【正文】 澤 堯 顧 問(wèn) 91 進(jìn)言 1。 3． 你大腦的內(nèi)存是有序的還是無(wú)序的 ？ 你思想的坐標(biāo)有沒(méi)有確立 ？ 你內(nèi)存的索引有沒(méi)有建立 ？ 4． 為什么有的人判斷能力強(qiáng) ， 而有的人差 ？ 你思想的坐標(biāo)在哪里 ？ 只有有了你自己的思想坐標(biāo) ， 你的大腦才可能處于一種無(wú)限擴(kuò)展的狀態(tài) ！ —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 澤 堯 顧 問(wèn) 77 學(xué)習(xí)型組織 —— 平衡計(jì)分卡給予我們的啟示 澤 堯 顧 問(wèn) 78 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 顧客服務(wù) 財(cái)務(wù)狀況 內(nèi)部運(yùn)作 戰(zhàn)略愿景 什么是平衡計(jì)分卡 澤 堯 顧 問(wèn) 79 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 建立平衡計(jì)分卡舉例 澤 堯 顧 問(wèn) 80 績(jī)效管 理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 權(quán)重 說(shuō)明 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) （ 33） ，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各 50% % ﹥ % ① 15% ② 8% ③ 3% 4個(gè)指標(biāo) 客戶績(jī)效指標(biāo) （ 29） ﹥ 80分 /83分（兩次測(cè)評(píng)）； ﹤ 2%，重大投訴為 0。 從績(jī)效管理看中國(guó)企業(yè)管理工作的缺失 澤 堯 顧 問(wèn) 50 專題：目標(biāo)體系鎖定： KPI—— 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 一群人口口聲聲說(shuō)，要上山打老虎，可是竟然連老虎長(zhǎng)成什么樣子都不知道。 澤 堯 顧 問(wèn) 43 做得說(shuō)得 做得說(shuō)不得 說(shuō)不得做不得 說(shuō)得做不得 做得 說(shuō)得 楷模型：三個(gè)代表 過(guò)口癮有賊心沒(méi)賊膽 三陪？？ ？？？ 為什么讀書人沒(méi)有霸氣 —— 管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 澤 堯 顧 問(wèn) 44 書上只有臺(tái)前沒(méi)有幕后 —— 有文化的人缺少一種霸氣 有文化的人缺少一種霸氣 ， 原因如下： （ 1） 文化越多 ， 來(lái)自于讀書多 （ 2） 而目前的書都只談臺(tái)前 ， 只敢談臺(tái)前 ， 只可能談臺(tái)前 。？ —— 我們的教育出了什么問(wèn)題？！ 澤 堯 顧 問(wèn) 34 口服心服 口服心不服 口不服心不服 口不服心服 口服 心服 秀才型管理 禮節(jié)型管理 強(qiáng)權(quán)型管理 管而不理 霸氣： 何為強(qiáng)勢(shì)管理 —— 不求 口服心服 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 澤 堯 顧 問(wèn) 35 口服心不服 80% 100% 心服口服 管理成本 霸氣： 何為強(qiáng)勢(shì)管理 —— 不求 口服心服 澤 堯 顧 問(wèn) 36 用人效益 = 員工貢獻(xiàn) （ 業(yè)績(jī) ） 員工收入 （ 工資 ） （ 1） 增加員工的貢獻(xiàn) ， 減少員工的工資； （ 2） 員工貢獻(xiàn)增加很多 ， 員工工資增加較少； （ 3） 貢獻(xiàn)不變 ， 降低工資； （ 4） 工資不變 ， 增加貢獻(xiàn)； （ 5） 工資降低一點(diǎn) ， 工資降低很多 。 管理不得不面對(duì)道德 ， 但是有效的管理更需要面對(duì)現(xiàn)實(shí) 。 澤 堯 顧 問(wèn) 15 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 主管 一級(jí)動(dòng)力 核動(dòng)力 二級(jí)動(dòng)力 三級(jí)動(dòng)力 被驅(qū)動(dòng) 董事長(zhǎng) 普通文職人員 員工 澤堯 理論 ——“ 企業(yè)動(dòng)力學(xué) ” ： 企業(yè)的動(dòng)力級(jí)別 澤 堯 顧 問(wèn) 16 結(jié)論是： 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí) 就是老板、經(jīng)理人之間的競(jìng)爭(zhēng)，反言之： 企業(yè)經(jīng)理人競(jìng)爭(zhēng)力就是 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到底是什么的競(jìng)爭(zhēng) ? 澤 堯 顧 問(wèn) 17 請(qǐng)問(wèn)：你的干部團(tuán)隊(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？ 澤 堯 顧 問(wèn) 18 企業(yè)管理的深層問(wèn)題 ? 針對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的管理 不當(dāng) ? 針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理運(yùn)營(yíng) 不當(dāng) ? 針對(duì)執(zhí)行人員缺乏輔導(dǎo) ， 使執(zhí)行人員能力成長(zhǎng)不夠 澤 堯 顧 問(wèn) 19 ★ 第 2單元。 團(tuán)隊(duì)核心 —— 老板 、 企業(yè)家的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力瓶頸何在？ 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)決策層思維、理念、方法、技巧等等的競(jìng)爭(zhēng)，是決策層綜合素質(zhì)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。 人才的競(jìng)爭(zhēng) ２ 。 ————驅(qū)動(dòng)與被驅(qū)動(dòng) 發(fā)動(dòng)機(jī) 被驅(qū)動(dòng) 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到底是什么的競(jìng)爭(zhēng) ? 澤 堯 顧 問(wèn) 13 我們不能指望企業(yè)里面所有的人 、 在所有的時(shí)候， 都是 “ 一條心 ” 。 旁人看來(lái) ， 某企業(yè)家有 40%的冒險(xiǎn)性 ， 而企業(yè)家本人卻不以為有那么險(xiǎn) —— 只有 15%的冒險(xiǎn) ，而有他 85%的把握 —— 每個(gè)人都有對(duì)他自身能力的把握和掂量 ， 別人看來(lái)是 “ 踩鋼絲繩 ” 而其本人卻是雜技師 —— 所以 ， 雜技師與觀眾的對(duì)比足以戲劇性地表達(dá)我們旁觀者對(duì)于企業(yè)家的關(guān)系 。 從強(qiáng)勢(shì)管理看傳統(tǒng)管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良 “ 想到了不講理之術(shù)，這只是開(kāi)悟， 學(xué)到了不講理之術(shù)，那才是進(jìn)步”。 澤 堯 顧 問(wèn) 40 非管理手段 —— 就是不認(rèn)錯(cuò) ， 偏要不講理 我在一家推行強(qiáng)勢(shì)管理的外資企業(yè)工作了幾年 ，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察 ， 我把關(guān)于那位廠長(zhǎng)工作模式的心得寫在了本上： “ 想到了不講理之術(shù) ， 這是開(kāi)悟 ， 學(xué)到了不講理之術(shù) ， 那是進(jìn)步 ” 。 管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良 —— 澤 堯 顧 問(wèn) 45 臺(tái)前 幕后 社會(huì) 、 公眾 、 道德的要求 個(gè)人 、 私下 、 現(xiàn)實(shí)的幕后或內(nèi)幕 道德可以接受或推崇 法律的漏洞 、 法律無(wú)法觸及的角落 道德高尚是上限 ， 以上限為準(zhǔn) 觸犯法律為下限 ， 以下限為界 人前的楷模 事情的本質(zhì) 舞臺(tái)前面觀眾看得見(jiàn)的場(chǎng)面 幕布后面演員似粉墨登場(chǎng)的真實(shí) 書本上面大肆瀉染廣東西 書本上面上敢觸及酸東西 輿論媒體提倡的東西 媒體輿論有所忌諱的東西 代表了人類的美好愿望 反映了世界的本來(lái)面目 人們希望的良好合作 人們反感的相互利用 理想的追求 現(xiàn)實(shí)的手段 管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良 —— 澤 堯 顧 問(wèn) 46 臺(tái)前 幕后 革命的一手 革命的兩手 做得也說(shuō)得的東西可以上臺(tái)面 做得說(shuō)不得的東西只能在幕后 正統(tǒng)教育出來(lái)的孩子營(yíng)養(yǎng)不良 定性的好惡評(píng)價(jià)容易嫉惡如仇 定量的量刑標(biāo)準(zhǔn) 、 客觀冷酷 冠冕堂皇 血的事實(shí) 為面子 、 架子所累 以實(shí)力和能力為較量的本錢 保暖的被子 熱量來(lái)自于自己的身體 文化的成份重 經(jīng)濟(jì)的因素多 面子的成分多 ， 敬酒不吃吃罰酒 現(xiàn)實(shí)的萬(wàn)分重 ， 槍桿子里面出政權(quán) 敵我分明 ， 是非清楚 ， 嫉惡如分 利益牽絆 ， 兩敗俱傷 ， 妥協(xié)折中 澤 堯 顧 問(wèn) 47 藝術(shù)通道 道德通道 科學(xué)通道 真：科學(xué) 善：道德 美：藝術(shù) 1 2 3 按理說(shuō) ， 應(yīng)該有三個(gè)通道 ， 由它們分別去管制和把握不同的各自的標(biāo)準(zhǔn) 。 澤 堯 顧 問(wèn) 67 做績(jī)效考核的過(guò)程 就是管理精細(xì)化的過(guò)程 澤 堯 顧 問(wèn) 68 啟示： 原來(lái)我們并不真正理解績(jī)效管理 原來(lái)我們還有很多工作沒(méi)有做好 可是， 你的干部知道這些嗎？ 他們這樣去做了嗎？ 澤 堯 顧 問(wèn) 69 ★ 第 5單元。３０秒內(nèi)計(jì)算完成。 澤 堯 顧 問(wèn) 92 ★ 第 6單元、 PMTP與企業(yè)成長(zhǎng) —— 職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu) 澤 堯 顧 問(wèn) 93 請(qǐng)問(wèn)： 《 執(zhí)行力 》 課程為什么風(fēng)靡一時(shí)？ 中層危機(jī) 企業(yè)成敗重在成長(zhǎng)、良性循環(huán) 什么叫能力？ —— 看李老師解釋給你看 澤 堯 顧 問(wèn) 94 執(zhí)行力的基礎(chǔ)是什么？ 《 執(zhí)行力 》 課程不能根本解決執(zhí)行力的問(wèn)題 基礎(chǔ)問(wèn)題不解決怎么提升執(zhí)行力？ 理解：知識(shí)、方法、工具 知識(shí) —— 能力 —— 績(jī)效 —— 問(wèn)題的關(guān)鍵：系統(tǒng)化 澤 堯 顧 問(wèn) 95 明確的 業(yè)務(wù)核心 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 卓越的執(zhí)行力 執(zhí)行層 尖銳 —— 執(zhí)行力：事之道 領(lǐng)導(dǎo)層 中庸