，當(dāng)有員工來進行輸單工作時，就可以依據(jù)電腦中的數(shù)據(jù)進行核實。下面介紹一下新興的利用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而施行的電子化績效監(jiān)控法:在電子化績效監(jiān)控(electronic performancemonitoring, EPM)下，電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被企業(yè)管理者們廣泛用來了解員工們的計算機和電腦的使用情況，這樣管理者在一天的任何時候都能很清楚地了解到員工們的工作進度、工作的準確程度、上下班時間等，這給管理者提供了客觀的員工工作相關(guān)信息，為管理者做出評價提供了客觀的依據(jù)[15] 。在考核標(biāo)準制定之后，最關(guān)鍵的是要實事求是的對績效考核進行考核。對于郴州電信銷售人員而言，我們確定的工作要項應(yīng)只要業(yè)務(wù)收入及質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展、存量保存這幾個。相信郴州電信加強對非正式組織的人性化管理，必定能減少非正式組織在企業(yè)績效管理中帶來的諸多問題[13]。因此郴州電信在績效管理中對非正式組織應(yīng)當(dāng)加強人性化管理，何為人性化管理，郴州電信應(yīng)該從三方面入手。而且在與非正式組織的某位成員進行溝通時要加強溝通的記錄，因為績效溝通的面談記錄等可以作為績效目標(biāo)達到與否的具體情況及評定依據(jù)[10]。因此，加大對非正式組織的管理以及溝通等迫在眉睫。郴州電信的績效計劃一最開始是由省公司制定并分配的。這些非正式組織也許和平共處，或者暗自較勁、互不認同。在加之企業(yè)績效考核中一些不完善的方式又往往加大了非正式組織對企業(yè)績效管理帶來的問題。部門員工kpi得分=部門kpi得分*60%+部門主要負責(zé)人*20%+部門員工評價*20%。市場部：負責(zé)業(yè)務(wù)收入及質(zhì)量、全業(yè)務(wù)發(fā)展、存量維系以及風(fēng)險管理市場方面有關(guān)指標(biāo)考核、負責(zé)全員客戶經(jīng)理積分加分激勵考核。這些規(guī)范多以潛規(guī)則的形式出現(xiàn)，且不同于正式制度，它們是無形的、不成文的。也沒有確定的成文的規(guī)章制度。情感性或心理性是指非正式組織是以成員相似或相同的心理特征及心理需求為基礎(chǔ)的，這些心理特征和需求是凝聚成員們的紐帶及橋梁[5]。而實際上，在組織的運轉(zhuǎn)過程中，情感因素極易影響成員的思維，隨后制度的執(zhí)行過程也會漸漸受到情感的滲透和影響，情感便慢慢成為組織運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。據(jù)筆者所知，郴州電信中一部分員工得以進入企業(yè)工作，有些是由于自己親人，父母親在郴州電信上班就業(yè)。第四章、郴州電信的績效考核中非正式組織帶來的負面影響。當(dāng)前，國內(nèi)有關(guān)企業(yè)非正式組織的研究作正不斷開展著，但是，其中對企業(yè)人力資源管理中的非正式組織這一課題尚未給子足夠的關(guān)注。梅奧還闡述了管理者應(yīng)如何正確利用非正式組織的作用，他認為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在正式組織的經(jīng)濟需求和非正式組織的社會需求之間保持平衡。他研究的是采用什么樣的科學(xué)管理方法，以提高生產(chǎn)效率，最后解決工人磨洋工現(xiàn)象帶來的相關(guān)問題?；蛘哒f是組織結(jié)構(gòu)和組織內(nèi)部沖突因素形成的非正式組織。Performance management。 8 加強對企業(yè)中非正式組織的績效溝通 8 加強對企業(yè)非正式組織的人性化管理。通過本文研究相信在績效管理中的這些流程中對非正式組織加以適當(dāng)正確的措施，相信會對企業(yè)的績效考核做出很大的改善。郴州電信分公司在近幾年的發(fā)展中取得了很大的進步，每天都會激增部分新入網(wǎng)用戶，同時其在郴州市互聯(lián)網(wǎng)市場上獨占鰲頭。泰羅。他又從企業(yè)組織成員間相互作用的視角出發(fā)，重新認識了非正式組織對正式組織的作用力和影響力。二是應(yīng)用性研究，即運用有關(guān)理論對現(xiàn)實生活中的非正式組織現(xiàn)象進行解釋和管理，包括中國人社會生活、職業(yè)流動、企業(yè)經(jīng)營管理中的非正式組織研究。第二章、郴州電信非正式組織的現(xiàn)狀。人具有雙重屬性，因而作為組織成員的個人不僅具有自然屬性，同時還具有社會屬性，也就是說組織成員同時具有理性和非理性的兩面，這使他們成為由有限理性和非理性組成的綜合個體。馬克斯在非正式組織形成后，成們?yōu)榱藵M足自身某種需求，會自發(fā)地開展非正式組織的活動，如為了滿足自己某方面的興趣愛好、為了獲得共同的利益、為了實現(xiàn)自我價值等。 隱含性郴州電信非正式組織沒有明確的邊界，且常常處于不被注意和不易發(fā)現(xiàn)的狀態(tài)，屬于一種隱性組織。等形成條件再次成熟時，該非正式組織又會出現(xiàn)并發(fā)揮作用，但在人員的構(gòu)成上可能會發(fā)生一定的變化。 郴州電信績效考核細則針對員工個人的績效考核的指標(biāo)細則主要包括（以營銷人員為例）業(yè)務(wù)收入及質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展、存量保有、客服服務(wù)以及同事評價和綜合素質(zhì)等。 郴州電信績效考核結(jié)果應(yīng)用所謂績效薪酬是將員工的收入于績效水平相掛鉤的薪酬制度，這樣績效考核結(jié)果應(yīng)用主要和員工薪酬掛鉤[6]。所以說，績效管理的過程并不僅僅只是一個評價管理的過程，它也是一個與企業(yè)的戰(zhàn)略管理、人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)等影響因素共同對企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)揮作用的綜合管理過程[7]。 績效評價失真績效評價特指在績效周期結(jié)束時，由管理者和員工使用既定的合理的評價方法和衡量技術(shù)，對員工的工作績效進行評價的過程[8]。不論是以上的哪種情況，非正式組織在績效管理中所起的作用都是消極的、負面的，即沒有達到最初的良好愿望:通過預(yù)先制定的反饋程序，將整理出的考評結(jié)果反饋給本人，從而達到改變行為，提高被考評人工作績效的目的，甚至還可能會破壞企業(yè)安定團結(jié)的氛圍，不利于工作的開展和企業(yè)的發(fā)展。5非正式組織對績效管理影響的對策?？梢?，非正式組織本身并不穩(wěn)定，在一定程度上具有松散性。主管簽名：員工簽名： 加強對企業(yè)非正式組織的人性化管理。努力的讓非正式組織放棄一些偏激的思想以郴州電信發(fā)展的大局為重。在郴州電信非正式組織的績效考評中，我們之前提到過如銷售人員的考核細則包括業(yè)務(wù)收入及質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展、存量保有、客服服務(wù)以及同事評價和綜合素質(zhì)。這樣有助于提高組織工作的效率。 加強績效監(jiān)控力度，構(gòu)建電子績效考核體系績效監(jiān)控就是指在整個績效期間內(nèi)，通過上級和員工之間持續(xù)的溝通來預(yù)防或解決員工實現(xiàn)績效時可能發(fā)生的各種問題的過程[14]。同
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