非正式組織對(duì)企業(yè)績(jī)效管理影響及對(duì)策畢業(yè)論文-文庫吧資料
2025-01-24 16:04本頁面
【正文】 員完成每月相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃或者幫助非正式組織中的某位成員超額完成任務(wù)拿到相應(yīng)獎(jiǎng)金，他們會(huì)將自己的業(yè)務(wù)量輸入其工單號(hào)中。這些問題主要是一下幾點(diǎn)： 績(jī)效考核細(xì)則易作弊在郴州電信針對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效考核的指標(biāo)細(xì)則中主要包括（以營銷人員為例）業(yè)務(wù)收入及質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展、存量保有、客服服務(wù)以及同事評(píng)價(jià)和綜合素質(zhì)等。同時(shí)在由于組織結(jié)構(gòu)和組織內(nèi)部沖突因素，不可避免的形成了一些非正式組織。所以說，績(jī)效管理的過程并不僅僅只是一個(gè)評(píng)價(jià)管理的過程，它也是一個(gè)與企業(yè)的戰(zhàn)略管理、人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)等影響因素共同對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)揮作用的綜合管理過程[7]。在經(jīng)過了反饋和運(yùn)用后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并對(duì)下一階段的績(jī)效管理計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)，最終形成了一個(gè)績(jī)效管理體系的循環(huán)，使績(jī)效管理工作在不斷地循環(huán)和總結(jié)中得到持續(xù)地改進(jìn)和提高。 郴州電信績(jī)效考核的主要流程目前，郴州電信的績(jī)效考核流程和絕大多數(shù)企業(yè)的流程相似（見下圖）。部門副職，助理kpi得分=個(gè)人kpi得分*70%+部分主要負(fù)責(zé)人平分*30%。 郴州電信績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用所謂績(jī)效薪酬是將員工的收入于績(jī)效水平相掛鉤的薪酬制度，這樣績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用主要和員工薪酬掛鉤[6]。當(dāng)月重點(diǎn)工作考核由分管領(lǐng)導(dǎo)平分。 郴州電信績(jī)效考核方式主要包括月度考核與年終考核，月度考核主要是考核者當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況以及累計(jì)完成情況。針對(duì)部門的考核細(xì)則主要包括：考核部門的任務(wù)：（選取兩部門）財(cái)務(wù)審計(jì)部：負(fù)責(zé)成本管控，資本上繳及時(shí)率以及等閑管理財(cái)務(wù)方面的有關(guān)指標(biāo)考核；負(fù)責(zé)跟蹤分析，管控各單位財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況；對(duì)扣分指標(biāo)中相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查、考核。 郴州電信績(jī)效考核細(xì)則針對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效考核的指標(biāo)細(xì)則主要包括（以營銷人員為例）業(yè)務(wù)收入及質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展、存量保有、客服服務(wù)以及同事評(píng)價(jià)和綜合素質(zhì)等。而當(dāng)成員不遵守或違反這些規(guī)范時(shí)，非正式組織便會(huì)通過譏諷、嘲笑、孤立等手段對(duì)該成員子以懲罰。這種規(guī)范往往遵循心理道德慣例，對(duì)于成員來說是不言自明的，并主要通過心理壓力和疏遠(yuǎn)隔離等社會(huì)手段貫徹執(zhí)行。 潛規(guī)則性在非正式組織中，雖然沒有明確的成文制度約束成員的行為，但一般都有非正式的團(tuán)體規(guī)范需要遵守。等形成條件再次成熟時(shí)，該非正式組織又會(huì)出現(xiàn)并發(fā)揮作用，但在人員的構(gòu)成上可能會(huì)發(fā)生一定的變化。當(dāng)形成條件成熟時(shí)，非正式組織便出現(xiàn)了。而且除了共同的心理需求和利益需求外，非正式組織也沒有共同的組織目標(biāo)。非正式組織的隱含性狀態(tài)，還表現(xiàn)為沒有明確的組織名稱、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)場(chǎng)所等。 隱含性郴州電信非正式組織沒有明確的邊界，且常常處于不被注意和不易發(fā)現(xiàn)的狀態(tài)，屬于一種隱性組織。與正式組織就事論事、按章辦事不同，非正式組織易產(chǎn)生對(duì)人不對(duì)事的處事原則，即當(dāng)遇到問題時(shí)，郴州電信非正式組織成員更傾向于幫助自己組織的成員，而不是幫助組織外的成員。在非正式組織中，私人情感和融洽關(guān)系是人們之間的紐帶，成員們的心理需要得到滿足，成員間會(huì)通過情感、感覺、個(gè)性等互相產(chǎn)生影響，且成員們共同接受并遵守著不成文的行為規(guī)范。 情感性我們可將非正式組織的情感性又稱為心理性。在非正式組織形成后，成們?yōu)榱藵M足自身某種需求，會(huì)自發(fā)地開展非正式組織的活動(dòng)，如為了滿足自己某方面的興趣愛好、為了獲得共同的利益、為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等。 郴州電信非正式組織的特性 自發(fā)性與正式組織的產(chǎn)生有所不同，郴州非正式非正式組織是由人們自發(fā)產(chǎn)生和形成的，其產(chǎn)生即不需要經(jīng)過管理當(dāng)局和上級(jí)任命，也不需要經(jīng)過相關(guān)特定的程序[4]。這種變化的結(jié)果就是制度規(guī)范成為表面的條文，情感因素替代了制度，成為層級(jí)制組織運(yùn)轉(zhuǎn)的新基礎(chǔ)。該組織結(jié)構(gòu)以科學(xué)的制度為組織管理的基本約束機(jī)制，以理性準(zhǔn)則指導(dǎo)組織成員之間的關(guān)系，且免于受到個(gè)人情感的影響。馬克斯二是組織結(jié)構(gòu)和組織內(nèi)部沖突因素。通過家長的斡旋以及引薦而進(jìn)入郴州電信工作。郴州電信的員工由于一些共同的情感、道德、興趣愛好、經(jīng)歷背景、價(jià)值觀念、目標(biāo)利益等形成了一些非正式組織，如由于公司不斷的擴(kuò)張壯大需要新鮮員工的加入，這些員工大多數(shù)又是剛走出校門的大學(xué)生，共同的大學(xué)生活經(jīng)歷讓他們不約而同的走在一起，形成有異于正式組織的組織形式。人具有雙重屬性，因而作為組織成員的個(gè)人不僅具有自然屬性，同時(shí)還具有社會(huì)屬性，也就是說組織成員同時(shí)具有理性和非理性的兩面，這使他們成為由有限理性和非理性組成的綜合個(gè)體。2 郴州電信非正式組織的現(xiàn)狀 郴州電信非正式組織的成因郴州電信非正式組織的成因可以劃分為兩大原因。在績(jī)效考核中，非正式組織存在正面負(fù)面的影響，本章闡述的是負(fù)面影響。第三章、郴州電信績(jī)效管理的現(xiàn)狀，主要包括績(jī)效考核對(duì)象，績(jī)效考核細(xì)則，績(jī)效考核方式以及績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用和績(jī)效考核流程。第二章、郴州電信非正式組織的現(xiàn)狀。 論文研究的內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu)本文的主要內(nèi)容是:對(duì)與非正式組織相關(guān)的理論進(jìn)行了梳理，對(duì)非正式組織的概念、特性、成因、類型進(jìn)行了闡述，并分析了企業(yè)人力資源管理中的非正式組織現(xiàn)象、問題，將文獻(xiàn)資料與有關(guān)理論相結(jié)合進(jìn)行探討，同時(shí)針對(duì)郴州電信在績(jī)效考核中的相關(guān)情況，總結(jié)提出了郴州電信在績(jī)效管理中對(duì)于非正式組織帶來的問題的解決辦法。本文基于對(duì)非正式組織相關(guān)理論的梳理，并通過對(duì)企業(yè)人力資源管理中非正式組織現(xiàn)象和問題的分析，進(jìn)而探討企業(yè)人力資源管理中的非正式組織對(duì)策。企業(yè)非正式組織對(duì)企業(yè)人力資源管理會(huì)產(chǎn)生影響，企業(yè)人力資源管理不可忽視非正式組織的存在及其產(chǎn)生的作用。二是應(yīng)用性研究，即運(yùn)用有關(guān)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的非正式組織現(xiàn)象進(jìn)行解釋和管理，包括中國人社會(huì)生活、職業(yè)流動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理中的非正式組織研究。這種不利的影響包括很多方面，在績(jī)效考核中也存在著大量的不理影響。巴納德研究發(fā)現(xiàn)非正式組織并不在正式組織的框架內(nèi)也不在其管轄范圍內(nèi)，非正式組織為正式組織創(chuàng)造了條件，反之亦然。梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)組織中除了存在正式組織，還存在非正式組織。他又從企業(yè)組織成員間相互作用的視角出發(fā)，重新認(rèn)識(shí)了非正式組織對(duì)正式組織的作用力和影響力。在他的《工業(yè)管理和一般管理》(1916)著本書中中也說明了以上這個(gè)觀點(diǎn)。亨利在該研究中，泰羅并沒有將非正式組織現(xiàn)象作為研究重點(diǎn)，而且沒有對(duì)非正式組織提出一個(gè)比較明朗的概念。泰羅。在這樣的績(jī)效管理中，郴州電信公司的非正
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